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Sviluppa una strategia di analisi personalizzata

Copilot Studio fornisce analisi complete che ti aiutano a comprendere l'utilizzo di un agente e i principali indicatori di prestazione.

Puoi consultare i report relativi alle seguenti analisi:

  • Prestazioni e uso
  • Soddisfazione del cliente
  • Informazioni sessione
  • Utilizzo dell'argomento
  • Sessioni fatturate

Tuttavia, potresti dover creare o utilizzare analisi personalizzate.

Ad esempio, potrebbe essere necessario:

  • Condividere l'analisi con le parti interessate o gli utenti.
  • Report sui dati delle trascrizioni delle conversazioni per un periodo più lungo degli ultimi 30 giorni predefiniti.
  • Progetta un report non coperto da analisi preconfigurate.

Puoi utilizzare diversi approcci per prendere i dati analitici registrati da Copilot Studio e usarli in report personalizzati.

Report di modello di esempio delle analisi di Copilot Studio

Per creare analisi personalizzate, inizia con il modello di report di analisi di Copilot Studio. Il report del modello di esempio è un insieme di risorse open source, distribuite tramite GitHub, che accelera il tempo necessario per creare un report visualizzabile in Power BI.

Avviso

  • La soluzione non fa parte dell'offerta principale Copilot Studio e richiede la configurazione.

  • Microsoft non fornisce supporto per il report di esempio, ma è possibile generare problemi nel repository GitHub per ottenere assistenza dalla community.

Dataverse

Dataverse memorizza trascrizioni di conversazioni e dati analitici personalizzati.

Dati delle trascrizioni delle conversazioni

L'analisi illustrata in Copilot Studio proviene da un servizio dati che si trova all'interno di Copilot Studio. I dati di utilizzo sono anche scritti nell'ambiente Dataverse associato nella tabella delle trascrizioni delle conversazioni .

Periodi di conversazione

Per impostazione predefinita, entrambe le fonti hanno una conservazione dei dati di 30 giorni. Puoi cambiare il periodo di conservazione delle trascrizioni delle conversazioni in Dataverse.

Tabelle Dataverse in Copilot Studio

Copilot Studio utilizza le seguenti tabelle per l'analisi personalizzata in Dataverse:

  • Chatbot (Bot). Questa tabella include i dettagli di ogni agente in un ambiente. I dettagli sono spesso una piccola quantità di dati.
  • Componente secondario chatbot (BotComponent). Questa tabella elenca gli argomenti, le entità e le finestre di dialogo associati all'agente nell'ambiente in uso. I dettagli sono spesso una piccola quantità di dati.
  • Trascrizioni di conversazioni (ConversationTranscript). Questa tabella contiene i dati dettagliati delle conversazioni per tutti gli agenti nell'ambiente. La dimensione dei dati in questa tabella è correlata all'utilizzo dell'agente e può essere elevata.

Quando è necessario conservare le trascrizioni delle conversazioni per un periodo più lungo rispetto al periodo di conservazione predefinito, crea metriche o dashboard personalizzate. L'approccio consigliato consiste nell'esportare i dati non elaborati delle trascrizioni delle conversazioni in un archivio dati più conveniente come Azure Data Lake Storage Gen2 usando la funzionalità Azure Synapse Link per Dataverse.

L'esportazione crea una sincronizzazione incrementale delle tabelle Dataverse configurate nel data lake di Azure, usando il formato Common Data Model.

Devi fare altri passaggi, incluso configurare il modello base:

Avviso

Per impostazione predefinita, Collegamento Azure Synapse per Dataverse effettua il mirroring dei dati della tabella configurata da Dataverse nel data lake Azure. Di conseguenza, tutti i record eliminati in Dataverse (ad esempio, dal processo di eliminazione bulk ricorrente che elimina le trascrizioni delle conversazioni precedenti a 30 giorni per impostazione predefinita) vengono rimossi anche dal data lake di Azure. Per aggirare questo comportamento, crea copie o istantanee dei tuoi dati nel data lake di Azure, oppure configura la sincronizzazione per usare la modalità append-only (append-only).

Power BI

Il modello di soluzione di analisi personalizzata include un report Power BI che elabora i dati grezzi della trascrizione (utilizzando Power Query) in un report che corrisponde all'analisi predefinita di Copilot Studio.

Inoltre, gli utenti del report hanno accesso alle seguenti informazioni:

  • Dati per tutti gli agenti in un ambiente.
  • I dati forniti dal feed (in Dataverse o in Azure Data Lake Storage Gen2).
  • Tabelle di dati grezze estratte dai dati della tabella delle trascrizioni di conversazione, che possono essere utilizzate per creare report personalizzati.
  • Un visualizzatore di trascrizioni, che consente agli utenti di vedere le conversazioni effettive che si sono verificate.

Avviso

Questo report esegue trasformazioni significative sui dati di base. Se le tue tabelle di trascrizione Conversation superano gli 80 MB, usa il link Azure Synapse per Dataverse e la versione Power BI dataflows del report.

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