Risolvere i problemi di Microsoft Teams per Desktop virtuale Azure

Questo articolo descrive i problemi noti e le limitazioni per Teams in Desktop virtuale Azure, nonché come registrare i problemi e contattare il supporto tecnico.

Problemi noti e limitazioni

L'uso di Teams in un ambiente virtualizzato è diverso dall'uso di Teams in un ambiente non virtuale. Per altre informazioni sulle limitazioni di Teams negli ambienti virtualizzati, vedere Teams for Virtualized Desktop Infrastructure.For more information about the limitations of Teams in virtualized environments, check out Teams for Virtualized Desktop Infrastructure.

Distribuzione, installazione e configurazione del client

• Con l'installazione per computer, Teams in VDI non viene aggiornato automaticamente allo stesso modo dei client di Teams non VDI. Per aggiornare il client, è necessario aggiornare l'immagine della macchina virtuale installando un nuovo identità del servizio gestito.
• L'ottimizzazione multimediale per Teams è supportata solo per il client Desktop remoto nei computer che eseguono Windows 10 o versioni successive o macOS 10.14 o versioni successive.
• L'uso di proxy HTTP espliciti definiti nel dispositivo endpoint client dovrebbe funzionare, ma non è supportato.
• Lo zoom avanti/zoom indietro delle finestre di chat non è supportato.
• Le ottimizzazioni multimediali non sono supportate per Teams in esecuzione come RemoteApp in endpoint macOS.

Chiamate e riunioni

• La risoluzione del flusso video in ingresso e in uscita è limitata a 720p.
• L'app Teams non supporta i pulsanti HID o i controlli LED con altri dispositivi.
• Questa funzionalità non supporta il caricamento di immagini di sfondo personalizzate.
• Questa funzionalità non supporta l'acquisizione di screenshot per i video in ingresso dalla macchina virtuale . Come soluzione alternativa, è consigliabile ridurre al minimo la finestra del desktop della sessione e lo screenshot dal computer client.
• Questa funzionalità non supporta la condivisione del contenuto per i video reindirizzati durante la condivisione dello schermo e la condivisione delle finestre dell'applicazione.
• Durante la condivisione della finestra dell'applicazione si verificano i problemi seguenti:
  • Non è possibile selezionare finestre ridotte a icona. Per selezionare le finestre, è necessario ingrandirle per prime.
  • Se è stata aperta una finestra sovrapposta alla finestra attualmente condivisa durante una riunione, il contenuto della finestra condivisa coperta dalla finestra sovrapposta non verrà aggiornato per gli utenti della riunione.
  • Se si condividono finestre di amministrazione per programmi come Gestione attività in Windows, i partecipanti alla riunione potrebbero visualizzare un'area nera in cui si trova la barra degli strumenti del relatore o il monitoraggio delle chiamate.
• Il cambio di tenant può causare problemi correlati alle chiamate, ad esempio la condivisione dello schermo, che non viene eseguito correttamente. È possibile attenuare questi problemi riavviando il client di Teams.
• Teams non supporta la possibilità di essere in una chiamata nativa di Teams e una chiamata di Teams nella sessione di Desktop virtuale Azure contemporaneamente durante la connessione a un dispositivo HID.

Per i problemi noti di Teams che non sono correlati agli ambienti virtualizzati, vedere Support Teams in your organization(Support Teams nell'organizzazione).

Servizio Redirector WebRTC desktop remoto

Il servizio Redirector WebRTC di Desktop remoto non è preinstallato nelle immagini del marketplace di Azure seguenti:

• Windows 11 Enterprise più sessioni + Microsoft 365 Apps versione 23H2 (build 22631.3593).
• Windows 11 Enterprise più sessioni + Microsoft 365 Apps versione 22H2 (build 22621.3593).

Per risolvere il problema, ridistribuire gli host sessione usando l'immagine del marketplace più recente in cui il servizio Redirector WebRTC è preinstallato o installarlo separatamente. È possibile trovare il collegamento per il download e la procedura in Installare il servizio Redirector WebRTC di Desktop remoto.

Raccogliere i log di Teams

Se si verificano problemi con l'app desktop Teams nell'ambiente Desktop virtuale Azure, raccogliere i log client in %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt nella macchina virtuale host.

Se si verificano problemi con chiamate e riunioni, è possibile iniziare a raccogliere i log di diagnostica di Teams con la combinazione di tasti CTRL + ALT + MAIUSC + 1. I log verranno scritti in %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log DATE_TIME.txt nella macchina virtuale host.

Contattare il supporto tecnico di Microsoft Teams

Per contattare il supporto tecnico di Microsoft Teams, passare alla interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Passaggi successivi

Per altre informazioni su come configurare Teams in Desktop virtuale Azure, vedere Usare Microsoft Teams in Desktop virtuale Azure.

Per altre informazioni sul servizio Redirector WebRTC per Teams in Desktop virtuale Azure, vedere Novità del servizio Redirector WebRTC.