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Doppia sottoscrizione stesso tenant

Anonimo
2024-08-20T09:54:35+00:00

Salve,

ho un cliente (end user) che è passato su un altro partner e ha sottoscritto licenze M365 nuove anzichè comunicare il passaggio per il rinnovo di quelle ancora attive, adesso mi ritrovo a pagare una fattura senza avere end user.

presumo che Microsoft abbia fatto due fatture per lo stesso end user e per lo stesso numero di sottoscrizioni.

Come faccio a risolvere il problema creatomi dal end user e dal nuovo partner che non si è informato se ci fossero sottoscrizioni già attive da rinnovare e passare sotto di lui?

Grazie

Microsoft 365 e Office | Sottoscrizione, account, fatturazione | Per il lavoro | Altro

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2 risposte

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  1. Anonimo
    2024-08-20T12:16:57+00:00

    Hi Shamir, thank you so much for you reply.

    I'm not the Administrator of my tenant, I will hear from him to submit the matter through Admin center.

    Regards

    0 commenti
  2. Anonimo
    2024-08-20T11:03:44+00:00

    Hello Giovanni B._377,Good

    Good day! Thank you for posting in the Microsoft community.

    I understand that you're facing a situation where a customer has switched to a new partner and signed new Microsoft 365 (M365) licenses while old licenses are still active.

    Since your concern related to billing and subscription management, it's important to address it through the appropriate channels. Our team primarily focuses on technical support and while we strive to assist our customers to the best of our ability, billing inquiries are handled by a separate department.To ensure that your concern is addressed promptly and accurately, I kindly suggest you submit a support request through the Microsoft Admin Center. This will allow our billing team to investigate the matter thoroughly and provide you with the necessary assistance. You can access the Admin Center Get support - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

    If you do not have access to the Admin Center, kindly reach out to the administrator of the tenant. If you are the administrator and still require assistance, please contact your partner or reseller Find your Microsoft 365 partner or reseller - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

    You can also find the official article containing Global Office 365 Phone Support numbers here: Ways to contact support for business products - Admin Help & Global Customer Service phone numbers - Microsoft SupportYour understanding and cooperation in this matter are greatly appreciated. Should you require further assistance or encounter any difficulties, please don't hesitate to let us know.Thank you for your time and patience.

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