Aðstoð

Febrúar 2026

Þjónustumiðstöð Uppfærslur

Services Hub hjálpar viðskiptavinum að stjórna Microsoft vörum sínum á fyrirbyggjandi hátt með því að bjóða upp á sérsniðna þjálfun og stuðningsúrræði, lausnaeftirlit og mat eftir þörfum. Þessi grein styður einnig flutninginn frá Services Hub yfir í Microsoft Engage Center með því að útskýra sniðmát fyrir samskipti við viðskiptavini, leiðbeiningar um fjarlægingu MSA notenda og lykilauðlindir Services Hub.

Jan 2026

Umbreyting frá Services Hub yfir í Engage Center

Microsoft er að ljúka umbreytingunni frá Services Hub yfir í Microsoft Engage Center á tímabilinu febrúar til apríl 2026. Engage Center verður aðal áfangastaður fyrir stuðningsstjórnun, nám, mat og samstarf við Microsoft. Viðskiptavinir ættu að bregðast við núna með því að heimsækja aka.ms/sh-getready til að undirbúa sig. Sem hluti af umskiptunum mun Services Hub Open Canvas þróast í Engage Center Support Insights, og notendur gætu upplifað tilvísanir og áminningar þegar eiginleikar eru fullfluttir.

Ágúst 2025

Skýringar á innskráningarbreytingum Services Hub

Hæ [[Recipient.FirstName]],

Þakka þér fyrir að hafa samband með spurningu þína varðandi nýlegar uppfærslur á Services Hub aðgangi.

Til að útskýra er Microsoft að samræma Secure Futures frumkvæði sitt með því að hætta við möguleikann á að skrá sig inn með Microsoft-reikningum (MSA) fyrir viðskiptavini fyrirtækjastuðnings beint inn í Services Hub.

Til að læra meira, skoðaðu eftirlaunaáætlunina okkar á:
https://aka.ms/SH-MSARetirementPlan

---

Hér er ástæðan fyrir því að þessi breyting er gerð:

• MSA reikningar eru persónulegir og óstjórnaðir, sem hefur í för með sér öryggisáhættu.
• Microsoft Entra ID er nú krafist til að fá aðgang að stafrænum fríðindum í samræmi við stuðningssamninginn þinn, sem býður upp á örugga auðkennisstjórnun fyrirtækja.
• Þessi breyting tryggir meiri stjórn og samræmi fyrir stofnanir sem stjórna notendaaðgangi.

---

Við skiljum að þetta gæti þurft breytingar og við erum hér til að styðja þig í gegnum umskiptin.
Ef þú vilt fá aðstoð við að fara yfir núverandi uppsetningu eða skipuleggja næstu skref aðstoðum við þig með ánægju.

---

Kær kveðja
[[Sender.FullName]]
[[Sender.Title]]
[[Sender.Email]]

Microsoft sameinað

Desember 2022

Bættu árangur með mikilvægum viðskiptaforritum

Með stuðningi við mikilvæg viðskiptaforrit geturðu betrumbætt viðskiptahætti þína og aukið samkeppnisforskot þitt með verkfræðingum og fyrirbyggjandi þjónustu.

Ágúst 2022

Kannaðu ný viðskiptamörk í fullvissu um að fólk, tæki, forrit og gögn séu vernduð

Fyrirbyggjandi hraðlar eru pakkar af stuðningstilboðum undir forystu sérfræðinga sem geta hjálpað þér að nútímavæða og fínstilla forritin þín fyrir hámarksafköst. Eftirfarandi fyrirbyggjandi hröðun er sérstaklega hönnuð til að hjálpa þér að hámarka áhrif Microsoft-lausna fyrir öryggi, regluvörslu og auðkenni.

• Fyrirbyggjandi hraðall til að vernda og stjórna viðkvæmum gögnum
• Fyrirbyggjandi hraðall fyrir öryggi og reglufylgni
• Fyrirbyggjandi hraðall fyrir núll traust

Júní 2022

Nýjungar á tímalínunni þinni með hjálp sérfræðinga Microsoft

Háþróuð verkfæri Microsoft þróunaraðila geta hjálpað þér að stytta endurtekningarlotur og byggja upp skilvirkari DevOps ferla. Til að tryggja að þú fáir sem mest út úr þessum lausnum þarftu að kafa dýpra og ráðfæra þig við sérfræðinga og Microsoft Unified Support býður upp á tilboð sem eru hönnuð til að hjálpa þér að gera einmitt það.

Með sérsniðinni blöndu af mati, vinnustofum og innleiðingarstuðningi byggðum á einstökum þörfum þínum, eru fyrirbyggjandi hraðlar pakkar af stuðningstilboðum undir forystu sérfræðinga sem geta hjálpað þér að nútímavæða og fínstilla forritin þín á Azure fyrir hámarksafköst og skilvirkni.

