Narasi pelanggan
Gambar 1: Logo The Tailwind Traders.
Tailwind Traders adalah perusahaan perdagangan modern. Selama lebih dari 30 tahun, perusahaan ini telah menjadi tujuan ritel populer. Perusahaan ini telah berkembang menjadi lebih dari 50 toko fisik. Beberapa tahun yang lalu, Chief Executive Officer (CEO) mengantisipasi perubahan di ritel dan membeli startup e-niaga pesaing yang tumbuh agresif di pasar khusus. Saat ini, perusahaan ini dipandang sebagai pemimpin inovatif dengan storefront lokal yang berfokus pada pelanggan.
Inovasi ritel
Tim inovasi retail Tailwind Traders menggunakan teknologi untuk terus menentukan kembali posisi perusahaan sebagai pemimpin dalam perdagangan modern.
Gambar 2: Situs web dan aplikasi yang memulai upaya inovasi ritel.
Tim inovasi ritel melapor kepada Chief Technology Officer (CTO) perusahaan, yang merupakan CEO dari startup e-niaga yang diakuisisi. Solusi teknologi tersebut adalah hub utama untuk interaksi dengan pelanggan. Solusi tersebut memengaruhi 60 persen pendapatan global dan menghasilkan 30 persen dari penjualan kotor tahunan. Contoh inovasi tersebut meliputi:
- Perdagangan tanpa batas: Awalnya merupakan solusi e-niaga sederhana, platform yang dibuat khusus ini kini memberikan pengalaman online dan offline bagi pelanggan. Pelanggan dapat melakukan pembelian dari platform, dan aplikasi seluler mengumpulkan informasi dari riwayat penayangan pelanggan untuk menyesuaikan pengalaman ritel dengan iklan di toko, daftar belanja, dan interaksi lainnya.
- Inovasi analitik, AI, dan robotik: Tim ini bereksperimen dengan pengiriman drone, pergudangan otonom, dan pendekatan yang dipimpin AI lainnya untuk mengurangi biaya, menskalakan melalui automasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Eksperimen ini dibuat berdasarkan solusi data besar, analitik, dan AI.
Teknologi informasi
Di luar inovasi baru, tim IT pusat Tailwind Traders mendukung back office dan teknologi toko.
Gambar 3: Keseimbangan kecepatan dan kontrol.
Chief Information Officer (CIO) Tailwind Traders memimpin tim inovasi ritel, yang merupakan divisi dari tim IT perusahaan. E-niaga dan inovasi hanyalah awal dari kemampuan teknis perusahaan, dan mereka adalah sebagian kecil dari keseluruhan pengeluaran IT. Perusahaan mendukung 3.500 karyawan, dan kurang dari 100 didedikasikan untuk TI. Tim inovasi hanya terdiri dari 20 karyawan, yang sebagian besar adalah pengembang.
Di luar inovasi inti, tim IT mendukung jenis teknologi berikut:
- Storefront pintar: Storefront termasuk kontrol lingkungan, pintu, pencahayaan, rak interaktif, tampilan, dan iklan di toko, serta lebih dari 500 sistem saat pembelian.
- Kantor pusat perusahaan: Lebih dari 900 karyawan bekerja di kantor pusat perusahaan. Sistem teknologi mencakup solusi terbaik untuk mendukung proses di seluruh bidang seperti real estat, logistik, rantai pasokan, harga, sumber daya manusia, jadwal/pelacakan karyawan, dan penggajian.
- Stasiun kerja pengguna: Stasiun kerja sebagian besar berbasis desktop. Semakin banyak karyawan yang memilih opsi seluler dan BYOD (bawa perangkat Anda sendiri), kios di toko, dan solusi desktop virtual.
- Operasi pusat: Tim IT menyediakan operasi teknis yang berkelanjutan untuk semua aset inovasi IT dan ritel.
Transisi CIO (strategi baru)
CIO sebelumnya dari Tailwind Traders baru-baru ini pensiun. CIO baru ini berfokus pada peningkatan operasi teknis di beberapa bidang untuk mendorong inovasi yang lebih besar di seluruh perusahaan sambil membatasi gangguan pada operasi bisnis inti. Cloud akan memainkan peran penting dalam transisi ini.
