Configurare gli account delle risorse

Articolo
10/27/2023

Importante

Skype for Business Online gestito da 21Vianet in Cina verrà ritirato il 1° ottobre 2023. Se gli utenti di Skype for Business Online non sono ancora stati aggiornati, verranno automaticamente pianificati per un aggiornamento assistito. Se si vuole aggiornare l'organizzazione a Teams, è consigliabile iniziare subito a pianificare il percorso di aggiornamento. Ricorda che un aggiornamento riuscito allinea la preparazione tecnica e degli utenti, quindi assicurati di sfruttare le nostre indicazioni per l'aggiornamento mentre ti sposti nel tuo percorso verso Teams.

Skype for Business Online, escluso il servizio gestito da 21Vianet in Cina, è stato ritirato il 31 luglio 2021.

le implementazioni ibride di Skype for Business Server 2019 usano solo i servizi cloud forniti da Sistema telefonico per la messaggistica unificata e non si integrano con Exchange Online. In Skype for Business Server 2019, ora puoi usare le code di chiamata cloud e gli operatori automatici descritti in Ecco cosa ottieni con sistema telefonico in Microsoft 365 o Office 365.

Per usare un operatore automatico sistema telefonico o una coda di chiamata con Skype for Business Server 2019, è necessario creare account di risorse che fungono da endpoint dell'applicazione e possono essere assegnati numeri di telefono, quindi utilizzare l'interfaccia di amministrazione di Teams online per configurare la coda di chiamata o l'operatore automatico. Questo account delle risorse può essere ospitato online (vedere Gestire gli account delle risorse in Microsoft Teams per creare account di risorse ospitati online) o in locale come descritto in questo articolo. In genere si hanno più nodi di operatore automatico sistema telefonico o coda di chiamata, ognuno dei quali è mappato a un account di risorsa, che può essere ospitato online o in Skype for Business Server 2019.

Se si dispone di un operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange e di un sistema di coda di chiamata, prima di passare a Exchange Server 2019 o Exchange online, è necessario registrare manualmente i dettagli come descritto di seguito e quindi implementare un nuovo sistema utilizzando l'interfaccia di amministrazione di Teams.

Panoramica

Se l'operatore automatico o la coda di chiamata del sistema telefonico necessita di un numero di servizio, le varie dipendenze possono essere soddisfatte nella sequenza seguente:

Ottenere un numero di servizio.
Ottenere una licenza gratuita Telefono di Microsoft Teams Account risorse o una licenza di Sistema telefonico a pagamento da usare con l'account della risorsa.
Creare l'account della risorsa. Per avere un account di risorse associato, è necessario un operatore automatico o una coda di chiamata.
Attendere la sincronizzazione di Active Directory tra online e locale.
Assegnare la licenza Sistema telefonico all'account della risorsa.
Assegnare un numero di servizio all'account della risorsa.
Crea una coda di chiamata o un operatore automatico sistema telefonico.
Associa l'account della risorsa a un operatore automatico o a una coda di chiamata: (New-CsApplicationInstanceAssociation).

Se l'operatore automatico o la coda di chiamata è annidata sotto un operatore automatico di primo livello, l'account della risorsa associato ha bisogno di un numero di telefono solo se vuoi più punti di ingresso nella struttura degli operatori automatici e delle code di chiamata.

Per reindirizzare le chiamate a persone dell'organizzazione ospitate online, devono avere una licenza Sistema telefonico ed essere abilitate per VoIP aziendale o avere Microsoft 365 o piani per chiamate Office 365. Vedere Assegnare le licenze di Microsoft Teams. Per abilitare VoIP aziendale, è possibile utilizzare Windows PowerShell. Ad esempio, eseguire: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Se l'operatore automatico del sistema telefonico o la coda di chiamata che stai creando sarà annidata e non ti servirà un numero di telefono, il processo è:

Creare l'account della risorsa
Attendere la sincronizzazione di Active Directory tra online e locale
Creare un operatore automatico sistema telefonico o una coda di chiamata
Associare l'account della risorsa a un operatore automatico sistema telefonico o a una coda di chiamata

Creare un account della risorsa con un numero di telefono

Per creare un account delle risorse che usa un numero di telefono, è necessario eseguire le attività seguenti nell'ordine seguente:

Porta o ottieni un numero di servizio a pagamento o a numero verde. Il numero non può essere assegnato ad altri account di servizi vocali o risorse.

