Informazioni sul framework di aggiornamento

• Si applica a:

  Microsoft Teams

Per aiutarti a risolvere il tuo percorso di aggiornamento, abbiamo impiegato un framework comprovato per implementare il cambiamento. Come illustrato di seguito, ogni passaggio del framework si basa su quello precedente e, per ottenere risultati ottimali, è consigliabile seguire i passaggi nell'ordine indicato.

Per iniziare, riunire gli stakeholder giusti e definire il piano di aggiornamento (ad esempio ambito, obiettivi e sequenza temporale). Con un piano, verificare che l'ambiente tecnico e gli utenti finali siano pronti per Teams. Quindi, implementare l'aggiornamento in più fasi, passando da un aggiornamento pilota a un aggiornamento a livello di organizzazione quando è pronto. Una volta che la tua organizzazione è in Teams, stabilisci un piano operativo che monitori la qualità e accelera l'adozione da parte degli utenti.

Cercare questo elemento grafico framework nelle pagine correlate per identificare il percorso del processo di aggiornamento.

Sequenza temporale di aggiornamento di esempio

Il percorso di aggiornamento inizia quando si inizia a pianificare la modifica. Sfruttando il framework di successo come linee guida, di seguito è riportata una sequenza temporale di esempio che consente di passare dalla fase di pre-aggiornamento in cui è necessario pianificare e preparare l'aggiornamento, attraverso l'aggiornamento e nella fase operativa successiva all'aggiornamento, progettata per sostenere e amplificare i risultati.

Nota

Comprendiamo che il tuo viaggio verso Teams potrebbe implicare l'uso di più modalità e l'aggiornamento di gruppi di utenti in momenti diversi, il che ti consentirà di controllare l'esperienza di aggiornamento degli utenti mantenendo l'importanza di Teams.

Per illustrare come potrebbe essere il tuo percorso di aggiornamento, abbiamo fornito un esempio di piano di seguito che definisce un viaggio che va da Skype for Business online alla modalità Isole fino a Teams. Inoltre, il piano di esempio delinea un'organizzazione che ha suddiviso gli utenti in quattro gruppi di aggiornamento, o coorti. Usando questo come modello, personalizza il piano in modo da includere il tuo percorso specifico verso Teams, includendo le varie modalità che userai e il numero di gruppi di aggiornamento in cui segmenterai gli utenti.

Pre-aggiornamento

Preparare l'organizzazione per Teams. Per garantire la riuscita dell'aggiornamento a Teams, è importante assegnare un tempo adeguato per la preparazione. Non solo la tua organizzazione sarà in grado di iniziare a capire rapidamente il valore di Teams, ma potrai accelerare l'aggiornamento da Skype for Business non appena Teams sarà pronto per te. Se Teams è già stato abilitato insieme a Skype for Business, usare queste attività di pre-aggiornamento come punto di controllo per convalidare la conformità dell'organizzazione prima di aggiornare gli utenti a Teams.

Mancia

Scaricare l'Upgrade Success Kit per il materiale di preparazione degli utenti del modello, ad esempio le comunicazioni e i sondaggi degli utenti, oltre a un piano di aggiornamento del progetto di aggiornamento di esempio e un piano di test pilota. Gli articoli disponibili nel kit sono contrassegnati con un asterisco (*) negli elenchi seguenti.

Piano: creare il piano di aggiornamento per assicurarsi che l'organizzazione sia configurata per il successo a lungo termine

Passo		Riepilogo	Risorsa
1	Definire gli stakeholder	Assegnare i membri del team di progetto responsabili per il successo dell'aggiornamento.	Integrare gli stakeholder
2	Definire la visione e l'ambito del progetto	Progettare il quadro generale e l'ambito corrente del progetto per creare una struttura per il percorso di aggiornamento.	Visione del progetto Ambito del progetto
3	Definire gli obiettivi del progetto	Impostare obiettivi mirati che consentono di misurare lo stato di avanzamento e il successo del progetto.	Obiettivi del progetto
4	Identificare i rischi e i piani di mitigazione	Stabilisci un piano di prevenzione per assicurarti di poter riportare rapidamente il progetto sulla strada giusta in caso di problemi.	Rischi e mitigazione
5	Definire la sequenza temporale	Impostare una sequenza temporale e le attività cardine chiave per rispettare i tempi e il budget del progetto.	Linea temporale Upgrade Success Kit
6	Definire la strategia di aggiornamento e coesistenza appropriata di Skype for Business e Teams	Mappare il percorso per garantire il percorso migliore da Skype for Business a Teams per l'organizzazione.	Comprendere Microsoft Teams e coesistenza e interoperabilità di Skype for Business Informazioni sulle opzioni di sistema telefonico e connettività PSTN Scegliere il percorso verso l'aggiornamento

