Routing delle chiamate in ingresso
Questo articolo descrive come instradare le chiamate in arrivo provenienti dalla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) o le chiamate federate.
Le chiamate federate sono chiamate che non provengono dalla rete PSTN e che si trovano all'esterno del tenant. Ad esempio, una chiamata da Teams o Skype for Business che proviene da un altro tenant verrebbe considerata federata. Tuttavia, una chiamata teams o Skype for Business (online o locale) effettuata nello stesso tenant non verrebbe considerata una chiamata federata.
Gli amministratori possono creare criteri che impediscono agli utenti di ricevere chiamate indesiderate da parti esterne. È possibile controllare se queste chiamate esterne devono essere sempre inviate alla segreteria telefonica, inviate a impostazioni senza risposta o utilizzare il normale routing delle chiamate. Per le chiamate PSTN, è anche possibile consentire agli utenti all'interno dei criteri di decidere.
Questo articolo si applica ai Piani per chiamate Microsoft, Operator Connect, Telefono di Teams Mobile e Direct Routing. Queste impostazioni dei criteri sono disponibili anche per l'uso di DoD & GCCH.
Le chiamate provenienti dalla rete PSTN o federate possono essere instradate nei modi seguenti:
- Usare le impostazioni predefinite La chiamata viene instradata usando le impostazioni predefinite per il routing delle chiamate in ingresso. Questa è l'impostazione predefinita per le chiamate PSTN e federate.
- Usare impostazioni senza risposta La chiamata viene instradata in base alle impostazioni di inoltro di chiamata senza risposta impostate per l'utente.
- Invia alla segreteria telefonica La chiamata viene instradata direttamente alla segreteria telefonica e non viene visualizzata all'utente. Se l'utente chiamato non ha abilitato la segreteria telefonica, la chiamata verrà disconnessa. Per altre informazioni sulla segreteria telefonica, vedere Configurare Cloud Voicemail.
- Consentire agli utenti di decidere (solo chiamate PSTN) La chiamata viene instradata come Usa impostazioni predefinite.
Per informazioni sulle opzioni relative alla disponibilità, vedere Configurare le opzioni relative alla disponibilità.
Routing per chiamate PSTN
Questa impostazione dei criteri controlla la modalità di instradamento delle chiamate PSTN in ingresso. Queste chiamate PSTN possono essere inviate alla segreteria telefonica, a impostazioni senza risposta, usare il routing delle chiamate predefinito oppure consentire agli utenti di decidere.
È possibile configurare questa impostazione usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.
Se si usa Usa impostazioni senza risposta o Invia alla segreteria telefonica , una di queste impostazioni avrà la precedenza su altre impostazioni di inoltro di chiamata, ad esempio l'inoltro di chiamata con squillo simultaneo al delegato, ai gruppi di chiamata o all'inoltro di chiamata.
Uso dell'interfaccia di amministrazione di Teams
Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams selezionareCriteri per le chiamatevocali>.
Scegliere il criterio da aggiornare o selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio.
Selezionare un'opzione per Routing per le chiamate PSTN.
Selezionare Salva.
Utilizzo di PowerShell
Ad esempio, questo script imposta -InboundPstnCallRoutingTreatment il routing delle chiamate PSTN in ingresso in base alle impostazioni di inoltro di chiamata senza risposta per gli utenti nell'istanza dei criteri di chiamata di Teams globale (predefinita):
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundPstnCallRoutingTreatment Unanswered
Per ulteriori informazioni, vedere Set-CsTeamsCallingPolicy.
Routing per chiamate federate
Questa impostazione dei criteri controlla la modalità di instradamento delle chiamate federate in ingresso. Queste chiamate federate possono essere inviate alla segreteria telefonica, a impostazioni senza risposta o usare il routing delle chiamate predefinito.
È possibile configurare questa impostazione usando l'interfaccia di amministrazione di Teams o PowerShell.
Se viene utilizzato Senza risposta o Invia alla segreteria telefonica , una di queste impostazioni avrà la precedenza su altre impostazioni di inoltro di chiamata, ad esempio l'inoltro di chiamata con squillo simultaneo al delegato, ai gruppi di chiamata o all'inoltro di chiamata.
