Flýtileiðarvísir fyrir almenna notendur - Microsoft Engage Center (Services Hub)

Til að hefjast handa með Microsoft Engage Center verður þú fyrst að hafa aðgang að verkvanginum og hafa úthlutað réttu hlutverki. Eiginleikar Microsoft Engage Center fara eftir hlutverkinu sem notanda er úthlutað. Hvert hlutverk hefur fyrirfram skilgreint safn heimilda og hver notandareikningur getur haft mörg hlutverk og heimildir. Stjórnandi fyrirtækisins tilgreinir notendahlutverk og heimildir sem hluta af inngönguferlinu.

Til að finna núverandi stjórnanda Microsoft Engage Center skaltu velja Notendur í yfirlitsvalmyndinni vinstra megin. Leitaðu að einstaklingum með hlutverkið "Þjónustufulltrúi" og hafðu síðan samband við þá með allar leyfisbeiðnir sem þú hefur.

Aðgangur að Microsoft Engage Center

Þegar samningur um Enterprise Support samning hefst hefur CSAM (Customer Success Account Manager) samband við stjórnanda fyrirtækisins um hvernig eigi að fá aðgang að Microsoft Engage Center.

Þegar kerfisstjórinn veitir þér aðgang geturðu skráð þig inn á Microsoft Engage Center rýmið þitt til að skoða aðganginn þinn. Stjórnandi póstskipanarinnar/fyrirtækisins tilkynnir þér um hvernig eigi að fá aðgang að Microsoft Engage Center.

Upphafssíða

Þegar þú hefur aðgang að Microsoft Engage Center geturðu skoðað heimasíðuna sem veitir:

• Innsýn í viðbragðsstuðning Microsoft
• Flýtitenglar á eiginleika sem hjálpa þér að eiga samskipti við upplýsingatækniumhverfið þitt
• Tengiliði reikningsteymis sem þú getur haft samband við ef þörf krefur

Nóta

Mismunandi notendur geta séð mismunandi innihald heimasíðunnar eftir því hvaða hlutverk hverjum tilteknum notanda hefur verið úthlutað.

Notendur með nauðsynlegar heimildir geta einnig skoðað frekari innsýn í viðbragðsstuðning Microsoft, aðgang að sönnun viðskiptavinar fyrir framkvæmd, notendastjórnun, nám og upplýsingatækniheilsu.

Vinnusvæði

Þegar Enterprise Support samningurinn hefur verið virkjaður er sjálfgefið safn vinnusvæða sett upp fyrir póstskipanina. Microsoft Engage Center vinnusvæði eru byggð á Enterprise Support Agreement gerð fyrirtækisins.

Ný vinnusvæði

Þegar fyrirtækið þitt kaupir Enterprise Support samning hvetur það til þess að nýtt vinnusvæði verði stofnað í Microsoft Engage Center.

Þegar þú skráir þig inn í Microsoft Engage Center lendir þú á vinnusvæðinu sem þú opnaði síðast. Öll vinnusvæði sem ekki hafa enn verið opnuð eru birt feitletruð.

Skipta á milli vinnusvæða

Vinnusvæðisskiptin efst á hverri síðu gera þér kleift að skipta á milli mismunandi vinnusvæða Enterprise Support Agreement.

Aðskilnaður vinnusvæða hjálpar notendum að:

• Stjórna aðgangsstýringu sjálfstætt fyrir hvert vinnusvæði
• Hafa sérstakan stjórnanda fyrir hvert vinnusvæði
• Hafa gögnin (t.d. innsýn í stuðning eða virkni viðskiptavina) safnað saman fyrir vinnusvæði sem aðeins er aðgengilegt meðlimum viðkomandi vinnusvæðis

Flýtitengla

Eftirfarandi tenglar vísa þér á mikilvæga eiginleika Microsoft Engage Center.

• Innsýn í stuðning veitir gagnadrifnar skýrslur og greiningar sem veita innsýn í stuðning við vinnusvæði Enterprise Support Agreement, sem eru byggð á Enterprise Support Agreement gerð fyrirtækisins.
• Mat veitir áframhaldandi greiningu á völdu vinnusvæði og spáir fyrir um og ávísar gagnlegum næstu skrefum sem þú getur tekið til að bæta og hámarka heilsu upplýsingatækniumhverfis þíns.
• Nám hjálpar þér og teyminu þínu að fylgjast með tækni Microsoft með einstakri námsupplifun Microsoft Engage Center.

