Condividi tramite

Roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric: Community of practice

  • Articolo

Nota

Questo articolo fa parte della serie di articoli della roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric. Per una panoramica della serie, vedere Roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric.

Una community di pratica è un gruppo di persone con un interesse comune che interagiscono tra loro e si aiutano reciprocamente su base volontaria. L'uso di uno strumento come Microsoft Fabric per produrre analisi efficaci è un interesse comune che può riunire le persone in un'organizzazione.

Il diagramma seguente offre una panoramica di una community interna.

Il diagramma mostra le relazioni della community tra centro di eccellenza, creator, promotori e consumer, descritti di seguito.

Il diagramma precedente mostra quanto segue:

  • La community di pratica include tutti gli utenti interessati a Fabric.
  • Il Centro di Eccellenza (COE) costituisce il nucleo della community. Il COE supervisiona l'intera community e interagisce più strettamente con i suoi promotori.
  • Gli autori di contenuti self-service e gli esperti in materia producono, pubblicano e supportano contenuti usati dai colleghi, che sono consumer.
  • I consumer di contenuti visualizzano il contenuto prodotto sia dagli sviluppatori self-service che dagli sviluppatori di business intelligence (BI).
  • I promotori sono un subset dei creator di contenuti self-service. I promotori sono in una posizione eccellente per supportare i loro colleghi creator di contenuti per generare soluzioni analitiche efficaci.

I promotori sono il gruppo più piccolo tra creator e PMI. Creator di contenuti self-service e PMI rappresentano un numero maggiore di persone. I consumer di contenuti rappresentano il maggior numero di persone nella maggior parte delle organizzazioni.

Nota

Tutti i riferimenti alla community di Fabric in questa serie di articoli di adozione fanno riferimento a utenti interni, a meno che non diversamente specificato in modo esplicito. C'è una community attiva e vibrante in tutto il mondo di blogger e relatori che producono una ricchezza di conoscenze su Fabric. Tuttavia, gli utenti interni sono l'obiettivo di questo articolo.

Per informazioni sugli argomenti correlati, tra cui risorse, documentazione e training forniti per la community di Fabric, vedere l'articolo Mentoring e abilitazione degli utenti.

Rete dei promotori

Una parte importante di una community di pratica è costituita dai suoi promotori. Un promotore è un creator di contenuti self-service che lavora in una business unit che interagisce con il COE. Un promotore è riconosciuto dai colleghi come esperto di go-to. Un promotore approfondisce continuamente e condivide le proprie conoscenze anche se non è una parte ufficiale del proprio ruolo lavorativo. I promotori influenzano e aiutano i colleghi in molti modi, tra cui sviluppo di soluzioni, apprendimento, miglioramento delle competenze, risoluzione dei problemi e aggiornamento.

I promotori emergono come leader della comunità di pratica che:

  • Hanno un profondo interesse per l'analisi usata in modo efficace e adottata correttamente in tutta l'organizzazione.
  • Possiedono competenze tecniche avanzate e conoscenze di dominio per la propria business unit funzionale.
  • Hanno un interesse intrinseco a farsi coinvolgere e ad aiutare gli altri.
  • Sono i primi ad adottare con entusiasmo la sperimentazione e l'apprendimento.
  • Sono capaci di tradurre efficacemente le esigenze aziendali in soluzioni.
  • Hanno un buon livello di comunicazione con i colleghi.

Suggerimento

Per aggiungere un elemento di divertimento, alcune organizzazioni fanno riferimento alla loro rete di promotori come ambassador, Jedi, ninja o ranger. Microsoft ha una community interna denominata BI Champ.

Spesso, alle persone non viene chiesto direttamente di diventare promotrici. In genere, i promotori sono identificati dal COE e riconosciuti per le attività che stanno già facendo, ad esempio rispondendo spesso a domande su un canale di discussione interno o partecipando a sessioni di condivisione e apprendimento.

Diversi approcci saranno più efficaci per le diverse organizzazioni e ogni organizzazione troverà ciò che funziona meglio man mano che aumenta il livello di maturità.

