Menanggapi ulasan pelanggan

Anda dapat menanggapi ulasan aplikasi untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda mendengarkan umpan balik mereka. Dengan respons ulasan, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang fitur yang telah Anda tambahkan atau bug yang telah Anda perbaiki berdasarkan komentar mereka, atau mendapatkan umpan balik yang lebih spesifik tentang cara meningkatkan aplikasi Anda. Respons Anda akan ditampilkan di Microsoft Store untuk dilihat oleh semua pelanggan Windows 10 dan 11. Anda juga dapat memilih untuk mengirim respons Anda melalui email ke pelanggan (jika mereka belum memilih keluar dan menggunakan perangkat yang menjalankan Windows 10, versi 1803 atau yang lebih baru).

Untuk melihat ulasan aplikasi Anda dan memberikan respons, pilih Wawasan di Pusat Mitra. Di menu navigasi kiri, klik Tinjauan yang ditemukan di bawah Aplikasi dan game untuk menampilkan laporan Ulasan. Pilih Tanggapi untuk meninjau untuk memberikan respons Anda.

Tip

Selain menggunakan Pusat Mitra untuk merespons ulasan, Anda dapat merespons ulasan secara terprogram.

Secara default, respons Anda akan diposting di Store, tepat di bawah ulasan pelanggan asli. Respons ini akan terlihat oleh setiap pelanggan yang melihat Toko pada perangkat Windows 10 atau Windows 11. Jika pelanggan yang meninggalkan tinjauan menggunakan perangkat yang menjalankan Windows 10, versi 1803 atau yang lebih baru, dan mereka belum memilih untuk tidak menerima respons email, salinan respons Anda juga akan dikirim ke pelanggan tersebut melalui email. Anda harus memberikan alamat email yang valid untuk mengirimkan respons Anda, yang akan kami sertakan dalam email kepada pelanggan. Mereka kemudian dapat menggunakan alamat email ini untuk menghubungi Anda secara langsung.

Jika Anda tidak ingin respons Anda muncul di Bursa, dan sebaliknya ingin merespons hanya melalui email ke pelanggan, hapus centang pada kotak Buat respons ini publik . Perhatikan bahwa Anda tidak akan dapat menghapus centang kotak ini jika pelanggan telah menolak menerima respons email dan/atau jika mereka menggunakan perangkat yang tidak menjalankan Windows 10, versi 1803 atau yang lebih baru.

Panduan untuk respons

Saat menanggapi ulasan pelanggan, Anda harus mengikuti panduan ini. Ini berlaku untuk semua respons, baik bersifat publik maupun tidak.

Penting

Anda tidak akan dapat mengubah respons yang Anda posting ke Toko (kecuali pelanggan merevisi ulasan aslinya), jadi tinjau respons Anda dengan hati-hati. Jika pelanggan merevisi ulasan asli, respons Anda akan dihapus dari halaman daftar Toko aplikasi. Anda kemudian memiliki opsi untuk mengirimkan respons baru ke tinjauan yang direvisi dengan memilih Perbarui respons Anda.

• Respons tidak boleh lebih panjang dari 1000 karakter.
• Anda mungkin tidak menawarkan jenis kompensasi apa pun, termasuk item aplikasi digital, kepada pengguna untuk mengubah peringkat aplikasi. Ingat, upaya untuk memanipulasi peringkat tidak diizinkan berdasarkan Perjanjian Pengembang Aplikasi.
• Jangan sertakan konten atau iklan pemasaran apa pun dalam respons Anda. Ingat, peninjau Anda sudah menjadi pelanggan Anda.
• Jangan promosikan aplikasi atau layanan lain dalam respons Anda.
• Respons Anda harus terkait langsung dengan aplikasi tertentu dan ditinjau. Menduplikasi respons yang sama terhadap sejumlah besar pengguna tidak diizinkan jika respons kalengan tidak mengatasi pertanyaan yang sama.
• Jangan sertakan komentar yang tidak senonoh, agresif, pribadi, atau berbahaya dalam respons Anda. Selalu sopan dan perlu diingat bahwa pelanggan yang bahagia kemungkinan akan menjadi promotor terbesar aplikasi Anda.

Catatan

Pelanggan dapat melaporkan respons ulasan yang tidak pantas dari pengembang ke Microsoft. Mereka juga dapat menolak menerima respons ulasan melalui email.

Microsoft mempertahankan hak untuk mencabut izin pengembang untuk mengirim respons karena alasan apa pun, termasuk jika respons Anda meminta sejumlah besar laporan respons yang tidak pantas, atau jika mereka meminta jumlah pelanggan yang luar biasa tinggi untuk menolak menerima respons ulasan.

Hubungan Anda dengan pelanggan Anda adalah milik Anda sendiri. Microsoft tidak terlibat dalam perselisihan antara pengembang dan pelanggan. Namun, jika ulasan aplikasi Anda berisi bahasa yang menyinggung, tidak senonoh, atau kasar, buka permintaan dukungan.

Menggunakan ulasan pelanggan untuk meningkatkan aplikasi Anda

Mendengarkan dan menanggapi pelanggan Anda hanyalah awal. Bertindak berdasarkan umpan balik mereka juga penting. Jika Anda melakukan peningkatan signifikan, tampilkan di Toko dengan percaya diri dengan membuat pengiriman baru untuk memperbarui aplikasi Anda.