Opna stuðningsbeiðnir

Mikilvægt

Stuðningur reynslu:

• Núverandi: Þetta er núverandi ferli til að búa til stuðningsbeiðni í Services Hub og upplifunin sem flestir viðskiptavinir nota eins og er.

• Aukin: Þetta er nýja ferlið til að búa til beiðnir um sjálfshjálp sem sumir viðskiptavinir hafa aðgang að.

• Stuðningur við gervigreindaraðstoðarmann: Stuðningur gervigreindaraðstoðarmaðurinn okkar er nýja gervigreindaraðstoðarferlið fyrir sjálfshjálparbeiðnir sem sumir viðskiptavinir geta nálgast.

Services Hub er yfirleitt aðeins með eitt ferli til að stofna stuðningsbeiðni. Hins vegar, þegar við vinnum að því að byggja upp betri heildarupplifun, eru tímabundið þrjár upplifanir sem viðskiptavinur getur haft til að búa til nýja stuðningsbeiðni. Þú gætir haft sýnileika fyrir tvær nýjustu upplifanirnar, allt eftir því hvort fyrirtækið þitt hefur þegar verið skráð í nýju möguleikana. Við munum halda áfram að bæta fleiri viðskiptavinum við nýju möguleikana á næstu mánuðum.

Veldu rétta upplifun

Efst í þessari grein geturðu séð röð með þremur valmöguleikum:

Þetta gerir þér kleift að velja réttar leiðbeiningar til að búa til stuðningsbeiðni. Svona á að bera kennsl á hvaða leiðbeiningar þú þarft:

1. Skráðu þig inn á Services Hub og veldu "Stuðningur" á borðanum efst á síðunni.

2. Á þessum tímapunkti geturðu séð einn af tveimur valkostum:

Hnappurinn "Opna beiðni um vörustuðning"

Ef þú sérð þessa sýn skaltu velja "Núverandi upplifun" úr flipunum efst í þessari grein og halda síðan áfram í fyrsta hlutann undir fyrirsögninni "Hefja ferlið fyrir núverandi upplifun".

Hnappurinn "Notaðu nýju þjónustuupplifunina"

Ef þú sérð þetta yfirlit þarftu leiðbeiningar fyrir aukna upplifun eða stuðning við gervigreindaraðstoðarmann. Veldu Nota nýju þjónustuupplifunina í Services Hub og haltu síðan áfram í skref þrjú hér í þessari grein til að komast að því hvaða leiðbeiningum þú ættir að fylgja.

3. Þegar þú hefur valið "Notaðu nýju þjónustuupplifunina" ættirðu að sjá annað af tveimur nýjum yfirlitum:

Eyðublað fyrir stuðningsbeiðni

Ef þú sérð þetta eyðublað fyrir stuðningsbeiðni eftir að þú hefur valið Nota nýju stuðningsupplifunina í Services Hub skaltu velja Aukin upplifun í flipunum efst í þessari grein og fylgja síðan leiðbeiningunum sem gefnar eru.

Gervigreind aðstoðarmaður hvetja

Ef þú sérð þessa kvaðningu gervigreindaraðstoðarmanns eftir að þú hefur valið Nota nýju stuðningsupplifunina í Services Hub skaltu velja Aðstoðarmaður gervigreindar stuðnings í flipunum efst í þessari grein og fylgja síðan leiðbeiningunum sem gefnar eru.

Mikilvægt

Ef þú hefur aðgang að nýju auknu upplifuninni skaltu einnig skoða tengileiðbeiningar okkar og leyfa nauðsynlegar vefslóðir.

Hefja ferli fyrir núverandi upplifun

Til að opna nýja stuðningsbeiðni:

1. Skráðu þig inn á Services Hub.

   

2. Veldu "Stuðningur" á aðalyfirlitsborðinu efst á síðunni.

   

3. Veldu bláa hnappinn "Opna beiðni um vörustuðning".

   

Fylltu út eyðublað fyrir stuðningsbeiðni

1. Fylltu út nýja eyðublaðið fyrir stuðningsbeiðni.

   

2. Veldu vöruna þína og lýstu vandamálinu.

   

3. Lýstu síðan alvarleika málsins og stuðningi sem þarf.

   

4. Gefðu upp tengiliðaupplýsingar þínar og valinn samskiptaaðferð.

   

5. Að lokum skaltu staðfesta upplýsingar um nýju Microsoft Support beiðnina og velja síðan Senda til að vista nýju stuðningsbeiðnina þína.

   

Vefsíður á leyfislista

Það fer eftir netstillingum fyrirtækisins hvort þú gætir þurft að bæta tilteknum vefslóðum við hvíta listann þinn til að nota nýja verkvanginn.

Frekari upplýsingar er að finna í Tengileiðbeiningar Services Hub.

Yfirlit yfir myndband

Eftirfarandi myndband veitir yfirlit og leiðsögn um aukna upplifun okkar af stuðningsbeiðnum.

Haltu áfram í eftirfarandi hluta til að fá skriflegar leiðbeiningar um hvernig á að opna stuðningsbeiðni í gegnum aukna upplifun.