Importante

Qualcuno potrebbe agire nel ruolo di promotore senza nemmeno saperlo, e senza alcun riconoscimento formale. Il COE deve sempre essere alla ricerca di promotori. I membri del COE devono monitorare attivamente il canale di discussione per vedere chi è particolarmente utile. Il COE dovrebbe incoraggiare e sostenere deliberatamente i potenziali promotori e, quando appropriato, invitarli in una rete di promotori per rendere formale il riconoscimento.

Condivisione delle conoscenze

L'obiettivo prioritario di una community di pratica è facilitare la condivisione delle conoscenze tra i colleghi e attraverso i limiti dell'organizzazione. Esistono molti modi in cui si verifica la condivisione delle conoscenze. Può avvenire durante il normale corso di lavoro. In alternativa, può avvenire durante un'attività più strutturata, ad esempio:

Attività Descrizione
Un canale di discussione Un forum di domande e risposte in cui tutti gli utenti della community possono pubblicare e visualizzare i messaggi. Spesso è usata per informazioni e annunci. Per altre informazioni, vedere l'articolo Supporto per gli utenti.
Sessioni Pranzo e apprendimento Sessioni pianificate regolarmente in cui un utente presenta una breve sessione su un elemento appreso o su una soluzione creata. L'obiettivo è quello di coinvolgere un'ampia gamma di relatori, perché è un messaggio potente sentire in prima persona ciò che i colleghi hanno raggiunto.
Ore di ufficio con il COE Orari pianificati regolarmente quando sono disponibili esperti del COE in modo che la community possa interagire con loro. Gli utenti della community possono ricevere assistenza con un sovraccarico minimo del processo. Per altre informazioni, vedere l'articolo Mentoring e abilitazione degli utenti.
Post di blog interni o post wiki Brevi post di blog, in genere relativi a procedure tecniche.
Gruppo di utenti di analisi interna Subset della community che sceglie di incontrarsi come gruppo regolarmente pianificato. I membri del gruppo di utenti spesso effettuano presentazioni tra loro per condividere le conoscenze e migliorare le proprie competenze di presentazione.
Club del libro Un subset della community seleziona un libro da leggere in base a una pianificazione. Viene quindi discusso ciò che si è imparato e si condividono i pensieri.
Conferenze o eventi interni di analisi Una conferenza interna annuale o semestrale che offre una serie di sessioni incentrate sulle esigenze di creator di contenuti self-service, esperti in materia e stakeholder.

Suggerimento

L'invito di un relatore esterno può ridurre il livello di sforzo e offrire un punto di vista nuovo per l'apprendimento e la condivisione delle conoscenze.

Incentivi

Molti sforzi vengono impiegati a formare e sostenere una community di successo. È vantaggioso per tutti aiutare e premiare gli utenti che lavorano a vantaggio della community.

Premiare i membri della community

Gli incentivi che l'intera community (inclusi i promotori) trovano particolarmente gratificante possono includere:

  • Concorsi con una piccola carta regalo o un periodo non lavorativo: ad esempio, si potrebbe tenere un evento di ottimizzazione delle prestazioni con il vincitore che è la persona che ha ridotto correttamente di più le dimensioni del modello di dati.
  • Classificazione in base ai punti di aiuto: più frequentemente qualcuno partecipa a una sessione di Q&A, più ottiene un cambiamento di stato in una classifica. Questo tipo di gamification promuove una competizione e un coinvolgimento sani. Grazie al coinvolgimento in più conversazioni, il partecipante impara e cresce personalmente oltre ad aiutare i colleghi.
  • Comunicazione di leadership: contattare un manager quando qualcuno va oltre in modo che il leader, che potrebbe non essere attivo nella community, veda il valore fornito dal membro del personale.

Premiazione dei promotori

Diversi tipi di incentivi si applicano a diversi tipi di persone. Alcuni membri della community saranno fortemente motivati da elogi e feedback. Alcuni saranno ispirati dalla gamification e un po' di divertimento. Altri daranno valore all'opportunità di migliorare il loro livello di conoscenza.

