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Diagnostica delle chiamate

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Servizi di comunicazione di Azure offre funzionalità di analisi della qualità delle chiamate e visualizzazioni in Diagnostica chiamate. È possibile usare questa funzionalità per analizzare le metriche delle chiamate, analizzare gli eventi e comprendere i problemi di qualità rilevati nella soluzione di chiamata di Servizi di comunicazione.

Comprendere la qualità e l'affidabilità delle chiamate è fondamentale per offrire un'esperienza ottimale ai clienti. Diversi problemi possono influire sulla qualità delle chiamate, ad esempio connessione Internet scadente, incompatibilità software e difficoltà tecniche con dispositivi. Questi problemi possono essere frustranti per tutti i partecipanti alle chiamate, sia che si tratti di un paziente in una chiamata con il medico o di uno studente che partecipa a una lezione di un docente. Per uno sviluppatore, la diagnosi e la risoluzione di questi problemi possono richiedere molto tempo.

Diagnostica chiamate funge da detective per le chiamate. Consente agli sviluppatori che usano Servizi di comunicazione di Azure di analizzare gli eventi che si sono verificati in una chiamata. L'obiettivo dell'indagine è identificare le cause probabili della scarsa qualità e affidabilità delle chiamate.

Proprio come in una conversazione reale, in una chiamata avvengono molte azioni simultaneamente e queste possono o meno influire sulla comunicazione. La sequenza temporale in Diagnostica chiamate semplifica la visualizzazione di ciò che è successo in una chiamata. Mostra visualizzazioni avanzate dei dati degli eventi di chiamata e fornisce informazioni dettagliate sui problemi che in genere influiscono sulle chiamate.

Come abilitare Diagnostica delle chiamate

Servizi di comunicazione di Azure raccoglie dati delle chiamate sotto forma di metriche ed eventi. Per consentire a Diagnostica chiamate di analizzare i nuovi dati delle chiamate, è necessario abilitare un'impostazione di diagnostica in Monitoraggio di Azure. Monitoraggio di Azure invia quindi questi dati a un'area di lavoro Log Analytics.

Importante

Diagnostica chiamate può eseguire query solo sui dati inviati a un'area di lavoro Log Analytics. Le impostazioni di diagnostica iniziano a raccogliere dati in base a un singolo ID risorsa di Servizi di comunicazione di Azure dopo l'abilitazione dell'impostazione di diagnostica.

Poiché Diagnostica delle chiamate rappresenta un livello applicativo sui dati per la risorsa di Servizi di comunicazione di Azure, è possibile eseguire query sui dati delle chiamate e creare report della cartella di lavoro sui dati.

È possibile accedere a Diagnostica chiamate da qualsiasi risorsa di Servizi di comunicazione di Azure nel portale di Azure. Quando si apre la risorsa di Servizi di comunicazione di Azure, cercare la sezione Monitoraggio nel menu del servizio e selezionare Diagnostica chiamate.

Dopo aver configurato Diagnostica chiamate per la risorsa di Servizi di comunicazione di Azure, è possibile cercare le chiamate usando ID validi per le chiamate verificatesi in tale risorsa. Potrebbero occorrere diverse ore dopo il completamento della chiamata prima che i dati siano visualizzati nella risorsa e popolino Diagnostica delle chiamate.

Le sezioni seguenti descrivono le aree principali del riquadro Diagnostica chiamate nel portale.

Il portale elenca tutte le chiamate per impostazione predefinita. La casella di ricerca consente di trovare singole chiamate o di filtrare le chiamate per esplorare le chiamate che presentano problemi. La selezione di una chiamata consente di passare a un riquadro dei dettagli con tre schede: Panoramica, Problemi e Sequenza temporale.

È possibile cercare in base all'ID chiamata nella casella di ricerca. Per trovare un ID chiamata, vedere Accedere all'ID chiamata client.

Screenshot di una ricerca di Diagnostica chiamate che mostra le chiamate recenti per una risorsa di Servizi di comunicazione di Azure.

Nota

È possibile esplorare le icone e i link di informazioni all'interno di Diagnostica delle chiamate per apprendere funzionalità, definizioni e suggerimenti utili.

Panoramica delle chiamate

Dopo aver selezionato una chiamata, i relativi dettagli vengono visualizzati nella scheda Panoramica. Questa scheda mostra un riepilogo delle chiamate che evidenzia i partecipanti e le metriche chiave per la qualità delle chiamate. È possibile selezionare un partecipante per esaminare direttamente i dettagli della sequenza temporale delle relative chiamate oppure è possibile passare alla scheda Problemi per eseguire ulteriori analisi.

Screenshot della scheda Panoramica di Diagnostica chiamate per una chiamata selezionata.

Problemi di chiamata

La scheda Problemi offre un'analisi generale dei problemi di qualità e affidabilità del supporto rilevati da Diagnostica chiamate durante la chiamata.

