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Esame MB-230: Consulente funzionale di Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

In qualità di candidato per questa certificazione, si à un consulente funzionale con esperienza nel servizio clienti. Sono responsabili dell'implementazione di soluzioni incentrate su:

  • Servizio clienti
  • Qualità
  • Affidabilità
  • Efficienza
  • Indice di soddisfazione dei clienti

I candidati progettano e implementano l'automazione e i processi di gestione dei servizi in collaborazione con architetti di soluzioni e sviluppatori. Si coordinano con gli amministratori dell'engagement dei clienti per implementare e aggiornare i componenti di Customer Service, tra cui:

  • Gestione dei casi
  • Dynamics 365 Copilot nel Servizio
  • Collaborazione
  • Gestione delle informazioni
  • Commenti dei clienti

È necessario avere una conoscenza approfondita del servizio clienti, tra cui una conoscenza approfondita dei casi, la gestione delle conoscenze, le code, i contratti di servizio (SLA), le applicazioni del servizio clienti, Customer Voice e il routing.

In qualità di consulente funzionale, le conoscenze devono includere:

  • Conoscenza completa del ruolo dell'applicazione del servizio clienti in relazione alla suite di app Dynamics 365.
  • Conoscenza di base dell'architettura della soluzione.

Importante

La versione inglese di questo esame è stata aggiornata il 3 ottobre 2025. Per informazioni dettagliate sulle modifiche imminenti, vedere la guida di studio collegata nella casella "Suggerimento". Se è disponibile una versione localizzata di questo esame, verrà aggiornata circa otto settimane dopo questa data. Anche se Microsoft si impegna costantemente ad aggiornare le versioni localizzate di questo esame, come indicato, a volte tali aggiornamenti potrebbero non essere eseguiti in base a questa pianificazione.

Punteggio per il superamento dell'esame: 700. Altre informazioni sui punteggi degli esami.

Suggerimento

 

Parte dei requisiti per: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Consulente Funzionale Associato

Esami correlati: Nessuno

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Pianifica l'esame

  • MB-230: Consulente funzionale di Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

    Linguaggi: Inglese, Tedesco, Francese, Spagnolo, Portoghese (Brasile), Italiano, Giapponese, Cinese (semplificato)

    Data di ritiro: Nessuno

    Questo esame misura la capacità di eseguire le attività tecniche seguenti: gestire i casi e la gestione delle informazioni, gestire entitlement e contratti di servizio, implementare la pianificazione, implementare esperienze multisessione per il servizio clienti, gestire analisi, visualizzazioni e informazioni dettagliate, implementare Microsoft Power Platform, implementare Connected Customer Service e implementare il routing.

    I prezzi sono basati sul paese o sull'area in cui viene supervisionato l'esame.

    È consigliabile registrarsi per un esame con un account MSA personale. Se si esegue la registrazione con un account AAD aziendale (aziendale o dell'istituto di istruzione), i record degli esami andranno persi se si lascia l'organizzazione e non saranno recuperabili.
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Valutato in questo esame

  • La versione inglese di questo esame è stata aggiornata il 3 ottobre 2025. Esaminare la guida di studio collegata nella casella "Suggerimento" precedente per informazioni dettagliate sulle competenze misurate e sulle modifiche imminenti.
  • Gestire i casi nel servizio clienti
  • Configurare l'esperienza e il routing rappresentativi
  • Estendere Customer Service

Due modalità per la preparazione

Elementi in questa raccolta

È possibile che siano presenti certificazioni e prerequisiti correlati a "Esame MB-230: Consulente funzionale di Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys"

  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Consulente Funzionale Associato

    Questo esame misura la capacità di eseguire le attività tecniche seguenti: gestire i casi e la gestione delle informazioni, gestire entitlement e contratti di servizio, implementare la pianificazione, implementare esperienze multisessione per il servizio clienti, gestire analisi, visualizzazioni e informazioni dettagliate, implementare Microsoft Power Platform, implementare Connected Customer Service e implementare il routing.

Risorse per l'esame

Poster della certificazione

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Assistenza per gli esami di certificazione

È possibile ottenere assistenza nei forum di supporto per Microsoft Certification. Un moderatore del forum risponderà entro un giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

* I prezzi non rispecchiano eventuali offerte promozionali o riduzioni del prezzo per Microsoft Certified Trainer e membri del programma Microsoft Partner Network. I prezzi sono soggetti a modifica senza preavviso. I prezzi non includono eventuali imposte applicabili. Conferma il prezzo esatto con il provider di esami prima della registrazione per il completamento di un esame.

** Completa questo esame prima della data di ritiro per assicurare che venga applicato per la tua certificazione. Dopo la data di ritiro veri la certificazione correlata per informazioni sui requisiti dell'esame.