Gli incentivi che i promotori trovano particolarmente gratificanti possono includere:

  • Accesso più diretto al COE: la possibilità di avere connessioni nel COE è utile. Viene illustrata nel diagramma incluso in precedenza in questo articolo.
  • Promotore del mese: ringraziare pubblicamente uno dei promotore per qualcosa di eccezionale che ha fatto di recente. Potrebbe essere una tradizione divertente all'inizio di un pranzo o di un corso di formazione mensile.
  • Un'area di discussione privata per gli esperti: un'area privata in cui i promotori possono condividere idee e imparare gli uni dagli altri è solitamente molto apprezzata.
  • Informazioni e formazione specialistica o approfondita: l'accesso a informazioni aggiuntive per aiutare i promotori ad approfondire le proprie competenze (oltre ad aiutare i propri colleghi) sarà apprezzato. Può includere la partecipazione a training avanzati o conferenze.

Piano di comunicazione

La comunicazione con la community avviene attraverso vari tipi di canali di comunicazione. I canali di comunicazione comuni includono:

  • Canale di discussione interno o forum.
  • Canale degli annunci.
  • Newsletter organizzativa.

Gli obiettivi di comunicazione più critici includono la garanzia che i membri della community sappiano che:

  • Il COE esiste.
  • Come ottenere assistenza e supporto tecnico.
  • Dove trovare risorse e documentazione.
  • Dove trovare le linee guida per la governance.
  • Come condividere suggerimenti e idee.

Suggerimento

È consigliabile fare un quiz semplice prima che a un utente venga concessa una licenza di Power BI o Fabric. Questo quiz è un errore perché non si concentra su alcuna competenza tecnica. Piuttosto, è una breve serie di domande per verificare che l'utente sappia dove trovare aiuto e risorse. Pone le basi per il successo. È anche un'ottima opportunità per fare in modo che gli utenti riconoscano i criteri di governance o i contratti di privacy e protezione dei dati di cui è necessario essere a conoscenza. Per altre informazioni, vedere l'articolo Supervisione del sistema.

Tipi di comunicazione

Esistono in genere quattro tipi di comunicazione da pianificare:

  • Le comunicazioni dei nuovi dipendenti possono essere indirizzate a nuovi dipendenti (e terzisti). Sono un'ottima opportunità per fornire materiali di onboarding per iniziare. Possono includere articoli su argomenti come installare Power BI Desktop, come richiedere una licenza e dove trovare materiali di training introduttivi. Possono anche includere linee guida generali per la governance dei dati che tutti gli utenti devono conoscere.
  • Le comunicazioni di onboarding possono essere indirizzate ai dipendenti che stanno semplicemente acquisendo una licenza o sono coinvolti nella community di pratica. Offrono un'eccellente opportunità per fornire gli stessi materiali forniti alle nuove comunicazioni dei dipendenti (come indicato in precedenza).
  • Le comunicazioni costanti possono includere annunci regolari e aggiornamenti indirizzati a tutti gli utenti o subset di utenti, ad esempio:
    • Annunci sulle modifiche pianificate per il contenuto dell'organizzazione chiave. Ad esempio, le modifiche devono essere pubblicate per un modello semantico condiviso critico usato in modo pesante in tutta l'organizzazione. Possono anche includere l'annuncio di nuove funzionalità. Per altre informazioni sulla pianificazione della modifica, vedere l'articolo Monitoraggio a livello di tenant.
    • Annunci di funzionalità, che hanno maggiori probabilità di ricevere attenzione dal lettore se il messaggio include un contesto significativo sul motivo per cui è importante. Anche se un feed RSS può essere una tecnica utile, con il ritmo frequente di modifica, può diventare fastidioso e potrebbe essere ignorato.
  • Le comunicazioni situazionali possono essere indirizzate a utenti o gruppi specifici in base a un'occorrenza specifica individuata durante il monitoraggio della piattaforma. Ad esempio, si noterà una quantità significativa di condivisione dall'area di lavoro personale di un determinato utente, quindi si sceglie di inviarle alcune informazioni sui vantaggi delle aree di lavoro e delle app di Power BI.

