Dati non strutturati come fonte di conoscenza

Utilizzando Copilot Studio, puoi migliorare i tuoi agenti con conoscenze specifiche di dominio, basate sulle stesse fonti di dati affidabili e familiari che costruisci tramite i connettori Power Platform.

Quando carichi contenuti esterni dal tuo dispositivo, OneDrive o SharePoint, puoi arricchire i tuoi agenti con conoscenze contestuali su misura per la tua azienda. Microsoft Dataverse memorizza in modo sicuro questi file e li elabora automaticamente in indici semantici e incorporate vettoriali. Questa configurazione consente agli agenti di generare risposte più accurate e basate sulle informazioni fornite.

I file caricati in Copilot Studio utilizzano Microsoft Dataverse per ingerire file grezzi e creare indici e incorporamenti vettoriali. Questi indici e incorporazioni aiutano a fornire risposte di qualità ai tuoi agenti. Puoi caricare questi file dal tuo computer o collegandoti a OneDrive o SharePoint.

Quando carichi file come fonti di conoscenza, aiuti ad arricchire i tuoi agenti con dati extra, a rafforzare la conoscenza del modello linguistico e a fondare l'agente su informazioni specifiche che fornisci. Puoi caricare vari file, che vengono indicizzati semanticamente come embeddings vettoriali e poi usati come conoscenza per gli agenti. Puoi condividere questa conoscenza utilizzata negli agenti con utenti autenticati e non autenticati dell'agente.

Per migliorare le risposte di un agente, il sistema caricava i file in pezzi per un'elaborazione più rapida e li indicizzava vettorialmente per fornire corrispondenze semantiche con la query dell'utente. Il sistema memorizza i file in modo sicuro in Dataverse. Quando un utente esegue query tramite un agente, Copilot Studio trova i blocchi più rilevanti che corrispondono alla finalità della query dell'utente e restituisce i risultati all'utente. 

Analogamente, Dataverse assume file OneDrive, file SharePoint (utilizzando le opzioni sotto upload file) e contenuti non strutturati come articoli della knowledge base provenienti da altri sistemi aziendali come Salesforce, ServiceNow, Confluence e ZenDesk per fornire risultati semantici migliori all'agente.

Nota

Per altre informazioni sull'uso di dati strutturati, vedi Usare l'interprete del codice per analizzare i dati strutturati.

Connettori Power Platform per dati non strutturati

I connettori Power Platform seguenti sono configurati per l'uso con origini dati non strutturate:

OneDrive

OneDrive consente ai creatori di utilizzare un'interfaccia di selezione file per scegliere i file e le cartelle che vogliono includere. Una volta selezionati, il sistema recupera gli elementi in Dataverse e li indicizza per l'uso. Le cartelle che aggiungi includono tutti i file e le sottocartelle supportate all'interno di quella cartella fino al limite totale dei file.

SharePoint

SharePoint consente ai creatori di utilizzare un'interfaccia di selezione file per scegliere i file e le cartelle che vogliono includere. Una volta selezionati, gli elementi vengono recuperati in Dataverse e indicizzati per l'uso. Le cartelle che aggiungi includono tutti i file e le sottocartelle supportate all'interno di quella cartella fino al limite totale dei file. Attualmente, non c'è supporto per Pages.

Salesforce

Il connettore Salesforce per i dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare le Knowledge Base contenenti articoli di conoscenza. Gli autori selezionano una Knowledge Base e tutti gli articoli all'interno di tale Knowledge Base vengono indicizzati per l'uso. Non puoi selezionare articoli o argomenti singoli. Quando si interrogano dati, non si può specificare un articolo o una base di conoscenza specifica. L'elenco Knowledge Base mostra un singolo oggetto per tutti gli oggetti di conoscenza selezionati al momento della creazione dell'origine.

ServiceNow

Il connettore ServiceNow per i dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare le Knowledge Base contenenti articoli della Knowledge Base. Le Knowledge Base contengono articoli. Gli autori selezionano una Knowledge Base e tutti gli articoli all'interno di tale Knowledge Base vengono indicizzati per l'uso. Non puoi selezionare singoli articoli. Quando si interrogano dati, non si può specificare una knowledge base, una cartella o un singolo articolo. L'elenco Knowledge Base mostra un singolo oggetto per tutti gli oggetti di conoscenza selezionati al momento della creazione dell'origine.

Confluenza

Il connettore Confluence per dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare gli spazi contenenti pagine. Il connettore supporta anche sottocartelle. Non puoi selezionare singole pagine. Quando si interrogano dati, non si può specificare una pagina. L'elenco della conoscenza mostra un singolo oggetto per tutte le pagine all'interno dello spazio.

