Risolvere i problemi di Microsoft Teams per Desktop virtuale Azure

  • Articolo

Questo articolo descrive i problemi noti e le limitazioni per Teams in Desktop virtuale Azure, nonché come registrare i problemi e contattare il supporto tecnico.

Problemi noti e limitazioni

L'uso di Teams in un ambiente virtualizzato è diverso dall'uso di Teams in un ambiente non virtuale. Per altre informazioni sulle limitazioni di Teams in ambienti virtualizzati, vedere Teams for Virtualized Desktop Infrastructure (Teams for Virtualized Desktop Infrastructure).

Distribuzione client, installazione e configurazione

  • Con l'installazione per computer, Teams in VDI non viene aggiornato automaticamente allo stesso modo in cui i client di Teams non VDI sono. Per aggiornare il client, è necessario aggiornare l'immagine della macchina virtuale installando un nuovo file MSI.
  • L'ottimizzazione dei supporti per Teams è supportata solo per il client Desktop remoto nei computer che eseguono Windows 10 o versione successiva o macOS 10.14 o versione successiva.
  • L'uso di proxy HTTP espliciti definiti nel dispositivo endpoint client deve funzionare, ma non è supportato.
  • Lo zoom indietro/zoom indietro delle finestre di chat non è supportato.
  • Le ottimizzazioni dei supporti non sono supportate per Teams in esecuzione come RemoteApp in endpoint macOS.

Chiamate e riunioni

  • La risoluzione del flusso video in ingresso e in uscita è limitata a 720p.
  • L'app Teams non supporta pulsanti HID o controlli LED con altri dispositivi.
  • Questa funzionalità non supporta il caricamento di immagini di sfondo personalizzate.
  • Questa funzionalità non supporta l'acquisizione di screenshot per i video in ingresso dalla macchina virtuale. Come soluzione alternativa, è consigliabile ridurre al minimo la finestra del desktop della sessione e lo screenshot dal computer client.
  • Questa funzionalità non supporta la condivisione del contenuto per i video reindirizzati durante la condivisione dello schermo e la condivisione delle finestre dell'applicazione.
  • Durante la condivisione delle finestre dell'applicazione si verificano i problemi seguenti:
    • Non è possibile selezionare finestre ridotte a icona. Per selezionare le finestre, è prima necessario ingrandirle.
    • Se è stata aperta una finestra sovrapposta alla finestra attualmente condivisa durante una riunione, il contenuto della finestra condivisa coperta dalla finestra sovrapposta non verrà aggiornato per gli utenti delle riunioni.
    • Se si condividono finestre di amministrazione per programmi come Gestione attività in Windows, i partecipanti alla riunione possono visualizzare un'area nera in cui si trova la barra degli strumenti del relatore o il monitoraggio delle chiamate.
  • Il passaggio dei tenant può causare problemi correlati alle chiamate, ad esempio la condivisione dello schermo, il rendering non corretto. È possibile attenuare questi problemi riavviando il client di Teams.
  • Teams non supporta la possibilità di trovarsi in una chiamata nativa di Teams e una chiamata di Teams nella sessione di Desktop virtuale Azure contemporaneamente mentre si è connessi a un dispositivo HID.

Per i problemi noti di Teams non correlati agli ambienti virtualizzati, vedere Supporto di Teams nell'organizzazione.

Raccogliere i log di Teams

Se si verificano problemi con l'app desktop di Teams nell'ambiente Desktop virtuale Azure, raccogliere i log client in %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt nella macchina virtuale host.

Se si verificano problemi con le chiamate e le riunioni, è possibile iniziare a raccogliere i log di diagnostica di Teams con la combinazione di tasti CTRL + ALT + MAIUSC + 1. I log verranno scritti in %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log DATE_TIME.txt nella macchina virtuale host.

Contattare il supporto tecnico di Microsoft Teams

Per contattare il supporto tecnico di Microsoft Teams, passare al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Passaggi successivi

Per altre informazioni su come configurare Teams in Desktop virtuale Azure, vedere Usare Microsoft Teams in Desktop virtuale Azure.

Altre informazioni sul servizio di reindirizzamento WebRTC per Teams in Desktop virtuale Azure sono disponibili in Novità del servizio di reindirizzamento WebRTC.