Reikningsteymið þitt

Reikningsteymishlutinn veitir tengiliðaupplýsingar fyrir aðal CSAM Microsoft, aðalatvikastjóra og notendaþjónustu Microsoft.

Aðgangur þinn að upplýsingum um reikningsteymi byggist á aðgangi þínum að innheimtureikningi og greiðslusniði. Vinnusvæði eru byggð á gerð Enterprise Support Agreement fyrirtækisins. Þú getur skoðað upplýsingar um reikningsteymi fyrir Enterprise-pakkann og viðbótarpakkann fyrir tiltekinn innheimtureikning/innheimtusnið sem þú velur.

Innsýn í stuðning

Sjá Innsýn í stuðning.

Hlutverk og heimildir

Sjá Hlutverk og heimildir.

Kerfisúthlutaðir notendur

Ákveðnir notendur hafa kerfisúthlutað hlutverk. Þegar þessir notendur skrá sig inn í Microsoft Engage Center í fyrsta skipti er upphafshlutverkum þeirra sjálfkrafa úthlutað á grundvelli samnings fyrirtækjastuðningssamnings þeirra frekar en Microsoft Entra auðkennishópsins.

Kerfisúthlutaðir notendur geta fengið fleiri hlutverk í gegnum Microsoft Entra auðkennishópa eða í aðgangsstjórnun.

Eftirfarandi tafla sýnir lista yfir kerfisúthlutað hlutverk Microsoft Engage Center og fyrirfram skilgreind sett af heimildum þeirra.

Hlutverk	Skilgreining	Heimildir
Reikningsstjóri viðskiptavinar (CSAM)	Hlutverk Microsoft Ábyrgur fyrir allri veittri stuðningsþjónustu.	Skoða virkni viðskiptavinar Skoða Microsoft Entra Groups Skoða notendahlutverk Aðgangur að mati Stjórna mati Aðgangur að námi Skoða innsýn í stuðning
Þjónustustjóri (CSM)	Hlutverk viðskiptavinar Á Enterprise Support samninginn.	Skoða virkni viðskiptavinar Endurnefna rými Heiti Stjórna Microsoft Entra Hópar Skoða Microsoft Entra Groups Skoða notendahlutverk Skoða innsýn í stuðning
Yfirmaður atvika viðskiptavina (IM)	Hlutverk Microsoft Knýr tímanlega úrlausn stuðningsmála og ber ábyrgð á hágæða stuðningi.	Skoða innsýn í stuðning

Hægt er að finna lista yfir kerfisúthlutaða notendur á síðunni Notendur .

Notendur Microsoft Entra hópsins

Fyrir utan kerfisúthlutuð notendahlutverk er öllum notendahlutverkum í Microsoft Engage Center stjórnað í gegnum Microsoft Entra auðkennishópa. Ekki er hægt að stjórna einstökum notendum utan marka Microsoft Entra hópa.

Eftirfarandi tafla sýnir lista yfir öll hlutverk Microsoft Engage Center og fyrirfram skilgreindar heimildir þeirra.

Hlutverk	Skilgreining	Heimildir
Notandi (sjálfgefið fyrir alla notendur)	Notandi með aðgang að Microsoft Engage Center, en ekki aukagetu eins og nám eða stjórnun.	Skoða notendahlutverk Skoða Microsoft Entra Groups
Stjórnandi	Notandi með aðgang að öllum möguleikum í Microsoft Engage Center og stjórnun aðgangsstýringar.	Skoða virkni viðskiptavinar Endurnefna rými Stjórna Microsoft Entra Groups Skoða innsýn í stuðning
Stjórnandi notendaaðgangs	Notandi með aðgang til að stjórna og skoða notendahlutverk.	Stjórna Microsoft Entra Groups
Notandi mats	Notandi með aðgang að því að keyra mat eftir þörfum og fá innsýn í ráðleggingar.	Aðgangur að námsmati
Samningsstjóri viðskiptavina	Notandi sem þarf að skilja sönnun á framkvæmd og núverandi stöðu stuðnings við Enterprise Support Agreement.	Skoða innsýn í stuðning við virkni
Lærandi notandi	Notandi með aðgang að aukinni hæfni í Microsoft tækni í gegnum námsnámskeið og vinnustofur.	Aðgangur að námi
Stuðningur notandi	Notandi með aðgang að stuðningsinnsýn.	Skoða innsýn í stuðning