Analisi della ricerca nella Knowledge Base

Importante

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Utenti di amministratori, autori o analisti	1 ott 2020	-	5 apr 2021

Valore aziendale

La conoscenza di quali argomenti cercano gli agenti mentre lavorano sui problemi dei clienti può aiutare le organizzazioni a migliorare il contenuto della loro Knowledge Base e allo stesso tempo la capacità di tutti gli agenti di aiutare i clienti.

Dettagli sulla funzionalità

I responsabili delle informazioni avranno visibilità sui problemi che gli utenti devono affrontare e sapranno se il contenuto della Knowledge Base risolve efficacemente tali problemi. I responsabili possono utilizzare report quali "i principali termini di ricerca senza articoli della Knowledge Base corrispondenti" e "i principali termini di ricerca con uno scarso tasso di interazione" per identificare e agire rapidamente sulle lacune nel loro contenuto della Knowledge Base.

Le analisi di ricerca includono quanto segue:

• Volume dei termini di ricerca
• Posizione media dei clic sui termini di ricerca
• Tasso di interazione con i termini di ricerca
• Principali termini di ricerca per volume e altri KPI
• Ricerche che non restituiscono risultati
• Ricerche con basso tasso di interazione

Vedi anche

Dashboard di analisi della ricerca nella Knowledge Base (documenti)