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Diagnostica delle chiamate

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Servizi di comunicazione di Azure offre funzionalità di analisi e visualizzazioni della qualità delle chiamate in modo da poter analizzare le metriche delle chiamate e gli eventi e comprendere i problemi di qualità rilevati nella soluzione per chiamate di Servizi di comunicazione.

Comprendere la qualità e l'affidabilità delle chiamate è fondamentale per offrire un'esperienza di chiamata ottimale ai clienti. Esistono diversi problemi che possono influire sulla qualità delle chiamate, ad esempio connessione Internet scadente, problemi di compatibilità software e difficoltà tecniche con dispositivi. Questi problemi possono essere frustranti per tutti i partecipanti alle chiamate, sia che si tratti di un paziente in una chiamata con il medico o di uno studente che partecipa a una lezione del suo insegnante. Per uno sviluppatore, la diagnosi e la risoluzione di questi problemi possono richiedere molto tempo ed essere frustranti.

Diagnostica delle chiamate funge da detective per le chiamate. Consente agli sviluppatori che usano Servizi di comunicazione di Azure di analizzare gli eventi che si sono verificati in una chiamata per individuare le probabili cause di scarsa qualità e affidabilità della chiamata. Proprio come in una conversazione reale, in una chiamata avvengono molte azioni simultaneamente, e queste possono o meno influire sulla comunicazione. La sequenza temporale di Diagnostica delle chiamate semplifica la visualizzazione degli eventi accaduti in una chiamata, mostrando visualizzazioni avanzate dei dati degli eventi di chiamata e fornendo informazioni dettagliate sui problemi che incidono comunemente sulle chiamate.

Come abilitare Diagnostica delle chiamate

Servizi di comunicazione di Azure raccoglie dati delle chiamate sotto forma di metriche ed eventi. È necessario abilitare un'impostazione di diagnostica in Monitoraggio di Azure per inviare questi dati a un'area di lavoro Log Analytics per Diagnostica delle chiamate, al fine di analizzare i nuovi dati delle chiamate.

Importante

Diagnostica delle chiamate non può eseguire query su dati che non sono stati inviati a un'area di lavoro Log Analytics. Le impostazioni di diagnostica inizieranno a raccogliere dati solo in base all'ID risorsa di Servizi di comunicazione di Azure, una volta abilitato. Vedere le domande frequenti sull'abilitazione di Diagnostica delle chiamate qui

Poiché Diagnostica delle chiamate rappresenta un livello applicativo sui dati per la risorsa Servizio comunicazioni di Azure, è possibile eseguire query sui dati delle chiamate e creare report della cartella di lavoro sui dati.

È possibile accedere a Diagnostica delle chiamate da qualsiasi risorsa di Servizi di comunicazione di Azure nel portale di Azure. Quando si apre la risorsa Servizi di comunicazione di Azure, basterà cercare la sezione "Monitoraggio" sul lato sinistro della schermata e selezionare "Diagnostica delle chiamate".

Dopo aver configurato Diagnostica delle chiamate per la risorsa Servizi di comunicazione di Azure, è possibile cercare le chiamate usando ID chiamata validi verificatisi in tale risorsa. Potrebbero occorrere diverse ore dopo il completamento della chiamata prima che i dati siano visualizzati nella risorsa e popolino Diagnostica delle chiamate.

Diagnostica delle chiamate include quattro sezioni principali:

La sezione di ricerca consente di trovare singole chiamate o filtrare le chiamate per esplorare quelle che presentano problemi. Facendo clic su una chiamata si passa a una schermata dettagli in cui vengono visualizzate tre sezioni, Panoramica, Problemi e Sequenza temporale, per la chiamata selezionata.

Il campo di ricerca consente di eseguire la ricerca tramite ID chiamata. Vedere la documentazione per accedere all'ID chiamata del client.

Screenshot della Ricerca chiamate di Diagnostica delle chiamate che mostra le chiamate recenti per la risorsa Servizi di comunicazione di Azure.

Nota

È possibile esplorare le icone e i link di informazioni all'interno di Diagnostica delle chiamate per apprendere funzionalità, definizioni e suggerimenti utili.

Panoramica delle chiamate

Dopo aver selezionato una chiamata dalla pagina Ricerca chiamate, i dettagli della chiamata vengono visualizzati nella scheda Panoramica delle chiamate. Viene visualizzato un riepilogo chiamata che evidenzia i partecipanti alla chiamata e le metriche chiave sulla qualità delle chiamate. È possibile selezionare un partecipante per esaminare direttamente i dettagli della sequenza temporale delle relative chiamate o passare alla scheda Problemi delle chiamate per eseguire ulteriori analisi.

Screenshot della scheda Panoramica delle chiamate di Diagnostica delle chiamate che mostra una panoramica della chiamata selezionata nella visualizzazione Ricerca chiamate precedente.

Nota

È possibile esplorare le icone e i link di informazioni all'interno di Diagnostica delle chiamate per apprendere funzionalità, definizioni e suggerimenti utili.

Problemi di chiamata

La scheda Problemi di chiamata offre un'analisi generale dei problemi di qualità e affidabilità rilevati durante la chiamata.

Problemi di chiamata evidenzia i problemi comunemente rilevati noti perché incidono sulla qualità delle chiamate dell'utente; ad esempio, condizioni di rete scarse, il parlare con l'audio disattivato o errori del dispositivo durante una chiamata. Se si vuole esplorare un problema rilevato, selezionare l'elemento evidenziato e apparirà una visualizzazione prepopolata degli eventi correlati nella scheda Sequenza temporale.

