Pemecahan masalah dasar untuk Aplikasi Windows

Artikel ini menyediakan langkah-langkah pemecahan masalah untuk dicoba terlebih dahulu untuk masalah yang mungkin Anda temui saat menggunakan Aplikasi Windows untuk menyambungkan ke perangkat dan aplikasi jarak jauh.

Perubahan kata sandi

Aplikasi Windows menggunakan akun Anda yang sudah ada, tidak mengelola akun, Untuk mengubah kata sandi Anda, ikuti proses yang disediakan administrator Anda. Jika Anda mengalami masalah saat masuk, hubungi administrator Anda.

Tidak ada sumber daya yang tersedia

Setelah Anda masuk, jika Anda menerima pesan Tampaknya administrator sistem Anda belum mengonfigurasi sumber daya apa pun untuk <username>. Pilih akun lain atau coba lagi. Jika Anda yakin telah menerima pesan ini dalam kesalahan, silakan hubungi administrator sistem Anda, itu berarti administrator Anda belum mengonfigurasi sumber daya apa pun untuk Anda akses. Hubungi administrator Anda untuk informasi lebih lanjut.

Pemecahan masalah koneksi dasar

Jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan ke perangkat jarak jauh atau melihat daftar perangkat dan aplikasi Anda dari Azure Virtual Desktop, Windows 365, Microsoft Dev Box, atau Layanan Desktop Jarak Jauh:

1. Pastikan Anda tersambung ke internet.

2. Pastikan Anda menggunakan aplikasi Windows versi terbaru. Anda dapat menemukan versi terbaru di Apa yang baru di Aplikasi Windows.

3. Coba sambungkan ke perangkat dan aplikasi Anda menggunakan Aplikasi Windows di browser web. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mulai menggunakan Aplikasi Windows.

4. Untuk Windows 365 dan Microsoft Dev Box, Anda dapat menggunakan tindakan Periksa koneksi untuk PC Cloud atau Pemecahan masalah & perbaikan untuk kotak pengembang, seperti yang dijelaskan dalam Tindakan perangkat. Tindakan ini memeriksa beberapa potensi masalah dan dapat secara otomatis memperbaiki beberapa masalah atau memberikan panduan tentang cara memperbaikinya.

5. Untuk Azure Virtual Desktop, periksa perkiraan waktu pulang pergi koneksi (RTT) dari lokasi Anda saat ini ke layanan Azure Virtual Desktop. Untuk informasi selengkapnya, buka Estimator Pengalaman Azure Virtual Desktop.

Jika koneksi sering gagal atau Anda melihat masalah performa, hubungi administrator Anda.

Reset dan perbaiki Aplikasi Windows

Jika Anda tidak dapat membuka Aplikasi Windows atau tampaknya tidak berfungsi dengan benar, Anda dapat mencoba mengatur ulang atau memperbaikinya:

1. Di Windows, ikuti langkah-langkah untuk Memperbaiki aplikasi dan program di Windows, lalu coba gunakan Aplikasi Windows lagi.

2. Di macOS, ikuti langkah-langkah untuk Menghapus instalan app di Mac Anda.

3. Di iOS/iPadOS, hapus dari perangkat Anda, lalu instal lagi. Untuk informasi selengkapnya tentang menghapus app, lihat Menghapus app dari iPad atau Menghapus app dari iPhone.

Jika Aplikasi Windows tampaknya tidak berfungsi dengan benar, hubungi administrator Anda.

Tidak dapat menginstal atau menyambungkan menggunakan klien Windows 10 Enterprise LTSC 2019

Jika Anda tidak mengaktifkan Microsoft Store di komputer klien Anda, mungkin perlu melakukan langkah-langkah berikut melalui PowerShell untuk berhasil menginstal Aplikasi Windows.

1. Pada komputer terpisah, pertama-tama unduh Paket Aplikasi Windows dari Microsoft Store menggunakan WinGet, salin ini ke komputer klien target Anda

     winget download --id 9N1F85V9T8BN
   

2. Pada komputer klien, buka terminal PowerShell, navigasikan ke folder Dependensi di dalamnya.

3. Anda harus menginstal arsitektur yang cocok dari paket VCLibs berikut menggunakan arsitektur komputer Anda. Misalnya, jika menjalankan edisi x64, pilih versi file berikut yang setara.

   • Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
   • Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx

     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00_14_0.33519.0_Universal_X64.appx
     Add-AppxPackage .\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.33728.0_Universal_X64.appx
   

4. Anda sekarang dapat menginstal paket Aplikasi Windows, yang terletak di folder akar file yang diunduh, sekali lagi pilih versi yang cocok dengan arsitektur komputer Anda dan versi Aplikasi Windows yang diunduh.

     Add-AppxPackage .\MicrosoftCorporationII.Windows365_2.0.704.0_Desktop_X64.msix
   

Anda mungkin juga mengalami masalah berikut saat membuka Aplikasi Windows.

• Aplikasi Windows mungkin mengalami crash ke layar desktop, kesalahan terkait dengan c:\Windows\System32\urlmon.dll mungkin terlihat di Penampil Peristiwa. Jika ini terjadi, instal Pembaruan Windows terbaru sebelum meluncurkan Aplikasi Windows lagi.

Berikan umpan balik untuk Aplikasi Windows

Jika Anda ingin memberikan umpan balik untuk Aplikasi Windows, seperti melaporkan masalah atau meminta fitur, pilih tab untuk platform yang Anda gunakan dan ikuti langkah-langkahnya.

Windows

Untuk memberikan umpan balik untuk Aplikasi Windows untuk Windows:

1. Buka Aplikasi Windows.

2. Pilih Umpan Balik, yang membuka aplikasi Hub Umpan Balik tempat Anda dapat memberikan umpan balik. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan Hub Umpan Balik, lihat Mengirim umpan balik ke Microsoft dengan aplikasi Hub Umpan Balik.

macOS

Untuk memberikan umpan balik untuk Aplikasi Windows untuk macOS:

1. Buka Aplikasi Windows.

2. Dari bilah menu macOS, pilih Bantuan, lalu pilih Kirim Umpan Balik.

iOS/iPadOS

Untuk memberikan umpan balik untuk Aplikasi Windows untuk iOS/iPadOS:

1. Buka Aplikasi Windows.

2. Ketuk ikon cog untuk Pengaturan, atau ketuk gambar akun pengguna Anda untuk membuka panel pengaturan.

3. Ketuk Kirim Umpan Balik, yang akan membuka halaman umpan balik di browser Anda.

Penjelajah web

Untuk memberikan umpan balik untuk Aplikasi Windows di browser web:

1. Masuk ke Aplikasi Windows menggunakan browser web Anda.

2. Pilih Umpan Balik, yang membuka panel umpan balik.

3. Pilih jenis umpan balik yang ingin Anda berikan, lalu ikuti langkah-langkahnya. Anda dapat menyertakan cuplikan layar, rekaman layar, dan mengunggah file. Anda juga dapat menunjukkan apakah Microsoft dapat menghubungi Anda tentang umpan balik yang Anda berikan.

Konten terkait

Pelajari tentang Masalah yang diketahui dan batasan Aplikasi Windows.