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Gestire i criteri delle applicazioni vocali in Microsoft Teams

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams

Questo articolo è rivolto ai professionisti IT e agli amministratori che vogliono delegare le funzionalità di modifica dell'operatore automatico e della coda di chiamata agli utenti dell'organizzazione.

I criteri per le applicazioni vocali consentono di creare e assegnare criteri per le applicazioni vocali agli utenti autorizzati. I criteri delle applicazioni vocali controllano le modifiche di configurazione che un utente autorizzato può apportare agli operatori automatici e alle code di chiamata per cui è autorizzato.

Prima di creare e assegnare criteri, leggere Pianificare gli utenti autorizzati per le informazioni sulle licenze e Configurare gli utenti autorizzati. Alcune funzionalità di configurazione richiedono una licenza di Teams Premium.

È possibile gestire i criteri delle applicazioni vocali usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o con PowerShell per creare e assegnare criteri personalizzati. Gli utenti dell'organizzazione ottengono automaticamente i criteri globali, a meno che non vengano creati e assegnati criteri personalizzati.

Per gestire i criteri delle applicazioni vocali con PowerShell, usare i cmdlet di PowerShell seguenti:

Importante

Il criterio predefinito globale a livello di organizzazione disabilita tutte le funzionalità di modifica della configurazione per tutti gli utenti. Questo criterio non deve essere modificato.

È necessario creare e assegnare criteri personalizzati per consentire agli utenti autorizzati di apportare modifiche di configurazione agli operatori automatici e alle code di chiamata.

Procedura consigliata: i criteri personalizzati assegnati a un utente devono fornire i livelli minimi di autorizzazioni di cui l'utente ha bisogno per eseguire il proprio lavoro.

Creare criteri personalizzati per le applicazioni vocali

Creare criteri personalizzati che riflettono le modifiche di configurazione che si desidera consentire agli utenti autorizzati di apportare agli operatori automatici e alle code di chiamata.

  1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, vai aCriteri per le applicazioni vocali>.

  2. Selezionare Aggiungi.

  3. Immettere un nome e una descrizione per il criterio.

  4. Da qui, scegli le impostazioni che vuoi consentire agli utenti autorizzati di configurare.

    Nota

    Scegliere con attenzione il nome e la descrizione del criterio perché non possono essere modificati in seguito.

  5. Selezionare Salva.

Modificare criteri personalizzati per le applicazioni vocali

È possibile modificare i criteri personalizzati delle applicazioni vocali creati.

  1. Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams, vai aCriteri per le applicazioni vocali>.
  2. Selezionare il criterio selezionando a sinistra del nome del criterio e quindi selezionare Modifica.
  3. Modificare le impostazioni da consentire agli utenti autorizzati di configurare.
  4. Selezionare Salva.

Nota

Non è possibile modificare il nome o la descrizione dei criteri.

Assegnare criteri personalizzati per le applicazioni vocali agli utenti

Per assegnare singolarmente criteri per le applicazioni vocali agli utenti, è possibile utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Teams o il cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .

Oltre a creare un TeamsVoiceApplicationsPolicy e assegnarlo agli utenti, un utente deve anche essere assegnato come utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o coda di chiamata.

Un utente deve essere un utente autorizzato ad almeno un operatore automatico o a una coda di chiamata e deve avere un criterio per le applicazioni vocali assegnato per eseguire le azioni descritte nelle impostazioni dei criteri per le applicazioni vocali.

Per altre informazioni sui diversi modi in cui è possibile assegnare criteri agli utenti, vedere Assegnare criteri agli utenti in Teams.

Impostazioni dei criteri per le applicazioni vocali

I criteri delle applicazioni vocali controllano le modifiche di configurazione e le azioni che un utente autorizzato può eseguire agli operatori automatici e alle code di chiamata per cui è autorizzato. Inoltre, controllano a quali report in tempo reale e cronologici hanno accesso gli utenti autorizzati. Sono disponibili le impostazioni seguenti:

Operatori automatici - Funzionalità

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium obbligatorio1
Messaggio di saluto in orario di ufficio Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto dell'orario di ufficio. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange No, disponibile a livello generale
Messaggio di saluto fuori orario Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto dopo l'orario di apertura. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange No, disponibile a livello generale
Messaggio di saluto per le festività Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto delle festività. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange No, disponibile a livello generale
Fuso orario Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il fuso orario. AllowAutoAttendantTimeZoneChange Sì3
Lingua Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il lanugage. AllowAutoAttendantLanguageChange Sì3
Orario di ufficio Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la pianificazione dell'orario di ufficio dell'operatore automatico. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange Sì
Date e ore delle festività Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la pianificazione delle festività dell'operatore automatico. numero arabo AllowAutoAttendantHolidaysChange Sì
Routing delle chiamate in orario di ufficio Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il flusso delle chiamate in orario di ufficio dell'operatore automatico. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange Sì
Instradamento delle chiamate fuori orario Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'operatore automatico dopo l'orario di chiamata. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange Sì
Instradamento delle chiamate nelle ore festività Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il flusso delle chiamate dell'operatore automatico. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange Sì

Note

  1. L'utente autorizzato richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.
  2. Per modificare la pianificazione delle festività, l'utente autorizzato deve essere autorizzato per tutti gli operatori automatici che fanno riferimento al giorno festivo.
  3. Questa opzione non è attualmente disponibile per gli utenti autorizzati.

