Usare un'utilità per la lettura dello schermo per tracciare un messaggio di posta elettronica nell'interfaccia di amministrazione di Exchange classica in Exchange Online
È possibile tracciare i messaggi di posta elettronica usando l'utilità per la lettura dello schermo nell'interfaccia di amministrazione classica di Exchange (Interfaccia di amministrazione di Exchange classica) in Exchange Online. Ciò è utile individuare gli utenti sono se i messaggi vengono ritardati o eventualmente perse recapito. Con l'analisi dei messaggi, è possibile seguire messaggi man mano che passano attraverso Exchange Online e determinare se un messaggio di posta elettronica di destinazione è stato ricevuto, rifiutato, rinviato o recapitato.
Per iniziare
Passare a Internet Explorer e ai tasti di scelta rapida e assicurarsi di avere il piano di sottoscrizione e il ruolo di amministratore di Microsoft 365 o Office 365 appropriati per eseguire questa attività. Aprire quindi EAC e iniziare.
Utilizzare il browser e la tastiera per spostarsi in EAC
Exchange Online, che include EAC, è un'applicazione basata sul Web, quindi la navigazione e i tasti di scelta rapida possono essere diversi da quelli in Exchange 2016. Accessibilità nell'interfaccia di amministrazione di Exchange.
Per ottenere i risultati ottimali con EAC in Exchange Online, utilizzare Internet Explorer come browser. Ulteriori informazioni sui tasti di scelta rapida in Internet Explorer.
Molte attività in EAC richiedono l'uso di finestre popup. Nel browser assicurarsi di abilitare le finestre popup per Microsoft 365 o Office 365.
Confermare il piano di abbonamento a Office 365 o Microsoft 365
Exchange Online è incluso in diversi piani di sottoscrizione, ma le funzionalità possono variare in base al piano. Se EAC non include una funzione descritta in questo articolo, potrebbe non essere offerta dal piano di cui si dispone.
Per altre informazioni sulle funzionalità di Exchange Online nel piano di sottoscrizione, vedere What Office 365 business product or license do I have? e Exchange Online Service Description.For more information about the Exchange Online capabilities in your subscription plan, go to What Office 365 business product or license do I have? and Exchange Online Service Description.For more information about the Exchange Online capabilities in your subscription plan, go to What Office 365 business product or license do I have? and Exchange Online Service Description.
Aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange e confermare il ruolo di amministratore
Per tracciare un messaggio, usare un'utilità per la lettura dello schermo per aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange e verificare che siano stati assegnati ai gruppi di ruoli Gestione organizzazione, Gestione conformità e Amministratore help desk. Informazioni su come Utilizzare un software screen reader per identificare i ruoli di amministratore nell'interfaccia di amministrazione di Exchange.
Creare una nuova traccia dei messaggi
Si potrebbe risultare necessario traccia dei messaggi quando un utente si contatta sui messaggi non recapitati o sono in più tempo del solito essere recapitato. È possibile tracciare un messaggio utilizzando diversi criteri, tra cui indirizzo di posta elettronica, intervallo di date, lo stato di recapito e messaggio ID.
In EAC, premere Ctrl + F6 fino a visualizzare il riquadro di spostamento principale ha lo stato attivo e si sente "Dashboard di collegamento di spostamento principale."
Scheda flusso di posta, quindi premere INVIO.
Per spostare la barra dei menu, premere Ctrl + F6.
Scheda per la traccia dei messaggi. Si sente "Traccia messaggi, collegamento di spostamento secondario". Premere INVIO.
Per accedere alla visualizzazione elenco della finestra principale, premere Ctrl + F6. Si sente "Messaggio è stato inviato o ricevuto casella combinata, oltre 48 ore".
Casella combinata intervallo di Date ha lo stato attivo e l'impostazione predefinita è ultimi 48 ore. Per scorrere le altre opzioni, tra cui Le ultime 24 ore,Gli ultimi 7 giorni e Personalizzato, premere freccia SU o freccia GIÙ.
Consiglio
Se si seleziona personalizzato, è possibile per la scheda e immettere il fuso orario, data di inizio e ora e data e ora fine. Questi campi non sono disponibili solo se si seleziona la casella combinata di intervallo di Datepersonalizzato. Si noti che potrebbero non essere presenti tutti i dati per messaggi creati da meno di quattro ore. Non è possibile eseguire una traccia dei messaggi in un messaggio di più di 90 giorni.
La scheda alla casella combinata con lo stato di recapito. Opzioni non sono tutti (impostazione predefinita), recapitati, Failed in sospeso, espansa, in quarantena, filtrate come posta indesiderata e sconosciuto. Premere il tasto freccia giù o freccia verso l'alto fino a quando non si desidera che lo stato di recapito è selezionato.
Tab to the Message ID text box. This is an optional field, but it can help narrow the search results. The Message ID or Client ID is generated by the sending system and can be found in the header of the message with the Message-ID: token. L'ID messaggio può includere parentesi angolari (<>).
Per specificare i mittenti (uno o più) nella traccia dei messaggi, scheda per il pulsante Aggiungi mittente e premere INVIO. Nella finestra di dialogo Seleziona membri, il pulsante di ricerca ha lo stato attivo.