Gambar 4: Pergeseran operasi IT.
Landasan strategi ini adalah pergeseran model operasi: berpindah dari model operasi perintah dan kontrol terpusat ke model yang berfokus pada tanggung jawab yang didelegasikan yang dipimpin oleh tim pusat keunggulan cloud. Transisi ini diperkirakan akan membutuhkan waktu beberapa tahun. CIO mencari langkah-langkah inkremental kecil untuk transisi di setiap proyek yang akan datang.
Ikhtisar portofolio IT
Saat ini, perusahaan Tailwind Traders memiliki tiga pusat data. Salah satunya terletak di gedung kantor yang sama tempat karyawan bekerja; perusahaan memiliki gedung dan pusat data ini. Dua pusat data lainnya berada di lokasi terpisah dan disewakan dari penyedia pusat data.
Pusat data adalah campuran server fisik dan virtual. Platform virtualisasi adalah campuran antara Hyper-V dan VMware, karena berbagai orang dengan ide strategi yang berbeda telah memimpin departemen IT selama bertahun-tahun.
Server perusahaan terutama menjalankan Windows Server, dengan campuran Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, dan Windows Server 2016. Perusahaan hanya memiliki beberapa instans Windows Server 2019. Meningkatkan sistem operasi ke versi terbaru atau mengikuti strategi yang konsisten tidak pernah menjadi prioritas bagi organisasi, meskipun anggota tim IT mencoba mendorong tujuan itu.
Ada beberapa Linux dan server sumber terbuka lainnya. Tim operasi IT tidak akrab dengan server, karena tim pengembangan telah memperkenalkan mereka tanpa kolaborasi antara tim.
Sewa untuk dua pusat data eksternal masing-masing akan habis dalam 18 bulan dan 2 tahun. Manajer IT dan direktur keuangan telah berbicara, dan mereka tidak ingin memperbarui sewa. Sebagai gantinya, mereka sedang mempertimbangkan proyek untuk meningkatkan, mengonsolidasikan, dan menggunakan cloud sebagai pusat data pengganti. CIO baru menggunakan proyek ini sebagai kesempatan untuk memikirkan kembali operasi TI.
Team
- CIO: Transformasi ini adalah upaya utama pertama untuk memulai sejak CIO baru menerima peran tersebut. CIO berencana untuk memantau proyek dengan cermat dan memeriksa bagaimana TI beroperasi di cloud.
- CTO: Aset TI dihosting di yang lebih kecil dari dua pusat data eksternal, termasuk eksperimen yang dikembangkan tim inovasi ritel. Pusat data itu juga menghosting inovasi yang sekarang dianggap sebagai aset IT produksi mainstream. CTO ingin memastikan bahwa perusahaan terus berinovasi dan bahwa inovasi yang ada didukung dengan benar.
- Manajer proyek: Bagian dari departemen IT, manajer proyek membantu menjaga proyek tepat waktu dan sesuai anggaran. Mereka memastikan bahwa semua pemangku kepentingan yang tepat ikut terlibat.
- Pusat operasi atau tim infrastruktur: Tim operasi saat ini bertanggung jawab atas pusat data. Tim ini mengawasi area seperti pemeliharaan perangkat keras, sistem operasi, manajemen patch, jaringan, dan dukungan di luar jam kerja. Sebagian besar anggota tim terbiasa dengan infrastruktur saat ini, tetapi memiliki sedikit pengalaman pengkodian. Mayoritas memegang kualifikasi Microsoft terkait dengan Windows Server.
- Pengembang: Tim pengembangan internal membuat situs web untuk toko online yang meng-host Tailwind Traders dari pusat datanya sendiri.
- Manajer TI: Manajer TI bertanggung jawab atas tim operasi, pengembang, dan manajemen proyek. Manajer ini ingin membuat departemen IT berjalan lebih baik, mengganti server lama, dan membuat Tailwind Traders lebih kompetitif. Tujuan lain adalah untuk membuat segalanya lebih baik bagi tim operasi, yang menyulap banyak sistem yang berbeda.
- Direktur keuangan: Direktur keuangan ingin mengurangi biaya dari anggaran jika memungkinkan. Direktur ini akrab dengan belanja modal untuk departemen dan peralatan IT.