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Diagnosi dei problemi di connessione con il connettore di Skype for Business Online

  • Articolo
  • Si applica a:
    Skype for Business

Importante

Skype for Business Online gestito da 21Vianet in Cina verrà ritirato il 1° ottobre 2023. Se non hai ancora aggiornato gli utenti di Skype for Business Online, questi verranno pianificati automaticamente per un aggiornamento assistito. Se si vuole aggiornare l'organizzazione a Teams, è consigliabile iniziare subito a pianificare il percorso di aggiornamento. Ricorda che un aggiornamento riuscito allinea la preparazione tecnica e degli utenti, quindi assicurati di sfruttare le nostre indicazioni per l'aggiornamento mentre ti sposti nel tuo percorso verso Teams.

Skype for Business online, escluso il servizio gestito da 21Vianet in Cina, è stato ritirato il 31 luglio 2021.

Questo articolo fornisce informazioni che consentono di diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi quando si tenta di creare una sessione remota di Microsoft PowerShell che si connette a Skype for Business online. Consulta le sezioni seguenti:

Errore di Import-Module causato dal criterio di esecuzione di Windows PowerShell

Il criterio di esecuzione di PowerShell consente di determinare quali file di configurazione possono essere caricati nella console di PowerShell e quali script possono essere eseguiti da un utente da questa console. Come minimo, il modulo Skype for Business Online Connector non può essere importato a meno che il criterio di esecuzione non sia stato impostato su RemoteSigned. In caso contrario, verrà visualizzato il messaggio di errore seguente quando si tenta di importare il modulo:

  • Errore: Import-Module: File C:\Programmi\Common Files\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnectorStartup.psm1 non può essere caricato perché l'esecuzione di script è disabilitata in questo sistema. Per ulteriori informazioni, vedere about_Execution_Policies all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=135170.

  • Risoluzione Per risolvere il problema, avviare PowerShell come amministratore e quindi eseguire il comando seguente:

    Set-ExecutionPolicy RemoteSigned

    Per informazioni dettagliate sul criterio di esecuzione, consulta l'argomento all'indirizzo about_Execution_Policies.

Errore di Import-Module causato da una versione errata di Windows PowerShell

Il Modulo del connettore di Skype for Business Online può essere eseguito solo in Windows PowerShell 3.0. Se si prova a importare il modulo in una versione precedente di PowerShell, il processo di importazione non riesce e viene visualizzato un messaggio di errore simile al seguente:

  • Errore: Import-Module: La versione di PowerShell caricata è '2.0'. Il modulo 'D:\Programmi\Common Files\Microsoft Lync Server 2013\Modules\LyncOnlineConnector\LyncOnlineConnector.psd1' richiede una versione minima di PowerShell di '3.0' per l'esecuzione. Verificare l'installazione di PowerShell e riprovare.

  • Risoluzione: l'unico modo per risolvere il problema consiste nell'installare Windows PowerShell 3.0, disponibile nell'Area download Microsoft all'indirizzo https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=34595.

L'autenticazione moderna non riesce quando l'autenticazione di base di WinRM è stata disabilitata

La versione più recente del modulo Skype for Business Online Connector usa l'autenticazione moderna, ma il client Windows Remote Management (WinRM) sottostante deve essere configurato per consentire l'autenticazione di base. L'autenticazione moderna usa token di portatore, che in genere vengono passati nell'intestazione Autorizzazione: Portatore . Windows PowerShell, su cui è stato creato Skype for Business PowerShell, non consente la manipolazione di questa intestazione. Skype for Business PowerShell usa invece l'intestazione Autorizzazione: Di base per passare il token di portatore.

Per istruzioni su come abilitare WinRM per l'autenticazione di base, vedere Scaricare e installare Windows PowerShell .

Connessione al server Live ID non riuscita

Avviso

L'autenticazione Live ID è stata deprecata per Skype For Business Online Connector. Usare il modulo PowerShell di Teams per gestire il tenant online. Quando si gestiscono ambienti ibridi, eseguire l'aggiornamento all'aggiornamento cumulativo più recente o usare l'autenticazione oAuth.

Sono in genere tre i motivi della non riuscita di un tentativo di connessione, con l'errore riportato di seguito:

  • Errore: Get-CsWebTicket: Impossibile connettere i server degli ID in tempo reale. Verificare che il proxy sia abilitato o che il computer disponga di una connessione di rete ai server degli ID in tempo reale.

  • Risoluzione: spesso questo errore indica che Assistente per l'accesso ai Microsoft Online Services non è in esecuzione. Puoi verificare lo stato di questo servizio eseguendo il comando seguente dal prompt di PowerShell:

    Get-Service "msoidsvc"

    Se il servizio non è in esecuzione, avviarlo con questo comando:

    Start-Service "msoidsvc"

    Se il servizio è in esecuzione, potrebbero essersi verificati problemi di connessione di rete tra il computer e il server di autenticazione di Microsoft Live ID. Per verificarlo, aprire Internet Explorer e passare a Provare ad https://login.microsoftonline.com/. accedere a Microsoft 365 o Office 365 da questa posizione. Se l'operazione non riesce, è probabile che si verifichino problemi di connessione di rete.