Suggerimento

La comunicazione unidirezionale alla community degli utenti è importante. Non dimenticare di includere anche opzioni di comunicazione bidirezionale per garantire che la community degli utenti abbia l'opportunità di fornire feedback.

Risorse della community

Le risorse per la community interna, ad esempio documentazione, modelli e training, sono fondamentali per il successo dell'adozione. Per altre informazioni sulle risorse, vedere l'articolo Mentoring e abilitazione degli utenti.

Considerazioni e azioni chiave

Elenco di controllo: considerazioni e azioni chiave che è possibile comunicare alla community di pratica.

Avviare, crescere e sostenere la rete dei promotori:

  • Chiarire gli obiettivi: chiarire quali sono gli obiettivi specifici per coltivare una rete di promotori. Assicurarsi che questi obiettivi siano allineati ai dati complessivi e alla strategia di business intelligence e che lo sponsor esecutivo sia coinvolto.
  • Creare un piano per la rete dei promotori: anche se alcuni aspetti di una rete di promotori saranno sempre guidati in modo informale, determinare in quale misura il COE coltiva e supporterà intenzionalmente gli sforzi dei promotori in tutte le singole business unit. Considerare quanti sono i promotori ideali per ogni area aziendale funzionale. In genere, 1-2 promotori per area offrono risultati ottimali, ma il numero può variare in base alle dimensioni del team, alle esigenze della community self-service e al modo in cui il COE è strutturato.
  • Decidere il livello di impegno per i promotori: decidere quale livello di impegno e quali investimenti temporali previsti saranno necessari per i promotori. Tenere presente che l'investimento nel tempo varia da persona a persona e da un team all'altro, a causa di responsabilità diverse. Pianificare di comunicare chiaramente le aspettative alle persone interessate a partecipare. Ottieni l'approvazione del manager quando appropriato.
  • Decidere come identificare i promotori: determinare come rispondere alle richieste di diventare promotore e in che modo il COE cercherà dei promotori. Decidi se incoraggerai apertamente i dipendenti interessati a identificarsi come promotori e a chiedere di saperne di più (meno comune). In alternativa, se il COE osserverà gli sforzi e invierà un invito privato (situazione più comune).
  • Determinare come verranno gestiti i membri della rete di promotori: un'ottima opzione per gestire chi sono i promotori è tramite un gruppo di sicurezza. Valutare:
    • Come si comunicherà con la rete dei promotori (ad esempio, in un canale di Teams, in un gruppo Yammer e/o in una lista di distribuzione di posta elettronica).
    • In che modo la rete dei promotori comunicherà e collaborerà direttamente al proprio interno (nell'organizzazione).
    • Se è appropriato un forum di discussione privato ed esclusivo per i promotori e i membri del COE.
  • Pianificare le risorse per i promotori: assicurarsi che i membri della rete di promotori dispongano delle risorse necessarie, tra cui:
    • Accesso diretto ai membri del COE.
    • Influenza sui criteri di dati implementati (ad esempio, i requisiti per i criteri di certificazione di un modello semantico).
    • Influenza sulla creazione di procedure consigliate e indicazioni (ad esempio, raccomandazioni per l'accesso a un sistema di origine specifico).
  • Coinvolgere i promotori: coinvolgere attivamente alcuni promotori come membri satellite del COE. Per altre informazioni sui modi per strutturare il COE, vedere l'articolo Centro di eccellenza.
  • Creare un ciclo di feedback per i promotori: assicurarsi che i membri della rete di promotori possano fornire facilmente informazioni o inviare suggerimenti al COE.
  • Fornire regolarmente riconoscimenti e incentivi ai promotori: non solo un motivatore efficace deve essere lodato, ma l'atto di condividere esempi di sforzi di successo può motivare e ispirare gli altri.

Migliorare la condivisione delle informazioni:

  • Identificare le attività di condivisione delle conoscenze: determinare il tipo di attività di condivisione delle informazioni che meglio si adatta alla cultura dei dati dell'organizzazione. Assicurarsi che tutte le attività di condivisione delle conoscenze pianificate siano supportate e sostenibili.
  • Confermare ruoli e responsabilità: verificare chi si assumerà la responsabilità di coordinare tutte le attività di condivisione delle conoscenze.

