Domande frequenti sugli SMS

Questo articolo presenta le risposte ad alcune domande comuni sul servizio SMS.

Invio e ricezione di messaggi

Come si ricevono messaggi usando Servizi di comunicazione di Azure?

I clienti di Servizi di comunicazione di Azure possono usare Griglia di eventi di Azure per ricevere messaggi in arrivo. Seguire questa guida introduttiva per configurare griglia di eventi per ricevere messaggi.

È possibile ricevere messaggi da qualsiasi paese o area geografica in numeri verdi?

I numeri verdi non sono in grado di inviare o ricevere messaggi da o verso paesi o aree geografiche al di fuori degli Stati Uniti (Stati Uniti), Canada (CA) e Portorico (PR).

È possibile ricevere messaggi da qualsiasi paese o area geografica in codici brevi?

I codici brevi sono numeri nazionali e non sono in grado di inviare o ricevere messaggi da/verso l'esterno del paese o dell'area geografica per cui sono stati registrati. Ad esempio: il codice breve degli Stati Uniti può inviare e ricevere messaggi solo da e verso i destinatari degli Stati Uniti.

Come vengono gestiti i messaggi inviati ai numeri di rete fissa?

Negli Stati Uniti i Servizi di comunicazione di Azure non controllano i numeri di linea fissa e tentano di inviarli agli operatori telefonici per la consegna. Ai clienti vengono addebitati i messaggi inviati ai numeri di rete fissa.

È possibile inviare messaggi a più destinatari?

Sì, è possibile effettuare una richiesta con più destinatari. Seguire questa guida introduttiva per inviare messaggi a più destinatari.

Ho ricevuto uno stato HTTP 202 dall'API Invia SMS, ma l'SMS non è ancora stato recapitato dal mio telefono, cosa faccio ora?

Il 202 restituito dal servizio indica che il messaggio in coda da inviare non è stato recapitato. Usare questa Guida introduttiva: Gestire gli eventi SMS per sottoscrivere gli eventi del report di recapito e risolvere i problemi. Dopo aver configurato gli eventi, esaminare il campo deliveryStatus del report di recapito per verificare l'esito positivo o negativo del recapito.

Come inviare URL abbreviati nei messaggi?

Gli URL abbreviati sono un buon modo per mantenere brevi e leggibili i messaggi. Tuttavia, gli operatori telefonici statunitensi vietano l'uso di servizi di riduzione degli URL disponibili pubblicamente gratuiti. Ciò è dovuto al fatto che gli abbreviatori URL "free-public" vengono usati da utenti malintenzionati per eludere il rilevamento e ottenere i messaggi di posta indesiderata passati tramite piattaforme di messaggistica di testo. Quando si inviano messaggi negli Stati Uniti, è consigliabile usare abbreviatori URL personalizzati per creare URL con dominio dedicato appartenente al marchio. Molti operatori statunitensi bloccano il traffico SMS se contengono abbreviatori URL disponibili pubblicamente.

Per aumentare le probabilità di recapito dei messaggi, l'elenco seguente mostra esempi di abbreviatori URL comuni che è consigliabile evitare:

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• Tiny.cc
• lc.chat
• is.gd
• so.gd
• s2r.co
• Clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Gestione esplicita

In che modo Servizi di comunicazione di Azure gestisce i rifiuti espliciti per i numeri verdi?

I rifiuti espliciti per i numeri verdi statunitensi vengono imposti e applicati dagli operatori telefonici statunitensi e non possono essere sostituiti.

• STOP: se il destinatario di un SMS vuole rifiutarlo esplicitamente, può inviare STOP al numero verde. L’operatore telefonico invia la risposta predefinita seguente per STOP: "NETWORK MSG: Si è risposto con la parola STOP, che blocca tutti i messaggi inviati da questo numero. Rispondi con "UNSTOP" per ricevere di nuovo i messaggi."
• START/UNSTOP: se il destinatario vuole risottoscrivere gli SMS inviati da un numero verde, può inviare il messaggio START o UNSTOP al numero verde. L’operatore telefonico invia la risposta predefinita seguente per START/UNSTOP: “NETWORK MSG: You have replied UNSTOP and will begin receiving messages again from this number.”
• Servizi di comunicazione di Azure rileva i STOP messaggi e blocca tutti gli altri messaggi al destinatario. Il rapporto di recapito indica un recapito non riuscito con un messaggio di stato analogo a "Mittente bloccato per il destinatario specificato".
• I messaggi STOP, UNSTOP e START vengono inoltrati all'utente. Servizi di comunicazione di Azure invita a monitorare e implementare questi rifiuti espliciti per assicurarsi che non vengano eseguiti ulteriori tentativi di invio di messaggi ai destinatari che hanno rifiutato esplicitamente le comunicazioni.

