Jangka Waktu Diperpanjang

Siklus Hidup OLS

Garis waktu kedaluwarsa OLS

Berikut ini adalah garis waktu skenario deprovisi umum untuk pelanggan OLS:

• Aktif:
  Langganan Lisensi Volume (VL) aktif dapat masuk ke status tenggang karena dua alasan. Pertama, perjanjian mungkin masih aktif, tetapi periode cakupan pesanan kedaluwarsa. Atau, perjanjian itu sendiri dapat kedaluwarsa. Dalam kedua hal, portal komersial akan memindahkan langganan dari status aktif ke status masa tenggang.
• Masa tenggang:
  Pelanggan dapat terus menggunakan layanan ini. Namun, mereka mendapatkan pesan yang menunjukkan bahwa mereka tidak mematuhi dan harus mengambil langkah-langkah korektif untuk memperbarui lisensi sehingga mereka tidak berisiko kehilangan layanan. Ketika masa tenggang yang telah ditetapkan (biasanya 90 hari tetapi mungkin bervariasi di antara penawaran) kedaluwarsa, portal perdagangan memindahkan kursi dari masa tenggang ke status dinonaktifkan. (Ini terjadi secara otomatis; tidak ada payload dari VL.)
• Nonaktif:
  Pelanggan tidak dapat menggunakan layanan (seperti mengakses kotak surat dan situs SharePoint) sesuai dengan apa yang mereka beli. Ketika periode yang dinonaktifkan prasetel (biasanya 90 hari tetapi mungkin bervariasi di antara penawaran) kedaluwarsa, portal perdagangan memindahkan seat dari dinonaktifkan ke dibatalkan penyediaannya.
• Dicabut aksesnya:
  Data pengguna dihapus. Untuk informasi selengkapnya, baca: Apa yang terjadi pada data dan akses saya saat langganan saya berakhir? Fungsionalitas siklus hidup:

Layanan EPT

Apa itu EPT?

• EPT adalah fitur yang tersedia untuk semua pelanggan Perusahaan dan Langganan Enterprise. Jika pendaftaran pelanggan kedaluwarsa dan tidak diperbarui, Layanan Online yang didukung EPT yang ada secara otomatis berlanjut setiap bulan. Pelanggan ditagih setiap bulan dengan harga yang diterbitkan saat ini untuk tingkat harga afiliasi terdaftar, ditambah biaya administratif 3 persen hingga satu tahun. Harga diatur ulang ke tingkat A untuk setiap tahun baru, ditambah biaya administratif 3 persen.
• Fungsionalitas EPT diberlakukan untuk menghindari hilangnya layanan pengguna karena perpanjangan yang terlambat. Ini memungkinkan pelanggan untuk menggunakan OLS yang didukung EPT yang ada di luar jangka waktu perjanjian mereka, misalnya, saat mereka sedang dalam proses perpanjangan atau penandatanganan perjanjian baru.
• Pesanan pembelian untuk penagihan bulanan dengan jangka waktu diperpanjang (PO) ditandai dengan "EXT" dalam nomor urutan PO (misalnya, EXT_6165739_A5BA8F4C). Semua layanan yang disediakan berdasarkan EPT ditagih saat disediakan, bahkan jika tidak digunakan.

Catatan :

• Semua pelanggan perusahaan memilih untuk EPT secara default.
• Semua pelanggan pemerintah memilih keluar dari EPT secara default, kecuali untuk Server dan Cloud Enrollment (SCE) di mana semua entitas dipilih secara default.
• Layanan EPT hanya berlaku untuk OLS yang mendukung EPT.

Siklus hidup data EPT

Nota: Tidak ada lisensi atau reservasi baru yang dapat ditambahkan ke pendaftaran yang kedaluwarsa. Admin dapat mengelola lisensi yang ada, tetapi mereka tidak dapat menambahkan (meningkatkan jumlah) pengguna hingga pendaftaran diperbarui.

Mengapa saya perlu tahu ini?

Jika perpanjangan tidak diproses tepat waktu, EPT ditagih setiap bulan. Hal yang sama berlaku jika Anda tidak mengirimkan Formulir Opsi Jangka Panjang Layanan Online (OLSET) sebelum tanggal akhir pendaftaran. Ini memastikan bahwa layanan berlanjut tanpa gangguan. Faktur EPT mungkin dikreditkan ketika perpanjangan dikirimkan terlambat, tergantung pada kapan perpanjangan dikirimkan setelah tanggal kedaluwarsa pendaftaran. Kredit EPT dipertimbangkan ketika pelanggan memperbarui ke pendaftaran Enterprise baru, bukan di program yang berbeda.  