Operatore automatico - Creazione di report

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium obbligatorio1
Metriche dell'operatore automatico in tempo reale Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche dell'operatore automatico in tempo reale. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission Sì
Metriche storiche degli operatori automatici Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche degli operatori automatici in Power BI e nell'app Code. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Power BI - No, disponibile a livello generale
App Code - Sì

Valori delle relazioni:

  • Nessuno : nessun accesso alle metriche.
  • AuthorizedOnly : l'utente autorizzato vede solo le metriche per gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) per cui è autorizzato.
  • Tutto : l'utente autorizzato vede le metriche per tutti gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) configurati nel tenant.

Importante

Il valore All per le metriche operatore automatico in tempo reale non è più supportato.

Note

  1. L'utente autorizzato richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.

Code di chiamata - Funzionalità

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium obbligatorio1
Messaggio di saluto di benvenuto Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di benvenuto. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange No, disponibile a livello generale
Musica in attesa Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la musica in attesa. AllowCallQueueMusicOnHoldChange No, disponibile a livello generale
Messaggio di saluto della segreteria telefonica condiviso per il riversamento delle chiamate Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica condivisa overflow. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange No, disponibile a livello generale
Messaggio di saluto della segreteria telefonica condiviso per il timeout della chiamata Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica condivisa timeout. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange No, disponibile a livello generale
Messaggio di saluto della segreteria telefonica condiviso senza agenti Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il messaggio di saluto della segreteria telefonica nessun agente condiviso. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange No3
Lingua Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la lingua. AllowCallQueueLanguageChange Sì3
Iscrizione Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare gli agenti che fanno parte della coda di chiamata. AllowCallQueueMembershipChange Sì
Vedere la nota 2
Modalità conferenza Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'impostazione della modalità conferenza della coda di chiamata. AllowCallQueueConferenceModeChange Sì
Metodo di routing dell'agente Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare il metodo di routing (selezione) dell'agente di coda di chiamata. AllowCallQueueRoutingMethodChange Sì
Routing basato sulla presenza Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'impostazione di routing basato sulla presenza della coda di chiamata. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange Sì
Rifiuto esplicito (configurazione della coda) Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare l'impostazione di rifiuto esplicito della coda di chiamata. AllowCallQueueOptOutChange Sì
Routing per l'overflow delle chiamate Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la gestione dell'overflow della coda di chiamata. AllowCallQueueOverflowRoutingChange Sì
Routing per timeout delle chiamate Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la gestione del timeout della coda di chiamata. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange Sì
Routing per nessun agente Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare la coda di chiamata senza gestione di agenti. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange Sì

Note

  1. L'utente autorizzato richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.
  2. Se la coda di chiamata usa una lista di distribuzione, un gruppo di sicurezza, un gruppo di Microsoft 365 o un canale di Microsoft Teams, il proprietario può aggiungere o rimuovere agenti senza una licenza di Teams Premium o un'app Code.
  3. Questa opzione non è attualmente disponibile per gli utenti autorizzati.

Code di chiamata - Azioni agente

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium obbligatorio1
Opt agent in/out of queue Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di modificare lo stato di consenso esplicito di un agente. AllowCallQueueAgentOptChange Sì
Modalità monitor agente Questa impostazione non è attualmente disponibile per gli utenti autorizzati. CallQueueAgentMonitorMode Sì2
Modalità di notifica monitor agente Questa impostazione non è attualmente disponibile per gli utenti autorizzati. CallQueueAgentMonitorNotificationMode Sì2

Note

  1. L'utente autorizzato richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.
  2. Questa opzione non è attualmente disponibile per gli utenti autorizzati.

Code di chiamata - Segnalazione

Impostazione dei criteri per le applicazioni vocali di Teams Descrizione Parametro di PowerShell Teams Premium obbligatorio1
Metriche della coda di chiamata in tempo reale Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche della coda di chiamata in tempo reale. RealTimeQueueMetricsPermission Sì
Metriche agente in tempo reale Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche agente della coda di chiamata in tempo reale. RealTimeAgentMetricsPermission Sì
Metriche storiche della coda di chiamata Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche della coda di chiamata in Power BI e nell'app Code. HistoricalQueueMetricsPermission Power BI - No, disponibile a livello generale
App Code - Sì1
Metriche agente cronologico Questa impostazione consente agli utenti autorizzati di accedere alle metriche cronologiche dell'agente della coda di chiamata in Power BI e nell'app Code. HistoricalAgentMetricsPermission Power BI - No, disponibile a livello generale
app Code - Sì1. Questa opzione non è attualmente disponibile per gli utenti autorizzati.

Valori delle relazioni:

  • Nessuno : nessun accesso alle metriche.
  • AuthorizedOnly : l'utente autorizzato vede solo le metriche per gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) per cui è autorizzato.
  • Tutto : l'utente autorizzato vede le metriche per tutti gli operatori automatici e le code di chiamata (e gli agenti associati) configurati nel tenant.

Importante

Il valore All per le metriche Coda di chiamata in tempo reale e Agente in tempo reale non è più supportato.

Note

  1. L'utente autorizzato richiede una licenza Teams Premium e un'app Code per accedere a questa funzionalità.