Uso dell'interfaccia di amministrazione di Teams
Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams selezionareCriteri per le chiamatevocali>.
Selezionare il criterio da aggiornare o selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio.
Scegliere un'opzione per Il routing per le chiamate federate.
Selezionare Salva.
Utilizzo di PowerShell
Ad esempio, questo script imposta -InboundFederatedCallRoutingTreatment per instradare le chiamate federate in ingresso direttamente alla segreteria telefonica per gli utenti nell'istanza dei criteri di chiamata di Teams globale (predefinita):
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -InboundFederatedCallRoutingTreatment Voicemail
Per ulteriori informazioni, vedere Set-CsTeamsCallingPolicy.
Aprire app nel browser per le chiamate PSTN in arrivo
L'impostazione Apri app nel browser per le chiamate PSTN in arrivo, disponibile nell'interfaccia di amministrazione di Teams inCriteri per le chiamatevocali>, controlla se le app vengono aperte automaticamente nel browser per le chiamate PSTN in arrivo agli utenti. Può essere usato per passare il numero di telefono di un chiamante in ingresso a un'app per trovare il record del cliente associato durante la chiamata. Questa opzione è disattivata per impostazione predefinita.
Se attivata, è necessario fornire un collegamento all'app nell'URL per aprire le app nel browser per le chiamate PSTN in arrivo . Puoi usare il segnaposto {phone} per passare il numero di telefono (in formato E.164) all'URL fornito. In alternativa, è possibile fornire un URL generico senza alcun segnaposto. Questa impostazione avvia semplicemente l'URL elencato.
Questa impostazione può essere configurata anche utilizzando PowerShell con i -PopoutForIncomingPstnCallsparametri e -PopoutAppPathForIncomingPstnCalls in Set-CsTeamsCallingPolicy.
Configurare le opzioni relative alla disponibilità
Occupato durante le chiamate (denominato anche "opzioni occupato") consente di configurare come vengono gestite le chiamate in arrivo quando un utente è già in una chiamata o conferenza o ha una chiamata messa in attesa. Le chiamate nuove o in arrivo possono essere rifiutate con un segnale di occupato o possono essere instradate di conseguenza alle impostazioni senza risposta dell'utente. Indipendentemente da come sono configurate le opzioni di occupato, agli utenti in una chiamata o conferenza o a quelli con chiamata in attesa non viene impedito di avviare nuove chiamate o conferenze. Questa impostazione è impostata su Disattivato per impostazione predefinita. Questa impostazione non si applica alle chiamate di gruppo o alle convocazioni di partecipazione alle riunioni in arrivo.
Uso dell'interfaccia di amministrazione di Teams
Nella barra di spostamento sinistra dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams selezionareCriteri per le chiamatevocali>.
Selezionare il criterio da aggiornare o selezionare Aggiungi per creare un nuovo criterio.
Scegliere un'opzione per Occupato durante le chiamate:
- Fuori L'opzione Non occupato è abilitata e le chiamate nuove o in arrivo possono comunque passare all'utente mentre l'utente è già in una chiamata.
- In data Le chiamate nuove o in arrivo verranno rifiutate con un segnale di occupato.
- Usare impostazioni senza risposta Verranno usate le impostazioni senza risposta dell'utente, ad esempio il routing alla segreteria telefonica o l'inoltro a un altro utente.
- Consentire agli utenti di decidere Gli utenti possono determinare le opzioni di occupato scelte dalle impostazioni di chiamata nell'app Teams.
Selezionare Salva.
Utilizzo di PowerShell
Con PowerShell, è possibile configurare il -BusyOnBusyEnabledType parametro con Set-CsTeamsCallingPolicy.
Ad esempio, questo script consente agli utenti di scegliere le opzioni relative alla disponibilità per gli utenti nell'istanza dei criteri globali:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType UserOverride
Questo esempio imposta le opzioni relative alla disponibilità sulle impostazioni senza risposta dell'utente per gli utenti nell'istanza dei criteri globali:
Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -BusyOnBusyEnabledType Unanswered
Per ulteriori informazioni, vedere Set-CsTeamsCallingPolicy.
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