Questa scheda evidenzia i problemi rilevati con un impatto negativo noto sulla qualità delle chiamate di un utente, ad esempio condizioni di rete scarse, parlare durante la disattivazione dell'audio o errori del dispositivo. Se si vuole esplorare un problema rilevato, selezionare l'elemento evidenziato. Nella scheda Sequenza temporale viene visualizzata una visualizzazione prepopolata degli eventi correlati.

Screenshot della scheda Problemi di Diagnostica chiamate che mostra i principali problemi rilevati in una chiamata selezionata.

Sequenza temporale delle chiamate

Quando i problemi di chiamata sono difficili da risolvere, è possibile esplorare la scheda Sequenza temporale per visualizzare una sequenza dettagliata di eventi che si sono verificati durante la chiamata.

La visualizzazione Sequenza temporale è complessa. È stata progettata per sviluppatori che devono esplorare i dettagli di una chiamata e interpretare i dati di debug dettagliati. Nelle chiamate con molti partecipanti, la visualizzazione Sequenza temporale può presentare una quantità eccessiva di informazioni. È consigliabile usare il filtro per restringere i risultati della ricerca e ridurre la complessità.

È possibile visualizzare registri chiamata dettagliati per ogni partecipante all'interno di una chiamata. Le informazioni sulle chiamate potrebbero non essere presenti per vari motivi, ad esempio vincoli di privacy tra diverse risorse chiamanti.

Screenshot della scheda Sequenza temporale di Diagnostica chiamate che mostra eventi dettagliati in una visualizzazione Sequenza temporale per una chiamata selezionata.

Copilot in Azure per Diagnostica chiamate

L'intelligenza artificiale può aiutare sviluppatori di app in ogni fase del ciclo di vita di sviluppo: progettazione, compilazione e funzionamento. Gli sviluppatori possono usare Microsoft Copilot in Azure (anteprima) all'interno di Diagnostica chiamate per comprendere e risolvere molti problemi di chiamata. Ad esempio, gli sviluppatori possono porre domande a Copilot in Azure, tra cui:

  • Come si esegue la diagnostica di rete nelle chiamate VoIP di Servizi di comunicazione di Azure?
  • Come è possibile ottimizzare le chiamate per condizioni di rete scadenti?
  • Quali sono le cause comuni di flussi multimediali di bassa qualità nelle chiamate di Servizi di comunicazione di Azure?
  • Il video nella chiamata non funzionava. Come è possibile correggere il codice secondario 41048?

Screenshot di una ricerca di Diagnostica chiamate che mostra le chiamate recenti per una risorsa di Servizi di comunicazione di Azure e una risposta da Copilot in Azure.

Domande frequenti

Come si configura Diagnostica delle chiamate?

Per aggiungere impostazioni di diagnostica per la risorsa, seguire le istruzioni disponibili in Abilitare i log tramite Impostazioni di diagnostica in Monitoraggio di Azure. È consigliabile raccogliere inizialmente tutti i log. Dopo aver compreso le funzionalità in Monitoraggio di Azure, determinare quali log conservare e per quanto tempo. Quando si aggiunge l'impostazione di diagnostica, viene richiesto di selezionare i log. Per raccogliere tutti i log, selezionare allLogs.

Il volume di dati, la conservazione e l'utilizzo di query di Diagnostica delle chiamate in Log Analytics all'interno di Monitoraggio di Azure vengono fatturati tramite contatori dati di Azure esistenti. Per considerazioni specifiche relative ai costi, è consigliabile monitorare i criteri di utilizzo e conservazione dei dati. Per altre informazioni, vedere Controllo dei costi.

Se sono presenti più ID risorsa di Servizi di comunicazione di Azure, è necessario abilitare queste impostazioni per ogni ID risorsa ed eseguire query sui dettagli delle chiamate per i partecipanti all'interno del rispettivo ID risorsa.

I partecipanti da altre risorse di Servizi di comunicazione di Azure avranno informazioni limitate in Diagnostica chiamate. I partecipanti che appartengono alla risorsa quando si apre Diagnostica chiamate possono visualizzare tutte le informazioni dettagliate disponibili.

Quali sono i problemi comuni di chiamata che potrebbero verificarsi e come si risolvono?

Di seguito sono riportate le risorse per problemi di chiamata comuni:

Come si usa Copilot in Azure (anteprima) in Diagnostica chiamate?

L'organizzazione gestisce l'accesso a Microsoft Copilot in Azure (anteprima). Quando l'organizzazione ha accesso a Copilot in Azure, l'interfaccia di Diagnostica chiamate include l'opzione Diagnostica con Copilot nell'area di ricerca, nella scheda Panoramica e nella scheda Problemi.

Usare Copilot in Azure per Diagnostica chiamate al fine di migliorare la qualità delle chiamate, illustrando in dettaglio i problemi riscontrati durante chiamate di Servizi di comunicazione di Azure. Fornire informazioni dettagliate da Diagnostica chiamate a Copilot in Azure consentirà di migliorare l'analisi, rilevare i problemi e identificare soluzioni. Tenere presente che Copilot in Azure attualmente non ha accesso a livello di codice ai dettagli della chiamata.

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