Setja upp greiningu nýleika-, tíðni- og peningastigs (RFM)

Þessi grein útskýrir hvernig til að setja upp Nýleikastig, Tíðnistig og Peningastig (RFM) greiningar viðskiptavinum.

Greiningin Nýleikastig, Tíðnistig og Peningastig (RFM) er markaðssetningarverkfæri sem fyrirtæki þitt getur notað til að meta gögn sem myndast við innkaup viðskiptavina. Eftir að þú sett upp RFM-greiningu, eru viðskiptavinir úthlutað reiknað RFM-stigum þegar þeir gera innkaup. Rfm-stig getur þriggja stafa einkunn eða steypa saman núver, eftir því hvernig fyrirtæki þitt hefur skilgreint rfm-greining. Svona virkar einkunnargjöfin ef fyrirtækið notar þriggja stafa einkunn fyrir stigaskor:

• Fyrsti stafurinn er einkunn viðskiptavinar fyrir nýleika, sem er hve nýlega viðskiptavinur gerði innkaup frá fyrirtækinu.
• Annar stafurinn er einkunn viðskiptavinarins fyrir tíðni, sem er hversu oft viðskiptavinurinn gerir innkaup frá fyrirtækinu.
• Þriðji stafurinn er peningalegt einkunn viðskiptavinarins, sem er hversu miklu hann eyðir þegar hann gerir innkaup frá fyrirtækinu.

Til dæmis hefur fyrirtækið stillt einkunnir á skalanum 1 til 5, þar sem 5 er hæsta einkunn. Í þessu tilviki gefur mat viðskiptavinar upp á 535 eftirfarandi upplýsingar um viðskiptavininn:

• Nýleikastig upp á 5 – Viðskiptavinurinn gerði innkaup nýlega.
• Tíðnistig upp á 3 – Viðskiptavinurinn kaupir vörur frá fyrirtækinu í meðallagi oft.
• Peningaeinkunn upp á 5 - Þegar viðskiptavinurinn gerir innkaup eyðir hann umtalsverðu magni af peningum.

Ef fyrirtækið notar uppsöfnuð númer, eru stigin lögð saman. Í sama dæmi er einkunn viðskiptavinarins 13 (5 + 3 + 5).

Setja upp RFM-greiningu fyrir viðskiptavini fyrirtækisins

1. Farðu í Símaver>Reglubundið>RFM greining.

2. Á RFM greining síðu skaltu velja Nýtt. Í reitnum RFM skilgreining er fært inn heiti fyrir RFM skilgreininguna. Til dæmis, hægt væri að kalla á skilgreiningu RFM-A.

3. Færið inn upphafsdagsetningu og lokadagsetningu fyrir RFM skilgreiningu.

4. Á flýtiflipanum Almennt er eftirfarandi gert:

   • Ef hver hluti RFM stigaskors verður að innihalda jafnan fjöldi viðskiptavinum, veljið þá Jöfn dreifing gátreitinn.
   • Velja skal Bæta við stigaskori gátreit til að steypa saman öllum þremur stigaskorum. Þetta, til dæmis, myndi veita viðskiptavini RFM skor upp á 13 í stað 535.
   • Velja skal Vista feril gátreit til að krefja kerfið til að vista tölfræðileg gögn fyrir viðskiptavini þannig að gögnin sé hægt er að nota til að reikna út RFM skorið.

5. Á flýtiflipanum Nýleiki er eftirfarandi gert:

   • Í því Deildir svæðinu, færið inn fjölda deilda eða flokka sem verður notað til að reikna út á nýleikaskor fyrir viðskiptavini. Til dæmis, ef þú átt 100 viðskiptavinir þýðir skipting upp á 5 að það eru 20 viðskiptavina fyrir hvert stig. Þeir 20 viðskiptavinir sem hafa gert innkaup nýlega hafa nýleikaskor 5. Næstu 20 viðskiptavinir hafa nýleikaskor 4, og svo framvegis. Ef 50 viðskiptavini, 10 viðskiptavinir hafa stig recency upp á 5, 10 hafa recency stig 4 og svo framvegis.
   • Í Forgangur svæðinu skal velja hversu mikið vægi á að gefa nýleikafæribreytu miðað við aðrar færibreytur þegar RFM skorið er reiknuð út fyrir viðskiptavini. Til dæmis gætirðu lagt hærra gildi á nýleikastig en á peningastig.
   • Í Margfaldari svæðinu, færið inn gildi sem á að margfalda nýleikaskor með. Ef gildi er ekki færður þeirri einkunn sem er ekki margfaldað.
   • Í því Tímabil svæðinu, veljið það tímabil þar sem nýleikaskor er reiknuð. Til dæmis eftir viku eða mánuð.

6. Á flýtiflipanum Tíðni er eftirfarandi gert:

   • Í Deildir svæðinu, færið inn fjölda deilda eða flokka sem verður notað til að reikna út tíðniskor fyrir viðskiptavini.
   • Í Forgangur svæðinu skal velja hversu mikið vægi á að gefa tíðnifæribreytu miðað við aðrar þegar RFM skorið er reiknuð út fyrir viðskiptavini.
   • Í Margfaldari svæðinu, færið inn gildi sem margfalda á tíðniskor með. Ef gildi er ekki færður þeirri einkunn sem er ekki margfaldað.

7. Á flýtiflipanum Peningalegt er eftirfarandi gert:

   • Í Deildir svæðinu, færið inn fjölda deilda eða flokka sem verður notað til að reikna út á peningalegt skor fyrir viðskiptavini.
   • Í Forgangur svæðinu skal velja hversu mikið vægi á að gefa peningafæribreytu miðað við aðrar þegar RFM skorið er reiknuð út fyrir viðskiptavini.
   • Í Margfaldari svæðinu, færið inn gildi sem margfalda á peningaskorið með. Ef gildi er ekki færður þeirri einkunn sem er ekki margfaldað.
   • Í Brúttó/nettó svæðinu skal velja hvort eigi að reikna peningaskor viðskiptavinar með því að nota brúttó eða nettó reikningsupphæð.
   • Ef ætti að draga skilaupphæðir viðskiptavinar frá heildarútreikningi reiknings viðskiptavinar skal velja gátreitinn Draga frá skil.

Skoða RFM-skor viðskiptavinar

Notið þessa aðferð til að skoða RFM-skor viðskiptavinar.

1. Fara í Símaver>Færslubækur>Þjónustuver.
2. Á Þjónustuver síðunni, á Þjónustuver rúðunni, í leitarsvæðunum, velja gerð lykilorðs til að leita í og færið inn leitartextann.
3. Velja Leita.
4. Á síðunni Leit viðskiptavinur skal velja viðskiptavinaskrá sem þú vilt og smellið síðan á Velja viðskiptavinur.

RFM skorið birtist í Pöntunarferill hópnum hægra megin á Þjónustuver síðunni.

Skoða eða hreinsa sögu til RFM-greiningarfærslu

Notið þetta ferli til að skoða eða hreinsa sögu RFM analysis færslu.

1. Farðu í Símaver>Reglubundið>RFM greining.
2. Á RFM greining síðunni skal velja skrána sem á að skoða.
3. Til að skoða skráarferil, smellið á flýtiflipann Ferill.
4. Til að hreinsa feril skráar, smellið á Hreinsa feril.