In che modo Servizi di comunicazione di Azure gestisce i rifiuti espliciti per i codici brevi?

Il servizio di comunicazione di Azure offre un servizio di gestione del rifiuto esplicito per codici brevi che consente ai clienti di configurare risposte alle parole chiave obbligatorie STOP/START/GUIDA. Prima di effettuare il provisioning del codice breve, viene richiesta la preferenza per gestire i rifiuti espliciti. Se si acconsente esplicitamente, il servizio di gestione delle opzioni di partecipazione automatizza l'uso delle tue risposte nel programma brief per le parole chiave consenso esplicito/rifiuto esplicito/aiuto in risposta alle parole chiave STOP/START/GUIDA.

In che modo Servizi di comunicazione di Azure gestisce i rifiuti espliciti per i codici brevi negli Stati Uniti?

Il servizio di comunicazione di Azure offre un servizio di gestione del rifiuto esplicito per codici brevi negli Stati Uniti che consente ai clienti di configurare risposte alle parole chiave obbligatorie STOP/START/GUIDA. Prima di effettuare il provisioning del codice breve, viene richiesta la preferenza per gestire i rifiuto espliciti. Se si acconsente esplicitamente, il servizio di gestione delle opzioni di partecipazione automatizza l'uso delle tue risposte nel programma brief per le parole chiave consenso esplicito/rifiuto esplicito/aiuto in risposta alle parole chiave STOP/START/GUIDA.

Esempio:

• STOP: se un destinatario di sms desidera rifiutare esplicitamente, può inviare STOP al codice breve. Servizi di comunicazione di Azure invia la risposta configurata per STOP: "Avvisi contoso: è stato espresso il rifiuto esplicito e non si riceveranno altri messaggi".
• START : se il destinatario desidera ripetere la sottoscrizione ai messaggi di testo da un breve codice, può inviare START al codice breve. Il servizio di comunicazione di Azure invia la risposta configurata per START: "Avvisi promozionali Contoso: 3 msgs/settimana. Possono essere applicate le tariffe dei messaggi e dei dati. Rispondi GUIDA per assistenza. Rispondi STOP per rifiutare esplicitamente."
• GUIDA : se il destinatario vuole ottenere assistenza con il servizio, può inviare HELP al codice breve. Il servizio di comunicazione di Azure invia la risposta configurata nel programma per assistenza: "Grazie per aver scritto a Contoso! Chiamare 1-800-800-8000 per il supporto."

Servizi di comunicazione di Azure rileva messaggi STOP e blocca tutti gli altri messaggi al destinatario. Il rapporto di recapito indica un recapito non riuscito con un messaggio di stato analogo a "Mittente bloccato per il destinatario specificato". I messaggi STOP, UNSTOP e START vengono inoltrati all'utente. Invitiamo a monitorare e implementare questi rifiuti espliciti per assicurarsi che non vengano eseguiti ulteriori tentativi di invio di messaggi ai destinatari che hanno rifiutato esplicitamente le comunicazioni.

In che modo Servizi di comunicazione di Azure gestisce i rifiuti espliciti per l’ID mittente alfanumerico?

L'ID mittente alfanumerico non può ricevere messaggi in ingresso o messaggi STOP. Servizi di comunicazione di Azure non applica o gestisce elenchi di rifiuto esplicito per l'ID mittente alfanumerico. È necessario fornire ai clienti istruzioni per rifiutare esplicitamente l'uso di altri canali, ad esempio, di chiamata del supporto, per fornire un collegamento di rifiuto esplicito nel messaggio o per inviare messaggi di posta elettronica al supporto. Per altre informazioni, vedere Linee guida per i criteri di messaggistica.

In che modo Servizi di comunicazione di Azure gestisce i rifiuti espliciti per i codici brevi in Canada e Regno Unito?

Servizi di comunicazione di Azure non controlla o implementa meccanismi di rifiuto esplicito per codici brevi all'interno del Canada e del Regno Unito. I destinatari dei messaggi di testo hanno la possibilità di inviare testo "STOP" per annullare la sottoscrizione o "START" per sottoscrivere il codice breve. Queste richieste vengono inoltrate come messaggi in arrivo alla griglia di eventi. È responsabilità dell'utente agire su questi messaggi riscrivendo i destinatari o notificando di conseguenza il recapito dei messaggi.

