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Avvio rapido: Registrare l'account WhatsApp Business

Attività iniziali con la Messaggistica avanzata di Servizi di comunicazione di Azure, che estende la messaggistica agli utenti su WhatsApp. Questa funzionalità consente all’organizzazione di inviare e ricevere messaggi con utenti WhatsApp usando un account WhatsApp Business. SDK per i messaggi di comunicazione avanzata estende le comunicazioni per interagire con la vasta community globale di WhatsApp per scenari comuni:

  • Ricevere richieste dai clienti per feedback e suggerimenti sul prodotto, preventivi sui prezzi e per riprogrammare gli appuntamenti.
  • Inviare notifiche del cliente, ad esempio promemoria per gli appuntamenti, sconti sui prodotti, ricevute delle transazioni e passcode monouso.

Panoramica

Questo documento fornisce informazioni sulla registrazione di un account WhatsApp Business con Servizi di comunicazione di Azure. Il video seguente mostra questo processo.

Prerequisiti

Iscrizione all’account WhatsApp Business

Per le attività iniziali, connettere un account WhatsApp Business nuovo o esistente con la risorsa Servizi di comunicazione di Azure nel portale di Azure. Il processo viene avviato nel portale di Azure. Questa opzione apre una nuova finestra del browser per completare il processo di iscrizione usando la procedura guidata di iscrizione di Facebook.

  1. Sulla barra di spostamento a sinistra, selezionare il canale WhatsApp sotto l'intestazione Canali. Per aggiungere un nuovo account WhatsApp Business, selezionare il pulsante Connetti.

    Screenshot che mostra il portale di Azure con i canali di Servizi di comunicazione nel pannello sinistro.

  2. Selezionare WhatsApp come canale e selezionare il pulsante Connetti.

    Screenshot che mostra Connetti al Canale WhatsApp.

  3. Prima di connettersi a WhatsApp, è necessario completare Prerequisiti e dare atto di trasferimento dei dati e condizioni di servizio indipendenti.

    Screenshot che mostra i prerequisiti per la connessione a WhatsApp.

  4. Selezionare il pulsante Avanti per continuare.

  5. Selezionare il numero di telefono che si prevede di usare nella schermata successiva. È possibile usare un numero di telefono di Servizi di comunicazione di Azure, abilitato per ricevere SMS, altrimenti è possibile portare il proprio numero di telefono.

    Screenshot che mostra la selezione Connetti al numero di telefono WhatsApp.

  6. Selezionare il pulsante Avanti per continuare.

  7. In questa schermata viene visualizzato il numero di telefono di Servizi di comunicazione di Azure oppure si immette il numero di telefono, la cui verifica è parte dell'iscrizione all'account WhatsApp Business.

    Screenshot che mostra l'accesso a WhatsApp con Facebook.

  8. Selezionando il pulsante Accedi con Facebook si apre una nuova finestra con la richiesta di accedere a Facebook.

    Screenshot che mostra la schermata di accesso a Facebook.

  9. La schermata successiva notifica che l'app Servizi di comunicazione di Azure riceverà il nome e l'immagine del profilo. Concede l'autorizzazione alle API del servizio di comunicazione di Azure per gestire l'account WhatsApp Business.

    Screenshot che mostra la pagina di autorizzazione di Facebook.

  10. Dopo l'accesso, viene visualizzata la schermata Introduzione.

    Screenshot che mostra Attività iniziali per la registrazione dell'account WhatsApp Business con Azure.

  11. Selezionare il pulsante Attività iniziali. La schermata successiva riepiloga le autorizzazioni che saranno concesse a Servizi di comunicazione di Azure per gestire l'account WhatsApp Business.

    Screenshot che mostra le autorizzazioni di Azure per l'account WhatsApp Business.

  12. Selezionare il pulsante Continua per proseguire.

Selezionare Account Meta Business

  1. Dopo l'iscrizione all'account WhatsApp, selezionare l'account Meta Business esistente. Selezionare quindi il pulsante Continua.

