Panduan untuk bantuan aplikasi

Aplikasi bisa rumit, dan memberikan bantuan yang efektif bagi pengguna Anda dapat sangat meningkatkan pengalaman mereka. Tidak semua aplikasi perlu memberikan bantuan untuk pengguna mereka, dan jenis bantuan apa yang harus diberikan dapat sangat bervariasi, tergantung pada aplikasi.

Jika Anda memutuskan untuk memberikan bantuan, ikuti panduan ini saat membuatnya. Bantuan yang tidak membantu bisa lebih buruk dari tidak ada bantuan sama sekali.

Desain Intuitif

Segunakan konten bantuan, aplikasi Anda tidak dapat mengandalkannya untuk memberikan pengalaman yang baik bagi pengguna. Jika pengguna tidak dapat segera menemukan dan menggunakan fungsi penting aplikasi Anda, pengguna tidak akan menggunakan aplikasi Anda. Tidak ada jumlah atau bantuan kualitas yang akan mengubah kesan pertama itu.

Desain yang intuitif dan mudah digunakan adalah langkah pertama untuk menulis bantuan yang berguna. Tidak hanya membuat pengguna tetap terlibat cukup lama bagi mereka untuk menggunakan fitur yang lebih canggih, tetapi juga memberi mereka pengetahuan tentang fungsi inti aplikasi, yang dapat mereka bangun saat mereka terus menggunakan aplikasi dan belajar.

Instruksi umum

Pengguna tidak akan mencari konten bantuan kecuali mereka sudah memiliki masalah, jadi bantuan perlu memberikan jawaban cepat dan efektif untuk masalah tersebut. Jika bantuan tidak segera berguna, atau jika bantuan terlalu rumit, maka pengguna lebih cenderung mengabaikannya.

Semua bantuan, apa pun jenisnya, harus mengikuti prinsip-prinsip ini:

• Mudah dipahami: Bantuan yang membingungkan pengguna lebih buruk daripada tidak ada bantuan sama sekali.

• Mudah: Pengguna yang mencari bantuan menginginkan jawaban yang jelas yang disajikan langsung kepada mereka.

• Relevan: Pengguna tidak ingin mencari masalah spesifik mereka. Mereka menginginkan bantuan yang paling relevan yang disajikan langsung kepada mereka (ini disebut "Bantuan Kontekstual"), atau mereka menginginkan antarmuka yang mudah dinavigasi.

• Langsung: Saat pengguna mencari bantuan, mereka ingin melihat bantuan. Jika aplikasi Anda menyertakan halaman untuk melaporkan bug, memberikan umpan balik, melihat jangka waktu layanan, atau fungsi serupa, tidak masalah jika bantuan Anda ditautkan ke halaman tersebut. Tetapi mereka harus dimasukkan sebagai afterthought pada halaman bantuan utama, dan bukan sebagai item yang sama atau lebih penting.

• Konsisten: Tidak peduli jenisnya, bantuan masih merupakan bagian dari aplikasi Anda, dan harus diperlakukan sebagai bagian lain dari UI. Prinsip desain kegunaan, aksesibilitas, dan gaya yang sama yang digunakan di seluruh aplikasi Anda juga harus ada dalam bantuan yang Anda tawarkan.

Jenis bantuan

Ada tiga kategori utama konten bantuan, masing-masing dengan berbagai kekuatan dan cocok untuk tujuan yang berbeda. Gunakan kombinasi apa pun di aplikasi Anda, tergantung pada kebutuhan Anda.

UI instruksi

Biasanya, pengguna harus dapat menggunakan semua fungsi inti aplikasi Anda tanpa instruksi. Namun terkadang, aplikasi Anda akan bergantung pada penggunaan gerakan tertentu, atau mungkin ada fitur sekunder aplikasi Anda yang tidak segera jelas. Dalam hal ini, UI instruksional harus digunakan untuk mendidik pengguna dengan instruksi tentang cara melakukan tugas tertentu.

Lihat panduan untuk UI instruksi

Bantuan dalam aplikasi

Metode standar untuk menyajikan bantuan adalah menampilkannya dalam aplikasi atas permintaan pengguna. Ada beberapa cara di mana ini dapat diimplementasikan, seperti di halaman bantuan atau deskripsi informatif. Metode ini sangat ideal untuk bantuan tujuan umum, yang secara langsung menjawab pertanyaan pengguna tanpa kompleksitas.

Lihat panduan untuk bantuan dalam aplikasi

Bantuan eksternal

Untuk tutorial terperinci, fungsi tingkat lanjut, atau pustaka topik bantuan yang terlalu besar agar pas dalam aplikasi Anda, tautan ke halaman web eksternal sangat ideal. Tautan ini harus digunakan dengan hemat jika memungkinkan, karena mereka menghapus pengguna dari pengalaman aplikasi.

Lihat panduan untuk bantuan eksternal