Integrazione di Gestione dei servizi IT
Questo articolo descrive come integrare Monitoraggio di Azure con prodotti supportati di Gestione dei servizi IT.
I servizi di Azure come Log Analytics e Monitoraggio di Azure forniscono strumenti per rilevare, analizzare e risolvere i problemi relativi a risorse di Azure e non di Azure. Gli elementi di lavoro correlati a un problema in genere si trovano tuttavia in un prodotto o un servizio di Gestione dei servizi IT.
Monitoraggio di Azure fornisce una connessione bidirezionale tra Azure e gli strumenti di Gestione dei servizi IT, per aiutare a risolvere i problemi più velocemente. È possibile creare elementi di lavoro nello strumento Gestione dei servizi IT in base agli avvisi delle metriche, agli avvisi del log attività e agli avvisi di ricerca log di Azure.
Monitoraggio di Azure supporta le connessioni con gli strumenti di Gestione dei servizi IT seguenti:
- ServiceNow ITSM o IT Operations Management (ITOM)
- BMC
Flusso di lavoro di integrazione di Gestione dei servizi IT
A seconda dell'integrazione, iniziare a connettersi allo strumento di Gestione dei servizi IT con questi passaggi:
Per gli eventi di ServiceNow ITOM o BMC Helix, usare l'azione del webhook protetto:
- Registrare l'app con Microsoft Entra ID.
- Definire un'entità servizio.
- Creare un gruppo di azioni del webhook protetto.
- Configurare l'ambiente partner. Secure Export supporta connessioni con gli strumenti di Gestione dei servizi IT seguenti:
Per ServiceNow ITSM usare l'azione di Gestione dei servizi IT:
Nota
A partire da settembre 2022, stiamo avviando il processo triennale di deprecazione del supporto per l'uso delle azioni di Gestione dei servizi IT per inviare avvisi ed eventi a ServiceNow. Per informazioni sulle condizioni legali e sull'informativa sulla privacy, vedere l'Informativa sulla privacy di Microsoft. A partire da ottobre 2023, non è supportata la creazione dell'interfaccia utente del connettore per l'uso delle azioni di Gestione dei servizi IT per inviare avvisi ed eventi a ServiceNow. Fino alla deprecazione completa, la creazione dell'azione deve essere tramite API.
- Connettersi a Gestione dei servizi IT. Per altre informazioni, vedere le istruzioni di connessione a ServiceNow.
- (Facoltativo) Configurare gli intervalli IP. Per elencare gli indirizzi IP di Gestione dei servizi IT per consentire le connessioni di Gestione dei servizi IT dagli strumenti di Gestione dei servizi IT partner, elencare l'intero intervallo IP pubblico di un'area di Azure a cui appartiene l'area di lavoro Log Analytics. Per altre informazioni, visitare l'Area download Microsoft. Per le aree EUS/WEU/WUS2/Stati Uniti centro-meridionali, il cliente può elencare solo il tag di rete ActionGroup.
- Configurare la soluzione Gestione dei servizi IT di Azure e creare la connessione di Gestione dei servizi IT.
- Configurare un gruppo di azioni per l'uso del Connettore di Gestione dei servizi IT.