Faktor sukses untuk transformasi digital
Transformasi digital dalam organisasi didorong oleh perubahan harapan pelanggan. Masalahnya adalah aplikasi ERP dan CRM yang ada menyimpan dan menjebak data, menahan organisasi dalam upaya mereka untuk memenuhi harapan pelanggan yang berubah. Jadi organisasi perlu berubah:
Tindakan reaktif
Tindakan proaktif
Tampilan tertutup
Tampilan terhubung
Aktivitas pelaporan
Memberikan hasil
Teknologi merupakan aspek penting dalam membantu organisasi melakukan perubahan ini. Faktanya, Dynamics 365 secara langsung memungkinkan organisasi melakukan perubahan tersebut. Tetapi teknologi saja bukanlah kunci keberhasilan transformasi digital.
Transformasi digital dapat mendorong keberhasilan organisasi dan memungkinkan organisasi mencapai hasil yang nyata dan terwujud. Tetapi juga ada kemungkinan gagal. Jadi mengapa beberapa organisasi berhasil sementara yang lain tidak?
Mari kita mundur sejenak untuk menjawab pertanyaan tersebut.
Empat faktor umum untuk transformasi digital yang berhasil
Terlepas dari industrinya, setiap organisasi berusaha mendorong pembuatan nilai yang konstan. Tujuan transformasi digital adalah proses yang sangat sederhana untuk membantu organisasi Anda menemukan cara baru untuk menghasilkan nilai. Sudut pandang Microsoft adalah bahwa transformasi digital pertama dan terutama adalah kisah orang. Ini tentang orang-orang ditambah dengan teknologi. Dengan memikirkan terlebih dahulu tentang bagaimana kita dapat membantu orang-orang mencapai lebih banyak hasil, kita kemudian dapat memanfaatkan teknologi sebagai alat yang memungkinkan pembuatan nilai. Dengan berpikir tentang memperkuat dan memberdayakan orang-orang, organisasi dapat mengubah ‘apa yang ada’ menjadi ‘dapat menjadi apa’.
Berdasarkan pengalaman mendukung ribuan organisasi dengan perjalanan transformasi digital mereka, kami telah mengidentifikasi empat area yang menjadi fokus dari organisasi yang paling sukses.
Visi dan strategi
Visi mungkin yang paling penting. Visi yang mengarahkan organisasi yang sukses menuju kesuksesan. Visi tersebut sepenuhnya digabungkan dalam strategi organisasi. Visi memberi tahu semua orang di dalam dan di sekitar organisasi apa yang sebenarnya mereka kerjakan. Dan dalam setiap kasus, organisasi yang sukses memiliki visi yang memanfaatkan ambisi manusia dan memicu imajinasi. Visi dan strategi organisasi adalah kunci untuk membuat peta jalan, yang menjelaskan bagaimana mereka akan mewujudkan, atau bekerja menuju visi organisasi.
Kultur
Kami melihat bahwa organisasi paling mampu melalui transformasi ketika orang-orang di dalamnya bersatu dan bekerja dengan nilai-nilai dan ide-ide yang selaras. Organisasi memiliki budaya yang membuat tim mereka tetap terhubung, dan kunci untuk proses transformatif, adalah cukup elastis untuk merespons perubahan yang muncul. Kami melihat bahwa organisasi yang budayanya terus mengundang perubahan – dan menerima keragaman kepribadian, ide, dan pendekatan yang diperlukan untuk mendorong organisasi semakin maju – adalah organisasi yang melakukan transformasi terbaik. Hal tersebut telah kami rasakan.
Potensi unik
Kami melihat bahwa organisasi yang dapat mengungkap potensi unik mereka cenderung membuat kemajuan yang besar. Setiap organisasi memiliki seperangkat aset unik, atau yang biasa kami sebut kompetensi inti. Seni di sini adalah menemukan perubahan spesifik yang dapat membuka potensi ini dengan cara yang berbeda. ‘Potensi unik’ ini dapat ditemukan dalam berbagai bentuk - bergantung pada industri dan organisasinya - dan terwujud dalam berbagai cara. Untuk beberapa organisasi mungkin ditemukan di aset fisik mereka, seperti lokasi ritel dan kedekatan dengan pelanggan. Bagi yang lain, potensi unik mungkin merupakan IP khusus, atau bisa jadi cara tenaga kerja mereka dikerahkan. Potensi ini adalah wilayah utama bagi teknologi untuk membantu membuka nilai.
Kemampuan
Kami melihat organisasi yang melakukan yang terbaik sedang memikirkan dan terus mengembangkan berbagai kemampuan. Organisasi yang melakukan yang terbaik sedang dalam perjalanan untuk melihat kemampuan manusia mereka: menempatkan orang yang tepat dengan keterampilan yang tepat di posisi yang tepat, dan membantu mereka tumbuh. Organisasi yang melakukan yang terbaik melihat kemampuan operasional: memiliki proses dan alat yang memungkinkan orang bekerja dengan cara yang benar, dengan kecepatan yang tepat. Organisasi yang melakukan yang terbaik juga melihat kemampuan teknis: memastikan organisasi memiliki teknologi yang sesuai, sehingga pekerja mereka memiliki apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Dan hari ini, lebih dari sebelumnya, organisasi yang sukses melihat kemampuan kecerdasan buatan mereka. Ini adalah jenis kemampuan baru yang kuat yang memungkinkan organisasi membuat keputusan yang lebih baik, mengurangi gesekan dalam beberapa cara, dan memungkinkan mereka membebaskan pekerja mereka untuk melakukan pekerjaan yang lebih berguna dan berdampak.
Organisasi yang berhasil melalui perjalanan transformasi digital ini adalah organisasi yang memahami bahwa proses ini bukan tentang menambahkan teknologi, tetapi mendukung pekerja untuk menciptakan nilai yang dicari organisasi. Organisasi yang berhasil melihat visi, strategi, budaya, potensi unik, dan kemampuan sebagai elemen dasar terlebih dahulu. Dan kemudian organisasi yang berhasil melihat ke teknologi dengan peran tertentu dalam rencana mereka.
Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana Carlsberg dan rsted mengelola perjalanan transformasi digital mereka dengan Microsoft.