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Risolvere i problemi relativi alla distribuzione di funzionalità

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Importante

Rilevamento modifiche e inventario con l'agente di Log Analytics è stato ritirato il 31 agosto 2024 e funzionerà con supporto limitato fino al 01 febbraio 2025. È consigliabile usare l'agente di monitoraggio di Azure come nuovo agente di supporto. Seguire le linee guida per la migrazione da Rilevamento modifiche e inventario usando Analisi dei log per Rilevamento modifiche e inventario usando la versione dell'agente di monitoraggio di Azure.

Quando si distribuisce la funzionalità Rilevamento modifiche e inventario o Gestione aggiornamenti di Automazione di Azure nelle macchine virtuali, potrebbero venire visualizzati dei messaggi di errore. Questo articolo descrive gli errori che potrebbero verificarsi e fornisce indicazioni per la loro risoluzione.

Problemi noti

Scenario: la ridenominazione di un nodo registrato richiede l'annullamento o la ripetizione della registrazione

Problema

Dopo la registrazione di un nodo in Automazione di Azure, il nome del computer del sistema operativo viene modificato. Tuttavia, i report del nodo continuano ad apparire con il nome originale.

Causa

La ridenominazione dei nodi registrati non determina l'aggiornamento del nome del nodo in Automazione di Azure.

Risoluzione

Annullare la registrazione del nodo dalla configurazione dello stato di Automazione di Azure e quindi registrarlo di nuovo. I report pubblicati nel servizio prima di questa operazione non saranno più disponibili.

Scenario: la ripetizione della firma dei certificati tramite il proxy HTTPS non è supportata

Problema

Quando ci si connette tramite un proxy che interrompe il traffico HTTPS e quindi esegue di nuovo la crittografia del traffico utilizzando un nuovo certificato, il servizio non consente la connessione.

Causa

Automazione di Azure non supporta la ripetizione della firma dei certificati usati per crittografare il traffico.

Risoluzione

Attualmente non è disponibile alcuna soluzione alternativa per questo problema.

Errori generali

Scenario: la distribuzione della funzionalità ha esito negativo e viene visualizzato il messaggio "Non è possibile abilitare la soluzione"

Problema

Quando si tenta di abilitare una funzionalità in una macchina virtuale, viene visualizzato uno dei messaggi seguenti:

The solution cannot be enabled due to missing permissions for the virtual machine or deployments

The solution cannot be enabled on this VM because the permission to read the workspace is missing

Causa

Questo errore è causato da autorizzazioni non corrette o mancanti nella macchina virtuale o nell'area di lavoro oppure per l'utente.

Risoluzione

Assicurarsi di disporre delle autorizzazioni per la distribuzione delle funzionalità appropriate, quindi riprovare a distribuire la funzionalità. Se viene visualizzato il messaggio di errore The solution cannot be enabled on this VM because the permission to read the workspace is missing, vedere le informazioni sulla risoluzione dei problemi di seguito.

Scenario: la distribuzione delle funzionalità non riesce e appare il messaggio "Non è stato possibile configurare l'account di Automazione per la registrazione diagnostica"

Problema

Quando si tenta di abilitare una funzionalità in una macchina virtuale, viene visualizzato il messaggio seguente:

Failed to configure automation account for diagnostic logging

Causa

Questo errore può essere causato da un piano tariffario che non corrisponde al modello di fatturazione della sottoscrizione. Per altre informazioni, vedere Monitoraggio dell'utilizzo e dei costi stimati in Monitoraggio di Azure.

Risoluzione

Creare manualmente l'area di lavoro Log Analytics e ripetere il processo di distribuzione della funzionalità per selezionare l'area di lavoro creata.

Scenario: ComputerGroupQueryFormatError

Problema

Questo codice di errore indica che il formato della query sul gruppo di computer oggetto della ricerca salvata usata per individuare la funzionalità non è corretto.

Causa

È possibile che la query sia stata modificata dall'utente o dal sistema.

Risoluzione

È possibile eliminare la query per la funzionalità, quindi abilitare di nuovo la funzionalità per ricreare la query. La query è disponibile nell'area di lavoro Ricerche salvate. Il nome della query è MicrosoftDefaultComputerGroup e la categoria della query corrisponde al nome associato alla funzionalità. Se sono abilitate più funzionalità, la query MicrosoftDefaultComputerGroup viene mostrata più volte nell'area Ricerche salvate.

Scenario: PolicyViolation

Problema

Questo codice errore indica che la distribuzione non è riuscita a causa della violazione di una o più assegnazioni di Criteri di Azure.

Causa

Un'assegnazione di Criteri di Azure blocca il completamento dell'operazione.

Risoluzione

Per poter distribuire la funzionalità, provare a modificare la definizione dei criteri indicata. Poiché è possibile definire numerosi tipi di definizioni dei criteri diverse, le modifiche necessarie dipendono dalla definizione dei criteri violata. Ad esempio, se una definizione dei criteri viene assegnata a un gruppo di risorse che nega l'autorizzazione per la modifica dei contenuti di alcune risorse incluse, è possibile scegliere una di queste soluzioni:

  • Rimuovere l'assegnazione dei criteri.
  • Provare ad abilitare la funzionalità per un gruppo di risorse diverso.
  • Ridefinire la destinazione dell'assegnazione dei criteri per una risorsa specifica, ad esempio un account di Automazione.
  • Modificare il set delle risorse che vengono negate dalla definizione dei criteri configurata.

