Gestire i criteri delle applicazioni vocali in Microsoft Teams

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Nota

Alcune di queste funzionalità sono in anteprima pubblica limitata. Per altre informazioni, contatta il gestore del successo dei clienti Microsoft. Le informazioni contenute in questo articolo sono soggette a modifica.

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono delegare le funzionalità di modifica dell'operatore automatico e della coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione.

I criteri per le applicazioni vocali consentono di creare e assegnare criteri per le applicazioni vocali agli utenti autorizzati. I criteri delle applicazioni vocali controllano le modifiche di configurazione che un utente autorizzato può apportare agli operatori automatici e alle code di chiamata per cui è autorizzato.

Prima di creare e assegnare criteri, leggere Pianificare gli utenti autorizzati per le informazioni sulle licenze e Configurare gli utenti autorizzati. Alcune funzionalità di configurazione richiedono una licenza di Teams Premium.

È possibile gestire i criteri delle applicazioni vocali usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o con PowerShell per creare e assegnare criteri personalizzati. Gli utenti dell'organizzazione ottengono automaticamente i criteri globali, a meno che non vengano creati e assegnati criteri personalizzati.

Per gestire i criteri delle applicazioni vocali con PowerShell, usare i cmdlet di PowerShell seguenti:

Importante

Il criterio predefinito globale a livello di organizzazione disattiva tutte le funzionalità di modifica della configurazione. È necessario creare e assegnare criteri personalizzati per consentire agli utenti autorizzati di apportare modifiche di configurazione agli operatori automatici e alle code di chiamata.

Creare criteri personalizzati per le applicazioni vocali

Creare criteri personalizzati che riflettono le modifiche di configurazione che si desidera consentire agli utenti autorizzati di apportare agli operatori automatici e alle code di chiamata.

  1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, vai aCriteri per le applicazioni vocali>.

  2. Selezionare Aggiungi.

  3. Immettere un nome e una descrizione per il criterio.

  4. Da qui, scegli le impostazioni che vuoi consentire agli utenti autorizzati di configurare.

    Nota

    Scegliere con attenzione il nome e la descrizione del criterio perché non possono essere modificati in seguito.

  5. Selezionare Salva.

Modificare criteri personalizzati per le applicazioni vocali

È possibile modificare i criteri personalizzati delle applicazioni vocali creati.

  1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, vai aCriteri per le applicazioni vocali>.
  2. Selezionare il criterio selezionando a sinistra del nome del criterio e quindi selezionare Modifica.
  3. Modificare le impostazioni da consentire agli utenti autorizzati di configurare.
  4. Selezionare Salva.

Nota

Non è possibile modificare il nome o la descrizione dei criteri.

Assegnare criteri personalizzati per le applicazioni vocali agli utenti

Per assegnare singolarmente criteri per le applicazioni vocali agli utenti, è possibile utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Teams o il cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Oltre a creare un TeamsVoiceApplicationsPolicy e assegnarlo agli utenti, un utente deve anche essere assegnato come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o coda di chiamata.

Se assegni criteri di applicazione vocale solo a un utente e non li assegni come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o una coda di chiamata, l'utente non può eseguire le azioni descritte nelle impostazioni dei criteri per le applicazioni vocali. Il contrario è vero anche: se si assegna un utente come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o a una coda di chiamata, ma non si assegnano criteri per le applicazioni vocali, l'utente non può eseguire le azioni delegate.

Per altre informazioni sui diversi modi in cui è possibile assegnare criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.

Impostazioni dei criteri per le applicazioni vocali

I criteri delle applicazioni vocali controllano le modifiche e le azioni di configurazione che un utente autorizzato può eseguire agli operatori automatici e alle code di chiamata per cui è autorizzato e a quali report hanno accesso gli utenti autorizzati. Sono disponibili le impostazioni seguenti:

Operatori automatici - Funzionalità

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium necessario
Messaggio di saluto in orario di ufficio Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto dell'orario di ufficio. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange No
Messaggio di saluto fuori orario Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto dopo l'orario di apertura. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange No
Messaggio di saluto per le festività Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto delle festività. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange No
Orario di ufficio Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la pianificazione dell'orario di ufficio dell'operatore automatico. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Sì, anteprima pubblica
Routing delle chiamate in orario di ufficio Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il flusso delle chiamate in orario di ufficio dell'operatore automatico. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Sì, anteprima pubblica
Instradamento delle chiamate fuori orario Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'operatore automatico dopo l'orario di chiamata. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Sì, anteprima pubblica
Date e ore delle festività Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare gli orari delle festività dell'operatore automatico. AllowAutoAttendantHolidaysChange Sì, anteprima pubblica
Instradamento delle chiamate nelle ore festività Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il flusso delle chiamate dell'operatore automatico. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Sì, anteprima pubblica

