Piano di servizio di Microsoft Copilot, strumento di diagnostica e piani di servizio per amministratori IT

Microsoft Copilot è uno strumento di intelligenza artificiale di tutti i giorni che aiuta gli utenti nelle loro attività lavorative, comprese le attività nelle loro app Microsoft 365. Per saperne di più su Microsoft Copilot, vedere Che cos'è Microsoft Copilot?.

Microsoft Copilot dispone di diverse funzionalità e capacità disponibili nei piani di servizio associati a una licenza di Microsoft Copilot. Se agli utenti mancano funzionalità, è possibile che all'utente manchi un piano di servizio.

Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 è disponibile uno strumento di diagnostica che mostra i piani di servizio assegnati a un account utente. Lo strumento di diagnostica utilizza l'indirizzo di posta elettronica o il nome dell'entità utente (UPN) per identificare ed elencare tutti i piani di servizio di Microsoft Copilot assegnati.

Questo articolo illustra come accedere & usare lo strumento di diagnostica self-help ed elenca i piani di servizio visualizzati nello strumento di diagnostica. Usa queste informazioni per risolvere i problemi relativi alle funzionalità mancanti di Copilot, verificando se il problema è associato a un piano di servizio mancante.

Questo articolo si applica a:

• Microsoft Copilot

Prerequisiti

Per usare la funzionalità descritta in questo articolo, accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 con il ruolo di controllo degli accessi in base al ruolo seguente:

• Amministratore IA

Per altre informazioni, vedere Ruoli di Amministrazione nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Suggerimento

Microsoft consiglia di accedere con il ruolo con privilegi minimi necessari per completare l'attività. In genere, il ruolo di amministratore globale è troppo potente per la maggior parte delle attività, inclusa la gestione della funzionalità Copilot descritta in questo articolo.

Passaggio 1 - Eseguire lo strumento di diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Gli amministratori possono verificare i piani di servizio assegnati a un utente usando Test di esecuzione: Diagnostica piano di servizio Copilot nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Lo strumento identifica ed elenca tutti i piani di servizio di Microsoft Copilot assegnati.

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 come amministratore IA.

2. Nel riquadro di spostamento sinistro selezionare Supporto tecnico>Guida e supporto tecnico.

3. Nella casella di richiesta immettere copilot missing. Questo passaggio apre lo strumento di diagnostica.

   In alternativa, aprire lo strumento di diagnostica direttamente in Esegui test: diagnostica del piano di servizio Copilot.

4. Selezionare Esegui diagnostica> Immettere l'indirizzo di posta elettronica o il nome dell'entità utente (UPN) dell'utente >Eseguire i test.

L'output identifica ed elenca tutti i piani di servizio di Microsoft Copilot assegnati all'utente.

Passaggio 2 - Esaminare i nomi dei piani di servizio di Microsoft Copilot

La tabella seguente elenca i nomi dei piani di servizio visualizzati nell'output dello strumento di diagnostica.

Se uno dei piani di servizio seguenti non è elencato nell'output della diagnostica, verificare la disponibilità delle funzionalità di Microsoft Copilot. Controlla se la funzionalità è in linea con la funzionalità Copilot mancante che stai tentando di verificare.

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Problemi comuni

• Lo strumento di diagnostica e l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 potrebbero non essere sincronizzati. Ad esempio, l'interfaccia di amministrazione mostra un piano di servizio assegnato a un utente, ma lo strumento di diagnostica mostra che il piano di servizio non è assegnato.

  Questa situazione interessa in genere gli account utente meno recenti con abbonamenti esistenti, quindi vengono aggiunti nuovi piani di servizio all'abbonamento.

  Per risolvere il problema di sincronizzazione:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, passare all'account utente interessato e deselezionare i piani di servizio associati.
  2. Utilizza Salva per salvare le modifiche.
  3. Riabilitare il piano di servizio e salvare le modifiche.
  4. Eseguire nuovamente lo strumento di diagnostica e verificare che le informazioni del piano di servizio siano state sincronizzate correttamente.

• Se nell'output diagnostico manca un piano di servizio (elencato nel Passaggio 2 - Esaminare i nomi dei piani di servizio di Microsoft Copilot), esaminare l'elenco di disponibilità delle funzionalità di Microsoft Copilot.

  Quindi:

  • Verificare che la funzionalità Copilot sia inclusa nella licenza.
  • Assegnare il piano di servizio mancante all'account utente.

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