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Panoramica, feedback e supporto per la risoluzione dei problemi di Desktop virtuale Azure (versione classica)

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Importante

Questo contenuto si applica a Desktop virtuale Azure (versione classica), che non supporta gli oggetti Desktop virtuale Azure Resource Manager. Se si sta provando a gestire gli oggetti di Desktop virtuale Azure Resource Manager, vedere questo articolo.

Questo articolo offre una panoramica dei problemi che possono verificarsi durante la configurazione di un ambiente tenant di Desktop virtuale Azure e fornisce modi per risolvere i problemi.

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Visitare la community tecnica di Desktop virtuale Azure per discutere del servizio Desktop virtuale Azure con il team del prodotto e i membri della community attivi.

Crea una richiesta di supporto

Per creare una richiesta di supporto per Desktop virtuale Azure (versione classica):

  1. Passare a Nuova richiesta di supporto nella portale di Azure.

  2. Nella scheda Descrizione del problema completare le informazioni seguenti. Alcuni parametri vengono visualizzati solo in base ad altre selezioni.

    Parametro Valore/Descrizione
    Tipo di problema Selezionare Technical nell'elenco a discesa
    Abbonamento Selezionare una sottoscrizione contenente le risorse di Desktop virtuale Azure (versione classica) dall'elenco a discesa.
    Servizio Selezionare Servizi personali.
    Tipo di servizio Selezionare Desktop virtuale Azure dall'elenco a discesa
    Risorsa Selezionare la risorsa Desktop virtuale Azure (versione classica) con cui si è verificato un problema nell'elenco a discesa.
    Riepilogo Immettere una descrizione del problema.
    Tipo di problema Selezionare Problemi di configurazione di Desktop virtuale Azure (versione classica) dall'elenco a discesa.
    Sottotipo di problema Selezionare l'elemento che descrive più il problema nell'elenco a discesa.

  3. Completare le schede rimanenti e selezionare Crea.

Problemi comuni e soluzioni suggerite

Usare la tabella seguente per identificare e risolvere i problemi che possono verificarsi durante la configurazione di un ambiente tenant tramite il client Desktop remoto. È anche possibile usare il servizio Diagnostica per identificare i problemi per scenari comuni.

Nota

Abbiamo un forum tech community che puoi visitare per discutere i tuoi problemi con il team del prodotto e i membri della community attivi. Per iniziare una discussione, visitare la community tecnica di Desktop virtuale Azure.

Problema Soluzione suggerita
Creazione di un tenant di Desktop virtuale Azure Se si verifica un'interruzione di Azure, aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure. In caso contrario, aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, selezionare Distribuzione per il tipo di problema, quindi selezionare Problemi durante la creazione di un tenant di Desktop virtuale Azure per il sottotipo di problema.
Accesso ai modelli di Marketplace in portale di Azure Se si verifica un'interruzione di Azure, aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure.

I modelli di Desktop virtuale Azure Marketplace sono disponibili gratuitamente.
Accesso ai modelli di Azure Resource Manager da GitHub Vedere la sezione Creazione di macchine virtuali host di sessione di Desktop virtuale Azure di Creazione di tenant e pool di host. Se il problema non è ancora risolto, contattare il team di supporto di GitHub.

Se l'errore si verifica dopo l'accesso al modello in GitHub, contattare il supporto tecnico di Azure.
Pool di host sessione di Azure Rete virtuale (VNET) e impostazioni di ExpressRoute Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure, quindi selezionare il servizio appropriato (nella categoria Rete).
Creazione della macchina virtuale del pool di host di sessione quando i modelli di Azure Resource Manager forniti con Desktop virtuale Azure non vengono usati Aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, quindi selezionare Macchina virtuale che esegue Windows per il servizio.

Per problemi con i modelli di Azure Resource Manager forniti con Desktop virtuale Azure, vedere la sezione Creazione del tenant di Desktop virtuale Azure della creazione di tenant e pool di host.
Gestione dell'ambiente host sessione di Desktop virtuale Azure dal portale di Azure Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure.

Per problemi di gestione quando si usano Servizi Desktop remoto/PowerShell di Desktop virtuale Azure, vedere Azure Virtual Desktop PowerShell o aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, selezionare Configurazione e gestione per il tipo di problema, quindi selezionare Problemi di configurazione del tenant tramite PowerShell per il sottotipo di problema.
Gestione della configurazione di Desktop virtuale Azure associata a pool di host e gruppi di applicazioni (gruppi di app) Vedere Azure Virtual Desktop PowerShell o aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio e quindi selezionare il tipo di problema appropriato.
Distribuzione e gestione di contenitori di profili FSLogix Vedere La guida alla risoluzione dei problemi per i prodotti FSLogix e, se non risolve il problema, aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, selezionare FSLogix per il tipo di problema, quindi selezionare il sottotipo di problema appropriato.
Malfunzionamento dei client Desktop remoto all'avvio Vedere Risolvere i problemi del client Desktop remoto e, se non risolve il problema, aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, quindi selezionare Client Desktop remoto per il tipo di problema.

Se si tratta di un problema di rete, gli utenti devono contattare l'amministratore di rete.
Utente connesso ma senza feed Risolvere i problemi relativi all'uso della connessione utente, ma non viene visualizzata alcuna sezione (nessun feed) delle connessioni al servizio Desktop virtuale Azure.

Se gli utenti sono stati assegnati a un gruppo di applicazioni, aprire una richiesta di supporto tecnico di Azure, selezionare Desktop virtuale Azure per il servizio, quindi selezionare Client Desktop remoto per il tipo di problema.
Problemi di individuazione dei feed a causa della rete Gli utenti devono contattare l'amministratore di rete.
Connessione dei client Vedere Connessioni al servizio Desktop virtuale Azure e, se questo non risolve il problema, vedere Configurazione della macchina virtuale host sessione.
Velocità di risposta delle applicazioni o del desktop Se i problemi sono correlati a un'applicazione o a un prodotto specifici, contattare il team responsabile di tale prodotto.
Messaggi o errori relativi alla licenza Se i problemi sono correlati a un'applicazione o a un prodotto specifici, contattare il team responsabile di tale prodotto.
Problemi relativi all'uso degli strumenti di Desktop virtuale Azure in GitHub (modelli di Azure Resource Manager, strumento di diagnostica, strumento di gestione) Per segnalare i problemi, vedere Modelli di Azure Resource Manager per Servizi Desktop remoto.

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