Perpanjangan dikirimkan kurang dari 30 hari setelah kedaluwarsa pendaftaran

• Lisensi OLS pada lembar harga saluran perpanjangan (CPS) dapat di-backdate ke tanggal pertama bulan pemrosesan, yang akan selaras dengan hari setelah kedaluwarsa pendaftaran sebelumnya.
• Jika faktur EPT dibuat untuk bulan yang sama, faktur tersebut akan dikreditkan secara penuh. Perpanjangan dikirimkan lebih dari 30 hari setelah kedaluwarsa pendaftaran
• Lisensi OLS pada CPS perpanjangan dapat diberlakukan mulai tanggal pertama bulan pemrosesan.
• Jika faktur EPT telah dibuat untuk bulan yang sama, faktur tersebut akan dikreditkan secara penuh.
• Faktur EPT sebelum bulan pemrosesan tidak dikreditkan.

Layanan mana yang memenuhi syarat untuk EPT? Lihat penawaran produk OLS yang tersedia dalam ketentuan produk untuk menentukan apakah layanan memenuhi syarat untuk EPT.

Kondisi produk mungkin menunjukkan layanan sebagai layak untuk EPT, tetapi kelayakan juga akan bergantung pada bagaimana pelanggan memperoleh layanan karena tidak semua layanan memungkinkan penggunaan EPT, seperti peningkatan tingkat layanan.

Layanan yang memenuhi syarat meliputi hal-hal berikut:

• Lisensi langganan pengguna (USL)
• Add-on tambahan
• Dari Jaminan Perangkat Lunak (SA)

Tindakan yang diperlukan pada akhir pendaftaran

Jika pelanggan ikut serta dalam EPT, pada akhir masa pendaftaran mereka, mereka perlu mengambil salah satu tindakan berikut. Jika tidak, layanan EPT dimulai.

1. Perbarui pendaftaran dalam program yang sama—Perjanjian Enterprise (EA), Langganan Perjanjian Enterprise (EAS), atau Pendaftaran Server dan Cloud (SCE).
2. Menolak layanan EPT dengan menyelesaikan dan mengirimkan OLSET (tersedia di Pusat Lisensi Volume). Ini digunakan ketika pelanggan tidak lagi memerlukan layanan yang diperluas. Ini juga berlaku jika mereka memigrasikan program. Misalnya, mereka mungkin berpindah dari Perjanjian Enterprise (EA) ke Penyedia Solusi Cloud. Kemungkinan migrasi lainnya termasuk pindah ke Perjanjian Produk dan Layanan Microsoft, Nilai Terbuka, atau program serupa lainnya.

Opsi 1: Perpanjangan—pendaftaran sebelumnya harus tercantum di header formulir Pendaftaran baru atau pada satu atau beberapa Formulir Perjanjian Pendaftaran Sebelumnya yang diajukan.

Opsi 2:Menolak—Jika pendaftaran atau penyewa tidak diperbarui ke EA, EAS, atau SCE lain, formulir penolakan harus dikirimkan 30 hari sebelum kedaluwarsa pendaftaran untuk menghentikan pembuatan faktur EPT. Jika pelanggan pindah ke program lisensi lain, ini dianggap sebagai migrasi program, bukan perpanjangan. Formulir penolakan masih harus dikirimkan.

Formulir Opsi Jangka Panjang Layanan Online (OLSET)

OLSET tersedia di Pusat Lisensi Volume dan mencakup semua penawaran layanan online yang berlaku di menu tarik-turun. Ada 170 layanan online yang tersedia untuk dipilih dari menu dropdown. Lihat ketentuan produk untuk mengidentifikasi semua layanan yang memenuhi syarat EPT. Formulir ini tersedia dalam versi bahasa Inggris dan lokal. Anda dapat mengunduh formulir dari Volume Licensing Central

Nota: Pelanggan dapat menolak OLS menggunakan OLSET, kecuali untuk layanan Azure. Penghentian atau migrasi layanan Azure mengharuskan pengguna untuk membuka tiket dukungan dengan Tim Dukungan Azure, melalui portal Microsoft Azure, meminta tindakan yang sesuai.