Codici brevi

Qual è l'idoneità a richiedere un codice breve?

La disponibilità dei codici brevi è limitata alle sottoscrizioni di Azure a pagamento con un indirizzo di fatturazione nel Stati Uniti. I codici brevi non possono essere acquisiti sugli account di valutazione o usando crediti gratuiti di Azure. Per altre informazioni, vedere la pagina di Idoneità alla sottoscrizione.

È possibile inviare un sms a un numero verde da un codice breve?

I numeri verdi di Servizi di comunicazione di Azure sono abilitati per ricevere messaggi da codici brevi. Tuttavia, i codici brevi non sono in genere abilitati per l'invio di messaggi a numeri verdi. Se i messaggi da codici brevi a numeri verdi di Servizi di comunicazione di Azure hanno esito negativo, rivolgersi al provider di codice breve se il codice breve è abilitato per inviare messaggi a numeri verdi.

Come deve essere formattato un codice breve?

I codici brevi non rientrano nelle linee guida per la formattazione E.164 e non hanno un codice paese o un prefisso di operatore addizione (+). Nella richiesta API SMS, il codice breve deve essere passato come il numero da cinque (5) a sei (6) cifre visualizzato nella pagina codici brevi senza alcun prefisso.

Quanto tempo è necessario per ottenere un codice breve? Cosa accade dopo l'invio di un breve programma di codice?

Dopo aver inviato l’applicazione brief del programma del codice breve nel portale di Azure, il service desk funziona con gli aggregatori per ottenere l'approvazione dell'applicazione da ogni operatore wireless. Questo processo richiede in genere da otto (8) a dodici (12) settimane. Tutti gli aggiornamenti e le modifiche di stato per le applicazioni vengono comunicate tramite il messaggio di posta elettronica fornito nell'applicazione. Per altre domande sull'applicazione inviata, inviare un messaggio di posta elettronica acstnrequest@microsoft.com.

ID mittente alfanumerico

Importante

A partire dal 30 giugno 2024, sarà bloccato il traffico a tutti gli ID mittente alfanumerici non registrati che inviano messaggi ai numeri di telefono del Regno Unito. Per evitare che ciò accada, è necessario inviare un'applicazione di registrazione ed essere in stato approvato.

Come deve essere formattato un ID mittente alfanumerico?

Linee guida per la formattazione:

• Deve contenere almeno una lettera
• Fino a 11 caratteri
• I caratteri possono includere:
  • Lettere maiuscole: A - Z
  • Lettere minuscole: a - z
  • Numeri: 0 - 9
  • Spazi

È necessario un acquisto numerico per usare l'ID mittente alfanumerico?

L'uso di un ID mittente alfanumerico non richiede l'acquisto di alcun numero di telefono. È possibile abilitare l'ID mittente alfanumerico tramite il portale di Azure. Per istruzioni, vedere abilitare l'ID mittente alfanumerico.

È possibile inviare SMS immediatamente dopo aver abilitato l'ID mittente alfanumerico?

È consigliabile attendere 10 minuti prima di iniziare a inviare messaggi per ottenere risultati ottimali.

Perché l'ID mittente alfanumerico viene sostituito da un numero?

La sostituzione dell'ID mittente alfanumerico con un numero può verificarsi quando un determinato operatore wireless non supporta l'ID mittente alfanumerico. Questa operazione viene eseguita per garantire un tasso di consegna elevato.

Verifica gratuita

Importante

A partire dal 31 gennaio 2024, solo i numeri verdi completamente verificati potranno inviare traffico. I numeri verdi non verificati che inviano messaggi ai numeri di telefono degli Stati Uniti e della CA avranno il traffico bloccato.

Che cos'è la verifica gratuita?

Il processo di verifica del numero verde garantisce che i servizi in esecuzione su numeri verdi (TFN) siano conformi ai criteri del vettore e alle procedure consigliate del settore. Ciò fornisce anche informazioni rilevanti sul servizio per i gestori downstream, riduce la probabilità di filtri falsi positivi e blocchi di posta indesiderata errati.

Questa verifica è necessaria per un'esperienza di recapito SMS ottimale.

Cosa accade se non vengono verificati i numeri verdi?

SMS per i numeri di telefono degli Stati Uniti

A partire dal 31 gennaio 2024, l'aggregatore del numero verde del settore impone la verifica a pagamento e consentirà solo ai numeri verificati di inviare messaggi SMS.