Byrjaðu ferlið fyrir aukna upplifun

Nóta

Ef þú kemur upp villa um réttindi þegar þú reynir að opna stuðningsbeiðni í aukinni upplifun er líklegt að vinnusvæðið sem þú ert að nota þurfi að vera rétt stillt.

Til að leysa þessa villu skaltu hafa samband við CSAM þinn og láta þá vita að þú hafir fengið skilaboðin. Þegar CSAM þinn svarar og staðfestir að nauðsynlegar breytingar hafi verið gerðar skaltu fara aftur í ferlið við að búa til viðbótarstuðningsbeiðnir og staðfesta að þú hafir aðgang til að búa til stuðningsbeiðnir.

Til að opna nýja stuðningsbeiðni:

1. Skráðu þig inn á Services Hub.

   

2. Veldu "Stuðningur" á aðalyfirlitsborðinu efst á síðunni.

   

3. Veldu bláa hnappinn "Opna stuðningsbeiðni".

   

Sláðu inn nýju upplifunina

Veldu "Nota nýju þjónustuupplifunina".

Þetta leiðir þig að nýja stuðningsbeiðniferlinu. Eftirfarandi hluti veitir leiðbeiningar sem þú getur fylgt þegar þú kemur þangað.

Fylgdu nýja ferlinu

Nóta

Nýja sjálfshjálparferlið er fáanlegt á 19 tungumálum. Fyrir lista yfir studd tungumál, sjá Services Hub stuðningur sjálfshjálparstaðfærsla.

Sjálfshjálparaðgerðin er byggð á Azure sjálfshjálparmöguleikum innan nútímavædds vettvangs. Microsoft veitir þér ítarlegar greinar til sjálfsafgreiðslu byggt á vöru- og vandamálavali þínu.

1. Veljið vörufjölskyldu úr fellilistanum.

   

2. Veljið þjónustugerð, afurðarútgáfu, tegund vandamáls og undirgerð vandamáls.

   

3. Ef við erum með viðeigandi greinar mælir sjálfshjálpareiginleikinn með þeim fyrir þig eftir að þú hefur slegið inn vöruna þína og vandamálið.

   

4. Ef engar viðeigandi sjálfshjálpargreinar og ráðlagðar ráðleggingar eru til vegna vandamálsins, eða ef sjálfshjálparefnið leysir ekki vandamálið geturðu haldið áfram að senda inn nýja stuðningsbeiðni.

   

Fylltu út nýja eyðublaðið fyrir stuðningsbeiðni

Nýja eyðublaðið fyrir stuðningsbeiðni hefur þrjá meginhluta:

• Lýsing vandamáls
• Viðbótarupplýsingar
• Yfirferð + Búa til

1. Í hlutanum Lýsing á vandamáli skaltu velja Þjónustugerð, Gerð vandamáls og Undirgerð vandamáls úr fellilistanum. Gefðu síðan yfirlit yfir núverandi vandamál þitt.

   

   

   Nóta

   Það fer eftir skjástillingum þínum, þú gætir þurft að fletta niður til að sjá og velja "Næsta".

   Veldu "Næsta".

2. Í hlutanum Viðbótarupplýsingar skaltu fylla út alla nauðsynlega reiti til að veita viðbótarupplýsingar sem tengjast beiðni þinni um stuðning við vandamál.

   

   

   Veldu "Næsta".

3. Í hlutanum Yfirfara + búa til skaltu fara yfir allar upplýsingar sem þú hefur gefið upp.

   

   

   Ef allt er rétt skaltu velja "Senda".

   Þegar stuðningsbeiðni þín hefur verið send sýnir vefsíðan þér staðfestingarskjá.

   

4. Á staðfestingarskjánum skaltu velja "Skoða stuðningsbeiðni þína á Services Hub".

   

   Ef þú velur þetta beinist þú aftur í Services Hub 1.0 upplifunina.

   

Hafðu samband við þjónustumiðstöð

Þú getur einnig heimsótt síðuna Fá hjálp til að hafa samband við okkur til að fá aðstoð með vefsvæði Services Hub.

Tengiliðir stuðnings

Aðeins þjónustufulltrúi getur opnað stuðningsbeiðni. Frekari upplýsingar um þjónustutengiliði er að finna í yfirliti þjónustutengiliða.

Vefsíður á leyfislista

Það fer eftir netstillingum fyrirtækisins hvort þú gætir þurft að bæta tilteknum vefslóðum við hvíta listann þinn til að nota nýja verkvanginn. Frekari upplýsingar er að finna í Tengileiðbeiningar Services Hub.

Byrjaðu ferlið fyrir upplifun stuðnings gervigreindaraðstoðar

Til að opna nýja stuðningsbeiðni:

1. Skráðu þig inn á Services Hub.

   

2. Veldu "Stuðningur" á aðalyfirlitsborðinu efst á síðunni.

   

3. Veldu bláa hnappinn "Opna stuðningsbeiðni".

   

Sláðu inn nýju upplifunina

Veldu "Nota nýju þjónustuupplifunina".

