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Panoramica della fine del sondaggio di chiamata

  • Articolo

Nota

La fine del sondaggio sulle chiamate è attualmente supportata solo per JavaScript/Web SDK.

Il sondaggio di fine chiamata offre uno strumento per comprendere come gli utenti finali percepiscono la qualità e l'affidabilità complessive della soluzione di chiamata JavaScript/Web SDK.

Scopo del sondaggio di fine chiamata

È difficile determinare l'esperienza di chiamata percepita di un cliente e determinare il grado di prestazioni della soluzione chiamante senza raccogliere feedback soggettivo dai clienti. È possibile usare il sondaggio di fine chiamata per raccogliere e analizzare le opinioni soggettive dei clienti sull'esperienza di chiamata anziché basarsi solo su misurazioni obiettivi come velocità in bit audio e video, instabilità e latenza, che potrebbero non indicare se un cliente ha avuto un'esperienza di chiamata scarsa.

Dopo aver pubblicato i dati dei sondaggi, è possibile visualizzare i risultati del sondaggio tramite Azure per l'analisi e i miglioramenti. Servizi di comunicazione di Azure usa questi risultati del sondaggio per monitorare e migliorare la qualità e l'affidabilità.

Struttura del sondaggio

Il sondaggio è progettato per rispondere a due domande dal punto di vista dell'utente.

  • Domanda 1: In che modo gli utenti hanno percepito l'esperienza complessiva di qualità delle chiamate?

  • Domanda 2: L'utente ha percepito problemi di audio, video o condivisione dello schermo nella chiamata?

L'API consente alle applicazioni di raccogliere punti dati che descrivono le valutazioni percepite dall'utente delle proprie esperienze complessiva di chiamata, audio, video e condivisione dello schermo. Microsoft analizza i risultati dell'API del sondaggio in base agli obiettivi seguenti.

Obiettivi dell'API fine del sondaggio di chiamata

Categorie di classificazione API Obiettivo della domanda
Chiamata complessiva Le risposte indicano come un partecipante della chiamata ha percepito la qualità complessiva delle chiamate.
Audio Le risposte indicano se l'utente ha percepito problemi audio.
Video Le risposte indicano se l'utente ha percepito problemi video.
Condivisione schermo Le risposte indicano se l'utente ha percepito problemi di Condivisione schermo.

Funzionalità del sondaggio

Configurazione predefinita dell'API sondaggio

Categorie di classificazione API Valore cutoff* Intervallo di input Commenti
Chiamata complessiva 2 1 -5 Esegue un sondaggio sull'esperienza complessiva di qualità di un partecipante chiamante su una scala di 1-5. Una risposta di 1 indica un'esperienza di chiamata imperfetta e 5 indica una chiamata perfetta. Il valore di cutoff pari a 2 indica che una risposta del cliente pari a 1 o 2 indica un'esperienza di chiamata minore di quella perfetta.
Audio 2 1 -5 Una risposta di 1 indica un'esperienza audio imperfetta e 5 indica che non sono stati riscontrati problemi audio.
Video 2 1 -5 Una risposta di 1 indica un'esperienza video imperfetta e 5 indica che non sono stati riscontrati problemi video.
Condivisione schermo 2 1 -5 Una risposta di 1 indica un'esperienza di condivisione dello schermo imperfetta e 5 indica che non sono stati riscontrati problemi di condivisione dello schermo.

Nota

Il valore di cutoff indicato da una domanda nell'API è la soglia usata da Microsoft per l'analisi dei dati del sondaggio. Quando si personalizza il valore cutoff o Input Range, Microsoft analizza i dati del sondaggio in base alla personalizzazione.

Altri tag del sondaggio

Categorie di classificazione Tag facoltativi
Chiamata complessiva CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Video NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Condivisione schermo NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Personalizzazione del sondaggio di fine chiamata

È possibile scegliere di raccogliere ognuno dei quattro valori dell'API o solo quelli più importanti. Ad esempio, è possibile scegliere di chiedere solo ai clienti l'esperienza di chiamata complessiva invece di chiedere loro informazioni sull'esperienza audio, video e condivisione dello schermo. È anche possibile personalizzare gli intervalli di input in base alle proprie esigenze. L'intervallo di input predefinito è da 1 a 5 per Chiamate complessive, Audio, Video e Screenshare. Tuttavia, ogni valore API può essere personalizzato da un minimo di 0 a un massimo di 100.

Opzioni di personalizzazione

Categorie di classificazione API Valore cutoff* Intervallo di input
Chiamata complessiva 0 - 100 0 - 100
Audio 0 - 100 0 - 100
Video 0 - 100 0 - 100
Condivisione schermo 0 - 100 0 - 100

Nota

Il valore di cutoff indicato da una domanda nell'API è la soglia usata da Microsoft per l'analisi dei dati del sondaggio. Quando si personalizza il valore cutoff o Input Range, Microsoft analizza i dati del sondaggio in base alla personalizzazione.

Archiviare e visualizzare i dati del sondaggio:

Importante

È necessario abilitare un'impostazione di diagnostica in Monitoraggio di Azure per inviare i dati di log dei sondaggi a un'area di lavoro Log Analytics, a Hub eventi o a un account di archiviazione di Azure per ricevere e analizzare i dati del sondaggio. Se non si inviano dati del sondaggio a una di queste opzioni, i dati del sondaggio non verranno archiviati e andranno persi. Per abilitare questi log per i servizi di comunicazione, vedere le linee guida: Fine dei log dei sondaggi di chiamata.

Non è possibile accedere al sondaggio e non verrà archiviato a meno che non sia stata abilitata un'impostazione di diagnostica per acquisire i dati del sondaggio.

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