Criteri di messaggistica per le organizzazioni sanitarie

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

I criteri di messaggistica vengono usati per controllare le funzionalità di messaggistica disponibili in chat e canali per gli utenti di Microsoft Teams. Fanno parte della distribuzione complessiva della messaggistica per organizzazioni sanitarie come ospedali, cliniche o uffici medici, dove è fondamentale che un messaggio venga ripreso e agito tempestivamente, così come sapere quando vengono letti i messaggi.

È possibile usare i criteri globali (impostazione predefinita a livello di organizzazione) creati automaticamente o creare e assegnare criteri di messaggistica personalizzati. Gli utenti dell'organizzazione ottengono automaticamente i criteri globali, a meno che non si creino e assegnino criteri personalizzati. Modificare le impostazioni nei criteri globali o creare e assegnare uno o più criteri personalizzati per attivare o disattivare le funzionalità desiderate.

Ad esempio, è possibile scegliere di consentire solo a determinati ruoli di lavoro di usare determinate funzionalità (ad esempio solo medici e infermieri) e altri lavoratori (come il personale dei servizi alimentari) per ottenere un set più limitato di funzionalità. Decidere quali sono le esigenze dell'organizzazione. Le indicazioni riportate di seguito sono solo un suggerimento.

I criteri di messaggistica sono gestiti nell'interfaccia di amministrazione di Teams. Per altre informazioni, vedere Gestire i criteri di messaggistica in Teams.

Le impostazioni dei criteri di messaggistica seguenti sono di particolare interesse per le organizzazioni sanitarie e devono essere considerate durante la progettazione di criteri personalizzati usati nel campo sanitario.

Conferme di lettura

Le ricevute di lettura consentono al mittente di un messaggio di chat di sapere quando il messaggio è stato letto dal destinatario nelle chat 1:1 e nelle chat di gruppo di 20 persone o meno. Usare questa impostazione per specificare se le conferme di lettura devono essere controllate dall'utente, attivate per tutti gli utenti o disattivate per tutti gli utenti. Le ricevute di lettura dei messaggi sono importanti nelle organizzazioni sanitarie perché eliminano in modo incerto se un messaggio è stato letto.

Per le applicazioni sanitarie, scegliere Controllato dall'utente o Attivato per tutti. Tenere presente che quando si usa l'impostazione Sì per tutti , l'unico modo per impostare le ricevute per l'intero tenant consiste nell'avere un solo criterio di messaggistica per l'intero tenant (il criterio globale predefinito) o se tutti i criteri di messaggistica nel tenant usano le stesse impostazioni per le ricevute. La funzionalità di conferma di lettura è più efficace se impostata su Sì per tutti.

Scenario di esempio

Remy Morris, un paziente ad alto rischio, è ricoverato in ospedale. Sofia Krause è un'infermiera assegnata come coordinatore dell'assistenza primaria di questo paziente. Sofia inizia una chat di gruppo con un set di medici e altre infermiere che lavorano con il paziente e avvia una valutazione di emergenza. I medici e gli infermieri comunicano e collaborano sul piano di assistenza del paziente. I messaggi importanti e urgenti vengono inviati tramite l'1:1 e le conversazioni nella chat di gruppo. Sofia usa le ricevute di lettura per determinare se i messaggi inviati che richiedono supporto vengono recapitati e letti dal team di assistenza.

Inviare messaggi urgenti usando le notifiche con priorità

Un utente può contrassegnare un messaggio come urgente quando invia messaggi di chat ad altri utenti. Questa caratteristica consente al personale ospedaliero di avvisare l'un l'altro quando un evento critico richiede la loro attenzione. I messaggi urgenti che usano notifiche con priorità notificano agli utenti ogni due minuti fino a 20 minuti o fino a quando il destinatario non legge il messaggio, massimizzando la probabilità che il messaggio venga agito in modo tempestivo.

Un amministratore può abilitare o disabilitare la possibilità per gli utenti a cui è assegnato questo criterio di inviare notifiche con priorità. Questa funzionalità è attivata per impostazione predefinita. Il destinatario del messaggio di priorità potrebbe non avere gli stessi criteri di messaggistica e non sarà in grado di disabilitare la ricezione dei messaggi con priorità. Per le applicazioni sanitarie, è consigliabile abilitare la funzionalità per almeno alcuni utenti, ma è necessario determinare quali.

Scenario di esempio

Sofia Krause sta rileggendo un paziente, Jakob Roth. Il medico Martina Pollastri è il medico di assistenza primaria di questo paziente. Sofia invia un messaggio urgente a Manuela usando le notifiche prioritarie che chiedono aiuto immediato con la valutazione di Jakob. Il telefono di Manuela riceve il messaggio, ma Manuela non ha sentito la vibrazione del telefono e non risponde. Teams ripete la notifica a Manuela e continua a notificare ripetutamente fino a quando Manuela non legge il messaggio. Se sono abilitate anche le conferme di lettura, Sofia è consapevole che il messaggio è stato letto da Manuela, anche prima che Manuela decida come rispondere.