Fyrirbyggjandi hraðlar eru hannaðir sérstaklega til að hjálpa þér að hámarka verðmæti Microsoft Digital og Application Innovation lausna þinna:

• Fyrirbyggjandi hraðall fyrir DevOps með GitHub
• Fyrirbyggjandi hraðall fyrir .NET nútímavæðingu
• Fyrirbyggjandi hraðall fyrir Cloud Native með Kubernetes

Apríl 2022

Búðu til hinn fullkomna nútímalega vinnustað fyrir fyrirtækið þitt með Microsoft Modern Work lausnum

Vinnubrögðin eru að breytast. Skyndileg breyting á heimsvísu yfir í blandaða vinnu er að móta þróun í hugmyndum okkar um nútíma vinnustað. Og Microsoft Unified Support er hlaðinn verkfærum, tilföngum og sérsniðnum stuðningstilboðum sem þú þarft til að fullkomna þinn einstaka nútímavinnustað. Kynntu þér margar leiðir sem Microsoft getur stutt við umbreytingu þína á Modern Work

Búðu til upplifun fyrir samvinnu án aðgreiningar með þjónustu undir forystu sérfræðinga

Unified Support býður upp á fjölbreytt úrval tilboða fyrir nútímavinnustaðinn þinn. Tökum sem dæmi fyrirbyggjandi hraðal fyrir Microsoft Teams. Með því að sameina sérsniðna blöndu af mati, vinnustofum og þjálfun byggða á einstökum þörfum þínum, getur þessi pakki undir forystu sérfræðinga hjálpað þér að fínstilla netstillingar þínar til að takast á við Teams myndsímtöl og samvinnuvinnuálag, flýta fyrir fyrirtækinu þínu til fullrar nýtingar hratt og veita upplýsingatækniteymum þínum þá færni sem þau þurfa til að halda Teams innleiðingunni þinni gangandi með hámarksafköstum.

september 2021

Aðlagaðu, lærðu og stækkaðu fyrirtækið þitt með sveigjanlegri stuðningsupplifun

Í skýjaheimi nútímans þarftu stuðningsupplifun sem er einföld, stöðug og síðast en ekki síst, aðlögunarhæf að þörfum fyrirtækisins. Við höfum gert nokkrar spennandi uppfærslur til að færa þér sveigjanlegri lausn sem heldur í við vaxandi viðskipti þín.

Kynntu þér hvernig endurbæturnar sem við höfum gert, þar á meðal nýir námseiginleikar í Services Hub, bæta þjónustuupplifun þína.

Unified Enterprise Support - upplifðu stuðning sem vex með þér

Eftir því sem fyrirtækið þitt stækkar þarftu stuðningslausn sem heldur í við. Við höfum þróað Unified Support með því að kynna nýtt tilboð sem kallast Microsoft Unified Enterprise Support sem lagar sig betur að þínum þörfum. Unified Enterprise býður upp á sérhannaða lausn sem gerir þér kleift að hámarka spenntur þinn, fá sérfræðiráðgjöf frá traustu teymi sem þekkir þig og finnst þú hafa vald til að gera meira.

Með Unified Enterprise færðu:

• Aðgangur að meiri þjónustu og úrræðum með bestu getu innifalinn í einu tilboði í fyrirtækjaflokki
• Hraðari skýjastuðningur með 15 mínútna viðbrögðum við Azure Critical Business System Down (Sev 1) atvikum fyrir allt fyrirtækið þitt
• Sveigjanleiki og meiri stjórn á þjónustunni sem er innifalin í stuðningssamningnum þínum, með heimild til að nota í allan stoðþjónustulistann

Þú munt geta haldið áfram að njóta góðs af mörgum af þeim tilboðum sem þú þekkir og elskar, þar á meðal:

• Ráðgjöf eftir þörfum og 24x7 stuðningur við lausn vandamála fyrir Microsoft tæknifótsporið þitt
• Netmiðstöð námsefnis og áhættumatstækja eftir þörfum
• Tilnefndur Customer Success Account Manager (CSAM) sem einbeitir sér að því að hámarka árangur fyrirtækisins
• Aðgangur að stærsta úrvali sviðsmynda og tæknisértækrar stuðningsþjónustu til að sérsníða upplifun þína

Sæktu gagnablað Unified Enterprise eða hafðu samband við CSAM til að fá frekari upplýsingar.

Úthluta og deila námskeiðum með nýja hlutverkinu Learning Manager í Services Hub

Að byggja upp þekkingu teymisins þíns hjálpar þér að fá sem mest út úr tækni þinni og stuðningsreynslu. Nú getur teymið þitt tilnefnt námsstjóra innan Services Hub sem getur úthlutað og fylgst með viðeigandi námskeiðum fyrir meðlimi teymisins þíns sem gerir þér kleift að flýta fyrir námi þeirra.

Learning Manager getur valið námskeið sem talin eru upp innan Services Hub, þar á meðal praktíska þjálfun frá Learning Campus og Services Hub Learning Paths, sem og Microsoft Learn einingar og námsleiðir. Þeir geta einnig fylgst með framvindu verkefna til að tryggja að liðsmenn geti aukið hæfni í þeim efnum og tækni sem eru mikilvægust fyrir viðskiptamarkmið þín.

