Domande frequenti su Conversazione intelligente

Questo articolo risponde alle domande frequenti su Conversazione intelligente in Dynamics 365 Sales e Sales Premium.

Quali funzionalità di Intelligence per conversazioni sono disponibili in Dynamics 365 Sales rispetto a Vendite in Microsoft 365 Copilot?

Funzionalità di	Vendite in Microsoft 365 Copilot	Sales Enterprise/Sales Premium
Elaborazione delle chiamate
Conversazione intelligente per telefonate da Teams (in entrata/in uscita)	No	Sì, devi avere accesso illimitato a Conversazione intelligente
Intelligenza conversazionale per le riunioni di Teams Riepilogo delle riunioni con l'analisi del sentiment e le azioni post-riunione, ad esempio la creazione di attività, la visualizzazione di domande, il salvataggio delle note di intelligenza artificiale e l'invio di messaggi di posta elettronica di completamento.	Sì (nessun limite)	Sì1,2 1 Uso dell'app Sales per Teams 2 Vendite illimitate nelle ore di Copilot di Microsoft 365 comprese con la licenza Sales Premium/Sales Enterprise
Durante la chiamata
Conversazione intelligente in tempo reale	No	Sì
Conversazione intelligente per registrazioni riservate al venditore (quando il cliente non è registrato)	No	Sì
Dopo la chiamata
Riepilogo e dettagli della conversazione registrati nuovamente nel record CRM	No	Sì
Modifica e condivisione di un riepilogo della conversazione	No	Sì
Pianificazione di un elemento di azione da un riepilogo della conversazione	No	Sì
Dashboard aggregati per i manager	No	Sì
Strumenti di coaching per i manager	No	Sì
Configurazioni di amministrazione
Memorizzazione della registrazione delle chiamate e delle informazioni dettagliate di Conversazione intelligente	Solo archiviazione di Teams	Possibilità di archiviazione fornita da Microsoft o archiviazione di Azure personale
Lingue supportate da Conversazione intelligente	Lingue di Intelligence per conversazioni elencate in questo articolo: Lingue supportate nelle vendite in Microsoft 365 Copilot	Le lingue di Conversazione intelligente sono elencate in questo articolo: Quali lingue sono supportate in Sales Premium?
Lingue supportate per l'interfaccia utente	Lingue dell'interfaccia utente elencate in questo articolo: Lingue supportate nelle vendite in Microsoft 365 Copilot	Tutte le lingue supportate in Dynamics 365 Sales

Quanto tempo ci vuole affinché gli aggiornamenti dei dati si riflettano nell'app?

I dati di Conversazione intelligente vengono aggiornati periodicamente e potrebbero essere necessarie fino a 12 ore per essere visualizzati nell'app. È prevista l'introduzione di continui miglioramenti per ridurre questo ritardo.

Quante ore di intelligence per le conversazioni sono disponibili con Sales in Microsoft 365 Copilot?

Si ottengono ore di registrazione e elaborazione illimitate delle chiamate con Sales in Microsoft 365 Copilot. È necessario creare la riunione in Outlook e attivare l'interruttore riunione di Teams per ottenere informazioni sulla conversazione tramite Sales in Microsoft 365 Copilot. Per altre informazioni, vedere Accedere all'app Sales in Teams.

I venditori e i non responsabili possono usare questa app?

L'applicazione è disponibile per i venditori per visualizzare le informazioni dettagliate sullo stile colloquiale.

È necessario un amministratore per abilitare l'app per la mia organizzazione?

L'amministratore deve configurare l'applicazione per consentirne l'utilizzo. Se un'amministratore non ha configurato l'applicazione, puoi esplorare l'app con i dati dimostrativi forniti.

Quale sistema di telefonia è supportato?

L'applicazione è indipendente dai sistemi di telefonia. Se hai registrazioni di chiamate stereo (stereo a due canali), le elaboriamo su larga scala per generare informazioni dettagliate.

Cosa richiede l'esperienza di onboarding?

Come parte dell'esperienza di onboarding, è necessario fornire la chiave di accesso alla posizione BLOB di Azure in cui carichi i file di registrazione delle chiamate per l'elaborazione. È necessario rispettare il formato standard dei metadati (in JSON) di Conversazione intelligente e caricarlo insieme a tutti i file di registrazione delle chiamate. Devi inoltre condividere le parole chiave che ti interessano insieme ai marchi e ai prodotti dei concorrenti affinché Conversazione intelligente tenga traccia di queste parole nelle chiamate.

Come è costruito il modello del sentiment?

Conversazione intelligente converte le chiamate in testo e genera il sentiment dal testo nella conversazione.

Ho file di registrazione monocanale. Posso ancora utilizzare la conversazione intelligente?

No, non elaboriamo file di registrazione di chiamate monocanale. Supportiamo solo i file di registrazione delle chiamate di tipo stereo.

Quanto tempo ci vuole per vedere i risultati?

Conversazione intelligente impiega alcuni minuti per elaborare e visualizzare i dati sul dashboard, a seconda delle dimensioni dei file e del formato di registrazione delle chiamate. È necessario disporre di almeno 10 file di registrazione delle chiamate per elaborare e visualizzare i dati.

Le registrazioni delle chiamate vengono conservate?

Le registrazioni delle chiamate vengono eliminati non appena il file audio viene elaborato.