Prima di assegnare un numero di telefono a un account delle risorse, è necessario ottenere o trasferire i numeri di servizio esistenti a pagamento o gratuiti. Dopo aver ottenuto i numeri di servizio a pagamento o a numero verde, verranno visualizzati nell'interfaccia > di amministrazione di Microsoft Teamsi numeri di telefonovocali> e il tipo di numero elencato sarà indicato come Servizio - Numero verde. Per ottenere i numeri di servizio, consulta Ottenere numeri di telefono di servizio o se vuoi trasferire un numero di servizio esistente, vedi Trasferire numeri di telefono in Teams.

Se non si è al Stati Uniti, non è possibile usare l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams per ottenere i numeri di servizio. Vai invece a Gestisci numeri di telefono per la tua organizzazione per vedere come farlo dall'esterno del Stati Uniti.
Acquista una licenza Sistema telefonico. Vedere:
Creare un account di risorse locale eseguendo il New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet per ogni operatore automatico sistema telefonico o coda di chiamata e assegnare a ognuno un nome, un indirizzo SIP e così via.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -ApplicationID <GUID> -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@contoso.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Per ulteriori informazioni, vedi New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Facoltativo) Dopo aver creato gli account delle risorse, puoi attendere la sincronizzazione di Active Directory tra online e locale oppure forzare una sincronizzazione e procedere alla configurazione online dell'operatore automatico sistema telefonico o delle code di chiamata. Per forzare una sincronizzazione, eseguire il comando seguente nel computer che esegue Microsoft Entra Connect (se non è già stato fatto, è necessario caricare import-module adsync per eseguire il comando):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Per altre informazioni su questo comando, vedere Start-ADSyncSyncCycle .

Nota: a questo punto, è possibile che l'account sia stato sincronizzato, ma il provisioning potrebbe non essere completato. Controlla l'output di Get-CsOnlineApplicationEndpoint. Se l'endpoint sincronizzato non ha ancora completato il provisioning, non verrà visualizzato qui. È possibile controllare lo stato delle richieste di provisioning nel portale di Microsoft 365 in Stato di installazione di Teams. Questa fase di provisioning può richiedere fino a 24 ore.
Assegnare la licenza Telefono di Microsoft Teams Account risorsa o Teams Phone Standard licenza all'account della risorsa. Vedere Assegnare licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams e Assegnare licenze agli utenti.

Se si sta assegnando un numero di telefono a un account della risorsa, è ora possibile usare la licenza Telefono di Microsoft Teams Account risorse senza costi. Ciò fornisce funzionalità sistema telefonico ai numeri di telefono a livello dell'organizzazione e consente di creare funzionalità di operatore automatico e coda di chiamata.
Assegnare il numero di servizio all'account della risorsa. Usare il Set-CsHybridApplicationEndpoint comando per assegnare un numero di telefono (con l'opzione -LineURI) all'account della risorsa.
```
Set-CsHybridApplicationEndpoint -Identity appinstance01@contoso.com -LineURI tel:+14255550100
```
Per ulteriori informazioni, vedi Set-CsHybridApplicationEndpoint.

Per assegnare un routing diretto o un numero ibrido a un account di risorse, usare il cmdlet seguente:
```
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000
```
L'account della risorsa avrà bisogno di un numero di telefono assegnato se verrà assegnato a un operatore automatico di primo livello o a una coda di chiamata. I numeri di telefono degli utenti (abbonati) non possono essere assegnati a un account delle risorse, ma solo numeri di servizio a pagamento o numeri verdi.

È possibile assegnare un numero di routing diretto o ibrido all'account delle risorse. Per informazioni dettagliate, vedi Pianificare il routing diretto e Pianificare gli operatori automatici cloud.

Nota

I numeri di servizio direct routing assegnati agli account delle risorse per l'operatore automatico e le code di chiamata sono supportati solo per gli utenti e gli agenti di Microsoft Teams.
Crea l'operatore automatico sistema telefonico o la coda di chiamata. Vedere una delle opzioni seguenti:
- Configurare un operatore automatico cloud
- Creare una coda di chiamata cloud
Associare l'account della risorsa all'operatore automatico sistema telefonico o alla coda di chiamata scelta in precedenza.

Creare un account delle risorse senza un numero di telefono

In questa sezione viene descritto come creare un account di risorsa ospitato in locale. La creazione di un account di risorse ospitato online viene discusso in Gestire gli account delle risorse in Microsoft Teams.