Introdurre incentivi:

  • Identificare gli incentivi per i promotori: considerare il tipo di incentivi che è possibile offrire ai membri della rete dei promotori.
  • Identificare gli incentivi per i membri della community: considerare il tipo di incentivi che è possibile offrire alla community interna più ampia.

Migliorare le comunicazioni:

  • Stabilire metodi di comunicazione: valutare i metodi di comunicazione adatti alla cultura dei dati. Configurare modi diversi per comunicare, incluso la conservazione della cronologia e la ricerca.
  • Identificare la responsabilità: determinare chi sarà responsabile di diversi tipi di comunicazione, come e quando.

Domande da porsi

Usare domande come quelle riportate di seguito per valutare la community di pratica.

  • Esiste un portale centralizzato per le community di pratica per partecipare alla condivisione delle conoscenze?
  • Le domande tecniche e le richieste di supporto passano sempre attraverso team centrali come COE o supporto tecnico? In alternativa, in quale misura la community di pratica si impegna nella condivisione delle conoscenze?
  • Esistono incentivi per consentire agli utenti di partecipare alla condivisione delle conoscenze o migliorare le proprie competenze con i dati e gli strumenti di BI?
  • Esiste un sistema di riconoscimento per lodare importanti sforzi self-service nei team?
  • I promotori sono riconosciuti tra la community degli utenti? In tal caso, quale riconoscimento esplicito ottengono per le loro competenze? Come vengono identificati?
  • Se non vengono riconosciuti promotori, ci sono potenziali candidati?
  • Quale ruolo prevedono i team centrali per i promotori nella community di pratica?
  • Con quale frequenza i team di business intelligence e dati centrali interagiscono con la community degli utenti? Con quale modalità avvengono queste interazioni? Sono discussioni bidirezionali o comunicazioni unidirezionali?
  • Come vengono comunicati cambiamenti e annunci all'interno della community di pratica?
  • Tra la community degli utenti, chi è il più entusiasta degli strumenti di analisi e BI? Chi è il meno entusiasta, o il più negativo, e perché?

Livelli di maturità

I livelli di maturità seguenti aiuteranno a valutare lo stato corrente della community di pratica.

Livello Stato della community di pratica
100 - Iniziale • Alcuni creator di contenuti self-service stanno facendo un ottimo lavoro in tutta l'organizzazione. Tuttavia, i loro sforzi non vengono riconosciuti.

• Gli sforzi per condividere intenzionalmente le conoscenze attraverso i limiti dell'organizzazione sono rari e non strutturati.

• La comunicazione è incoerente, senza un piano intenzionale.
200 - Ripetibile • Viene identificato il primo set di promotori.

• Vengono identificati gli obiettivi di una rete di promotori.

• Le pratiche di condivisione delle conoscenze stanno acquisendo slancio.
300 - Definito • La condivisione delle conoscenze in più forme è una prassi normale. La condivisione delle informazioni avviene frequentemente e intenzionalmente.

• Vengono definiti gli obiettivi per la comunicazione trasparente con la community degli utenti.
400 - Capace • Sono identificati dei promotori per tutte le business unit. Supportano attivamente i colleghi nelle attività self-service.

• Gli incentivi per riconoscere e ricompensare le attività di condivisione delle conoscenze sono un evento comune.

• Si verificano comunicazioni regolari e frequenti in base a un piano di comunicazione predefinito.
500: Efficiente • Esistono cicli di feedback bidirezionali tra la rete dei promotori e il COE.

• Indicatori di prestazioni chiave misurano il coinvolgimento e la soddisfazione della community.

• L'automazione è disponibile quando aggiunge valore diretto all'esperienza utente (ad esempio, l'accesso automatico a un gruppo che fornisce risorse della community).

Contenuto correlato

Nell'articolo successivo della serie di roadmap per l'adozione di Microsoft Fabric vengono fornite informazioni sul supporto degli utenti.