    Meno comunemente, è possibile che l'URI di connessione per il server di autenticazione di Microsoft Live ID sia stato configurato sul valore errato. Se l'Assistente Sign-In è in esecuzione e non si verificano problemi di connettività di rete, è possibile che si sia verificato questo problema. In questo caso, contatta il supporto tecnico Microsoft.

Accesso non riuscito per l'utente

Quando tenti di effettuare una connessione remota a Skype for Business online, devi fornire il nome utente e la password di un account utente di Skype for Business online valido. In caso contrario, l'accesso non riuscirà insieme a un messaggio di errore simile al seguente:

  • Errore: Get-CsWebTicket: accesso non riuscito per l'utente 'kenmyer@litwareinc.com'. Creare un nuovo oggetto PSCredential, assicurandosi di aver usato il nome utente e la password corretti.

  • Risoluzione: se pensi di usare un account utente valido e di avere la password corretta, prova di nuovo ad accedere. In caso di esito negativo, usare le stesse credenziali e provare ad accedere a https://login.microsoftonline.com/. Se non riesci ad accedere, contatta il supporto tecnico Microsoft.

L'utente non dispone dell'autorizzazione per gestire il tenant

Non è possibile stabilire una connessione remota di PowerShell a Skype for Business Online a meno che non si sia un membro del gruppo Amministratori tenant. In caso contrario, il tentativo di connessione non riuscirà e verrà visualizzato il messaggio di errore seguente:

  • Errore: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Processing data from remote server admin.vdomain.com failed with the following error message: The user 'user@foo.com' doesn't have permission to manage this tenant. Le autorizzazioni possono essere concesse assegnando all'utente il ruolo di controllo degli accessi in base al ruolo appropriato. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione remota dei problemi.

  • Soluzione: se si ritiene di essere un membro del gruppo Di amministratori tenant, è necessario contattare il supporto tecnico Microsoft.

La possibilità di connetterti al tenant è stata disabilitata in Skype for Business Online

Per utilizzare PowerShell per gestire Skype for Business online, la proprietà EnableRemotePowerShellAccess del criterio PowerShell tenant deve essere impostata su True. In caso contrario, la connessione non riuscirà e verrà visualizzato il messaggio di errore seguente:

  • Errore: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Processing data from remote server admin.vdomain.com failed with the following error message: The ability to connect to this tenant by using a remote PowerShell session is been disabled. Contattare la Guida di Lync per controllare i criteri di PowerShell tenant di questo tenant. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione remota dei problemi.

  • Risoluzione: se viene visualizzato questo messaggio di errore, è necessario contattare il supporto tecnico Microsoft e attivare l'accesso remoto a PowerShell.

È stato superato il numero massimo di shell simultanee per questo utente in Skype for Business Online

Ogni amministratore può eseguire fino a tre connessioni remote simultanee a Skype for Business online. Se sono attive tre connessioni remote a PowerShell, qualsiasi tentativo di effettuare una quarta connessione simultanea non riuscirà, generando il messaggio di errore seguente:

  • Errore: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Connessione al server remoto admin.vdomain.com non riuscita con il seguente messaggio di errore: Il servizio WS-Management non può elaborare la richiesta. È stato superato il numero massimo di shell simultanee per questo utente. Chiudere le shell esistenti o aumentare la quota per questo utente. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione remota dei problemi.

  • Risoluzione: l'unico modo per risolvere il problema consiste nel chiudere una o più delle connessioni precedenti. Al termine di una sessione di Skype for Business online, ti consigliamo di utilizzare il cmdlet Remove-PSSession per terminare la sessione. Questa soluzione aiuta a prevenire il problema.

È stato superato il numero massimo di shell simultanee per questo tenant in Skype for Business Online

Anche se ogni amministratore può avere fino a tre connessioni simultanee a un tenant di Skype for Business Online, nessun tenant può avere più di 20 connessioni simultanee. Ad esempio, sei amministratori potrebbero avere tre sessioni aperte. Se un quarto amministratore prova a effettuare più di due connessioni, generando un totale di 21 connessioni simultanee, il tentativo non riesce e viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

  • Errore: New-PSSession: [admin.vdomain.com] Connessione al server remoto admin.vdomain.com non riuscita con il seguente messaggio di errore: Il servizio WS-Management non può elaborare la richiesta. È stato superato il numero massimo di shell simultanee per questo tenant. Chiudi le shell esistenti o aumenta la quota per questo tenant. Per ulteriori informazioni, vedi Risoluzione remota dei problemi.

  • Risoluzione: l'unico modo per risolvere il problema consiste nel chiudere una o più delle connessioni precedenti. Al termine di una sessione di Skype for Business online, ti consigliamo di utilizzare il cmdlet Remove-PSSession per terminare la sessione. Questa soluzione aiuta a prevenire il problema.

Configurare il computer per la gestione di Skype for Business online con Windows PowerShell.