Questi passaggi sono necessari se si sta creando un nuovissimo operatore automatico sistema telefonico o una struttura della coda di chiamata oppure se si sta ricreando una struttura originariamente creata nella messaggistica unificata di Exchange.

Accedere al Skype for Business front end server ed eseguire i cmdlet di PowerShell seguenti:

Creare un account di risorse locale eseguendo il New-CsHybridApplicationEndpoint cmdlet per ogni operatore automatico sistema telefonico o coda di chiamata e assegnare a ognuno un nome, un indirizzo SIP e così via.
```
New-CsHybridApplicationEndpoint -DisplayName appinstance01 -SipAddress sip:appinstance01@litwareinc.com -OU "ou=Redmond,dc=litwareinc,dc=com"
```
Per ulteriori informazioni, vedi New-CsHybridApplicationEndpoint.
(Facoltativo) Dopo aver creato gli account delle risorse, puoi attendere la sincronizzazione di Active Directory tra online e locale oppure forzare una sincronizzazione e procedere alla configurazione online dell'operatore automatico sistema telefonico o delle code di chiamata. Per forzare una sincronizzazione, eseguire il comando seguente nel computer che esegue Microsoft Entra Connect (se non è già stato fatto, è necessario caricarlo import-module adsync per eseguire il comando):
```
Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta
```
Per altre informazioni su questo comando, vedere Start-ADSyncSyncCycle .
Crea l'operatore automatico sistema telefonico o la coda di chiamata. Vedere una delle opzioni seguenti:
- Configurare un operatore automatico cloud
- Creare una coda di chiamata cloud
Associare l'account della risorsa e l'operatore automatico sistema telefonico o la coda di chiamata scelta in precedenza.

Testare l'implementazione

Il modo migliore per testare l'implementazione consiste nel chiamare il numero configurato per un operatore automatico sistema telefonico o una coda di chiamata e connettersi a uno degli agenti o dei menu. È anche possibile effettuare rapidamente una chiamata di prova usando il pulsante Test nel riquadro azione dell'interfaccia di amministrazione. Se vuoi apportare modifiche a un operatore automatico o a una coda di chiamata del sistema telefonico, selezionalo e quindi nel riquadro Azione seleziona Modifica.

Mancia

Se l'account delle risorse ha difficoltà ad essere assegnato a una coda di chiamata o a un operatore automatico, vedi Problemi noti di Microsoft Teams e la sezione Come risolvere le istanze di applicazioni ibride nel blog di Microsoft Teams.

Spostamento di un operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange o di una coda di chiamata nel sistema telefonico

La migrazione dalla messaggistica unificata di Exchange al sistema telefonico richiederà la ricreazione della struttura della coda di chiamata e dell'operatore automatico, la migrazione diretta da uno all'altro non è supportata. Per implementare nuovamente un set di code di chiamata e operatori automatici:

Ottenere un elenco di tutti gli operatori automatici di messaggistica unificata di Exchange e le code di chiamata eseguendo il comando seguente nel sistema Exchange 2013 o 2016 mentre si è connessi come amministratore:
```
Get-UMAutoAttendant | Format-List
```
Per ogni coda di chiamata di messaggistica unificata di Exchange elencata o operatore automatico, prendere nota della sua posizione nella struttura, nelle impostazioni e ottenere copie dei file audio o di sintesi vocale associati (il GUID nell'output sarà il nome di una cartella in cui sono archiviati i file). È possibile ottenere questi dettagli eseguendo il comando:
```
Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant
```
Per altre informazioni su questo comando, vedere Get-UMAutoAttendant . Un elenco completo delle opzioni che potrebbe essere necessario acquisire è relativo ai membri UMAutoAttendant , ma le opzioni più importanti da prendere in nota sono:
- Orario di ufficio
- Orario non lavorativo
- Lingua
- Programma festività
Creare nuovi endpoint locali come descritto in precedenza. Assegna all'operatore automatico di primo livello un numero temporaneo a scopo di test.
Configurare un operatore automatico sistema telefonico o una coda di chiamata che utilizza gli endpoint come descritto in precedenza.
Testa l'operatore automatico o la coda di chiamata del sistema telefonico.
Riassegnare il numero di telefono collegato alla coda di chiamata o all'operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange all'operatore automatico o alla coda di chiamata del sistema telefonico corrispondente.

A questo punto, se è già stata eseguita la migrazione della segreteria telefonica di messaggistica unificata, dovrebbe essere possibile eseguire la migrazione a Exchange Server 2019.