Per cercare un utente all'interno dell'organizzazione, premere INVIO, digitare tutto o parte del nome dell'utente e quindi premere INVIO.
Premere il tasto Tab circa sette volte fino a quando non si riceve il nome dell'utente nell'elenco risultati della ricerca.
Per aggiungere l'utente all'elenco dei mittenti attendibili per l'analisi del messaggio, premere il tasto freccia verso il basso fino a quando non si sente il nome dell'utente e quindi premere INVIO. L'elenco di utenti mantiene lo stato attivo in modo che è possibile continuare ad aggiungere più utenti selezionando alle proprie cassette postali e premere INVIO.
Consiglio
Per controllare gli utenti che sono state aggiunte, scheda per il pulsante Aggiungi. Per ascoltare l'elenco di utenti, premere il tasto Tab nuovamente. Il nome è di lettura. Per ascoltare il secondo nome nell'elenco, premere il tasto Tab ancora una volta. Continuare premendo il tasto Tab fino a quando non si sentono i nomi di tutti gli utenti aggiunti. Per eliminare un utente dall'elenco, attivare il collegamento Rimuovi premendo INVIO quando si sente il nome utente.
- Per specificare un utente esterno o un indirizzo di posta elettronica con un carattere jolly (ad esempio, *@contoso.com), premere TAB fino a quando non si sente "Controlla modifica nomi, Digita testo". Nell'Assistente vocale si sente "Modifica". Digitare l'indirizzo di posta elettronica dell'utente esterno o l'indirizzo con un carattere jolly. Fare clic sul pulsante Controlla nomi, premere MAIUSC + Tab e quindi premere INVIO. Ciò consente di verificare l'indirizzo di posta elettronica e lo aggiunge all'elenco degli utenti.
Consiglio
Quando si specifica un carattere jolly, non è possibile aggiungere anche indirizzi di posta elettronica completi alla traccia del messaggio. > Tenere presente che se si digita un indirizzo di posta elettronica esterno e si preme INVIO, l'utente viene aggiunto all'elenco e quindi viene chiusa la finestra di dialogo. Se non si è terminato, utilizzare il pulsante Controlla nomi per aggiungere invece.
- Quando si completare l'aggiunta di utenti, scheda per il pulsante OK e premere INVIO. La pagina di traccia del messaggio ha nuovamente lo stato attivo e nella casella di testo Mittente sono elencati i mittenti specificati per la traccia del messaggio.
Aggiungere un destinatario per l'analisi del messaggio sostituzione o in aggiunta ai mittenti, scheda per il pulsante Aggiungi destinatario e premere INVIO. Nella finestra di dialogo Seleziona membri il pulsante di ricerca ha lo stato attivo. Per aggiungere uno o più destinatari la traccia dei messaggi, ripetere il passaggio 9.
Nella pagina traccia dei messaggi sulla scheda al pulsante Cerca e premere INVIO. La pagina Dei risultati di traccia messaggio viene visualizzata la data, mittente, destinatario, oggetto e lo stato dei messaggi sono il risultato della traccia dei messaggi.
Consiglio
Quando si esegue la traccia per messaggi creati da meno di sette giorni, i messaggi appaiono entro 5-30 minuti. Quando si esegue una traccia dei messaggi per messaggi creati da più di sette giorni, i risultati potrebbero richiedere alcune ore. Quindi, se Message Trace Results viene visualizzata la pagina vuota al momento del controllo prima, in un secondo momento. Un modo semplice per eseguire questa operazione deve tenere aperto, in questa pagina, sulla barra degli strumenti della scheda periodicamente il pulsante Aggiorna e quindi premere INVIO.
- Per chiudere la pagina Message Trace Results, scheda per il pulsante Chiudi e premere INVIO.
Controllare lo stato in sospeso o completata messaggio rintraccia
Potrebbe richiedere alcuni minuti alcune ore per i risultati di traccia messaggio da restituire. È possibile controllare lo stato in sospeso o completate le tracce di messaggio.
In EAC, premere Ctrl + F6 fino a visualizzare il riquadro di spostamento principale ha lo stato attivo e si sente "Dashboard di collegamento di spostamento principale."
Scheda flusso di posta, quindi premere INVIO.
Per spostare la barra dei menu, premere Ctrl + F6.
Scheda per la traccia dei messaggi. Si sente "Traccia messaggi, collegamento di spostamento secondario". Premere INVIO.
Per accedere alla visualizzazione elenco della finestra principale, premere Ctrl + F6. Si sente "Messaggio inviato o ricevuto casella combinata.
Casella combinata intervallo di Date ha lo stato attivo. Per spostare il collegamento in sospeso o completate le tracce di visualizzazione, premere MAIUSC + TAB premere INVIO. La pagina tracce in sospeso o completate viene aperto e visualizza il titolo del report, data di invio, lo stato di report e i messaggi.
Per aggiornare la pagina, verificare che l'aggiornamento ha lo stato attivo (è l'impostazione predefinita) e quindi premere INVIO.
Per chiudere la pagina in sospeso o completate le tracce, scheda per il pulsante Chiudi e premere INVIO.
Nota
Per altre informazioni, vedere Tracciare un messaggio di posta elettronica.