Problema teams

Question

Salve, ho un problema ad accedere a teams dal telefono. 

Eseguo i seguenti passaggi ma non riesco ad accedere:

1. Vado su teams e inserisco e-mail e password istituzionale, mi chiede di autorizzare tramite authenticator

2)Vado su Authenticator inserisco e-mail e password ma comunque mi dice che è necessario l'autorizzazione da parte di Authenticator nonostante io già ci stia dentro

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara GAIA BORRELLI,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di aiutarvi.

Capisco perfettamente quanto sia frustrante quando sei bloccato in un ciclo di accesso, soprattutto quando devi accedere a Teams sul tuo telefono. Sembra che tu sia intrappolato tra Teams e l'app Authenticator, il che non è sicuramente l'ideale.

Per aiutarmi a capire meglio la situazione, potresti chiarire come stai autorizzando con l'app Authenticator? Specificamente:

• Quando Teams ti chiede di autorizzare, vedi un codice visualizzato nella schermata di accesso di Teams?
• In tal caso, stai inserendo quel codice nell'app Microsoft Authenticator?

È importante assicurarsi che il codice della schermata di accesso di Teams venga inserito nell'app di autenticazione.

Anche se qui ci concentriamo principalmente sui servizi di Microsoft 365 come Exchange Online e Outlook, l'app Microsoft Authenticator ha un proprio forum della community dedicato. Questa community è progettata specificamente per consentire a utenti ed esperti di discutere problemi, condividere soluzioni e ottenere assistenza con l'app Authenticator.

È consigliabile pubblicare il problema nella community di Microsoft Authenticator in Microsoft Authenticator - Domande e risposte Microsoft. Probabilmente troverai altri utenti che hanno riscontrato problemi simili e potrebbero avere soluzioni o soluzioni alternative utili. La community fornisce anche una piattaforma per interagire direttamente con altri utenti e potenzialmente con i moderatori del supporto Microsoft.

Ecco le possibili soluzioni da provare nel frattempo:

• Assicurati di avere l'ultima versione dell'app Authenticator installata sul tuo dispositivo e assicurati che il sistema operativo del tuo dispositivo (iOS, Android) sia aggiornato all'ultima versione.
• Risoluzione dei problemi di base:
  • Chiudi e riapri l'app Authenticator.
  • Un semplice riavvio può spesso risolvere problemi temporanei.
  • Assicurati di avere una connessione Internet stabile.
• Cancella dati app (Attenzione):
  • Ciò potrebbe richiedere una nuova registrazione dei tuoi account.
  • Android: vai su Impostazioni > App > Microsoft Authenticator > Archiviazione > cancella dati.
  • iOS: vai su Impostazioni > Generali > Archiviazione iPhone > Microsoft Authenticator > Elimina app. Quindi, reinstalla l'app.
• Se il problema persiste e puoi accedere al tuo account sul PC, prova a rimuovere e registrare nuovamente i tuoi account all'interno dell'app Authenticator.

In questo momento, la vostra gentile collaborazione e comprensione sarà molto apprezzata.

Grazie mille per il tuo tempo prezioso. Rimani al sicuro e in salute.