Cara mengetahui apakah pelanggan ikut serta atau keluar dari EPT

• Formulir penolakan (OLSET) diperlukan untuk setiap pendaftaran yang tidak diperbarui. Hal ini juga diperlukan untuk mencegah atau menghentikan penagihan EPT. (Pendaftaran prospek dan penagihan membutuhkannya sendiri.)
• Pelanggan dapat mengubah status mereka. Mereka dapat mengubah status keikutsertaan/keluar saat pendaftaran mereka aktif. Setelah pendaftaran kedaluwarsa, pelanggan masih dapat memilih untuk menolak, tetapi mereka tidak dapat lagi ikut serta dalam EPT.

Perilaku keluar/masuk Office 365

Penagihan EPT terjadi pertengahan bulan untuk produk OLS yang memenuhi syarat EPT. Pembuatan faktur memungkinkan layanan. (Jika tidak ada faktur yang dihasilkan, masa tenggang untuk produk dimulai.) Memutuskan untuk keluar hanya akan berlaku mulai siklus EPT bulanan berikutnya. Penagihan terjadi untuk minimum sebulan penuh.

Catatan :

• Ini berlaku untuk program VL.
• Informasi akurat per Februari 2021.
• Pelanggan perusahaan memilih untuk EPT secara default, sementara pelanggan pemerintah dan sektor publik ditolak secara default (kecuali untuk SCE di mana semua entitas dipilih secara default).
• Lihat Syarat dan ketentuan pendaftaran Enterprise (T&Cs) dan ketentuan produk untuk detail selengkapnya.

Contoh skenario 1: Tidak ada penolakan

• Skenario: Pelanggan tidak memperbarui perjanjian mereka dan tidak mengirim formulir penolakan setidaknya 30 hari sebelum kedaluwarsa pendaftaran, seperti yang diperlukan oleh T&Cs untuk menolak EPT.
• Perbuatan: Pasca-pendaftaran kedaluwarsa, faktur EPT dibuat dan layanan EPT diaktifkan.
• Hasil: EPT dan penagihan bulanan dimulai, dan Layanan Online yang ada tetap diaktifkan sepenuhnya. Nota: Sesuai Syarat dan Ketentuan pendaftaran, penagihan bulanan dilakukan pada harga yang berlaku untuk level harga pelanggan ditambah 3 persen hingga durasi 12 bulan. Setelah 12 bulan, harga diatur ulang ke tingkat harga A dari daftar harga yang berlaku pada saat itu ditambah 3 persen. Faktur EPT tidak berhenti sampai pelanggan mengambil tindakan.

Contoh skenario 2: Penolakan tepat waktu

• Skenario: Pelanggan tidak memperbarui perjanjian mereka dan mengirimkan formulir penolakan EPT setidaknya 30 hari sebelum kedaluwarsa pendaftaran, seperti yang diperlukan oleh T&Cs, untuk menolak EPT.
• Tindakan: ROC memilih menghentikan keterlibatan pelanggan.
• Hasil: EPT dan penagihan bulanan belum dimulai. Lisensi dan langganan pelanggan mengikuti proses siklus hidup pemutusan yang standar. Contoh skenario 3: Keluar terlambat
• Skenario: Pelanggan tidak memperbarui perjanjian mereka dan penagihan EPT bulanan dimulai. Mereka mengirim formulir penghentian EPT untuk menghentikan layanan EPT.
• Tindakan: ROC mengeluarkan pelanggan.
• Hasil: ROC tidak mengkreditkan faktur bulanan EPT apa pun yang telah diterbitkan tetapi menghentikan layanan jangka waktu yang diperpanjang dan tagihan bulanan di masa mendatang. Contoh skenario 4: Perpanjangan OLS penuh
• Skenario: Pelanggan tidak memperbarui perjanjian mereka tepat waktu dan penagihan EPT bulanan telah dimulai (misalnya, perpanjangan terlambat tiga bulan dengan tiga faktur EPT yang dihasilkan). Kemudian mereka memperbarui dan meminta kredit untuk faktur EPT.
• Tindakan: Perpanjangan diajukan dengan pendaftaran sebelumnya yang tercantum. Formulir OLSET tidak diperlukan. ROC mengkreditkan faktur EPT dari tanggal pemrosesan CPS. Semua produk OLS pada CPS diproratakan untuk dimulai dari bulan ketika perpanjangan diproses. ROC menolak pelanggan dari faktur EPT di masa mendatang.
• Hasil: Semua produk OLS diprorata dari bulan saat perpanjangan diproses. Satu faktur EPT dari bulan setelah perpanjangan diproses akan dikreditkan. Semua faktur EPT sebelumnya masih harus dibayar. Pendaftaran diberlakukan mundur menjadi satu hari setelah kedaluwarsa pendaftaran sebelumnya. Contoh skenario 5: Migrasi
• Skenario: Pelanggan bermigrasi ke program lain (seperti Open Value atau CSP) tetapi tidak mengirimkan formulir opt-out. Faktur EPT dibuat dan pelanggan meminta kredit untuk faktur bulanan yang diterima.
• Contoh: Pelanggan bermigrasi ke Nilai Terbuka dari Perjanjian Enterprise tetapi tidak mengirimkan formulir penolakan. ROC diberitahu tentang migrasi tiga bulan setelah kedaluwarsa periode pendaftaran sebelumnya.
• Perbuatan: ROC tidak mengeluarkan kredit karena migrasi program bukan perpanjangan dan dengan demikian tidak memenuhi syarat untuk penyesuaian kredit. Formulir penolakan tidak dikirimkan untuk membatalkan layanan yang tersedia untuk pelanggan.
• Hasil: Layanan yang diperluas akan berlanjut hingga formulir penolakan dikirimkan. ROC tidak mengkreditkan faktur EPT. Faktur masih belum dibayar.

