Bagikan melalui

Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasi server Akses Jarak Jauh

Nota: Windows Server 2012 menggabungkan DirectAccess dan Routing dan Remote Access Service (RRAS) ke dalam satu peran Akses Jarak Jauh.

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk mengidentifikasi masalah operasi server Akses Jarak Jauh, akar penyebabnya, dan resolusi yang diperlukan untuk memperbaiki masalah.

Catatan

Anda harus masuk sebagai anggota grup Admin Domain atau anggota grup Administrator di setiap komputer untuk menyelesaikan tugas yang dijelaskan dalam topik ini. Jika Anda tidak dapat menyelesaikan tugas saat masuk dengan akun yang merupakan anggota grup Administrator, coba lakukan tugas saat Anda masuk dengan akun yang merupakan anggota grup Admin Domain.

Topik ini mencakup informasi tentang melakukan tugas-tugas berikut:

  • Mensimulasikan masalah operasi

  • Identifikasi masalah operasi dan ambil tindakan korektif

  • Memulihkan layanan Pembantu IP

Mensimulasikan masalah operasi

Perhatian

Karena server Akses Jarak Jauh Anda mungkin dikonfigurasi dengan benar dan tidak mengalami masalah apa pun, Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk mensimulasikan masalah operasi. Jika server Anda saat ini melayani klien di lingkungan produksi, Anda mungkin tidak ingin mengambil tindakan ini saat ini. Sebaliknya, Anda dapat membaca langkah-langkah untuk memahami cara mengatasi masalah yang mungkin muncul di server Akses Jarak Jauh Anda di masa mendatang.

Layanan Ip Helper (IPHlpSvc) menghosting teknologi transisi IPv6 (seperti IP-HTTPS, 6to4, atau Teredo), dan diperlukan agar server DirectAccess berfungsi dengan baik. Untuk menunjukkan masalah operasi yang disimulasikan di server Akses Jarak Jauh, Anda harus menghentikan layanan jaringan (IPHlpSvc).

Untuk menghentikan layanan Pembantu IP

  1. Pada layar Mulai server Akses Jarak Jauh, klik Alat Administratif, lalu klik dua kali Layanan.

  2. Dalam daftar Layanan, gulir ke bawah dan klik kanan Pembantu IP, lalu klik Hentikan.

Identifikasi masalah operasi dan ambil tindakan korektif

Menonaktifkan layanan IP Helper akan menyebabkan kesalahan serius pada server Akses Jarak Jauh. Dasbor pemantauan akan menampilkan status operasi server dan detail masalah.

Untuk mengidentifikasi detail dan mengambil tindakan korektif

  1. Di Manajer Server, klik Alat, lalu klik Manajemen Akses Jarak Jauh.

  2. Klik DASBOR untuk menavigasi ke Dasbor Akses Jarak Jauh di Konsol Manajemen Akses Jarak Jauh.

  3. Pastikan server Akses Jarak Jauh Anda dipilih di panel kiri, lalu di panel tengah, klik Status Operasi.

  4. Anda akan melihat daftar komponen dengan ikon hijau atau merah, yang menunjukkan status operasionalnya. Klik baris IP-HTTPS dalam daftar. Saat Anda memilih baris, detail untuk operasi diperlihatkan di panel Detail sebagai berikut:

    Kesalahan

    Layanan Ip Helper (IPHlpSvc) telah berhenti. DirectAccess mungkin tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Layanan IP Helper menyediakan konektivitas terowongan dengan menggunakan platform konektivitas, teknologi transisi IPv6, dan IP-HTTPS.

    Menyebabkan

    1. Layanan Pembantu IP telah berhenti.

    2. Layanan Ip Helper tidak merespons.

    Resolusi

    1. Untuk memastikan bahwa layanan berjalan, ketik Get-Service iphlpsvc pada prompt Windows PowerShell.

    2. Untuk mengaktifkan layanan, ketik Start-Service iphlpsvc dari prompt Windows PowerShell yang ditingkatkan.

    3. Untuk memulai ulang layanan, ketik Restart-Service iphlpsvc dari prompt Windows PowerShell yang ditingkatkan.

Memulihkan layanan Pembantu IP

Untuk memulihkan layanan IP Helper di server Akses Jarak Jauh, Anda dapat mengikuti langkah-langkah Resolusi di atas untuk memulai atau memulai ulang layanan, atau Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk membalikkan prosedur yang Anda gunakan untuk mensimulasikan kegagalan layanan Pembantu IP.

Untuk memulai ulang layanan IP Helper di server Akses Jarak Jauh

  1. Pada layar Mulai , klik Alat Administratif, lalu klik dua kali Layanan.

  2. Dalam daftar Layanan, gulir ke bawah dan klik kanan Pembantu IP, lalu klik Mulai.

Windows PowerShell Perintah yang setara dengan Windows PowerShell

Cmdlet atau cmdlet Windows PowerShell berikut melakukan fungsi yang sama dengan prosedur sebelumnya. Masukkan setiap cmdlet pada satu baris, meskipun mungkin tampak terpotong ke beberapa baris pada teks ini karena batasan format.

PS> Get-RemoteAccessHealth | Where-Object {$_.Component -eq "IP-HTTPS"} | Format-List -Property *