Fannstu námskeið sem þér líkar mjög við? Námsstjórar geta bætt því við uppáhaldið sitt til síðar. Það námskeið mun birtast í yfirlitinu Námskeiðin mín. Námsstjórar geta deilt tengli fyrir hvaða námskeið sem er í boði fyrir skráðan notanda í Services Hub.

Nemendur geta skoðað öll verkefni sín á námssíðunni og fylgst með framförum þeirra. Þeir geta einnig deilt námsefni fljótt með liðsfélögum og bætt efni við eftirlæti til að auðvelda aðgang síðar - sem styrkir áframhaldandi endurmenntun þvert á stofnunina.

Með þessum nýju eiginleikum hefurðu nú enn fleiri leiðir til að stjórna námsupplifun fyrirtækisins í Services Hub.

Sérsníddu þjónustuupplifun þína með fyrirbyggjandi hraðlum

Fyrirbyggjandi hraðlar eru lykiltækifæri til að sníða stuðning þinn að sérstökum þörfum fyrirtækis þíns. Þessi lausnasértæka stuðningsþjónusta undir forystu sérfræðinga er aðlögunarhæfur pakki af fyrirbyggjandi þjónustu og er fáanleg með alhliða stuðningi þínum um allt skipulagið með því að nota sveigjanlega styrk eða kaupa sem viðbætur. Þeir geta hjálpað þér að sérsníða þjónustuframboð þitt að þörfum fyrirtækisins og inngöngu og fínstilla lykillausnir þínar með þjónustu fyrir Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics og fleira.

Hafðu samband við CSAM þinn til að læra meira um fyrirbyggjandi hraðla.

Everett-borg nýtir sér sameinaðan stuðning til að veita tímanlega og skilvirka opinbera þjónustu

Umbreyta borgarstjórn í leiðtoga stafrænna tækja á landsvísu til að þjóna samfélagi sínu betur.

Hvernig Everett-borg í Washington hefur umbreytt ferlum og aukið framleiðni starfsmanna með hjálp Microsoft lausna hefur sett viðmið fyrir hvernig ríki og sveitarfélög á landsvísu nota stafræn verkfæri til að þjóna samfélögum sínum betur. Leiðtogar í upplýsingatækni og borgardeildum eru sterkir drifkraftar breytinga og þeir eru tilbúnir að tala fyrir upplýsingatækniverkefnum sem hafa ávinning þvert á deildir og setja hagsmuni borgarbúa í hjarta alls sem þeir gera.

Það virkjaði nýlega Microsoft Unified Support til að veita áætlanagerð um árangur í skýinu, stuðningsaðstoð eftir þörfum, nám eftir þörfum, sem og fyrirbyggjandi þjónustu og mat á eftirspurn. Fyrir vikið getur Everett-borg haldið áfram að nota rétta tækni á réttum tíma til að veita opinbera þjónustu sem styrkir vöxt og framfarir samfélagsins sem hún þjónar.

Maí 2021

Finndu það sem þú þarft hratt með nýjustu eiginleikum í Services Hub

Fáðu betri yfirsýn yfir stuðningsvirkni þína svo þú getir einbeitt þér að mikilvægustu viðskiptaniðurstöðum þínum. Með nýjum eiginleikum á borð við samskiptasíðu þjónustuatvika og Services Hub iOS og Android-forritinu eru þau efni sem skipta þig mestu máli í burtu sem gerir þér kleift að taka stjórn á stuðningi þínum.

Skoðaðu alla nýjustu eiginleikana sem við höfum bætt við til að bæta þjónustuupplifun þína.

Fáðu innsýn í öll þjónustutilvik þín í Microsoft-skýinu

Þú vildir auðveldari sýn á þjónustuatvik þín og við hlustuðum. Við erum byrjuð að setja út forskoðun á síðu um samskipti við þjónustuatvik, svo þú getir nú fengið beina innsýn í öll atvik í Microsoft skýinu (Azure og M365) sem hafa áhrif á upplýsingatækniumhverfið þitt.

Síðunni er skipt í Virkt og Leyst, sem gerir það auðvelt fyrir þig að finna upplýsingarnar sem þú þarft. Finndu fljótt þær upplýsingar sem eru mikilvægastar fyrir þig og kafaðu ofan í sérstöðu hvers þjónustuatviks, þar á meðal skýjaþjónustuna sem verður fyrir áhrifum, titil, stöðu, upphaf áhrifa, síðustu uppfærslu, vefslóð um þjónustuatvik og öll samskipti við atvik. Þú getur líka leitað að tilteknu atviki.

Þessi nýi eiginleiki verður gefinn út á næstu vikum. Þú getur fundið upplýsingar um þjónustutilvik á heimasíðunni undir valmyndinni Ástand upplýsingatækni í aðalyfirlitinu.

