Non ricevere messaggi di posta elettronica da sottoscrizioni o notifiche

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Questo articolo fornisce informazioni sulla risoluzione dei problemi per risolvere il motivo per cui potrebbe non ricevere una sottoscrizione o un messaggio di posta elettronica di notifica previsto. Il messaggio di posta elettronica viene inviato quando si verifica un evento che corrisponde a una sottoscrizione delle notifiche. Per altre informazioni sulle sottoscrizioni delle notifiche, vedere la panoramica delle notifiche.

Se non si riceve un messaggio di posta elettronica di notifica previsto, ecco alcune possibili cause:

• Il server di posta elettronica è inattivo, non raggiungibile o ne è stata rifiutata l'autenticazione.
• Il messaggio di posta elettronica viene recapitato a una cartella deselezionata.
• La sottoscrizione è disabilitata o disattivata.
• L'evento non corrisponde alle condizioni di filtro della sottoscrizione specificate.
• La sottoscrizione è definita per non inviare messaggi di posta elettronica all'iniziatore di un evento.
• L'impostazione Non recapitare a livello di organizzazione, team o gruppo influisce sul recapito della posta elettronica.
• Non si è membri del gruppo o del team che riceve il messaggio di posta elettronica.
• Sei un membro di un gruppo di Windows Server Active Directory (Windows AD) e la sottoscrizione contiene una clausola di menzione.
• Non si dispone dell'autorizzazione per visualizzare i dettagli dell'evento, inclusi nel messaggio di posta elettronica.

Prerequisiti

Categoria	Requisiti
Accesso al progetto	membro del progetto.

Risolvere i problemi relativi alle notifiche mancanti

Le sezioni seguenti descrivono le possibili soluzioni per risolvere il problema dei messaggi di posta elettronica di notifica mancanti.

Controllare altre cartelle di posta elettronica

Le regole di posta elettronica personali o organizzative possono influire sul recapito dei messaggi e modificare la cartella di destinazione. Assicurarsi che il messaggio di posta elettronica previsto non venga recapitato a una cartella di posta elettronica diversa, incluse le cartelle Posta indesiderata o Posta eliminata.

Verificare che la sottoscrizione sia abilitata

Diverse impostazioni di notifica e scenari di configurazione possono disabilitare una sottoscrizione. Assicurarsi che la sottoscrizione sia abilitata come previsto. Nelle sottoscrizioni personali individuare la sottoscrizione per cui si prevede di ricevere il messaggio di posta elettronica. Per altre informazioni, vedere Aprire le sottoscrizioni personali.

Azure DevOps visualizza una sottoscrizione disabilitata come disattivata (non disponibile) nell'interfaccia utente delle impostazioni di notifica . Lo screenshot seguente mostra un esempio con due sottoscrizioni, in cui la prima sottoscrizione è abilitata e la seconda è disabilitata:

Ecco alcuni scenari in cui potrebbe non essere disponibile una sottoscrizione:

• Una sottoscrizione predefinita si disattiva quando un amministratore annulla l'iscrizione a livello di organizzazione o di team, oppure se annulli l'iscrizione nelle impostazioni della tua sottoscrizione personale.
• Una sottoscrizione personalizzata viene disabilitata quando un amministratore disabilita la sottoscrizione a livello di organizzazione o team o se si disabilita una sottoscrizione personalizzata personale.

Esaminare le condizioni di filtro delle sottoscrizioni

Le condizioni di filtro possono impedire al sistema di generare il messaggio di posta elettronica o di non ricevere il messaggio di posta elettronica. Il sistema genera un messaggio di posta elettronica solo se un evento di Azure DevOps Services corrisponde a tutte le condizioni di filtro per la sottoscrizione.

È possibile visualizzare le condizioni di filtro selezionando il collegamento alla sottoscrizione nell'interfaccia utente della sottoscrizione. È possibile visualizzare le condizioni di filtro anche se non si dispone dell'autorizzazione per modificarle. Esaminare attentamente tutte le condizioni di filtro per verificare se corrispondono all'evento di Azure DevOps Services.

Selezionare l'opzione 'Ignora iniziatore'

Quando l'opzione Ignora iniziatore è impostata in una sottoscrizione, il sistema esclude l'iniziatore dell'evento Azure DevOps Services dall'elenco dei destinatari di posta elettronica, mentre tutti gli altri ricevono l'evento.

Si consideri una sottoscrizione per un evento di modifica di un elemento di lavoro . È possibile impostare l'opzione Ignora iniziatore per evitare di ricevere messaggi di posta elettronica per le modifiche apportate all'elemento di lavoro. Per altre informazioni, vedere Escludere se stessi dai messaggi di posta elettronica di notifica degli eventi avviati.

Verifica l'impostazione "Non recapitare" per l'organizzazione

Analogamente all'opzione Ignora iniziatore , anche l'impostazione Non recapitare può interferire con il recapito dei messaggi. Nella pagina notifiche a livello di organizzazione selezionare Impostazioni e selezionare l'impostazione Non recapitare . Per altre informazioni, vedere Gestire le notifiche per un team, un progetto o un'organizzazione.

Quando l'impostazione di recapitoè Non recapitare, tutti i team o i gruppi che non specificano in modo esplicito l'opzione di recapito ereditano l'impostazione Non recapitare . Questa impostazione da sola non indica necessariamente che un messaggio di posta elettronica non viene recapitato, ma può contribuire al problema.

Dopo aver controllato l'impostazione di recapito a livello organizzativo, verifica se un'impostazione di recapito di un gruppo o di un team eredita il valore e blocca il recapito al gruppo o al team.

Controllare l'impostazione "Non consegnare" per la squadra o il gruppo

Quando un team o un gruppo specifica l'impostazione Distribuisci a singoli membri , altri gruppi all'interno dello stesso team o gruppo possono specificare impostazioni di recapito diverse. I conflitti possono verificarsi quando il sistema rileva valori diversi per l'impostazione a vari livelli all'interno della gerarchia di appartenenza. Per altre informazioni sull'ereditarietà dell'appartenenza e su come inviare messaggi di posta elettronica solo a membri specifici, vedere Determinare i destinatari dei messaggi di posta elettronica di notifica.

Confermare l'indirizzo di posta elettronica del contatto

L'indirizzo di posta elettronica preferito per la sottoscrizione potrebbe non essere lo stesso indirizzo in attesa del recapito delle notifiche. L'indirizzo di posta elettronica del contatto è un'impostazione del profilo utente. Verificare che l'indirizzo del contatto sia lo stesso per il quale si prevede di ricevere un messaggio di posta elettronica.

Per visualizzare l'indirizzo di posta elettronica del contatto, passare il puntatore del mouse sull'icona Impostazioni utente e selezionare Profilo. Controllare il valore dell'impostazione Indirizzo di posta elettronica contatto . Per altre informazioni, vedere Impostare le preferenze utente.

Verificare l'espansione del filtro @Me per team o gruppi

Quando la configurazione della sottoscrizione o delle notifiche usa una @Me clausola di filtro, il sistema espande il filtro per individuare le corrispondenze nell'elenco indirizzi del destinatario. Tuttavia, i gruppi di Windows AD non vengono espansi ai fini della corrispondenza dei filtri. Se si specificano gli indirizzi di posta elettronica per i membri del team o del gruppo usando i gruppi di Windows AD, questi membri non ricevono i messaggi di posta elettronica di notifica.

Specificare l'indirizzo di posta elettronica completo per ogni membro del team di qualsiasi gruppo di Windows AD.

Verificare le autorizzazioni dei destinatari per gli artefatti dell'evento

Un messaggio di posta elettronica di eventi include tutti i dati degli artefatti dell'evento, ad esempio un elemento di lavoro. I destinatari di posta elettronica previsti devono disporre dell'autorizzazione per visualizzare gli artefatti dell'evento. I destinatari senza autorizzazioni sufficienti non ricevono il messaggio di posta elettronica. Il sistema filtra i destinatari del messaggio di posta elettronica in modo da includere solo i membri con autorizzazioni sufficienti.

Determinare se il filtro basato sulle autorizzazioni causa la notifica di posta elettronica mancante controllando i log di recapito delle notifiche. Per altre informazioni, vedere Come abilitare la registrazione delle sottoscrizioni per la risoluzione dei problemi.

Confermare le autorizzazioni di creatore o modificatore della sottoscrizione

Le notifiche tramite posta elettronica possono interrompersi quando le autorizzazioni cambiano per l'autore della sottoscrizione o l'ultimo utente per modificare la sottoscrizione.

Quando l'autore o l'ultimo utente che modifica perde le autorizzazioni per il progetto, il sistema filtra automaticamente le notifiche per la sottoscrizione. Non vengono recapitati messaggi di posta elettronica.

Controllare i dettagli della sottoscrizione e verificare le autorizzazioni per tutti gli utenti con accesso a livello di sottoscrizione.

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