Uppsetning símaversrásar

Athugasemd

Hópurinn Retail Interest Group af Dynamics 365 Commerce hefur flust frá Yammer til Viva Engage. Ef þú hefur ekki aðgang að nýju Viva Engage samfélaginu, fylltu út þetta eyðublað (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) til að bæta við og haltu áfram að taka þátt í nýjustu umræðunum.

Þessi grein útskýrir hvernig á að búa til nýja símtalamiðstöðvarrás í Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Í Dynamics 365 Commerce er símtalamiðstöð tegund viðskiptarásar sem þú skilgreinir í forritinu. Þegar þú skilgreinir rás fyrir þjónustuverin þín tengir kerfið ákveðin gögn og pöntunarvinnslu sjálfgefið við sölupantanir. Þó að fyrirtæki geti skilgreint margar símtalamiðstöðvarrásir í Commerce, getur einstakur notandi tengst aðeins einni þjónustumiðstöðarrás.

Áður en þú býrð til nýjan símtalamiðstöð skaltu ganga úr skugga um að þú uppfyllir skilyrði fyrir uppsetningu rásar.

Stofna og stilla nýja rás símavers

Til að búa til og stilla nýjan símtalsmiðstöðvarrás, fylgdu þessum skrefum:

1. Í yfirlitssvæðinu ferðu í Retail og Commerce > Rásir > Símaver > Öll símaver.
2. Í aðgerðaglugganum velurðu Nýtt.
3. Í nafnareitinn sláðu inn nafn fyrir nýju rásina.
4. Veldu viðeigandi lögaðila úr fellivalmyndinni.
5. Veldu viðeigandi Warehouse staðsetningu úr fellivalmyndinni. Þessi staðsetning er sjálfgefin á sölupöntunum sem þú býrð til fyrir þessa símtalamiðstöð, nema þú skilgreinir aðrar sjálfgefnar staðsetningar á viðskiptavina- eða vörustigi.
6. Í reitnum Sjálfgefinn viðskiptavinur , sláðu inn gildan sjálfgefinn viðskiptavin. Þessi gögn hjálpa til við að fylla sjálfkrafa út sjálfgefnar stillingar þegar þú býrð til nýjar viðskiptavinaskrár. Þegar þú býrð til pöntun í þjónustuveri, ekki búa til pantanir fyrir sjálfgefinn viðskiptavin.
7. Í reitnum fyrir tölvupósttilkynningar, sláðu inn gilt tölvupósttilkynningarprófíl. Þegar þú býrð til og vinnur úr pöntunum í þjónustuveri, kveikir tölvupósttilkynningarprófíllinn sjálfvirkar tölvupóstviðvaranir til viðskiptavina með upplýsingum um stöðu pöntunar þeirra.
8. Sláðu inn upplýsingakóða fyrir yfirkeyrslu á verði . Þú gætir þurft að búa til upplýsingakóða fyrir þetta skref. Þessi upplýsingakóði veitir safn ástæðukóða sem notendur eru beðnir um að velja úr þegar þeir nota virkni verðhnekkingar í pöntun símavers.
9. Sláðu inn Info-kóða fyrir Hold-kóða . Þú gætir þurft að búa til upplýsingakóða fyrir þetta skref. Þessi upplýsingakóði veitir safn valfrjálsra ástæðukóða sem notendur eru beðnir um að velja úr þegar þeir setja pöntun í bið.
10. Sláðu inn kreditkortakóða . Þú gætir þurft að búa til upplýsingakóða fyrir þetta skref. Þessi upplýsingakóði veitir safn ástæðukóða sem notendur geta valið úr þegar þeir nota pöntunarkreditaðgerð símavers til að veita viðskiptavinum ýmsar endurgreiðslur vegna þjónustu.
11. (Valfrjálst) Settu upp fjárhagslegar víddir á FastTab fyrir fjármálastærðir . Stærðirnar sem þú slærð inn hér verða sjálfgefin gildi á hverri sölupöntun sem þú býrð til í þessari þjónustuversrás.
12. Veljið Vista.

Eftirfarandi mynd sýnir stofnun nýrrar símaversrásar.

Eftirfarandi mynd sýnir dæmi um símaversrás.

Viðbótaruppsetning grunnrásar

Viðbótarupplýsingar sem krafist er fyrir uppsetningu símaversrásar fela í sér uppsetningu á greiðslumáta og afhendingaraðferðum.

Eftirfarandi mynd sýnir uppsetningarkostina Afhendingarmáta og Greiðslumáta á flipanum Setja upp.

Setja upp greiðsluhætti

Fylgdu þessum skrefum til að setja upp greiðslumáta fyrir hverja greiðslugerð sem er studd á þessari rás. Notendur verða að velja úr fyrirfram skilgreindum greiðsluaðferðum til að tengja þá við símtalamiðstöðina. Áður en þú setur upp greiðslumáta í þjónustuveri, skaltu fyrst stilla greiðslumáta þína í Retail and Commerce > Channel Uppsetning > Greiðslumáta > Greiðslumáti.