Stjórnaðu stuðningi þínum á ferðinni með Services Hub farsímaforriti fyrir iOS og Android

Í fjarvinnuheimi nútímans er mikilvægt að hafa getu til að takast á við stuðningsþarfir þínar, sama hvar þú ert, til að halda fyrirtækinu þínu gangandi. Með nýja Services Hub farsímaforritinu getur þú og teymið þitt fylgst með mikilvægustu þjónustuþáttunum þínum, hvort sem þú ert á skrifstofunni eða á ferðinni. Það veitir þér greiðan aðgang að stuðningsinnsýn og námsnámskeiðum svo þú getir séð um stuðning þinn hvenær sem er og hvar sem er. Með Services Hub forritinu geturðu:

• Búðu til, stjórnaðu og skoðaðu stuðningsbeiðnir úr fartækinu þínu
• Fáðu aðgang að yfir þúsund námstitlum svo þú getir byggt þekkingu þína á nýjustu Microsoft tækni hvar sem þú ert
• Fáðu tilkynningu um mikilvægar uppfærslur á stuðningsbeiðnum þínum og væntanlegum vinnustofum sem þú hefur skráð þig í með tilkynningum

Hefurðu skoðað þessa eiginleika?

Fáðu snögga yfirsýn yfir þjónustustöðu þína og þróun í Services Hub. Hér eru nokkrir af helstu eiginleikum sem veita þér greiðan aðgang og meiri stjórn á þeim stuðningsefnum sem skipta þig mestu máli.

Mælaborð á áfangasíðu stuðnings : Nýttu sjálfsafgreiðsluskýrslur til að skilja hvaða viðbragðsaðgerðir eru framkvæmdar gegn stuðningsmálum þínum. Þú getur líka greint þróun til að bæta heilsu upplýsingatækniumhverfis þíns með fyrirbyggjandi hætti.

Skoða öll mál: Finndu þjónustubeiðnir samstundis með því að slá inn kenni stuðningsbeiðni í reitinn fyrir leitarbeiðni á síðunni Stjórna stuðningsbeiðni.

Viltu bæta upplifun þína og fá frekari upplýsingar um nýjustu eiginleikana Stuðningur, Upplýsingatækni og Nám í Services Hub? Farðu í gegnum borðahringekjuna sem er efst á Services Hub heimasíðunni þinni þegar þú skráir þig inn. Þar finnur þú mikilvægar uppfærslur og tilkynningar með mikilvægum upplýsingum um þjónustu og nýja eiginleika.

Orion snýr sér til Unified Support til að sjá um breytingastjórnun fyrir skýjaferðalag sitt

Framleiðandi stefnir í öran vöxt með tækniaðstoð frá Microsoft Unified Support.

Finnski lyfjaframleiðandinn Orion hafði verið viðskiptavinur Microsoft Premier Support í mörg ár en breyttir tímar og nýjar áskoranir kröfðust uppfærðra stuðningslíkana. Orion fær nú þá endurmenntun og sérfræðiþekkingu sem það þarfnast frá Microsoft Unified Support. Með stuðningi "á hraða viðskipta" er Orion betur í stakk búið til að ná metnaðarfullum markmiðum sínum um vöxt fyrirtækja.

Orion stóð upp nokkrum innviðaverkefnum á kerfisstigi - eins og SAP H/4 og R&D - á tveimur mánuðum, afrek sem það hefði ekki getað náð jafnvel fyrir stuttu síðan. Þetta er samkvæmt Outi Anttila, yfirmanni kjarnaþjónustu hjá Orion, sem bendir á að innleiðing þessara verkefna í skýinu frekar en á staðnum hafi verið lykillinn að fordæmalausri lipurð. Annar lykill var að takast á við það mikla breytingastjórnunarátak sem þurfti til að verða skýjasérfræðingar. Til að fá aðstoð við það leitaði Orion til Unified Support.

Febrúar 2021

Stuðningur sérsniðinn að þörfum fyrirtækisins

Þú þarft stuðningsupplifun sem er hönnuð til að mæta einstökum kröfum fyrirtækisins. Með sameinuðum stuðningi geturðu nýtt þér Services Hub til að hjálpa þér að leysa vandamál á skilvirkan hátt með sérsniðnari stuðningsupplifun sem byggir á tæknilegum þörfum þínum, virkniþróun og yfirlýstum áhugamálum.

Sjáðu hvernig nýjustu eiginleikar Services Hub geta hjálpað þér að fá þá aðstoð sem þú þarft á þeim sviðum sem skipta þig mestu máli.

Kynntu þér nýlegar breytingar sem við höfum verið að gera til að bæta þjónustuupplifun þína.

Fáðu skjótan sjálfsafgreiðslustuðning með Virtual Agent í Services Hub

Að geta leyst vandamál hratt er mikilvægt fyrir hvert fyrirtæki. Við hleyptum af stokkunum sýndarfulltrúa í Services Hub til að gera þér kleift að fá þær stuðningsupplýsingar sem fyrirtækið þitt þarfnast hraðar og skilvirkari.

Virtual Agent hjálpar þér að leysa tæknileg vandamál með sjálfsafgreiðslu spjallupplifun. Eftir að hafa slegið inn upplýsingar um vandamálið sem þú ert að upplifa, útskýrir botninn hvers vegna það er að gerast og hvernig á að leysa það, sem gefur þér færni til að takast á við vandamálið ef það gerist aftur.