Di seguito sono riportati i nuovi limiti di dimensioni:

Tipo di limite	Stato di verifica	Limite corrente	Limite effettivo 31 gennaio 2024
Limite giornaliero	Non verificato	500	Bloccati
Limite settimanale	Non verificato	1.000	Bloccati
Limite mensile	Non verificato	2,000	Bloccati
Limite giornaliero	Verifica in sospeso	2,000	Bloccati
Limite settimanale	Verifica in sospeso	6.000	Bloccati
Limite mensile	Verifica in sospeso	10,000	Bloccati
Limite giornaliero	Verificato	Nessun limite	Nessun limite
Limite settimanale	Verificato	Nessun limite	Nessun limite
Limite mensile	Verificato	Nessun limite	Nessun limite

Importante

Il traffico SMS non verificato che supera il limite giornaliero o viene filtrato per la posta indesiderata ha un codice di errore 4010 restituito per entrambi gli scenari.

Cosa accade dopo l'invio del modulo di verifica a pagamento?

Dopo l'invio del modulo, si coordina con il peer downstream per ottenere l'applicazione verificata dall'aggregatore di messaggistica del numero verde. Durante la revisione dell'applicazione, è possibile contattare l'utente per ulteriori informazioni.

• Da Applicazione inviata a In sospeso = 1-5 giorni lavorativi
• Da In sospeso a Verdetto (Verificato/Rifiutato/Ulteriori informazioni richieste) = 4-5 settimane. L'aggregatore del numero verde è attualmente esposto a un volume elevato di applicazioni, quindi le nuove applicazioni possono richiedere circa otto settimane per essere approvate.

L'intero processo di verifica del numero verde richiede circa 5-6 settimane. Queste sequenze temporali sono soggette a modifiche a seconda del volume di applicazioni dell'aggregatore di messaggistica del numero verde e della qualità dell'applicazione. L'aggregatore del numero verde è attualmente esposto a un volume elevato di applicazioni, motivo per cui le applicazioni possono richiedere circa otto settimane per essere approvate.

Gli aggiornamenti per le modifiche e lo stato delle applicazioni vengono comunicati tramite il pannello delle normative nel portale di Azure.

Come si invia una verifica del numero verde?

Per inviare un'applicazione di verifica del numero verde, passare alla risorsa del servizio di comunicazione di Azure a cui è associato il numero verde nel portale di Azure. Passare al pannello Numeri di telefono. Selezionare il collegamento Applicazione di verifica del numero verde visualizzato come Invia applicazione nella casella di infobox nella parte superiore del pannello dei numeri di telefono. Completare il modulo e inviarlo.

Che cosa è considerato come un'applicazione di verifica a del numero verde di alta qualità?

Maggiore è la qualità dell'applicazione, maggiore è la probabilità di approvazione.

Puntatori per assicurarsi di inviare un'applicazione di alta qualità:

• I numeri di telefono elencati sono numeri verdi
• Completare tutti i campi obbligatori
• Il caso d'uso non è elencato nell'elenco Casi d'uso non idonei
• Il processo di consenso esplicito è documentato/dettagliato
• L'URL dell'immagine di consenso esplicito viene fornito ed è accessibile pubblicamente
• Seguire le linee guida CTIA

Quali sono i casi d'uso non idonei per la verifica del numero verde?

Servizi finanziari ad alto rischio	Ottenere schemi rapidi avanzati	Soppressione del debito	Sostanze/attività illegali	Generali
Prestiti a pagamento	Consolidamento del debito	Programmi per lavorare da casa	Cannabis	Phishing
Prestiti a breve termine, ad alto interesse	Riduzione del debito	Opportunità di investimento ad alto rischio	Alcohol	Frodi o truffe
Prestiti automatici	Programmi di riparazione del credito	Raccolta o consolidamento del debito	Tabacco o sigaretta elettronica	Marketing ingannevole
Prestiti ipotecari	Programmi ingannevoli di lavoro da casa			Pornografia
Prestiti per studenti	Marketing multi-livello			Contenuti correlati al sesso
Gioco d'azzardo				Parola volgare o dichiarazioni di odio
Lotterie				Armi
Avvisi azionari
Criptovaluta

Come vengono usati i dati?

La verifica adel numero verde (TFV) prevede un'integrazione tra Microsoft e l'aggregatore di messaggistica del numero verde. L'aggregatore di messaggistica del numero verde è il revisore finale e il responsabile approvazione dell'applicazione TFV. Microsoft deve condividere le informazioni sull'applicazione TFV con l'aggregatore di messaggistica del numero verde per confermare che i dettagli del programma soddisfino le linee guida e gli standard CTIA impostati dagli operatori. Inviando un modulo TFV, si accetta che Microsoft possa condividere i dettagli dell'applicazione TFV in base alle esigenze per il provisioning del numero verde.