Preparazione: valutare la conformità dell'organizzazione per Teams

Passo		Riepilogo	Risorsa
1	Valutare l'ambiente e completare l'onboarding tecnico di Teams	Assicurarsi che l'ambiente sia pronto per Teams per ottimizzare l'esperienza utente e facilitare l'aggiornamento nel tempo.	Valutare l'ambiente prima di eseguire l'aggiornamento a Teams. Preparare il servizio per l'aggiornamento a Teams
2	Ottimizzare la rete per Teams, in particolare per scenari multimediali in tempo reale	Se stai distribuendo audio, video o riunioni, esegui questi passaggi aggiuntivi per ottimizzare la rete per tale funzionalità.	Preparare la rete per l'aggiornamento a Teams
3	Valutare la conformità alle modifiche dell'organizzazione e definire scenari di lavoro in team	Comprendere la base di utenti per preparare la messaggistica di valore giusto e il livello di istruzione per facilitare e accelerare l'adozione da parte degli utenti.	Preparazione al cambiamento dell'organizzazione
4	Preparare un piano di conformità degli utenti per definire le modalità di comunicazione, formazione e supporto degli utenti	Personalizza le comunicazioni, la formazione e il piano di supporto per garantire un'ricettività ottimale alla nuova tecnologia.	Preparare un piano di idoneità degli utenti Upgrade Success Kit
5	Annunciare il lancio in sospeso di Microsoft Teams	Comunicare in anticipo per aiutare gli utenti a sentirsi inclusi, ridurre la confusione e generare entusiasmo.	Upgrade Success Kit
6	Preparare il personale IT per Teams	Verificare che il personale di supporto tecnico abbia tutto il necessario per preparare e supportare l'ambiente tecnico per Teams.	Preparare il personale IT per Microsoft Teams Upgrade Success Kit

Pilota: Eseguire un progetto pilota per verificare che l'organizzazione sia pronta e informare il viaggio ottimale verso Teams

Passo		Riepilogo	Risorsa
1	Strutturare la logistica del pilota	Definire una logistica pilota formale per convalidare la conformità dell'organizzazione all'aggiornamento o alla coesistere.	Strutturare la logistica del pilota
2	Selezionare i partecipanti pilota e gli scenari di test	Identificare gli utenti che possono contribuire a convalidare scenari di lavoro in team e verificare la conformità di Teams.	Selezionare i partecipanti pilota e gli scenari di test
3	Progettare il piano di test e il sondaggio per il feedback	Identificare le attività definite in modo chiaro che i partecipanti possono completare e consentire loro di condividere il proprio feedback.	Progettare il piano di test e il sondaggio per il feedback
4	Creare il piano di comunicazione pilota	Informare i partecipanti pilota su ciò che accade, quando, perché e cosa ci si aspetta da loro.	Creare il piano di comunicazione Upgrade Success Kit
5	Condurre il progetto pilota	Avviare il progetto pilota, tenere traccia dello stato di avanzamento e iterazione in base alle esigenze per ottimizzare i risultati pilota.	Condurre il progetto pilota
6	Valutare le attività di apprendimento e valutare il piano di avanzamento	Raccogli il feedback degli utenti, le statistiche di rete e i ticket di supporto per l'analisi in base ai tuoi obiettivi e determina il tuo piano di avanzamento.	Valutare le attività di apprendimento e valutare il piano di avanzamento

Distribuzione: eseguire Teams in coesistenza con Skype for Business

Passo		Riepilogo	Risorsa
1	Annunciare il lancio ufficiale di Teams	Genera entusiasmo e slancio inviando un annuncio ufficiale di lancio quando Teams è pronto.	Upgrade Success Kit
2	Implementare l'aggiornamento	La procedura da seguire dipende dalla distribuzione corrente di Skype for Business.	Implementare l'aggiornamento
3	Restare informati sulla roadmap di Teams	Monitorare la roadmap di Teams per identificare il momento giusto in cui l'organizzazione può passare a Teams.	Roadmap di Teams
4	Inviare ulteriori comunicazioni e coinvolgere i campioni di Teams per aumentare l'entusiasmo e l'adozione di Teams	Incoraggiare l'adozione da parte degli utenti e mantenere l'entusiasmo per Teams con comunicazioni e campioni in corso.	Programma Campioni di Microsoft 365

