Mendesain halaman bantuan dan dukungan di aplikasi broadband seluler

Pelanggan yang mengalami masalah saat menggunakan layanan broadband seluler Anda akan masuk ke halaman Bantuan dan Dukungan:

Sebaiknya perlihatkan informasi berikut ini di bagian Bantuan dan Dukungan:

• Instruksi atau video tutorial tentang cara menggunakan layanan broadband seluler

• Pertanyaan Umum tentang perangkat keras dan layanan broadband seluler

• Obrolan online dengan dukungan pelanggan

• Nomor telepon dukungan pelanggan

• Informasi diagnostik perangkat keras dan perangkat lunak

Ringkasan cepat

Desain yang sesuai untuk halaman bantuan dan dukungan:

• Menampilkan isi Bantuan dan Dukungan seharusnya tidak memerlukan akses Internet. Pelanggan mungkin tidak memiliki akses Internet karena mereka mengalami masalah saat menyambungkan ke layanan Anda.

Desain yang tidak pantas untuk halaman bantuan dan dukungan:

• Jangan tampilkan tautan yang membuka halaman web di browser web eksternal.

• Semua konten bantuan dan dukungan akan muncul di dalam aplikasi, dan pengguna seharusnya tidak perlu beralih antar aplikasi.

Sumber daya tambahan

• Untuk informasi selengkapnya tentang cara menggunakan kontrol bawaan, lihat Menambahkan kontrol dan konten.

• Gambaran umum API WinRT broadband seluler

Topik terkait

Merancang pengalaman pengguna aplikasi broadband seluler