Operatore automatico - Creazione di report

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium necessario
Metriche dell'operatore automatico in tempo reale Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche dell'operatore automatico in tempo reale. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Sì, anteprima pubblica
Metriche storiche degli operatori automatici con Power BI Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche degli operatori automatici. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission No
Metriche storiche degli operatori automatici con l'app Code Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche degli operatori automatici. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Sì, anteprima pubblica

Valori delle relazioni:

  • Nessuno : nessun accesso alle metriche.
  • AuthorizedOnly : l'utente autorizzato vede solo le metriche per gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) per cui è autorizzato.
  • Tutto : l'utente autorizzato vede le metriche per tutti gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) configurati nel tenant.

Code di chiamata - Funzionalità

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium necessario
Messaggio di saluto di benvenuto Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di benvenuto. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange No
Musica in attesa Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la musica in attesa. AllowCallQueueMusicOnHoldChange No
Messaggio di saluto della segreteria telefonica condiviso per il riversamento delle chiamate Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica condivisa overflow. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange No
Messaggio di saluto della segreteria telefonica condiviso per il timeout della chiamata Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica condivisa timeout. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange No
Messaggio di saluto della segreteria telefonica condiviso senza agenti Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica nessun agente condiviso. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange No
Iscrizione Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare gli agenti che fanno parte della coda di chiamata. AllowCallQueueMembershipChange Sì, anteprima pubblica
Vedere la nota 1
Modalità conferenza Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'impostazione della modalità conferenza della coda di chiamata. AllowCallQueueConferenceModeChange Sì, anteprima pubblica
Metodo di routing dell'agente Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il metodo di routing (selezione) dell'agente di coda di chiamata. AllowCallQueueRoutingMethodChange Sì, anteprima pubblica
Routing basato sulla presenza Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'impostazione di routing basato sulla presenza della coda di chiamata. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Sì, anteprima pubblica
Rifiuto esplicito (configurazione della coda) Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'impostazione di rifiuto esplicito della coda di chiamata. AllowCallQueueOptOutChange Sì, anteprima pubblica
Routing per l'overflow delle chiamate Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la gestione dell'overflow della coda di chiamata. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Sì, anteprima pubblica
Routing per timeout delle chiamate Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la gestione del timeout della coda di chiamata. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Sì, anteprima pubblica
Routing per nessun agente Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la coda di chiamata senza gestione di agenti. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Sì, anteprima pubblica

Note

  1. Se la coda di chiamata utilizza una lista di distribuzione, un gruppo di sicurezza, un gruppo di Microsoft 365 o un canale di Microsoft Teams, il proprietario di questi può aggiungere o rimuovere agenti senza una licenza di Teams Premium.

Code di chiamata - Azioni agente

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium necessario
Opt agent in/out of queue Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare lo stato di consenso esplicito di un agente. AllowCallQueueAgentOptChange Sì, anteprima pubblica

Code di chiamata - Segnalazione

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium necessario
Metriche della coda di chiamata in tempo reale Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche della coda di chiamata in tempo reale. RealTimeQueueMetricsPermission Sì, anteprima pubblica
Metriche agente in tempo reale Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche agente della coda di chiamata in tempo reale. RealTimeAgentMetricsPermission Sì, anteprima pubblica
Metriche storiche della coda di chiamata con Power BI Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche della coda di chiamata in Power BI. HistoricalQueueMetricsPermission No
Metriche degli agenti cronologici con Power BI Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche dell'agente della coda di chiamata in Power BI. HistoricalAgentMetricsPermission No
Metriche storiche delle code di chiamata tramite l'app Code Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche storiche della coda di chiamata nell'app Code. HistoricalQueueMetricsPermission Sì, anteprima pubblica
Metriche degli agenti cronologici con l'app Code Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche dell'agente della coda di chiamata nell'app Code. HistoricalAgentMetricsPermission Sì, anteprima pubblica

Valori delle relazioni:

  • Nessuno : nessun accesso alle metriche.
  • AuthorizedOnly : l'utente autorizzato vede solo le metriche per gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) per cui è autorizzato.
  • Tutto : l'utente autorizzato vede le metriche per tutti gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) configurati nel tenant.