Risolvere i problemi relativi all'attivazione di computer condivisi per Microsoft 365 Apps

Se si verificano problemi durante la distribuzione di Microsoft 365 Apps nei computer condivisi dell'organizzazione, provare a risolvere il problema come segue.

Consiglio

È possibile scaricare ed eseguire supporto tecnico Microsoft e Assistente ripristino per installare Microsoft 365 Apps in modalità di attivazione del computer condiviso.

Verificare che il piano di Office 365 supporti l'attivazione di computer condivisi

Per usare l'attivazione di computer condivisi, è necessario disporre di un piano di Office 365 (o Microsoft 365) che includa Microsoft 365 Apps e che supporti l'attivazione del computer condiviso.

Nota

È anche possibile usare l'attivazione del computer condiviso con le versioni di sottoscrizione delle app desktop di Project e Visio. È sufficiente disporre di un piano di sottoscrizione che includa tali prodotti.

Verificare che l'attivazione del computer condiviso sia abilitata per Microsoft 365 Apps

Di seguito sono riportati due modi per verificare se l'attivazione del computer condiviso è abilitata nel computer in cui è installato Microsoft 365 Apps.

• Aprire qualsiasi programma di Office, ad esempio Word. Passare a File>Account>About Word (o qualsiasi nome dell'app). Nella seconda riga dall'alto, sotto il numero di versione mso, dovrebbe essere visualizzata l'attivazione del computer condiviso, anziché un ID prodotto, come nello screenshot seguente.

  

• Usare Editor del Registro di sistema e passare a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Deve essere presente un valore per SharedComputerLicensing con un'impostazione pari a 1.

Verificare che l'attivazione per Microsoft 365 Apps riuscita

Nel computer condiviso, dopo aver aperto qualsiasi programma di Office, passare alla cartella seguente:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Se l'attivazione ha avuto esito positivo, nella cartella sono presenti alcuni file di testo, ad esempio nello screenshot seguente. Non apportare modifiche a questi file.

Se si configura il token di licenza per il roaming, questi file di testo vengono visualizzati nella cartella specificata.

Rivedere i messaggi di errore relativi all'attivazione di computer condivisi

Se si verificano problemi relativi all'uso dell'attivazione di computer condivisi, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore.

I prodotti trovati nell'account non possono essere usati per attivare Office in scenari di computer condivisi.

Questo errore significa che non si dispone di un piano Office 365 (o Microsoft 365) che include Microsoft 365 Apps e che supporta l'attivazione del computer condiviso. Pertanto, non è possibile usare l'attivazione del computer condiviso.

UNLICENSED PRODUCT La maggior parte delle funzionalità è disattivata perché non è disponibile una licenza per computer condiviso.

Questo errore significa che un token di licenza non è stato ottenuto dal servizio licenze di Office su Internet. Office è ora in modalità con funzionalità ridotte. L'utente può visualizzare e stampare documenti di Office, ma non può creare o modificare documenti.

Per risolvere il problema, provare a eseguire i passaggi seguenti:

• Verificare che all'utente sia assegnata una licenza per Microsoft 365 Apps.

• Verificare che l'utente accinga con il proprio account utente per Office 365 se viene visualizzata la finestra di dialogo Attiva Office quando l'utente apre un'applicazione di Office.

• Verificare che sia presente la connettività tra il computer condiviso e Internet.

Non è possibile verificare la licenza attualmente installata per il prodotto.

Questo errore indica che Office ha un problema con il token di licenza dell'utente nel computer condiviso. L'utente deve assicurarsi di accedere a Office con il proprio account utente per Office 365 in modo che Office possa ottenere un nuovo token di licenza dal servizio licenze di Office su Internet.

NOTA SUL PRODOTTO La licenza per computer condiviso scade alla <data> e si verificano problemi durante il rinnovo.

Questo errore indica che Office ha tentato di rinnovare automaticamente il token di licenza, ma si è verificato un problema. Una possibile causa di ciò è che il computer condiviso non era connesso a Internet quando Office ha tentato di rinnovare il token di licenza con il servizio licenze di Office.

Il token di licenza è valido fino alla data indicata nel messaggio di errore. L'utente può continuare a usare le app di Office per creare, modificare e stampare documenti. Può inoltre scegliere Rinnova per tentare di rinnovare la licenza prima che il token scada.

Questo account di Office 365 è stato usato di recente per attivare troppi computer.

Microsoft pone un limite al numero di computer condivisi in cui un utente può attivare Office in un determinato periodo di tempo. Questo messaggio di errore indica che l'utente ha superato tale limite.

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