Riavviare, reimpostare o ripristinare HoloLens 2

• Si applica a:

  HoloLens 2

Importante

Quando si prevede di usare Advanced Recovery Companion per installare un FFU offline, è necessario scaricare prima l'immagine flash Scaricare l'immagine corrente per HoloLens 2. Il download automatico e il flashing non sono più supportati.

Usa il caricabatterie e il cavo Type-C USB fornito con HoloLens 2, così come è il modo migliore per caricare il tuo dispositivo. Il caricabatterie fornisce 18W di potenza (9V a 2A). Usando il caricabatterie a parete fornito, i dispositivi HoloLens 2 possono caricare la batteria a pieno in meno di 65 minuti quando il dispositivo è in standby. Se questi accessori non sono disponibili, assicurarsi che il caricabatterie disponibile possa supportare almeno 15W di potenza.

Importante

Prima di iniziare qualsiasi procedura di risoluzione dei problemi, assicurarsi che il dispositivo venga addebitato per da 20 al 40% di capacità della batteria, se possibile. L'indicatore della batteria posizionato sotto il pulsante di alimentazione è un modo rapido per verificare la capacità della batteria senza accedere al dispositivo.

Nota

Se possibile, evitare di usare un PC per caricare il dispositivo tramite USB, che è lento.

Se il dispositivo è avviato e in esecuzione correttamente, esistono tre modi per controllare il livello di carica della batteria:

• Dal menu principale dell'interfaccia utente del dispositivo HoloLens.

• Visualizzare il LED vicino al pulsante di alimentazione (per una carica del 40 percento, dovrebbero essere visualizzati almeno due LED solidi).

  • Quando il dispositivo viene ricaricato, l'indicatore della batteria si accende per indicare il livello di carica corrente. L'ultima luce svanirà in e fuori per indicare la carica attiva.
  • Quando HoloLens è acceso, l'indicatore della batteria visualizza il livello della batteria in cinque incrementi.
  • Quando si accende solo una delle cinque luci, il livello della batteria è inferiore al 20%.
  • Se il livello della batteria è criticomente basso e si tenta di accendere il dispositivo, una luce lampeggia brevemente, quindi uscire.

• Nel PC host aprire Esplora file e cercare il dispositivo HoloLens 2 sul lato sinistro sotto Questo PC. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo e selezionare Proprietà. Una finestra di dialogo mostrerà il livello di carica della batteria.

  

Se il dispositivo non è in grado di avviare il menu di avvio, prendere nota dell'aspetto del LED e dell'enumerazione del dispositivo nel PC host. Seguire quindi la guida alla risoluzione dei problemi . Se lo stato del dispositivo non corrisponde ad alcuno degli stati elencati nella guida alla risoluzione dei problemi, eseguire la procedura di riavvio hard restart con il dispositivo connesso all'alimentatore, non al PC host. Attendere almeno un'ora prima che il dispositivo venga addebitato.

Nota

Per iniziare, definire i termini.
"Riavvia" significa semplicemente spegnere e attivare il dispositivo.
"Reimposta" significa ripristinare le impostazioni predefinite del dispositivo tramite l'interfaccia utente impostazioni per reinstallare l'immagine corrente.
"Reflash" indica che il dispositivo è connesso a un PC e che deve essere installata una nuova immagine (facoltativamente un'altra).

Riavviare il dispositivo

In determinate circostanze, potrebbe essere necessario riavviare manualmente il dispositivo senza usare l'interfaccia utente software. Ciò può aiutare a risolvere un problema riscontrato senza dover reimpostare o riflash il dispositivo.

Procedura di riavvio standard

1. Scollegare il cavo Type-C per disconnettere il dispositivo dall'alimentatore o dal PC host.

2. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 15 secondi. Tutti i LED devono essere disattivati.

3. Attendere 2-3 secondi e quindi premere brevemente il pulsante di alimentazione . I LED vicini al pulsante di alimentazione si accenderanno e il dispositivo inizierà ad avviarsi.

4. Connettere il dispositivo al PC host e quindi aprire Gestione dispositivi. Per Windows 10, premere il tasto di Windows e quindi il tasto X e quindi selezionare Gestione dispositivi.) Assicurarsi che il dispositivo enumera correttamente come microsoft HoloLens come illustrato nell'immagine seguente:

   

Procedura di riavvio rigido

Se la procedura di reimpostazione standard non funziona, usare la procedura di riavvio forzato:

1. Scollegare il cavo Type-C per disconnettere il dispositivo dall'alimentatore o dal PC host.

2. Tenere premuto il volume + pulsanti di alimentazione per 15 secondi. Il dispositivo verrà riavviato automaticamente.

3. Connettere il dispositivo al PC host.

4. Aprire Gestione dispositivi (per Windows 10 premere il tasto windows e quindi il tasto X e quindi selezionare Gestione dispositivi). Assicurarsi che il dispositivo enumera correttamente come Microsoft HoloLens come illustrato nell'immagine seguente:

   

Reimpostare il dispositivo

È possibile reimpostare il dispositivo direttamente dal visore VR. Selezionare Impostazioni, quindi selezionare Update & Security > Reset & recovery > Reset this device.Select Settings, then select Update & Security > Reset & recovery > Reset this device.

Quando si reimposta in questo modo, tutti gli account utente verranno rimossi e tutti i dati verranno cancellati.

Barra pulita del dispositivo

In situazioni straordinarie, potrebbe essere necessario "pulire-flash" holoLens 2. Si noti che non è previsto che la barra pulita influisca sui problemi seguenti:

• di uniformità del colore dello schermo
• Avvio con audio ma senza output di visualizzazione
• pattern 1-3-5-LED
• surriscaldamento
• Arresti anomali del sistema operativo (distinti dagli arresti anomali dell'applicazione)

Esistono due modi per rifare il dispositivo. Per entrambi, è necessario prima installare Advanced Recovery Companion da Windows Store.

Avvertimento

Se si ribatte il dispositivo, tutti i dati personali, le app e le impostazioni verranno cancellati, incluse le informazioni di reimpostazione TPM.

Per ottenere il pacchetto FFU (Full Flash Update) di HoloLens 2 più recente per rifare il dispositivo tramite Advanced Recovery Companion, scaricare l'immagine holoLens 2 mensile più recente. Questa versione è la build disponibile a livello generale più recente.

Prima di avviare la procedura reflash, assicurarsi che l'app sia installata e in esecuzione nel PC Windows 10 e pronta per rilevare il dispositivo. Assicurarsi anche che HoloLens venga addebitato almeno 40%.

Normale procedura di flashing

1. Mentre il dispositivo HoloLens è in esecuzione, connetterlo al PC Windows 10 in cui in precedenza è stata aperta l'app Advanced Recovery Companion.

   Il dispositivo verrà rilevato automaticamente e l'interfaccia utente dell'app Advanced Recovery Companion avvierà il processo di aggiornamento:

   

2. Selezionare il dispositivo HoloLens 2 nell'interfaccia utente dell'app Advanced Recovery Companion e seguire le istruzioni per completare la barra di riferimento.

Procedura manuale per la modalità flashing

Potrebbe essere necessario impostare il dispositivo in modalità di ripristino se:

• HoloLens 2 non viene avviato correttamente
• Advanced Recovery Companion non è in grado di rilevare il dispositivo
• Non si conosce più la password o il PIN per un dispositivo che ha solo un singolo utente

1. Scollegare il cavo Type-C per disconnettere il dispositivo dall'alimentatore o dal PC host.

2. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 15 secondi. Tutti i LED devono essere disattivati.

3. Quando si preme il volume pulsante, premere e rilasciare il pulsante di di alimentazione per avviare il dispositivo. Attendere 15 secondi e rilasciare il pulsante volume. Solo il LED centrale dei cinque LED si accenderà.

4. Connettere il dispositivo al PC host e aprire Gestione dispositivi. Per Windows 10 premere il tasto di Windows e quindi il tasto X e quindi selezionare Gestione dispositivi. Assicurarsi che il dispositivo enumera correttamente come Microsoft HoloLens, come illustrato nell'immagine seguente:

   

   Il dispositivo verrà rilevato automaticamente e l'interfaccia utente dell'app Advanced Recovery Companion avvierà il processo di aggiornamento:

   

5. Selezionare il dispositivo HoloLens 2 nell'interfaccia utente dell'app Advanced Recovery Companion e quindi seguire le istruzioni per completare la barra di riferimento.

Cancellare il dispositivo

È possibile cancellare i HoloLens 2 in remoto dal portale aziendale di Intune se non è possibile accedervi per eseguire una reimpostazione. Se si sceglie la casella di controllo Mantieni lo stato di registrazione e l'account utente prima di avviare l'azione cancellazione , è possibile conservare i dati utente.

Per altre informazioni, vedere Rimuovere i dispositivi tramite cancellazione, ritiro o annullamento manuale della registrazione del dispositivo.

Nota

Anche se il dispositivo HoloLens verrà cancellato correttamente con questo metodo, il dispositivo non verrà rimosso da Intune. Questa anomalia è un problema noto e una soluzione alternativa facile la risolverà.

Risolvere i problemi di Advanced Recovery Companion

1. Assicurarsi che il dispositivo venga addebitato su 40% o più prima di tentare di lampeggiare.

2. Verificare che il dispositivo sia sbloccato.

3. Verificare che il dispositivo sia collegato direttamente al PC host, non a un hub.

4. Se il dispositivo non viene visualizzato come dispositivo HoloLens/HoloLens Recovery in Driver bus seriali universali, controllare:

   1. Porte, come dispositivo Qualcomm HS-USB
   2. Altri dispositivi, come dispositivo QUSB_BULK: il PC host manca i driver necessari per rilevare HoloLens. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Aggiorna driver e cercare i driver online o selezionare Aggiornamenti facoltativi nelle impostazioni di Windows Update. Dopo il download del driver, ARC dovrebbe essere in grado di rilevarlo.

5. Se ARC non rileva il dispositivo, assicurarsi di potersi connettere al dispositivo tramite Esplora file nel PC. Se non è possibile;

   1. È possibile che il dispositivo disponga di criteri USB che disabilitano tale connessione. In tal caso, provare modalità flashing manuale.
   2. Se non sono presenti criteri, provare un cavo USB diverso.

6. Verificare che il dispositivo non visualizzi un modello a LED 1-3-5.

Scaricare ARC senza usare l'App Store

Per scaricare ARC senza usare l'App Store, scaricare prima il pacchetto dell'app usando Winget e quindi usare Intune per distribuirlo in HoloLens 2 come app line-of-business. I dettagli sono documentati nella pagina & di Microsoft Store Intune.

Altre risorse:

• Distribuire app offline
• pacchetto dell'app GESTIONE e manutenzione (.appx o appxbundle) delle opzioni della riga di comando