Zendesk

Il connettore Zendesk per i dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare le Knowledge Base contenenti articoli della Knowledge Base. Non puoi selezionare singoli articoli, categorie o sezioni. Quando si interrogano dati, non si può specificare un articolo, una categoria o una sezione. L'elenco della conoscenza mostra un singolo oggetto per tutti gli articoli all'interno della Knowledge Base.

Sicurezza

Quando un utente interroga un agente che utilizza una sorgente Power Platform Connector, il sistema effettua alcuni controlli di autorizzazione.

Accedere al connettore

Quando un produttore utilizza per la prima volta una sorgente basata su connettori, il sistema gli chiede di selezionare un connettore Power Platform esistente o di aggiungerne uno. Questo processo garantisce che i dati vengano condivisi solo con gli autori che dispongono delle autorizzazioni appropriate e forniscano l'accesso all'origine dati stessa.

Accesso ai contenuti

Quando un utente effettua una query, il sistema utilizza le informazioni di connessione per controllare la fonte dei dati e verificare che abbia il permesso di visualizzare il contenuto. Anche se il sistema memorizza i chunk e gli indici localmente in Dataverse, esegue un controllo in tempo reale delle query per assicurarsi che l'utente attuale abbia accesso ai dati prima di fornire un riassunto o una risposta.

Nota

• Se un utente non ha il permesso per un insieme specifico di file o articoli della knowledge base, il sistema non gli restituisce un risultato. Invece, ricevono un messaggio standard che dice "non sono stati trovati risultati." Se gli utenti ritengono che debbano esserci risultati per quella fonte, devono collaborare con i loro amministratori per assicurarsi di avere i permessi sui dati che cercano di raggiungere.
• Il sistema non memorizza localmente le informazioni sui permessi di contenuto. Effettua tutti i controlli dei permessi in diretta con la fonte per assicurarsi che siano la data più up-to.

Frequenza di sincronizzazione e aggiornamento file

Un lavoro di sincronizzazione programmata mantiene freschi i file connessi da OneDrive e SharePoint, e gli articoli di conoscenza non strutturati. Questo processo viene eseguito automaticamente in background, aggiornando il contenuto dei file e reindicizzando le modifiche per fornire risultati accurati per le query. Gli aggiornamenti gestiscono non solo le modifiche al contenuto, ma fanno anche in modo che qualsiasi contenuto eliminato dall'origine non venga più visualizzato come parte di eventuali risposte alle query. Attualmente, non c'è modo di attivare manualmente un refresh.

Per maggiori informazioni sulla tempistica della frequenza di aggiornamento, vedi Copilot Studio limiti della fonte di conoscenza dei dati non strutturati.

Licenze

Tutte le richieste che coinvolgono la Knowledge Base vengono addebitate alle tariffe di messaggistica delle risposte generative di Microsoft Copilot. Per maggiori informazioni, vedi Tariffe di fatturazione e gestione.

Se le fonti di conoscenza richiedono l'ingestione dei dati, la memorizzazione dei dati e gli indici corrispondenti per recuperarli sono soggetti ai diritti di archiviazione del cliente. Per maggiori informazioni sulla ricerca in linguaggio naturale Dataverse, vedi Migliorare le esperienze basate sull'IA con la ricerca Dataverse.

Limiti e limitazioni

Quando attivi per la prima volta il supporto dati non strutturati, potrebbe esserci un ritardo tra 5 e 30 minuti per la configurazione e l'indicizzazione di Dataverse prima che i file aggiunti vengano elaborati. L'intervallo di tempo dipende dalle dimensioni dell'ambiente Dataverse corrente.

Ogni agente può avere un massimo di 500 oggetti della Knowledge Base. Questi oggetti possono essere file, cartelle, articoli di conoscenza, siti web o altre fonti.

Al momento, un agente può utilizzare solo cinque fonti diverse alla volta. Ad esempio, SharePoint, Dataverse, OneDrive o altre origini.

Per maggiori informazioni sui limiti e limitazioni specifiche delle fonti di dati non strutturate supportate, vedi Copilot Studio limiti della fonte di conoscenza dei dati non strutturati.

Nota

Gli agenti di Copilot Studio richiedono la ricerca di Dataverse per usare questa origine della Knowledge Base. Se non puoi aggiungere un file abilitato per Dataverse a un agente, chiedi all'amministratore di attivare la ricerca di Dataverse nell'ambiente. Per altre informazioni sulla ricerca di Dataverse e su come gestirla, vedi Cos'è la ricerca di Dataverse e Configurare la ricerca di Dataverse per l'ambiente.