Upgrade

Fai il passaggio ufficiale a Teams. Quando aggiorni gli utenti, li sposti nella modalità Solo teams. Teams diventa l'app principale per chat, riunioni, chiamate e collaborazione e l'accesso all'app Skype for Business è disabilitato. Anche se gli aspetti tecnici di questa fase sono piuttosto semplici, considerare l'effetto che il cambiamento potrebbe avere sull'esperienza utente e consentire agli utenti di eseguire ufficialmente la transizione delle loro attività da Skype for Business a Teams. Per ridurre le esperienze degli utenti con client diversi, provare a limitare la finestra di aggiornamento end-to-end a circa 45 giorni.

Aggiornamento: implementare l'aggiornamento da Skype for Business a Teams

Passo		Riepilogo	Risorsa
1	Verificare di aver completato le attività precedenti all'aggiornamento descritte in precedenza	Aiuta a garantire il successo dell'aggiornamento confermando il completamento di tutte le attività di pianificazione e preparazione.	Tutto quanto sopra
2	Avviare comunicazioni con gli utenti nel primo gruppo di aggiornamento	Informare gli utenti dell'avvio degli aggiornamenti e mantenerli informati durante l'intero processo.	Preparare un piano di idoneità degli utenti Upgrade Success Kit
3	Abilitare la modalità di coesistenza solo per gli utenti del primo gruppo di aggiornamento	Seguire i passaggi appropriati per l'ambiente Skype for Business per eseguire la migrazione tecnica degli utenti.	Eseguire l'aggiornamento da Skype for Business online a Teams Eseguire l'aggiornamento da Skype for Business locale a Teams
4	Ripetere le attività di aggiornamento precedenti per i gruppi di aggiornamento rimanenti in un ciclo di distribuzione	Continuare a guidare il piano di comunicazione in corso e aggiornare i gruppi di utenti in base al piano.
5	Inviare sondaggi di feedback post-aggiornamento a tutti gli utenti	Usare un sondaggio di feedback per acquisire feedback e informazioni dagli utenti.	Upgrade Success Kit

Post-aggiornamento

Ottimizza il valore aziendale con Teams. Dopo aver aggiornato completamente l'organizzazione a Teams, prenditi del tempo per valutare il tuo successo rispetto ai tuoi obiettivi e implementare un piano per continuare a far avanzare la tua attività.

Operare: misurare il successo dell'aggiornamento

Passo		Riepilogo	Risorsa
1	Valutare il successo iniziale dell'aggiornamento	Valutare lo stato di avanzamento rispetto agli obiettivi stabiliti nella fase di pre-aggiornamento.	Obiettivi del progetto
2	Implementare un piano di mitigazione per eventuali obiettivi non in linea	Definire strategie di mitigazione o correzione del corso per gli obiettivi che non vengono rispettati.	Obiettivi del progetto
3	Monitorare l'integrità e la qualità della rete	Implementare un piano di controllo e monitoraggio della qualità per garantire un'esperienza utente positiva e ridurre le chiamate al supporto tecnico.	Monitorare l'integrità e la qualità della rete
4	Stimolare l'adozione e l'impulso degli utenti	Incoraggiare l'adozione da parte degli utenti e mantenere l'entusiasmo per Teams con un piano di adozione continuativo.	Stimolare l'adozione e l'impulso degli utenti
5	Prepararsi per le nuove funzionalità	Ottenere il massimo valore stabilendo un ciclo di cambiamento per le innovazioni e i miglioramenti dei prodotti.	Prepararsi per le nuove funzionalità

Nota

Il contenuto dell'aggiornamento è in continua evoluzione. Assicurati di controllare le indicazioni più recenti e leggi il blog di Teams.

Importante

Skype for Business Online è stato ritirato il 31 luglio 2021. Per massimizzare la realizzazione dei vantaggi e garantire che la tua organizzazione abbia il tempo giusto per implementare l'aggiornamento, ti invitiamo a iniziare subito il tuo viaggio verso Microsoft Teams. Ricorda che un aggiornamento riuscito allinea la preparazione tecnica e degli utenti, quindi assicurati di sfruttare le indicazioni qui riportate mentre ti sposti nel tuo viaggio verso Microsoft Teams.