Lampiran

Masalah umum yang mungkin berdampak pada OLS

• Pesanan non-tahunan ditempatkan dalam waktu 30 hari setelah ulang tahun (EAS): Apa yang terjadi? Pelanggan melakukan pemesanan yang bukan bagian dari acara tahunan selama periode kepatuhan mereka. Niatnya adalah agar urutan ini bertahap, tetapi sistem kami menafsirkan ini sebagai urutan tahunan dan mengurangi jumlah kursi segera. Tindakan mitra diperlukan: Pastikan Anda atau pelanggan Anda tidak mengirimkan pesanan non-tahunan dalam waktu 30 hari setelah ulang tahun. Kirim pesanan tahunan Anda terlebih dahulu sebelum mengirimkan pesanan tambahan.
• Pesanan non-tahunan ditempatkan saat berlangganan dalam masa tenggang (EAS): Apa yang terjadi? Pelanggan melakukan pemesanan setelah hari jadi perusahaan saat langganan dalam masa tenggang dan negosiasi untuk pesanan tahunan berikutnya sedang diajukan. Niatnya adalah agar urutan ini bertahap, tetapi sistem kami menafsirkan ini sebagai urutan tahunan dan mengurangi jumlah kursi segera. Tindakan mitra diperlukan: Pastikan Anda atau pelanggan Anda tidak mengirimkan pesanan non-tahunan setelah hari jadi Anda jika Anda belum mengirimkan pesanan tahunan Anda. Kirim pesanan tahunan Anda terlebih dahulu sebelum melanjutkan untuk mengirimkan pesanan tambahan.
• Menggunakan pendaftaran yang dilengkapi EPT sebagai referensi sebelumnya saat menandatangani perjanjian baru: Apa yang terjadi? Secara desain, sistem kami menonaktifkan layanan EPT ketika pelanggan memperbarui ke pendaftaran Enterprise lain di mana nomor pendaftaran berkemampuan EPT terdaftar sebagai pendaftaran sebelumnya. Misalnya, ini terjadi ketika EA terdaftar sebagai pendaftaran sebelumnya pada perjanjian Select Plus baru. Tindakan mitra diperlukan: Jika Anda merujuk suatu pendaftaran sebagai pendaftaran sebelumnya, pastikan bahwa perjanjian baru Anda berisi layanan yang sama untuk menghindari kehilangan akses ke layanan tersebut.
• EPT tidak mencakup semua SKU: Apa yang terjadi? Mitra perlu tahu bahwa tidak semua SKU dicakup oleh EPT dan dengan demikian, layanan ini akan berhenti berfungsi setelah masa tenggang berakhir pada pendaftaran yang kedaluwarsa. Lihat ketentuan produk untuk OLS yang memenuhi syarat EPT. Tindakan mitra diperlukan: Satu-satunya cara untuk sepenuhnya melindungi dari kehilangan layanan untuk semua Layanan Online adalah dengan memperbarui tepat waktu.
• Langkah-langkah: Apa yang terjadi? Lisensi Step-up (SU) Tidak Dicakup oleh EPT. Misalnya, pelanggan yang memiliki Microsoft 365 E3 meningkatkan ke Microsoft 365 E5. Ketika pendaftaran mereka berakhir, layanan akan memasuki status masa tenggang pada E5 hingga faktur EPT dihasilkan, tetapi setelah itu hanya Microsoft 365 E3 yang mendapatkan EPT. Namun, jika pelanggan memesan bahkan satu unit lisensi penuh Microsoft 365 E5, hanya lisensi tersebut yang mengaktifkan layanan EPT dan meniadakan EPT apa pun untuk kuantitas yang ditingkatkan. Dengan demikian, dalam skenario ini, pelanggan mungkin kehilangan layanan dari versi peningkatan produk. Tindakan mitra diperlukan: Satu-satunya cara untuk sepenuhnya melindungi dari kehilangan layanan untuk semua OLS adalah dengan memperbarui tepat waktu.

