AIUTO

Question

Buonasera,

ho comprato il pacchetto Microsoft 365 dalla piattaforma di Amazon, successivamente mi è arrivata una email con i codici di attivazione. Per quanto riguarda l'antivirus McAfee non ho avuto problemi, per quanto riguarda invece il pacchetto Microsoft una volta cliccato il link riportato nell email non ho fatto alcun accesso a nessun account cliccando solamente sul pulsante "inizia" con l'ipotesi che probabilmente in un momento successivo mi avrebbe chiesto l'accesso all'account solo dopo ho realizzato che fosse stato installato su un account che non utilizzo e in aggiunta di conseguenza è installato il pacchetto microsoft su un account e l'antivirus su un altro account. Come posso rettificare l'errore non commesso da me?

E se possibile vorrei che mi indicaste un numero verde con la quale mettermi in contatto con un operatore umano e NON una voce meccanica artificiale.

Vi ringrazio in anticipo.

Answer 1

Perdonata senza dubbio.

Purtroppo non sono in grado di aiutarti.

Vedrai che qualcuno ti aiuterà. Nel frattempo, prova a contattare il servizio di Microsoft, seguendo le istruzioni che trovi a questo indirizzo: https://support.microsoft.com/home/contact Aspetto tue notizie.

Enxo

Answer 2

Perdonami, è la prima volta che mi interfaccio con questa community.

Ho acquistato il pacchetto microsoft 365 personal + antivirus McAfee su amazon.

Il pacchetto Microsoft si è installando su un account dal quale io vedo che l’attivazione è avvenuta con successo, quando però vado a chiedere l’installazione delle app sul desktop mi dice operazione fallita in quanto il pc che utilizzo è impostato su un altro account microsoft dal quale aprendo l’app di word mi richiede di acquistare il pacchetto 365 oppure usufruire della prova gratuita.

Inoltre, tornando sul link iniziale inviatoni per email ed inserendo il productkey mi conferma l’attivazione sull account purtroppo che non uso.

Answer 3

Innanzi tutto, usa solo un nome, hai cominciato senza il numero uno, devi continuare con quello.

Controlla i tuoi 2 account per controllare che almeno uno dei 2, riporti la descrizione dell'acquisto fatto.

Il venditore è un rivenditore ufficiale di Microsoft?

Enxo

Answer 4

Grazie mille Enxo, purtroppo non credo sia possibile disinstallare Microsoft 365 essendo che nel momento di attivazione la licenza è stata associata ad un indirizzo email errato, o meglio non su quello su cui avrei voluto si impostasse avendo il pc tutto sincronizzato su un altro indirizzo email. Qualora fosse possibile seguire le sue indicazioni potrebbe illustrarmi meglio i passaggi.

Grazie mille.

Answer 5

Buonasera Marta Danini,

o disinstalli l'antivirus e lo installi dalla parte giusta o, viceversa, disinstalli Microsoft 365 e lo installi dalla parte giusta.

Saluti

Enxo