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Configurare l'operatore automatico e la coda di chiamata degli utenti autorizzati

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono delegare le funzionalità di modifica dell'operatore automatico e della coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione. Questo articolo descrive i passaggi necessari per creare un utente autorizzato.

Prima di leggere questo articolo, assicurati di aver letto Piano per gli utenti autorizzati, che descrive i requisiti di licenza e i prerequisiti per gli utenti autorizzati dell'operatore automatico e della coda di chiamata.

Un utente autorizzato è un utente di Teams che è stato autorizzato da un amministratore dell'interfaccia di amministrazione di Teams ad apportare modifiche di configurazione agli operatori automatici e alle code di chiamata. All'utente non è necessario accedere al portale dell'interfaccia di amministrazione di Teams né essere assegnato alcun ruolo amministrativo.

Con l'app Code in Microsoft Teams, è possibile delegare ancora più funzionalità agli utenti autorizzati, ad esempio configurare il routing delle chiamate di lavoro, fuori orario e festività, oltre a visualizzare le metriche cronologiche e in tempo reale per gli operatori automatici e le code di chiamata. Per abilitare l'accesso a Code, è necessario assegnare a ogni utente una licenza Teams Premium e Telefono di Teams. Per altre informazioni, vedere Configurare l'app Code per gli utenti autorizzati.

L'utente autorizzato può accedere a questi elementi di configurazione delle modifiche tramite il client desktop di Teams o Code. Per la documentazione dell'utente finale, vedere Gestire i saluti della coda di chiamata e dell'operatore automatico in Microsoft Teams.

Per informazioni sulla creazione di una coda di chiamata o di un operatore automatico, vedere Creare una coda di chiamata in Microsoft Teams e Configurare un operatore automatico di Microsoft Teams.

Procedura per configurare gli utenti autorizzati

Per creare un utente autorizzato, è necessario completare la procedura seguente:

Passaggio 1: Assegnare licenze e abilitare gli utenti per la voce

Nota

Per poter usare l'app Microsoft Teams Code, gli utenti devono avere una licenza Telefono di Teams e Teams Premium assegnata. Per un elenco completo delle impostazioni utente autorizzate che richiedono una licenza di Teams Premium, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali di Teams.

Per assegnare una licenza Telefono di Teams e Teams Premium, procedere come segue:

  1. Usare il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e passare a Licenze di fatturazione>.
  2. Selezionare la licenza di Telefono di Teams. Nella pagina dei dettagli del prodotto selezionare Assegna licenze e assegnare la licenza agli utenti.
  3. Al termine, seleziona Assegna .
  4. Ripetere i passaggi 2 e 3 per una licenza di Teams Premium.

Passaggio 2: Assegnare numeri di telefono agli utenti

Se non lo hai ancora fatto, assegna i numeri di telefono degli utenti agli utenti. Per altre informazioni, vedi Gestire i numeri di telefono per gli utenti.

Passaggio 3: Creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams

Dopo aver assegnato i numeri di telefono agli utenti, è necessario creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams che abilitare la funzionalità di modifica necessaria all'utente e assegnarlo all'utente.

Passaggio 4: Assegnare i criteri per le applicazioni vocali all'utente

Dopo aver creato i criteri per le applicazioni vocali di Teams, è necessario assegnarli singolarmente agli utenti. A tale scopo, è possibile utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Teams o il cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Per informazioni sui diversi modi di assegnazione dei criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.

Passaggio 5: Creare un operatore automatico o una coda di chiamata e assegnare account delle risorse con licenza

Dopo aver assegnato i criteri per le applicazioni vocali agli utenti, se non lo hai già fatto, devi creare operatori automatici o code di chiamata che l'utente sarà autorizzato a gestire.

Per ulteriori informazioni, vedi Configurare gli operatori automatici e Configurare le code di chiamata.

Passaggio 6: Assegnare gli utenti autorizzati all'operatore automatico o alla coda di chiamata pertinente

Il passaggio successivo consiste nell'assegnare l'utente come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o a una coda di chiamata. Sono disponibili al massimo 15 utenti autorizzati per ogni operatore automatico o coda di chiamata.

Passaggio 7: Configurare Code'app per gli utenti autorizzati (facoltativo)

Con Code in Microsoft Teams, gli utenti autorizzati possono accedere a più funzionalità di configurazione e report per operatori automatici e code di chiamata, come la configurazione del flusso delle chiamate per l'orario di ufficio, le festività e le metriche agente e coda di chiamata in tempo reale. Code in Microsoft Teams è disponibile per gli utenti autorizzati con una licenza Teams Premium e Telefono di Teams.

Per un elenco completo delle funzionalità e delle licenze necessarie per ognuna, vedere Gestire i criteri delle applicazioni vocali.

Per informazioni su come gestire l'app Code, vedere Gestire l'app Code in Microsoft Teams.

Esempi di utenti autorizzati

L'utente 1 deve essere in grado di cambiare il messaggio di saluto dell'orario di ufficio dell'operatore automatico e il messaggio di saluto condiviso del timeout della coda di chiamata per l'operatore automatico 1 e la coda di chiamata 1.

L'utente 2 deve essere in grado di cambiare l'operatore automatico dopo l'orario di saluto per l'operatore automatico 1.

  1. Creare un criterio per le applicazioni vocali di Teams che abilita il messaggio di saluto dell'orario di ufficio dell'operatore automatico e il messaggio di saluto condiviso timeout della coda di chiamata.
  2. Assegnare questo criterio all'utente 1.
  3. Crea un altro criterio per le applicazioni vocali di Teams che abilita il messaggio di saluto Operatore automatico dopo l'orario di apertura.
  4. Assegnare questo criterio all'utente 2.
  5. Assegna sia Utente 1 che Utente 2 come Utenti autorizzati per Operatore automatico 1.
  6. Assegna Utente 1 come Utente autorizzato per la coda di chiamata 1.

Sia Utente 1 che Utente 2 sono ora utenti completamente autorizzati e hanno nuove opzioni di configurazione disponibili nel client desktop di Teams dopo la disconnessione e l'accesso.