Virtual Agent tekur eins og er á helstu viðskiptastuðningsefnum Windows svo þú þarft ekki lengur að senda inn miða til að fá aðstoð. Við erum stöðugt að bæta við nýjum vöruaðstæðum og uppfærðum eiginleikum til að tryggja að við höldum áfram að taka á tæknilegum vandamálum þínum.

Stjórnaðu áhættu sem tengist hámarksviðburðum með nýju viðbúnaðarleikkerfabókinni

Hámarks viðskiptaviðburðir, svo sem kynningar á nýjum vörum, skattatímabil eða hátíðarinnkaup geta valdið álagi á skýjalausnirnar þínar. Fyrirtækið þitt þarf að koma í veg fyrir niður í miðbæ og tilheyrandi tekjutap. Nú geta viðskiptavinir sameinaðs stuðnings stjórnað áhættu fyrirtækis síns og bætt árangur með því að skipuleggja þessa atburði á fyrirbyggjandi hátt.

Með Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook geturðu lært að draga úr áhættu fyrir fyrirtæki þitt þegar mikið er í húfi. Leikkerfabókin sameinar djúpa reynslu sérfræðinga í iðnaði og tækni við lærdóm viðskiptavina og nýjungar í skýjatækni okkar og stuðningslausnum til að búa til stefnumótandi, endurtekið líkan. Þessi teikning hjálpar þér að undirbúa þig fyrir að takast á við sérstakar þarfir sem tengjast stuðningi við þrönga viðburðarglugga.

Hafðu samband við Customer Success Account Manager (CSAM) í dag til að byrja.

Janúar 2021

Nýttu þér stuðningsmöguleikana betur með því að nota síðuna Aðgerðir viðskiptavina

Nýtt ár er tími nýrra tækifæra. Síðastliðið ár gáfum við út margar spennandi breytingar. Og við höldum áfram að gera uppfærslur sem veita þér auðvelda stuðningsupplifun um leið og við gerum þér kleift að ná enn meiru.

Kynntu þér nýlegar breytingar sem við höfum verið að gera til að bæta þjónustuupplifun þína.

Væntanlegt: Notaðu nýju síðuna fyrir sjálfsafgreiðsluaðgerðir í Services Hub til að skoða stuðningsþjónustu þína og réttindi

Við erum að gefa út nýja Services Hub Customer Activity Page til að fá meiri sýnileika í því sem þú hefur keypt og afhent í samræmi við núverandi stuðningssamninga. Það er sjálfsafgreiðsla, þannig að þú þarft ekki lengur Customer Success Account Manager (CSAM) til að búa til afhendingarskýrslu viðskiptavina (CPOD) handvirkt til að skoða.

Nýja síðan Viðskiptavinaraðgerðir, sem kemur í stað upplýsingasíðu samnings, sýnir lista yfir réttindi þín til stuðnings, mats og fræðslu ásamt þjónustunotkun þinni. Eins og áður hefur komið fram er það skipt í tvo hluta: Enterprise-wide pakkar og Enhanced solutions pakkar.

Þú getur skoðað notkunaryfirlit fyrir allt fyrirtækið fyrir réttindi eins og innbyggða fyrirbyggjandi þjónustu, nám eftir þörfum og mat eftir þörfum. Síðan sýnir einnig gagnlegar tillögur um hvernig þú getur hámarkað notkun þína á stoðþjónustu. Hlutinn Viðbótarlausnapakkar veitir upplýsingar um nákvæma aðgerðanotkun þína og hvenær pakkinn þinn rennur út.

Aðgerðasíða viðskiptavina var búin til til að veita þér þær upplýsingar sem þú þarft til að nota betur og skilja tiltæka stuðningsþjónustu þína.

Skoðaðu nokkra eiginleika sem við bættum við Services Hub árið 2020

Þökk sé viðbrögðunum sem við fengum frá ykkur unnum við hörðum höndum árið 2020 að því að auka eiginleikana í Services Hub. Hér eru nokkrar af helstu breytingum sem við höfum gert síðastliðið ár til að bæta upplifun þína af þjónustu.

Þú getur núna:

• Sparaðu tíma með Virtual Agent. Windows* notendur geta fengið aðstoð með stuðningsvandamál sín án þess að þurfa að bíða eftir lifandi þjónustuverkfræðingi. Þegar þú slærð inn stuðningsbeiðni hefurðu möguleika á að eiga samskipti við Virtual Agent til að fá tafarlausa aðstoð.
• Fylgstu með stöðu stuðningsmiða þinna í gegnum ný mælaborð. Reiturinn % viðbrögð við atviki hjálpar þér að sjá hlutfall stuðningstilvika sem Microsoft hefur tekið á. Reiturinn Meðaltími fram að úrlausn sýnir tímann sem það tekur Microsoft að finna lausn fyrir þjónustutilvikin þín.
• Njóttu góðs af persónulegri námsupplifun sem er sérsniðin að þínum þörfum. Þú getur fundið ný, viðeigandi námskeið byggð á áhugamálum þínum með ráðleggingum og bættri leitarvirkni. Þú getur líka fylgst með framvindu námskeiðsins og virkni. Nú er hægt að fá aðgang að Microsoft Learn námskeiðum í Services Hub þar sem hægt er að leita að námskeiðum og fylgjast með framvindu þinni.
• Bættu upplýsingatækniheilsu þína með fleiri innbyggðri fyrirbyggjandi þjónustu (BIPS). Við bættum við 200 titlum til viðbótar við BIPS sem gefur þér meiri sveigjanleika til að velja úr þjónustu umfram ský og öryggi. Auðvelt er að sía eftir BIPS úr þjónustulistanum innan Services Hub.
• Fínstilltu heilsumælingar þínar með fyrirbyggjandi ráðleggingum. Við veitum þér sérsniðnar ráðleggingar sem búnar eru til á grundvelli tiltekinnar þróunar atvika og upplýsinga úr þjónustumálum þínum sem tengja þig beint við tengd úrræði í þjónustuskránni.

Síðast, en langt frá því að vera síst, bættum við aðgengi yfir alla línuna í Services Hub. Endurnýjunin gerir kleift að auðvelda notkun með hjálpartækni eins og skjálesurum sem og öðrum endurbótum eins og birtuskilum og litabótum, sem veitir betri upplifun í Services Hub fyrir alla notendur. Í gegnum Microsoft erum við staðráðin í áframhaldandi viðleitni til að ná framúrskarandi aðgengi.

Virtual Agent styður nú efni sem tengjast Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 og 2019.

Leiðandi á heimsvísu í fagþjónustu er í samstarfi við Unified Support til að þróa nýstárlegar lausnir og ferla

Eftir stafræna umbreytingu og sjálfvirkni mannauðsaðgerða fækka EY Nordics og Microsoft Unified Support handvirkum ferlum um 70%.

EY Nordics er eitt af leiðandi fagþjónustufyrirtækjum heims með yfir 300.000 manns í vinnu og starfar í yfir 150 löndum/svæðum. Þeir höfðu samband við tækniráðgjafa Unified Support til að veita byggingarleiðbeiningar á háu stigi og nýttu Microsoft Power Platform til að tryggja langtímaárangur umbreytingarinnar.

EY Nordics vildi hraða stafrænni umbreytingu innri ferla sinna. Þeir völdu að vinna með Microsoft til að flýta fyrir hugmyndavinnu og sönnunarferlinu. Niðurstaðan var fyrirtækjaforrit, kallað Harmony, til að gera sjálfvirkan ráðningarferla starfsmanna, draga úr handvirkum stjórnunarverkefnum og veita meira gagnsæi í umsækjendaleiðsluna.

september 2020

Að þróa þjónustumiðstöðina þína til að hjálpa þér að starfa betur

Við heyrum í þér. Þú ert að leita að stuðningi sem hjálpar til við skilvirkni fyrirtækisins. Þess vegna erum við stöðugt að bæta upplifun þína af sameinuðu þjónustuveri til að veita þér þá leiðsögn sem þú þarft til að starfa snurðulausari.

Bættu skilvirkni með nýrri innsýn í þjónustumiðstöð

Við höfum gert endurbætur á stuðningssíðunni þinni í Services Hub til að hjálpa þér að takast á við vandamál á fyrirbyggjandi hátt og reka fyrirtækið þitt á skilvirkari hátt! Hér eru nokkrir af nýju möguleikunum sem þú hefur í boði núna.

Fáðu meiri sýnileika

Þú munt geta séð KPI flísar byggðar á þremur efstu stuðningstengdu spurningunum sem viðskiptavinir hafa spurt okkur. Þessir KPI reitir munu hjálpa þér að meta hversu margar stuðningsbeiðnir þú hefur sent, meðalsvartíma þeirra og meðaltíma að úrlausn. Þú getur lært hversu hratt stuðningsbeiðnir þínar eru meðhöndlaðar og leystar með nýja súluritinu Mean Time to Resolution. Þú færð einnig yfirlit yfir nýjustu stuðningsvirkni þína með hlutanum Nýlega uppfærðar stuðningsbeiðnir, sem og yfirlit yfir stuðningsmál þín undanfarna 18 mánuði með yfirlitinu Yfirlit yfir viðbragðsbeiðnibeiðnir. Auk þess geturðu nú hlaðið niður afriti af málsupplýsingum þínum með Flytja út málsgögn.

Taktu á vandamálum áður en þau koma upp

Taktu fyrirbyggjandi á sviðum sem gætu þurft stuðning í framtíðinni með ráðleggingum um gagnlegt mat, vinnustofur og þjálfun byggða á síðast uppfærða málinu þínu. Þú getur einnig fengið betri skilning á undirrót stuðningsbeiðna þinna með greiningu atvikaþróunar - forskoðun.

Gefa ábendingu

Láttu okkur vita hvað þér líkar og líkar ekki við hluta svo við getum haldið áfram að gera endurbætur með nýja Thumbs Up/Down Feedback eiginleikanum.

Byrjaðu að nýta þér alla nýju innsýnina og möguleikana sem eru í boði á þjónustumiðstöðinni í dag!

Júní 2020

Aðlagaðu tæknina þína með innbyggðri fyrirbyggjandi þjónustu

Stafræn umbreyting er mikilvægari en nokkru sinni fyrr. Núverandi umhverfi hefur skapað þörf fyrir mörg fyrirtæki til að útbúa nýlega fjarvinnuafl sitt fljótt með réttri tækni. Vegna þessarar þörf á að virkja lausnir hratt, hefur sameinaður stuðningur innbyggð fyrirbyggjandi þjónusta gert fyrirtækjum kleift að takast á við mikilvæg vandamál á hraða tækninnar.

Uppgötvaðu hvernig þessi þjónusta getur hjálpað til við að flýta fyrir skýjaferð þinni.

Fyrirbyggjandi þjónusta innifalin í grunnstuðningi þínum

Við höfum nú bætt við 200 titlum til viðbótar við innbyggða fyrirbyggjandi þjónustu! Þessi stækkun gefur þér meiri sveigjanleika til að velja úr þjónustu umfram skýið og öryggi svo þú getir náð þeim viðskiptaárangri sem þú þarft - allt frá því að flýta fyrir flutningi þínum í skýið til að viðhalda upplýsingatækniheilsu þinni með fyrirbyggjandi hætti sem er innifalin í grunnstuðningi þínum.

Veldu Upplýsingar um samning eða farðu í þjónustulistann innan Services Hub til að skoða stækkaðan lista og tengjast tæknireikningsstjóranum þínum í dag til að skipuleggja rétta þjónustu fyrir fyrirtækið þitt.

Virkjaðu lausnirnar sem þú þarft núna

Með núverandi umhverfi þurfa fyrirtæki að veita starfsmönnum sínum möguleika á að vinna í fjarvinnu strax. Virkja þjónustu hjálpar fyrirtækjum að virkja fljótt þær lausnir sem þau þurfa þegar þau þurfa á þeim að halda á mikilvægustu tímum.

Vegna þess að fjarvinna er landslag í þróun margra fyrirtækja hafa tvær tækni risið á toppinn - Teams for Cooperation og Enterprise Mobility + Security (EMS). Með Activate Services er hægt að ræsa Teams og EMS fljótt svo þú getir aukið framleiðni teymisins þíns.

Hafðu samband við tæknireikningsstjórann þinn í dag til að fá frekari upplýsingar um hvernig Virkja þjónustu fyrir Teams og EMS getur hjálpað þér að innleiða tækniþarfir þínar sem breytast hratt.

Innbyggð fyrirbyggjandi þjónusta í þjónustumiðstöð

Stór japanskur framleiðandi nýtir skýið til áframhaldandi vaxtar Nitta Corporation telur sköpun og vöxt nýrra fyrirtækja og vara meðal mikilvægustu áskorana sinna og er að efla samskiptainnviði sína til að halda í við. Fyrirtækið hefur skipt út innanhússkerfi fyrir Microsoft Office 365. Og til að leiðbeina skýjaflutningi sínum og áframhaldandi notkun sneri fyrirtækið sér að Microsoft Services og Microsoft Unified Support. Fyrir vikið hefur vélbúnaðar- og viðhaldskostnaður lækkað, seiglu kerfisins hefur aukist og Nitta er með kerfi til að styðja við áframhaldandi vöxt þess.

Finndu innbyggða fyrirbyggjandi þjónustu í Services Hub

Nú verður hægt að sía eftir innbyggðri fyrirbyggjandi þjónustu úr þjónustulistanum innan Services Hub. Þegar leitað er að þjónustu innan Services Hub sérðu þjónustustigssíu á flipanum Scheduled Services. Þessa síu er hægt að sameina við aðrar síur til að aðstoða við að finna þjónustuna sem passar við þarfir fyrirtækisins.

Farðu á Þjónustuskrá til að leita á nýstækkuðum lista yfir innbyggða fyrirbyggjandi þjónustu í dag!

Nýja Services Hub námsupplifunin gerir það nú auðveldara að:

• Finndu ný, viðeigandi námskeið byggð á áhugamálum þínum með ráðleggingum og bættri leitarvirkni
• Fylgstu með Microsoft-tækni með beinum aðgangi að námsleiðum á eigin hraða, myndböndum, vefútsendingum undir stjórn kennara í beinni og sýndartilraunum
• Fylgstu með framvindu námskeiðsins og virkni

Apríl 2020

Fleiri eiginleikar Services Hub til að hjálpa þér að halda upplýsingatækniumhverfinu þínu gangandi snurðulaust

Þegar þú ert að stjórna stuðningsbeiðnum fyrir fyrirtækið þitt eða reyna að fylgjast með þarftu að staða þessara beiðna sé skýr og auðvelt að finna svo þú getir fengið skjót svör og verið afkastamikill.

Með þarfir þínar í huga bættum við upplifunina við stjórnun stuðningsbeiðna í Services Hub svo þú getir skoðað frekari upplýsingar í fljótu bragði án þess að þurfa að smella í gegnum eða stækka úrvalið.

Bætt þátttökurás með þjónustuteymi Services Hub

Tilkynntu vandamál og gefðu endurgjöf í gegnum nýtt eyðublað Hafðu samband í Services Hub! Þessi eiginleiki fjarlægir tvítekna miða og bætir við dýrmætu samhengi svo þjónustudeild okkar geti leyst vandamál þín hraðar.

Einfaldari stjórnun viðhengja í Umsjón með stuðningsbeiðnum

Nýi flipinn Viðhengi í Services Hub gerir þér kleift að hlaða upp og skoða lista yfir viðhengi sem tengjast þjónustubeiðninni þinni, sem gefur þér meiri stjórn á upplýsingum um þjónustubeiðnina þína

Viðbótarinnsýn í fljótu bragði fyrir alvarleg tilvik þín

Tilvik í mikilvægum aðstæðum eru nú auðkennd með viðvörunartákni og sýna samantekt á stuðningi og aðgerðaáætlun, sem veitir þér meiri sýnileika í stöðu þeirra innan Stjórna stuðningsbeiðnum.

Við höldum áfram að bæta stuðningsupplifun Services Hub og nýir eiginleikar eru væntanlegir fljótlega. Þessir nýju eiginleikar munu hjálpa þér að skilja betur stöðu stuðningsbeiðninnar þinnar, sjá aðgerðirnar sem þú þarft að grípa til og skoða skýrslur til að hjálpa þér að greina og læra af fyrri vandamálum. Kíktu oft aftur á þjónustuver Services Hub til að nýta þér þessa nýju eiginleika þegar þeir eru kynntir. Einnig er hægt að finna nýjar útgáfuupplýsingar á síðunni Útgáfuupplýsingar Services Hub.

Frekari upplýsingar um nýlega eiginleika og efnisútgáfur.

Febrúar 2020

Fleiri eiginleikar Services Hub til að hjálpa þér að halda upplýsingatækniumhverfinu þínu gangandi snurðulaust

Við skiljum að það er mikilvægt fyrir velgengni fyrirtækisins að halda upplýsingatækniumhverfi þínu gangandi og við vitum að þú gegnir lykilhlutverki í að láta það gerast. Samt sem áður geta komið tímar þar sem þú þarft að hafa samband við Microsoft til að fá aðstoð við að leysa vandamál.

Við höfum hlustað á ábendingar ykkar og Services Hub býður nú upp á nýja eiginleika til að auðvelda þér að stjórna stuðningsbeiðnum þínum sem færðar eru inn í margar stuðningsgáttir Microsoft. Microsoft býður upp á ítarlega bilanaleit og stofnun stuðningsmála í skýjagáttarupplifunum fyrir Azure og Microsoft 365. En þegar þú þarft að hafa umsjón með fjölvörusafni af þjónustubeiðnum í skýi og á staðnum fyrir fyrirtækið þitt, er Services Hub nú með þig.

Reynsla af þjónustumiðstöð

• Nú er auðveldara að halda fyrirtækinu upplýstu um stuðningsbeiðnir Microsoft bæði í skýinu og á staðnum með nýjum eiginleika sem gerir þér kleift að deila stuðningsbeiðnum sem færðar eru inn í Azure og Microsoft 365 stuðningsgáttir með öðrum notendum Services Hub.
• Nú er hægt að bæta viðhengjum við stuðningsbeiðnina eftir að hún hefur verið færð inn í Services Hub. Þessi nýi eiginleiki er til viðbótar við möguleikann á að bæta við viðhengi sem nú er í boði í upphaflegu ferli málsstofnunar.
• Services Hub notar Microsoft Translator þannig að þú getur auðveldlega skoðað samskipti um framvindu stuðningsbeiðninnar á því tungumáli sem þú velur með því að velja rofa á upplýsingasíðu stuðningsbeiðni.

Við höldum áfram að bæta stuðningsupplifun Services Hub og nýir eiginleikar eru væntanlegir fljótlega. Þessir nýju eiginleikar munu hjálpa þér að skilja betur stöðu stuðningsbeiðninnar þinnar, sjá aðgerðirnar sem þú þarft að grípa til og skoða skýrslur til að hjálpa þér að greina og læra af fyrri vandamálum. Kíktu oft aftur á þjónustuver Services Hub til að nýta þér þessa nýju eiginleika þegar þeir eru kynntir. Einnig er hægt að finna nýjar útgáfuupplýsingar á síðunni Útgáfuupplýsingar Services Hub.

Frekari upplýsingar um nýlega eiginleika og efnisútgáfur.

Mat án nettengingar

Mat án nettengingar, sem þú kaupir sérstaklega, eru nú tiltæk á síðunni Services Hub Assessment. Ef þú ert með miklar takmarkanir á persónuvernd og samræmisferli þar sem gögnin þín verða að vera áfram í aðstöðu þinni, gerir mat án nettengingar þér kleift að meta heilsu umhverfis þíns á meðan þú geymir öll gögn á aðstöðu þinni. Þú getur framkvæmt matið á þinni eigin áætlun.