EPT FAQ

• Memilih Keluar dari EPT: Untuk menolak EPT, Anda perlu mengirimkan formulir penolakan EPT, yang dikenal sebagai OLSET, ke ROC untuk diproses. Formulir ini harus dikirimkan setidaknya 30 hari sebelum pendaftaran pelanggan kedaluwarsa. Formulir OLSET tersedia di Pusat Lisensi Volume.
• Memastikan Layanan OLS Berhenti pada Kedaluwarsa EA: Untuk memastikan bahwa Layanan Online (OLS) berhenti pada kedaluwarsa Perjanjian Enterprise (EA), Anda harus menolak fungsionalitas EPT 30 hari sebelum pendaftaran pelanggan kedaluwarsa. Atau, Anda dapat memproses perpanjangan ke Perjanjian Enterprise lain.
• Menghentikan Penagihan Bulanan Mendatang: Jika saat ini Anda berada di EPT dan ingin menghentikan penagihan bulanan di masa mendatang, Anda perlu mengirimkan OLSET untuk membatalkan layanan dan penagihan bulanan di masa mendatang. Opsi lain adalah memperbarui pendaftaran ke Perjanjian Enterprise lain.
• Azure Services dan EPT Opt-Out: Penting untuk dicatat bahwa memilih keluar dari EPT tidak berlaku untuk layanan Azure. Layanan ini terus disediakan dan ditagih bahkan setelah pendaftaran EA Anda kedaluwarsa. Untuk mengakhiri layanan Azure, Anda perlu membatalkannya melalui Portal Microsoft Azure.
• Layanan EPT untuk Pelanggan Pemerintah: Pelanggan pemerintah secara terprogram memilih keluar dari layanan EPT. Untuk menerima layanan EPT, Anda perlu mengirimkan OLSET untuk ikut serta setidaknya 30 hari sebelum pendaftaran Anda kedaluwarsa. Memilih ikut serta setelah pendaftaran kedaluwarsa tidak dimungkinkan.
• Layanan EPT untuk Pelanggan Pemerintah dengan SCE: Entitas dengan Server dan Pendaftaran Cloud (SCE) secara otomatis dimasukkan ke dalam layanan EPT. Tidak ada tindakan yang diperlukan untuk menerima layanan ini.
• Opt-Out Awal Selama Diskusi Perpanjangan: Jika pelanggan memutuskan lebih awal untuk menolak EPT selama diskusi perpanjangan, mereka dapat menyertakan OLSET dalam paket perjanjian perpanjangan. Untuk menghindari layanan EPT dan faktur terkait, OLSET harus dikirimkan setidaknya 30 hari sebelum pendaftaran kedaluwarsa. Misalnya, pelanggan komersial yang ikut serta secara default dapat menyertakan OLSET dalam paket perjanjian perpanjangan untuk menolak. Namun, ada risiko bahwa jika mereka tidak memperbarui tepat waktu dalam tiga tahun, mereka akan memasuki siklus deprovisi OLS dan mungkin kehilangan akses ke OLS.
• Perpanjangan Terlambat dan Kredit Faktur EPT: Jika Anda memperpanjang terlambat, faktur EPT yang berlaku untuk bulan perpanjangan diproses akan dikreditkan. Namun, faktur EPT terutang lainnya dari bulan-bulan sebelumnya tetap dibayarkan.