Kapan menggunakan Azure Bot Service dan Bot Framework

  • 6 menit

Ingat bahwa organisasi Anda ingin mengotomatiskan dukungan obrolan pelanggan dengan menggunakan bot obrolan di situs web dan situs jejaring sosial Anda. Anda perlu menentukan alat Azure Bot Service mana yang merupakan pilihan terbaik untuk kebutuhan Anda. Di unit ini, Anda mengevaluasi persyaratan perusahaan untuk bot obrolan dan membandingkan tiga alat pembuatan bot.

Persyaratan chatbot

Saat Anda memilih layanan bot, pertimbangan utama harus menjadi alat pembuatan bot mana yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Persyaratan perusahaan Anda untuk bot obrolan adalah:

  • Bot harus mudah dibuat dan dikelola.
  • Bot harus mudah diperluas nanti dengan fitur berbasis kode baru.
  • Kemampuan bahasa alami harus dibangun ke dalam bot tanpa perlu mengembangkan model pembelajaran mesin bahasa.

Azure Bot Service memiliki beberapa fitur yang dapat Anda gunakan. Di unit ini, Anda memeriksa pertimbangan untuk memilih layanan bot dan manfaat yang diberikan Azure Bot Service.

Mengevaluasi alat pembuatan bot

Anda memiliki tiga metode pembuatan bot utama yang tersedia: Power Virtual Agents, QnA Maker, dan Bot Framework Composer. Setiap metode memiliki kualitas yang dapat Anda evaluasi terhadap kebutuhan Anda untuk memilih yang paling cocok untuk organisasi Anda.

Power Virtual Agents

Gunakan Power Virtual Agents untuk membuat bot obrolan yang kuat. Bot ini dapat menjawab pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan Anda, karyawan lain, atau pengunjung situs web atau layanan Anda. Karena antarmuka grafis tanpa kode yang dipandu, Anda dapat menggunakan aplikasi web Power Virtual Agents untuk membuat bot obrolan tanpa memerlukan keahlian pengembang.

Topik memandu percakapan bot di Power Virtual Agents. Setiap topik berisi pohon dialog yang memandu alur percakapan. Setiap topik juga memiliki frasa pemicu yang kemungkinan akan dimasukkan pengguna. Frasa ini cocok dengan topik tertentu menggunakan pemahaman bahasa alami bawaan. Misalnya, pertimbangkan bahwa pengguna memasukkan "Jam buka" ke bot Anda. AI bot dapat mencocokkan hal tersebut dengan topik bernama Jam buka toko dan kemudian memulai percakapan dengan menanyakan kepada pengguna tentang toko mana yang mereka maksud. Pada akhirnya, bot kemudian menyediakan jam operasi toko tersebut.

Perluas kemampuan bot Power Virtual Agents dengan menggunakan Bot Framework SDK. Ekstensi bot dapat mencakup:

  • Fitur AI tingkat lanjut
  • Entitas
  • Variabel
  • Otentikasi
  • Proses Power Automate
  • Keterampilan

Power Virtual Agents tidak mendukung integrasi bawaan sumber daya Language Understanding Intelligence Service (LUIS) yang telah dikonfigurasi sebelumnya, sehingga tidak memenuhi persyaratan untuk skenario Anda.

QnA Maker (Alat Pembuat Tanya Jawab)

Ingat bahwa QnA Maker adalah layanan Pemrosesan Bahasa Alami berbasis Azure. Gunakan QnA Maker untuk membuat lapisan percakapan alami atas data Anda. Gunakan untuk menemukan jawaban yang paling tepat untuk input apa pun dari pangkalan pengetahuan khusus informasi Anda.

Portal QnA Maker adalah pengalaman penyusunan basis pengetahuan yang lengkap. Anda dapat mengimpor dokumen dalam bentuknya saat ini ke basis pengetahuan Anda. Dokumen-dokumen ini mungkin menyertakan FAQ, manual produk, spreadsheet, atau halaman web. Dokumen dikonversi menjadi pasangan pertanyaan dan jawaban. Setiap pasangan dianalisis untuk petunjuk tindak lanjut dan terhubung ke pasangan lain.

Nota

Format markdown akhir mendukung presentasi yang kaya, termasuk gambar dan tautan.

Setelah pangkalan pengetahuan Anda diedit, Anda dapat menerbitkan pangkalan pengetahuan ke bot Azure Web App yang berfungsi tanpa menulis kode apa pun. Uji bot Anda di portal Microsoft Azure atau unduh dan lanjutkan pengembangan.

QnA Maker tidak mendukung kustomisasi langsung alur dan logika percakapan, sehingga tidak memenuhi persyaratan untuk skenario Anda.

Bot Framework Composer dan Azure Bot Service

Bot Framework Composer adalah IDE visual sumber terbuka bagi pengembang untuk menulis, menguji, menyediakan, dan mengelola pengalaman percakapan. Anda dapat menggunakan Azure Bot Service untuk menghosting bot yang dibuat di Bot Framework Composer.

Tips

Anda dapat melakukan aktivitas yang lebih kompleks seperti berintegrasi dengan dependensi (misalnya, REST API) dengan langsung memodifikasi kode bot. Anda dapat melakukan ini dengan menggunakan Bot Framework SDK dan Visual Studio Code atau IDE lainnya.

Memilih alat pembuatan bot

Setelah mengevaluasi tiga opsi untuk pembuatan bot, Anda memutuskan bahwa Bot Framework Composer paling cocok untuk perusahaan Anda karena:

  • Perancang visual membuatnya intuitif untuk membuat dan mengelola bot.
  • Kemampuan bawaannya mendukung integrasi pemahaman bahasa.
  • Anda dapat memperluas bot yang Anda buat dengan menggunakan Bot Framework SDK jika Anda memerlukan fungsionalitas yang lebih canggih di masa mendatang.