    Screenshot che mostra la selezione dell'account Meta Business esistente.

    Se si desidera creare un nuovo account Meta Business, seguire le istruzioni riportate qui.

  2. Successivamente viene chiesto di creare un account WhatsApp Business o di selezionare uno esistente.

    Screenshot che mostra la creazione o la selezione dell'account WhatsApp Business.

  3. A questo punto è necessario creare un nuovo profilo WhatsApp Business o selezionarne uno esistente.

    Screenshot che mostra la creazione o la selezione del profilo WhatsApp Business.

  4. Selezionare il pulsante Avanti per continuare.

Selezionare il profilo WhatsApp Business

  1. Dopo aver selezionato Account Meta Business, è necessario creare/selezionare un profilo WhatsApp Business. Compilare le informazioni necessarie.

    Nota

    È possibile registrare un account WhatsApp Business con Messaggistica avanzata solo una volta. Se si seleziona un account WhatsApp Business già in uso, si verificherà un errore durante il tentativo di creare il canale.

    Screenshot che mostra i dettagli dell'account WhatsApp Business.

  2. Dopo aver completato il modulo, selezionare Avanti per continuare.

Verificare il numero di WhatsApp Business

  1. Nel passaggio successivo, è necessario aggiungere un numero di telefono all’account WhatsApp for Business. È possibile usare un numero di telefono acquistato da Servizi di comunicazione di Azure o un altro, acquistato altrove. Questo numero di telefono non può essere usato per un altro account WhatsApp. Se si usa un numero di telefono di Servizi di comunicazione di Azure, assicurarsi di aver completato Prerequisiti e usare l'opzione SMS per verificare il numero.

    Screenshot che mostra l'aggiunta di un numero di telefono all’account WhatsApp Business.

  2. Selezionare il pulsante Avanti per continuare.

  3. Quando si riceve il codice di verifica sul numero di telefono, immetterlo nella pagina di configurazione.

    Screenshot che mostra la verifica del numero di telefono.

  4. Dopo aver specificato il codice di verifica, selezionare il pulsante Avanti. Questo passaggio completa il processo di verifica del numero di telefono.

Visualizzare l'account WhatsApp nella risorsa Servizi di comunicazione di Azure

Sono visualizzati l'account e lo stato elencati nel portale di Azure insieme agli altri account WhatsApp Business connessi a Servizi di comunicazione di Azure. Una volta approvato, è possibile utilizzare l'account WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi. Lo stato dell'account WhatsApp Business viene visualizzato nel portale di Azure. Meta esamina il nome Business visualizzato. Ulteriori informazioni su questo processo di revisione e su come aggiornare il nome visualizzato del tuo account commerciale sono disponibili nell'articolo Informazioni sul nome visualizzato WhatsApp Business.

Screenshot che mostra l'elenco degli account WhatsApp nel portale di Azure.

Quando non si vuole più usare l'account WhatsApp Business con Servizi di comunicazione di Azure, selezionare l'account e quindi il pulsante Disconnetti. Questa opzione disconnette l'account da Servizi di comunicazione di Azure, ma non elimina l'account, che può essere riconnesso in un secondo momento.

Stato dell'account WhatsApp

Lo stato dell'account WhatsApp Business è visualizzabile nel portale di Azure. Gli account con stati diversi hanno restrizioni diverse per le funzionalità di messaggistica. Un account può avere i seguenti tipi di stato.