Per accedere ai contenuti di OneDrive e SharePoint memorizzati in Dataverse, gli utenti devono avere almeno una licenza Basic User per Power Apps o Dynamics 365. Inoltre, i permessi Basic User devono includere anche i permessi di lettura per le seguenti tabelle ed entità:

• Assemblaggio a spina
• Tipo di plug-in
• Messaggio sdk
• Passaggio di elaborazione dei messaggi Sdk
• Immagine del passaggio di elaborazione dei messaggi sdk

Puoi configurare questi permessi nel Power Platform Admin Center o nel Dynamics Admin Center.

Domande frequenti

Nella finestra di dialogo Aggiungi Knowledge base, qual è la differenza tra le due opzioni di SharePoint?

Nella finestra di dialogo Aggiungi Knowledge Base sono disponibili due opzioni di SharePoint.

L'opzione SharePoint nella sezione caricamento file (1) viene utilizzata per caricare singoli file o cartelle SharePoint. Questa opzione sincronizza i file da SharePoint e interroga i dati in tempo reale senza copiare contenuti su Dataverse.

Questa opzione SharePoint viene usata quando si vuole la sincronizzazione in tempo reale, ma non si vuole copiare file su Dataverse. Fornisce inoltre aggiornamenti automatici quando i file sorgente vengono modificati.

L'altra opzione SharePoint (2) fornisce l'integrazione completa di SharePoint in Copilot Studio utilizzando il connettore SharePoint. Questa opzione viene utilizzata quando si necessitano di completi connettori SharePoint, configurazioni di autenticazione personalizzate o opzioni avanzate di interrogazione.

L'icona di SharePoint non viene visualizzata nella sezione Carica file della finestra di dialogo Aggiungi Knowledge Base?

Si verifica un lieve ritardo tra l'installazione di una soluzione e la visualizzazione in tutte le organizzazioni esistenti. Per avviare un aggiornamento manuale, segui questi passaggi:

1. Accedi al centro di amministrazione Power Platform utilizzando le credenziali amministratore.

2. Nel riquadro di spostamento laterale, seleziona Gestisci.

3. Nell'elenco dei prodotti seleziona App Dynamics 365.. Verrà aperto un riquadro.

4. Cerca "PowerAIExtensions".

5. Seleziona i tre punti (...) per Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions e seleziona Installa.

6. Nel menu a discesa seleziona l'ambiente e quindi seleziona Installa.

7. Al termine dell'installazione, apri Power Apps in una nuova finestra.

8. Nel riquadro a sinistra, seleziona Soluzioni.

9. Seleziona Visualizza cronologia.

10. Cerca "PowerAIExtensions_Anchor" e assicurati che sia impostato su 1.01.688 o versione successiva.

Cosa accade quando si aggiungono più di 500 oggetti di conoscenza all'agente?

Non puoi aggiungere altri oggetti a meno che tu non cancelli prima quelli precedenti.

Ogni agente ha un proprio indice dell'origine della Knowledge Base?

Dataverse memorizza fonti di conoscenza da utilizzare nell'ambiente in cui le crei. Se più agenti usano la stessa cartella SharePoint, tutti gli agenti usano una singola istanza di quella cartella.

Cosa accade se si seleziona una cartella con più del numero massimo di file, cartelle e sottocartelle quando si aggiunge un'origine di SharePoint o OneDrive?

Copilot Studio recupera e indicizza fino al numero massimo di file, cartelle e sottocartelle e indicizza tali file. I rimanenti non vengono elaborati. Attualmente, non esiste alcun messaggio per indicare cosa è stato o non è stato elaborato.

Uno dei file aggiunti (o che faceva parte di una cartella aggiunta) viene visualizzato come parte dell'origine della Knowledge Base, ma non è possibile ottenere risposte da esso. Perché?

Questo problema potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

• Il file o la cartella è impostato su "Pronto" nella pagine della Conoscenza.
• Assicurarsi che il nome del file non includa un carattere non supportato (in particolare per i file di SharePoint).
• Assicurati che il file non abbia impostazioni di riservatezza Riservato o Altamente riservato o con protezione tramite password.
• Verifica che sia un tipo di file supportato.
• Se il file o la cartella proviene da un altro sito di OneDrive o SharePoint dell'utente, verifica che sia condiviso con l'autore.
• Se il file è un file della Knowledge Base, verifica che l'account disponga delle autorizzazioni per visualizzare il contenuto nel sistema di origine.