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Agenti per il coinvolgimento e il passaggio dei clienti

Puoi creare agenti per interagire con i tuoi clienti e integrarli con il servizio clienti e gli hub di interazione con i clienti. Tali agenti forniscono ai tuoi clienti un self-help basato su IA generativa. L'agente può rispondere alle domande e fornire informazioni dal sito Web dell'azienda, dai file caricati o dalle origini della knowledge base.

Se necessario, l'agente può trasferire il cliente a un agente live con passaggio integrato all'hub di interazione con il cliente già in uso. Gli hub di coinvolgimento del cliente potrebbero essere Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson o Genesys.

Innanzitutto, devi creare un agente con IA generativa e dirgli dove deve cercare le informazioni quando interagisce con il tuo cliente. L'agente utilizza tali informazioni per determinare la risposta migliore alla domanda dell'utente e restituisce le informazioni con un tono colloquiale.

Dopo aver creato e testato l'agente, puoi configurare l'integrazione tra l'agente e l'hub di interazione, incluso il passaggio a un agente live.

Crea un agente e collegalo alla tua fonte di conoscenza

Se non hai familiarità con la creazione di agenti in Copilot Studio, segui i passaggi nella Guida introduttiva.

Se hai familiarità con la creazione di agenti in Copilot Studio e ora disponi di un agente, puoi andare direttamente alle istruzioni per l'aggiunta di un nodo di risposte generative per connettere l'agente ai tuoi dati.

Importante

I chatbot classici non supportano le funzionalità di intelligenza artificiale generativa. I chatbot classici sono contrassegnati come tali in Copilot Studio. Questi sono chatbot realizzati con versioni precedenti di Copilot Studio e il suo predecessore, Power Virtual Agents.

Connettersi a origini Knowledge Base

Nome Fonte Descrzione Numero di input supportati nelle risposte generative Autenticazione
Sito Web pubblico Esterna Cerca l'input della query su Bing, restituisce solo risultati dai siti Web forniti Modalità generativa: 25 siti Web
Modalità classica: quattro URL pubblici (ad esempio, microsoft.com)		 Nessuno
Documenti Interno Cerca nei documenti caricati su Dataverse, restituisce i risultati dal contenuto del documento Modalità generativa: tutti i documenti
Modalità classica: limitata dall'allocazione dello spazio di archiviazione dei file Dataverse		 Nessuno
SharePoint Interno Si collega a un URL di SharePoint, utilizza GraphSearch per restituire i risultati Modalità generativa: 25 URL
Modalità classica: quattro URL per nodo dell'argomento delle risposte generative		 Autenticazione Microsoft Entra ID dell'utente dell'agente
Dataverse Interno Si connette all'ambiente Dataverse configurato e utilizza la tecnica generativa aumentata dal recupero in Dataverse per restituire risultati Modalità generativa: Illimitata
Modalità classica: due fonti di conoscenza Dataverse (e fino a 15 tabelle per fonte di conoscenza)		 Autenticazione Microsoft Entra ID dell'utente dell'agente
Dati aziendali tramite connettori Interno Si connette ai connettori in cui i dati dell'organizzazione vengono indicizzati da Microsoft Search Modalità generativa: Illimitata
Modalità classica: due per agente personalizzato		 Autenticazione Microsoft Entra ID dell'utente dell'agente

Nota

  • L'autenticazione dell'agente Copilot per le fonti di conoscenza significa che quando un utente specifico pone una domanda all'agente, quest'ultimo visualizza solo i contenuti a cui l'utente specifico può accedere.

  • Le origini della Knowledge Base nei nodi delle risposte generative attualmente non supportano Ricerca personalizzata Bing, Azure OpenAI o Dati personalizzati. Dalle proprietà del nodo Risposte generative, invece, usa l'opzione Dati classici per Ricerca personalizzata Bing, Azure OpenAI o Origini dati personalizzate.

  • Per i siti web, devi confermare quali siti web di proprietà della tua organizzazione verranno cercati da Bing Copilot Studio.

  • È possibile eseguire query indipendenti dal linguaggio in tutti i tipi di file e i linguaggi supportati.

  • Se si usano dati non strutturati, ad esempio singoli file e cartelle di SharePoint, file e cartelle di OneDrive o connettori, esistono limiti e limazioni diversi. Per altre informazioni, vedere Limiti e limitazioni.

  • Attualmente, le citazioni restituite da un'origine conoscenze non possono essere usate come input per altri strumenti o azioni.

Configura il passaggio agli hub di coinvolgimento del cliente

Configurazione del comportamento dell'agente

I seguenti campi sono disponibili in Dettagli agente nel riquadro di navigazione laterale e consentono di personalizzare il tono e il comportamento dell'agente.

Campo Descrzione
Messaggio di apertura Cosa risponde l'agente alla formula di apertura.
Messaggio riavvio conversazione Cosa dice l'agente quando l'utente chiede di ricominciare la conversazione.
Messaggio di inizio conversazione Cosa dice l'agente quando viene aperto.
Collegamento Esegui escalation Un collegamento che consente all'utente di parlare con un agente.
Nessun messaggio corrispondente Cosa dice l'agente quando non ha argomenti per l'input dell'utente.
Più argomenti corrispondenti Cosa dice l'agente per chiedere all'utente di chiarirne il significato.
Rirpristina messaggio di conversazione Cosa dice l'agente quando la conversazione ricomincia.
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