Status Significato Azione suggerita
Attive Un account WhatsApp è pronto per l'uso.
Revocato Un account WhatsApp non è condiviso o è stato eliminato dal lato WhatsApp. Se non si desidera più usare l'account WhatsApp Business, disconnettere l'account. Se invece si desidera mantenere l'account WhatsApp Business connesso, ripetere il processo di registrazione disconnettendo l’account, e quindi riconnettendolo.
Disconnesso Un account WhatsApp è stato disconnesso dal lato del portale di Azure. Se non si desidera più utilizzare l'account WhatsApp Business, passare al portale di gestione di WhatsApp per rimuovere la condivisione dell'account WhatsApp Business, oppure, per una disconnessione completa, eliminare il numero di telefono o l'account WhatsApp Business. Se invece si desidera mantenere l'account WhatsApp Business connesso, ripetere il processo di registrazione disconnettendo l’account, e quindi riconnettendolo.
Numero di telefono eliminato Un numero di telefono WhatsApp business viene eliminato dal lato WhatsApp. Se non si desidera più usare l'account WhatsApp Business, disconnettere l'account. Se si desidera mantenere ancora l'account WhatsApp Business connesso, ripetere il processo di registrazione disconnettendo l’account, e quindi riconnettendolo, aggiungendo lo stesso numero di telefono.
Revisione dell'account commerciale rifiutata WhatsApp ha disabilitato l'account aziendale perché non è conforme ai criteri commerciali di WhatsApp Business. Controllare i dettagli sul portale di gestione di WhatsApp e richiedere una revisione, se si ritiene che questo rifiuto non sia corretto.
Revisione del nome visualizzato non avviata WhatsApp non ha avviato la revisione del nome visualizzato in WhatsApp Business per il numero di telefono aziendale. In genere, la revisione non è stata avviata perché l'account Meta business non ha ancora completato la verifica. Per informazioni dettagliate sulla verifica di Meta Business, vedere questo link. Per le attività iniziali, non è necessaria la revisione del nome visualizzato di WhatsApp Business. È possibile iniziare immediatamente a inviare messaggi ai clienti. È disponibile un numero limitato di messaggi e destinatari al giorno fino all'approvazione della revisione del nome visualizzato di WhatsApp Business.
Revisione del nome visualizzato in sospeso Il nome visualizzato del numero di telefono di WhatsApp Business è in revisione da WhatsApp. Per le attività iniziali, non è necessaria la revisione del nome visualizzato di WhatsApp Business. È possibile iniziare immediatamente a inviare messaggi ai clienti. È disponibile un numero limitato di messaggi e destinatari al giorno fino all'approvazione della revisione del nome visualizzato di WhatsApp Business.
Revisione del nome visualizzato rifiutata WhatsApp rifiuta il nome visualizzato del numero di telefono di WhatsApp Business. Controllare i dettagli e inviare un nuovo nome visualizzato di numero telefono nel portale di gestione di WhatsApp. Per le attività iniziali, non è necessaria la revisione del nome visualizzato di WhatsApp Business. È possibile iniziare immediatamente a inviare messaggi ai clienti. È disponibile un numero limitato di messaggi e destinatari al giorno fino all'approvazione della revisione del nome visualizzato di WhatsApp Business.

Creare un nuovo account Meta Business

Specificare i dettagli aziendali da usare nell'account Meta Business, quindi selezionare il pulsante Avanti.

  • Nome società: come deve essere identificata l’azienda per gli utenti WhatsApp.
  • Sito Web: pagina Web legittima che verifica l'azienda.
  • Posta elettronica aziendale: è possibile usare l’indirizzo e-mail associato all'accesso a Facebook.
  • Numero di telefono ufficio: numero di telefono che i clienti possono usare per contattare l'utente.

Screenshot che mostra la compilazione dei dettagli per l'account Meta Business.

Dopo aver creato l'account commerciale, continuare con il passaggio Configura profilo WhatsApp.

Nota

Altre informazioni sulle procedure e informazioni necessarie sull'account Meta Business sono disponibili qui

Passaggi successivi

In questo Avvio rapido si è appreso come registrare l'account WhatsApp Business con Servizi di comunicazione di Azure. Ora è possibile inviare e ricevere messaggi WhatsApp.

Inoltre è possibile visualizzare gli articoli seguenti: