Risolvere i problemi del client Desktop remoto per Android e Chrome OS durante la connessione a Desktop virtuale Azure

Questo articolo descrive i problemi che possono verificarsi con il client Desktop remoto per Android e Chrome OS durante la connessione a Desktop virtuale Azure e come risolverli.

Generali

In questa sezione sono disponibili indicazioni per la risoluzione dei problemi generali relativi al client Desktop remoto.

Le risorse previste non vengono visualizzate

Se non vengono visualizzate le risorse remote che si prevede di visualizzare nell'app, controllare l'account in uso. Se è già stato eseguito l'accesso con un account diverso da quello che si vuole usare per Desktop virtuale Azure, è necessario disconnettersi prima, quindi accedere di nuovo con l'account corretto. Se si usa il client Web Desktop remoto, è possibile usare una finestra del browser InPrivate per provare un account diverso.

Se si usa l'account corretto, assicurarsi che il gruppo di applicazioni sia associato a un'area di lavoro.

L'account è configurato per impedire l'uso di questo dispositivo

Se viene visualizzato un errore che indica che l'account è configurato per impedire l'uso di questo dispositivo. Per altre informazioni, contattare l'amministratore di sistema, verificare che all'account utente della macchina virtuale sia stato assegnato il ruolo accesso utente macchina virtuale nelle macchine virtuali.

Il nome utente o la password non sono corretti

Se non è possibile accedere e continuare a ricevere un messaggio di errore che indica che le credenziali non sono corrette, assicurarsi di usare le credenziali corrette. Se si visualizzano messaggi di errore, verificare di aver soddisfatto i requisiti seguenti:

• È stata assegnata l'autorizzazione Controllo degli accessi in base al ruolo (RBAC) dell'account di accesso utente della macchina virtuale o del gruppo di risorse per ogni utente?
• I criteri di accesso condizionale escludono i requisiti di autenticazione a più fattori per l'applicazione cloud di accesso alle macchine virtuali Windows di Azure?

Se non si è risposto a nessuna di queste domande, sarà necessario riconfigurare l'autenticazione a più fattori. Per riconfigurare l'autenticazione a più fattori, seguire le istruzioni in Applicare l'autenticazione a più fattori Di Microsoft Entra per Desktop virtuale Azure usando l'accesso condizionale.

Importante

Gli accessi alle macchine virtuali non supportano l'autenticazione a più fattori abilitata per utente o applicata da Microsoft Entra. Se si tenta di accedere con l'autenticazione a più fattori in una macchina virtuale, non sarà possibile accedere e verrà visualizzato un messaggio di errore.

Se sono stati integrati i log di Microsoft Entra con i log di Monitoraggio di Azure per accedere ai log di accesso di Microsoft Entra tramite Log Analytics, è possibile verificare se è stata abilitata l'autenticazione a più fattori e quali criteri di accesso condizionale attivano l'evento. Gli eventi visualizzati sono eventi di accesso utente non interattivi per la macchina virtuale, il che significa che l'indirizzo IP verrà visualizzato dall'indirizzo IP esterno da cui la macchina virtuale accede all'ID Microsoft Entra.

È possibile accedere ai log di accesso eseguendo la query Kusto seguente:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Autenticazione e identità

In questa sezione sono disponibili indicazioni per la risoluzione dei problemi di autenticazione e identità con il client Desktop remoto.

Codice di errore 2607 - Non è stato possibile connettersi al PC remoto perché le credenziali non funzionavano

Se si verifica un errore che indica che non è stato possibile connettersi al PC remoto perché le credenziali non funzionavano. Il computer remoto è aggiunto a AADJ. con codice di errore 2607 quando si usa il client Android, assicurarsi di abilitare le connessioni da altri client.

Il problema non è elencato qui

Se il problema non è elencato qui, vedere Panoramica della risoluzione dei problemi, commenti e suggerimenti per Desktop virtuale Azure per informazioni su come aprire un caso di supporto tecnico di Azure per Desktop virtuale Azure.