Limiti di caratteri e velocità

Qual è il limite di caratteri SMS?

Le dimensioni di un singolo messaggio SMS sono di 140 byte. Il limite di caratteri per singolo messaggio inviato dipende dal contenuto del messaggio e dalla codifica usata. Servizi di comunicazione di Azure supporta sia la codifica GSM-7 che UCS-2.

• GSM-7: un messaggio contenente solo caratteri di testo viene codificato con GSM-7
• UCS-2: un messaggio contenente unicode (emoji, lingue internazionali) viene codificato con UCS-2

Questa tabella mostra il numero massimo di caratteri che è possibile inviare per segmento SMS ai gestori telefonici:

Message	Type	Caratteri utilizzati nel messaggio	Encoding	Numero massimo di caratteri in un singolo segmento
Hello world	Testo	GSM Standard	GSM-7	160
你好	Unicode	Unicode	UCS-2	70

È possibile inviare/ricevere messaggi lunghi (>2.048 caratteri)?

Servizi di comunicazione di Azure supporta l'invio e la ricezione di messaggi lunghi tramite SMS. Tuttavia, alcuni operatori o dispositivi wireless possono agire in modo diverso quando si ricevono messaggi lunghi. È consigliabile mantenere i messaggi SMS a una lunghezza di 320 caratteri e ridurre l'uso di accenti per garantire il recapito massimo.

*Limitazione del codice breve degli Stati Uniti: è previsto un limite noto di ~quattro (4) segmenti durante l'invio o la ricezione di un messaggio con caratteri non ASCII. Oltre quattro segmenti, il messaggio potrebbe non essere recapitato con la formattazione corretta.

Esistono limiti all'invio di messaggi?

Per garantire che continuiamo a offrire la qualità elevata del servizio coerente con i contratti di servizio, Servizi di comunicazione di Azure applica limiti di frequenza (diversi per ogni primitiva). Gli sviluppatori che chiamano le API oltre il limite ricevono una risposta al codice di stato HTTP 429.

Limiti di frequenza per SMS:

Operazione	Tipo di numero	Ambito	Intervallo di tempo (s)	Limite (richiesta #)	Unità messaggio al minuto
Invia messaggio	Numero verde	Per numero	60	200*	200
Invia messaggio	Codice breve	Per numero	60	6000*	6000
Invia messaggio	ID mittente alfanumerico	Per risorsa	60	600*	600

*Se l'azienda ha requisiti che superano i limiti di frequenza, inviare una richiesta al supporto tecnico di Azure per abilitare una velocità effettiva più elevata.

Tariffe dell’operatore

Quali sono le tariffe dell’operatore per gli SMS?

Gli operatori statunitensi e della CA addebitano una tariffa aggiuntiva per i messaggi SMS inviati e/o ricevuti da numeri verdi e codici brevi. Il sovrapprezzo dell’operatore viene calcolato in base alla destinazione del messaggio per i messaggi inviati e in base al mittente del messaggio per i messaggi ricevuti. Servizi di comunicazione di Azure addebita una tariffa standard per ogni segmento di messaggio. Le tariffe degli operatori telefonici sono soggette a modifiche da parte degli operatori di telefonia mobile. Per altre informazioni, vedere la pagina relativa ai prezzi degli SMS.

Quando veniamo a sapere delle modifiche apportate a questi sovrapprezzi?

Come per i servizi di Azure simili, i clienti ricevono una notifica almeno 30 giorni prima dell'implementazione di eventuali variazioni di prezzo. Questi addebiti si riflettono nella pagina dei prezzi SMS insieme alle date di validità.

Supporto di emergenza

Un cliente può usare Servizi di comunicazione di Azure per scopi di emergenza?

Servizi di comunicazione di Azure non supporta la funzionalità da testo a 911 negli Stati Uniti, ma è possibile che l'utente abbia l'obbligo di farlo in base alle regole della Federal Communications Commission (FCC). È necessario valutare se le regole text-to-911 della FCC si applicano al servizio o all'applicazione. Nella misura in cui si è coperti da queste regole, l'utente è responsabile del routing dei messaggi di testo 911 ai call center di emergenza che li richiedono. È possibile determinare il proprio modello di distribuzione da testo a 911, ma un approccio accettato dal FCC prevede l'avvio automatico del dialer nativo nel dispositivo mobile dell'utente per distribuire testi 911 tramite il gestore di telefonia mobile sottostante.