email sparite

Question

credo mi abbiano violato l'account sono spaparite tutte le email non sono da nessuna parte sono disperata

Answer 1

Gentile @Sofia Di Cintio,

Grazie per aver contattato il Microsoft Q&A Forum.

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Mi scuso sinceramente per questa situazione imprevista che ha coinvolto le tue email di Outlook. Ti prego di non preoccuparti, sono qui per aiutarti.

Prima di tutto, potrei sapere se questo problema riguarda il tuo account personale di Outlook o un account aziendale (lavoro o scuola)?

Se l'account Outlook interessato è un account Microsoft personale (come @outlook.com, @hotmail.com, @live.com), puoi seguire questi suggerimenti per cercare di recuperare le email:

• La posta elettronica non è presente nella posta in arrivo di Outlook.com – Supporto tecnico Microsoft
• Recuperare e ripristinare gli elementi eliminati in Outlook – Supporto tecnico Microsoft

Inoltre, ti consiglio alcune azioni per proteggere il tuo account personale:

1. Vai alla pagina di recupero dell’account Microsoft:

• Visita Recupera il tuo account
• Compila il modulo con l’indirizzo email interessato e le altre informazioni richieste.
• Microsoft utilizzerà queste informazioni per verificare la proprietà e aiutarti a recuperare l’accesso.

2. Cambia immediatamente la password:

• Se hai ancora accesso, vai su Account Microsoft | Sicurezza
• Seleziona “Cambia password” e imposta una password forte e unica.

3. Abilita la verifica in due passaggi:

• Nelle impostazioni di sicurezza, attiva la verifica in due passaggi.
• Questo aggiunge un ulteriore livello di protezione anche se qualcuno conosce la password.

4. Controlla l’attività recente:

• Vai su Account Microsoft | Accedi
• Clicca su “Sicurezza” > “Attività di accesso”
• Esamina gli accessi recenti. Se noti attività sospette, clicca su “Proteggi il tuo account”.

5. Rimuovi dispositivi/sessioni non autorizzati:

• Vai alla sezione Dispositivi
• Rimuovi eventuali dispositivi sconosciuti.

6. Disconnettiti da tutti i dispositivi:

• Usa questo link: Vedi quando e dove hai usato il tuo account
• Scorri in basso e clicca su “Disconnettiti ovunque”.

Altre risorse utili:

Cosa succede se si verifica un accesso anomalo al tuo account – Supporto Microsoft

Come ripristinare un account Microsoft violato o compromesso – Supporto Microsoft

Se invece l’account Microsoft è aziendale (lavoro o scuola), ti consiglio di seguire questi suggerimenti:

1.Prova questo link: Recuperare e ripristinare gli elementi eliminati in Outlook – Supporto Microsoft

2.Chiedi all’amministratore globale della tua organizzazione di controllare il tracciamento dei messaggi o i log di controllo delle email per verificare se le email mancanti sono state rifiutate o ritardate.

• Eseguire un tracciamento dei messaggi e visualizzare i risultati nel centro di amministrazione di Exchange Online – Microsoft Learn
• Come usare i log di controllo delle cassette postali in Microsoft 365 – Microsoft Learn

3.Chiedi all’amministratore di recuperare le email mancanti seguendo questo articolo: Ripristinare i messaggi eliminati nella cassetta postale di un utente in Exchange Online – Microsoft Learn

4.Se usi Outlook su desktop o mobile:

• Prova ad accedere a Outlook sul web per vedere se le email sono visibili lì.
• Controlla se ci sono componenti aggiuntivi che interferiscono.
• Verifica che la sincronizzazione sia corretta (controlla eventuali errori di sincronizzazione).

5.Controlla i mittenti bloccati o attendibili:

• Vai su Impostazioni > Posta > Posta indesiderata in Outlook.
• Controlla le liste dei mittenti bloccati e attendibili.

6.Controlla il portale di quarantena o la dashboard di sicurezza:

Anche se hai controllato le cartelle spam/posta indesiderata, alcune email potrebbero essere state messe in quarantena da Microsoft Defender per Office 365: Trova e rilascia i messaggi in quarantena come utente – Microsoft Learn

Infine, verifica che i record MX siano configurati correttamente. Anche se le regole di Outlook sono chiare, ti consiglio di controllare le regole di trasporto nel Centro di amministrazione di Exchange di Microsoft 365, che potrebbero reindirizzare o eliminare le email.

Per proteggere il tuo account aziendale, ti preghiamo di chiedere all'amministratore di seguire questo articolo per procedere con il reset della password: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra – Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Spero che queste informazioni ti aiutino a risolvere il problema al più presto. Ti invito gentilmente a rivedere e seguire i suggerimenti indicati.

Ti auguro una buona giornata!

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