Screenshot della scheda Problemi di chiamata di Diagnostica delle chiamate che mostra i principali problemi rilevati nella chiamata selezionata.

Nota

È possibile esplorare le icone e i link di informazioni all'interno di Diagnostica delle chiamate per apprendere funzionalità, definizioni e suggerimenti utili.

Sequenza temporale delle chiamate

Quando i problemi di chiamata sono difficili da risolvere, è possibile esplorare la scheda della sequenza temporale per visualizzare una sequenza dettagliata di eventi che si sono verificati durante la chiamata.

La visualizzazione Sequenza temporale è complessa e progettata per sviluppatori che devono esplorare i dettagli di una chiamata e interpretare i dati di debug dettagliati. Nelle chiamate di lunga durata, la visualizzazione Sequenza temporale può presentare una quantità eccessiva di informazioni, perciò si consiglia di sfruttare i filtri per restringere i risultati della ricerca e ridurne la complessità.

È possibile visualizzare registri chiamata dettagliati per ogni partecipante all'interno di una chiamata. Le informazioni sulle chiamate potrebbero non essere presenti per vari motivi, ad esempio vincoli di privacy tra diverse risorse chiamanti. Per altre informazioni, vedere le domande frequenti.

Screenshot della scheda Sequenza temporale della chiamata di Diagnostica delle chiamate che mostra gli eventi dettagliati in una visualizzazione Sequenza temporale per la chiamata selezionata.

Copilot in Azure per Diagnostica chiamate

L'intelligenza artificiale può aiutare sviluppatori di app in ogni fase del ciclo di vita di sviluppo: progettazione, compilazione e funzionamento. Gli sviluppatori con Microsoft Copilot in Azure (anteprima) possono usare Copilot in Azure all'interno di Diagnostica chiamate per comprendere e risolvere diversi problemi di chiamata. Ad esempio, gli sviluppatori possono porre domande a Copilot in Azure, tra cui:

  • Come si esegue la diagnostica di rete nelle chiamate VoIP di Servizi di comunicazione di Azure?
  • Come è possibile ottimizzare le chiamate per condizioni di rete scadenti?
  • Quali sono le cause comuni di flussi multimediali scadenti in chiamate di comunicazione di Azure?
  • Il video nella mia chiamata non funziona, come posso correggere il sotto-codice 41048?

Screenshot della Ricerca chiamate di Diagnostica chiamate che mostra le chiamate recenti per la risorsa di Servizi di comunicazione di Azure e la risposta da Copilot in Azure.

Domande frequenti:

  • Come si configura Diagnostica delle chiamate?

    • Seguire le istruzioni per aggiungere impostazioni di diagnostica per la risorsa qui: Abilitare i log tramite impostazioni di diagnostica in Monitoraggio di Azure. È consigliabile raccogliere inizialmente tutti i log e quindi determinare quali log conservare e per quanto tempo dopo aver compreso le funzionalità in Monitoraggio di Azure. Quando si aggiunge l'impostazione di diagnostica e viene richiesto di selezionare i log, selezionare "allLogs" per raccogliere tutti i log.

    • Il volume di dati, la conservazione e l'utilizzo di query di Diagnostica delle chiamate in Log Analytics all'interno di Monitoraggio di Azure vengono fatturati tramite contatori dati di Azure esistenti. È consigliabile monitorare i criteri di utilizzo e conservazione dei dati in base alle esigenze. Vedere: Controllo dei costi.

    • Se sono presenti più ID risorsa di Servizi di comunicazione di Azure, è necessario abilitare queste impostazioni per ogni ID risorsa ed eseguire query sui dettagli delle chiamate per i partecipanti all'interno del rispettivo ID risorsa di Servizi di comunicazione di Azure.

    • Se i partecipanti di Servizi di comunicazione di Azure partecipano tramite diverse risorse di Servizi di comunicazione di Azure, come vengono visualizzati in Diagnostica delle chiamate?

    • I partecipanti da altre risorse di Servizi di comunicazione di Azure disporranno di informazioni limitate in Diagnostica delle chiamate. I partecipanti che appartengono alla risorsa che si apre in Diagnostica delle chiamate potranno visualizzare tutte le informazioni dettagliate disponibili.

  • Quali sono i problemi comuni di chiamata che potrebbero verificarsi e come risolverli?

  • Come si usa Copilot in Azure (anteprima) in Diagnostica chiamate?

    • L'organizzazione deve gestire l'accesso a Microsoft Copilot in Azure (anteprima). Quando l'organizzazione ha ottenuto l'accesso a Copilot in Azure (anteprima), l'interfaccia di Diagnostica chiamate includerà l'opzione "Diagnostica con Copilot" nelle schede Ricerca, Panoramica e Problemi.
    • Sfruttare Copilot in Azure per Diagnostica chiamate al fine di migliorare la qualità delle chiamate, illustrando in dettaglio i problemi riscontrati durante chiamate di Servizi di comunicazione di Azure. Fornire informazioni dettagliate da Diagnostica chiamate a Copilot in Azure consentirà di migliorare l'analisi e identificare soluzioni. Tenere presente che Copilot in Azure attualmente non ha accesso a livello di codice ai dettagli della chiamata.

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