Controllare le notifiche nell'angolo superiore destro del portale di Azure o passare al gruppo di risorse che contiene l'account di Automazione e selezionare Distribuzioni in Impostazioni per visualizzare la distribuzione non riuscita. Per altre informazioni su Criteri di Azure, vedere Panoramica dei criteri di Azure.

Problema

Quando si tenta di scollegare un'area di lavoro, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

The link cannot be updated or deleted because it is linked to Update Management and/or ChangeTracking Solutions.

Causa

Questo errore si verifica quando sono presenti funzionalità ancora attive nell'area di lavoro di Log Analytics che dipendono dall'account di Automazione e dall'area di lavoro Log Analytics da collegare.

Risoluzione

Se si stanno usando le risorse per le funzionalità indicate di seguito, rimuoverle dall'area di lavoro:

  • Gestione degli aggiornamenti
  • Rilevamento modifiche e inventario
  • Avviare/arrestare VM durante gli orari di minore attività

Dopo aver rimosso le risorse della funzionalità, è possibile scollegare l'area di lavoro. È importante eseguire la pulizia di tutti gli artefatti esistenti per queste funzionalità nell'area di lavoro e nell'account di Automazione:

  • Per Gestione aggiornamenti, rimuovere le distribuzioni di aggiornamento (pianificazioni) dall'account di Automazione.
  • Per Avvio/Arresto di macchine virtuali durante gli orari di minore attività, rimuovere i blocchi per i componenti delle funzionalità nell'account di Automazione in Impostazioni>Blocchi. Per ulteriori informazioni, vedere Rimuovere la funzionalità.

Errori dell'estensione Log Analytics per Windows

Nota

Nel quadro della transizione in corso da Microsoft Operations Management Suite a Monitoraggio di Azure, l'agente di Operations Management Suite Agent per Windows o Linux verrà indicato come agente di Log Analytics per Windows e agente di Log Analytics per Linux.

L'installazione dell'estensione dell'agente Log Analytics per Windows può avere esito negativo per diversi motivi. Nella sezione seguente vengono descritti i problemi di distribuzione della funzionalità che possono causare errori durante la distribuzione dell'estensione dell'agente Log Analytics per Windows.

Nota

Agente di Log Analytics per Windows è il nome attualmente in uso in Automazione di Azure per l'agente Microsoft Monitoring Agent (MMA).

Scenario: è stata generata un'eccezione durante una richiesta WebClient

L'estensione Log Analytics per Windows nella macchina virtuale non può comunicare con le risorse esterne e la distribuzione non riesce.

Problema

Di seguito sono riportati esempi di messaggi di errore restituiti:

Please verify the VM has a running VM agent, and can establish outbound connections to Azure storage.

'Manifest download error from https://<endpoint>/<endpointId>/Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring_MicrosoftMonitoringAgent_australiaeast_manifest.xml. Error: UnknownError. An exception occurred during a WebClient request.

Causa

Alcune cause possibili di questo errore sono:

  • Un proxy configurato nella macchina virtuale consente solo porte specifiche.
  • Un'impostazione del firewall ha bloccato l'accesso alle porte e agli indirizzi necessari.

Risoluzione

Assicurarsi di avere le porte e gli indirizzi aperti per la comunicazione. Per un elenco di porte e indirizzi, vedere la Pianificazione della rete.

Scenario: l'installazione non è riuscita a causa di problemi temporanei dell'ambiente

Durante la distribuzione, l'installazione dell'estensione dell'agente Log Analytics per Windows non è riuscita a causa di un'altra installazione o di un'azione che l'hanno bloccata.

Problema

Di seguito sono riportati alcuni esempi di messaggi di errore che è potrebbero venire visualizzati:

The Microsoft Monitoring Agent failed to install on this machine. Please try to uninstall and reinstall the extension. If the issue persists, please contact support.

'Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.4) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.4\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 1618'

'Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.2) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.2\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 1601'

Causa

Alcune cause possibili di questo errore sono:

  • È in corso un'altra installazione.
  • È stato attivato il riavvio del sistema durante la distribuzione dei modelli.

Risoluzione

Questo errore è di natura temporanea. Ritentare la distribuzione per installare l'estensione.

Scenario: timeout dell'installazione

L'installazione dell'estensione Log Analytics per Windows non è stata completata a causa di un timeout.

Problema

Di seguito è riportato un esempio di un messaggio di errore che potrebbe venire visualizzato:

Install failed for plugin (name: Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent, version 1.0.11081.4) with exception Command C:\Packages\Plugins\Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent\1.0.11081.4\MMAExtensionInstall.exe of Microsoft.EnterpriseCloud.Monitoring.MicrosoftMonitoringAgent has exited with Exit code: 15614

Causa

Questo tipo di errore si verifica perché la macchina virtuale è sottoposta a un carico eccessivo durante l'installazione.

Risoluzione

Provare a installare l'estensione dell'agente Log Analytics per Windows quando la macchina virtuale è sottoposta a un carico di lavoro inferiore.

Passaggi successivi

Se il problema riscontrato non è presente in questo elenco o se non si riesce a risolverlo, visitare uno dei canali seguenti per ottenere maggiore assistenza:

  • Ottenere risposte dagli esperti di Azure tramite i forum di Azure.
  • Connettersi con @AzureSupport, l'account ufficiale Microsoft Azure per migliorare l'esperienza del cliente. Il supporto di Azure mette in contatto la community di Azure con le risorse giuste: risposte, supporto ed esperti.
  • Archiviare un incidente del supporto tecnico di Azure. Accedere al sito del supporto tecnico di Azure e selezionare Supporto tecnico.