Þetta leiðir þig að nýja stuðningsbeiðniferlinu fyrir stuðning AI aðstoðarmanns. Eftirfarandi hluti veitir leiðbeiningar sem þú getur fylgt þegar þú kemur þangað.

Fylgdu nýja ferlinu

Nýi stuðningsgervigreindaraðstoðarmaðurinn veitir aðgang að lausnum og stuðningi með því að nota opinberar upplýsingar til að hjálpa þér:

• Úrræðaleit vandamála
• Samþætta MS námslausnir
• Stofna stuðningsbeiðnir

1. Notaðu fellivalmyndina til að byrja að fylla út hlutann "Hvernig getum við hjálpað þér?" með upplýsingum um núverandi vandamál.

   

   

2. Notaðu restina af fellilistanum sem birtast á eftir þeim fyrsta til að veita frekari upplýsingar um vandamálið þitt.

   

3. Ef við höfum mælt með bilanaleitarskrefum fyrir vandamálið þitt, mælir aðstoðarmaður gervigreindar stuðnings með þeim eftir að þú hefur fyllt út síðasta fellivalmyndina.

   

   Ef við höfum ekki mælt með bilanaleitarskrefum fyrir vandamálið þitt, veitir gervigreindaraðstoðarmaðurinn skilaboð þar sem fram kemur að fylgt eftir með valkostum fyrir þig til að velja annað hvort "Halda áfram bilanaleit", "Búa til stuðningsbeiðni" eða "Lokið".

   

   Ef ráðlögð skref og/eða skjöl leysa vandamálið skaltu velja "Lokið".

   

   Ef þú þarft enn frekari aðstoð geturðu valið "Halda áfram úrræðaleit " eða "Búa til stuðningsbeiðni".

4. Ef þú velur "Halda áfram bilanaleit" biður aðstoðarmaður stuðningsgervigreindar þig um að veita frekari upplýsingar í gegnum textareit.

   

   Support AI aðstoðarmaðurinn veitir síðan allar upplýsingar og hjálp sem hann getur vegna yfirlýsts vandamáls:

   

   

   Eftir að stuðningsgervigreindaraðstoðarmaðurinn svarar með tilraun sinni til að hjálpa geturðu enn og aftur valið á milli "Búa til stuðningsbeiðni" og "Lokið".

   Veldu "Lokið" ef nýjustu upplýsingarnar leystu málið þitt. Veldu "Búa til stuðningsbeiðni" ef þú þarft enn frekari aðstoð (farðu í skref fimm til að fá leiðbeiningar).

5. Ef þú velur "Búa til stuðningsbeiðni" sendir gervigreindaraðstoðarmaðurinn þig á síðuna "Ný stuðningsbeiðni" og þú getur fyllt út og sent inn eyðublaðið þar til að opna nýja stuðningsbeiðni vegna vandamálsins.

   Kerfið fyllir sjálfkrafa út sumar af þeim upplýsingum sem þú hefur þegar veitt stuðningsgervigreindaraðstoðarmanninum um vandamálið þitt til að koma þér af stað með nýja eyðublaðið fyrir stuðningsbeiðni.

   

Fylltu út nýja eyðublaðið fyrir stuðningsbeiðni

Nýja eyðublaðið fyrir stuðningsbeiðni hefur þrjá meginhluta:

• Lýsing vandamáls
• Viðbótarupplýsingar
• Yfirferð + Búa til

1. Í hlutanum Lýsing á vandamáli ætti þegar að vera valið af fellilistanum Þjónusta þín, Gerð vandamáls og Undirgerð vandamáls. Þetta er dregið úr upplýsingunum sem þú gafst Support AI aðstoðarmanninum nú þegar.

   Í textareitnum merktum "Samantekt" skaltu fylla út hvaða skýringu og bakgrunn sem þú vilt gefa um núverandi mál þitt.

   

   Nóta

   Það fer eftir skjástillingum þínum, þú gætir þurft að fletta niður til að sjá og velja "Næsta".

   Veldu "Næsta".

2. Í hlutanum Viðbótarupplýsingar skaltu fylla út alla nauðsynlega reiti til að veita viðbótarupplýsingar sem tengjast beiðni þinni um stuðning við vandamál.

   

   

   

   Veldu "Næsta".

3. Í hlutanum Yfirfara + búa til skaltu fara yfir allar upplýsingar sem þú hefur gefið upp.

   

   

   Ef allt er rétt skaltu velja "Senda".

   Eftir að stuðningsbeiðni þín hefur verið send sýnir vefsíðan þér staðfestingarskjá fyrir nýju stuðningsbeiðnina.

   

4. Á staðfestingarskjánum skaltu velja "Skoða stuðningsbeiðni þína á Services Hub".

   

   Ef þú velur þetta beinist þú aftur í Services Hub 1.0 upplifunina.

   

Hafðu samband við þjónustumiðstöð

Þú getur einnig heimsótt síðuna Fá hjálp til að hafa samband við okkur til að fá aðstoð með vefsvæði Services Hub.

Tengiliðir stuðnings

Aðeins þjónustufulltrúi getur opnað stuðningsbeiðni. Frekari upplýsingar um þjónustutengiliði er að finna í yfirliti þjónustutengiliða.