1. Í aðgerðaglugganum velurðu flipann Setja upp og velur síðan Greiðslumátar.
2. Í aðgerðaglugganum velurðu Nýtt.
3. Í yfirlitssvæðinu skaltu velja greiðslumáta úr fyrirframskilgreindum greiðslum sem eru í boði.
4. Stilltu allar aðrar stillingar eftir þörfum fyrir greiðslutegundina. Fyrir kreditkort, gjafakort eða tryggðarkort, veldu kortauppsetningaraðgerðina fyrir auka uppsetningarskrefin.
5. Stilla rétt bókun reikninga fyrir greiðslugerðina í hlutanum Bókun.
6. Í aðgerðaglugganum velurðu Vista.

Eftirfarandi mynd sýnir dæmi um greiðsluaðferð í reiðufé.

Setja upp afhendingarmáta

Þú getur séð stillta afhendingarmáta með því að velja Afhendingarmáta af flipanum Setja upp í Aðgerðarglugganum.

Til að breyta eða bæta við afhendingarmáta sem tengist símtalamiðstöðinni, fylgdu þessum skrefum:

1. Í afhendingarformi símtalsmiðstöðvar, veldu Stjórna afhendingarleiðum.
2. Í aðgerðaglugganum velurðu Nýtt til að stofna nýjan flutningsmáta eða velur núverandi stillingu.
3. Í hlutanum Smásölurásir skaltu velja Bæta við línu til að bæta við rás símavers. Að bæta við rásum með því að nota skipulagshnúta í stað þess að bæta hverri rás fyrir sig getur einfaldað að bæta við rásum.
4. Gakktu úr skugga um að afhendingarmáti sé skilgreindur með gögnum á flýtiflipanum Afurðir og flýtiflipanum Heimilisföng . Ef engar vörur eða afhendingaraðsetur gilda fyrir afhendingarmátann kemur það til villna að velja hann við pöntunarfærslu.
5. Eftir að þú hefur gert einhverjar breytingar á stillingum símtalsmiðstöðvarinnar fyrir afhendingu, keyrðu ferlisafhendingarstillinguna sem er staðsett í Retail and Commerce > Retail og Commerce IT > ferlaafhendingarhamum.

Eftirfarandi mynd sýnir dæmi um afhendingarmáta.

Setja upp rásarnotendur

Til að búa til sölupöntun sem tengist símtalamiðstöðvarrásinni frá höfuðstöðvum verslunar, tengdu notandinn sem býr til sölupöntunina við símtalamiðstöðina. Notandinn getur ekki tengt sölupöntun sem stofnuð var í Commerce headquarters handvirkt við rás símavers. Tengingin er kerfisbundin og byggir á tengslum notandans og notandans við símtalamiðstöðina. Notandi getur tengst aðeins einni símtalsmiðstöðvarrás.

1. Í aðgerðaglugganum velurðu flipann Rás og velur síðan Notendur rásar.
2. Í aðgerðaglugganum velurðu Nýtt.
3. Til að tengja þennan notanda við símtalamiðstöðina, veldu núverandi notendanafn úr fellivalmyndinni.

Eftir að þú hefur sett upp rásarnotandann og notandinn býr til nýja sölupöntun í höfuðstöðvum Commerce, tengist sölupöntunin tengist tengdum símtalamiðstöð þeirra. Kerfið beitir öllum stillingum fyrir þessa rás á sölupöntunina. Notandi getur staðfest hvaða símtalsmiðstöðvarrás pöntunin tengist með því að skoða nafn rásarinnar í hausnum á sölupöntuninni.

Setja upp verðflokka

Verðflokkar eru valkvæðir. Ef þú notar þau geturðu stjórnað hvaða söluverð viðskiptavinir sjá þegar þeir leggja inn pantanir í símtalamiðstöðinni. Ef þú stillir ekki verðflokk fyrir viðskiptavininn, eða ef verðhópar í vörulistum eru ekki notaðir á sölupöntunina í gegnum Source Code ID reitinn á pöntunarhausnum í símtalamiðstöðinni, þá er channel price group notaður til að finna verð á vörum. Ef símtalamiðstöðin hefur ekki verðflokk, eru sjálfgefin aðalverð fyrir vörur notaðar.

Til að setja upp verðflokk, fylgdu þessum skrefum:

1. Á aðgerðarrúðunni skaltu velja flipann Rás og velja síðan Verðflokkar.
2. Í aðgerðaglugganum velurðu Nýtt.
3. Veljið smásöluverðflokk úr fellilistanum.

Fleiri tilföng

Skilyrði fyrir uppsetningu rásar

Söluvirkni símavers

Uppsetning valkosta pantanavinnslu símavers

Vörulistar símavers

Setja upp og vinna með svikaviðvaranir

Setja upp samfelldniáætlanir fyrir símaver