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Integrazione di ServiceNow con Defender per il cloud

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ServiceNow è una soluzione di automazione del flusso di lavoro basata sul cloud e orientata all'organizzazione che consente alle organizzazioni di gestire e tenere traccia dei flussi di lavoro digitali all'interno di una piattaforma unificata e affidabile. ServiceNow consente di migliorare l'efficienza operativa semplificando e automatizzando le attività di lavoro di routine e offrendo servizi resilienti che consentono di aumentare la produttività.

ServiceNow può essere integrato con Microsoft Defender per il cloud per consentire ai clienti di assegnare priorità alla correzione delle raccomandazioni che influiscono sull'azienda. Defender per il cloud si integra con il modulo GESTIONE DEI SERVIZI IT (Gestione degli eventi imprevisti). Come parte di questa connessione, i clienti possono creare/visualizzare i ticket ServiceNow (collegati alle raccomandazioni) da Defender per il cloud.

Nell'ambito dell'integrazione, è possibile creare e monitorare i ticket in ServiceNow direttamente da Defender per il cloud:

  • Evento imprevisto: un evento imprevisto è un'interruzione non pianificata della riduzione della qualità di un servizio IT come segnalato da un utente o un sistema di monitoraggio. Il modulo di gestione degli eventi imprevisti di ServiceNow consente ai team IT di tenere traccia e gestire gli eventi imprevisti, dalla segnalazione iniziale alla risoluzione.
  • Problema: un problema è la causa sottostante di uno o più eventi imprevisti. Spesso si tratta di un problema ricorrente o persistente che deve essere risolto per evitare eventi imprevisti futuri.
  • Modifica: una modifica è un'alternanza pianificata o un'aggiunta a un servizio IT o all'infrastruttura di supporto. Un modulo di gestione delle modifiche consente ai team IT di pianificare, approvare ed eseguire le modifiche in modo controllato e sistematico. Riduce al minimo il rischio di interruzioni del servizio e mantiene la qualità del servizio.

Sincronizzazione bidirezionale

ServiceNow e Defender per il cloud sincronizzare automaticamente lo stato dei ticket tra le piattaforme, tra cui:

  • Verifica che lo stato di un ticket sia ancora in corso. Se lo stato del ticket viene modificato in Resolved, Canceled o Closed in ServiceNow, la modifica viene sincronizzata con Defender per il cloud ed eliminare l'assegnazione.

  • Quando il proprietario del ticket viene modificato in ServiceNow, il proprietario dell'assegnazione viene aggiornato in Defender per il cloud.

Nota

La sincronizzazione viene eseguita ogni 24 ore.

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