Problemi accesso Word università

Question

Buonasera, purtroppo quando cerco di inserire il mio account all'interno dell'applicazione word, mi dice che essa appartiene ad un'altra persona (di cui avevo inserito tempo addietro le credenziali per poterla far lavorare sul mio pc). Ora che volevo inserire le mie credenziali, non mi è più possibile; nonostante abbia installato e disinstallato tante volte, riavviato e fatto tutto ciò che ho già trovato sul sito. Come posso fare?

Credo abbia a che fare con il fatto che io abbia disinstallato una volta le licenze, seguendo la procedura della Microsoft in quanto avevo problemi a far riconoscere sul Mac il mio indirizzo istituzionale, infatti mi diceva che non ero abilitato a niente, quando invece sull'iPad e dispositivi Android invece riuscivo tranquillamente (usavo proprio il mio account). Tra i tanti suggerimenti, per l'appunto, c'era proprio quello di disinstallare le licenze e così ho fatto, ma da allora non riesco proprio a fare niente.

Mi serve una mano, sono mesi che non riesco ad accedere. A volte il sistema si blocca e paradossalmente mi dà modo di agire, ma altre continua a darmi questo codice 44, che ho visto essere presente quando c'è un'incongruenza di account. Ogni volta che provo a fare accesso, non mi chiede le credenziali; accede con quelle che ho inserito quella volta dell'altra persona in modo automatico neanche chiedendomi la mail.

Chiedo assistenza, grazie.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro JD,

Grazie per averci risposto e per averci aggiornato.

Secondo gli ulteriori aggiornamenti, il problema che stai riscontrando non è previsto perché i passaggi che abbiamo fornito dovrebbero cancellare tutti gli account precedenti collegati alle app di Office e fornire alle app di Office appena installate ma lo stesso problema anche sul nuovo account utente.

In questa situazione, mi dispiace comunicare che il problema dovrebbe essere ulteriormente indagato dal team di sviluppo correlato, dove possono raccogliere i log correlati mentre riproducono il problema ed eseguire ulteriori indagini.

Pertanto, ti chiedo di connetterti con l'amministratore IT della tua organizzazione (come posso trovare il mio amministratore di Microsoft 365? - Supporto Microsoft) e di generare una nuova richiesta di servizio dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 in modo che il team di sviluppo correlato si connetta con te e indaghi ulteriormente sul problema.

Riferimento: Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn

Nota: Ci scusiamo per averti reindirizzato al team di supporto allo sviluppo correlato perché i moderatori di questa comunità hanno le risorse limitate per ulteriori indagini e per ottenere una rapida risoluzione del tuo problema, l'abbiamo richiesta.

Apprezza i tuoi sforzi e il tuo tempo. Le auguro una splendita giornata!!

Migliori saluti
Sophia

Answer 2

Salve, la ringrazio per la pronta risposta e per l'aiuto. Purtroppo, pur eseguendo la sua procedura, continua a darmi questa indicazione. Non riesco ad inserire il mio account. Se creo un altro account, mi fa fare la classica procedura e mi accede con il nome dell'account dell'altra persona e nemmeno con quello nuovo appena creato o il mio.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro JD,

Buona giornata!!

Ci scusiamo per l'inconveniente causato e per favore non preoccuparti, lavoriamo insieme sulla tua preoccupazione e muoviamoci verso un percorso di risoluzione.

Capisco la tua preoccupazione e, per quanto ne so, vorrei comunicare che la licenza delle tue app di Office si connette automaticamente con l'account precedente utilizzato per utilizzare le app di Office.

Dal momento che hai detto che la reinstallazione delle app di Office non ha avuto alcun successo, vorrei chiederti di seguire i passaggi seguenti e verificare il risultato:

Passaggio 1: Chiudi tutte le app di Office tranne un'app di Office come Excel > Esci dall'app Excel> Esci dall'app Excel.

Passaggio 2: apri il Finder> fai clic su Comando + Maiusc + G> Inserisci ~/Libreria/Contenitori > Scorri verso il basso fino alle cartelle Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft OneNote, Microsoft PowerPoint> Spostalo nella posizione del desktop.

Passaggio 3: vai su Applicazioni> Utilità> Accesso Portachiavi> Rimuovi le identità relative a Microsoft Office.

Passaggio 4: utilizzare lo strumento di rimozione della licenza per rimuovere i file di licenza di Office sul Mac; riferimento: Come rimuovere i file di licenza di Office su un Mac (microsoft.com)

Passaggio 5: riavvia il Mac> apri l'app Excel> accedi con il tuo account Office 365> verifica se si verifica lo stesso problema.

Se lo stesso problema persiste, vorrei chiederti di creare un nuovo account utente sul dispositivo problematico e vedere se si verifica lo stesso problema.

Apprezza la tua pazienza e comprensione. Buona giornata!!

Migliori saluti
Sophia