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Introduzione a Gestione assistenza di Contoso Coffee

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Contoso Coffee è un'azienda fittizia che produce caffettiere di consumo e commerciali. Le app Contoso Coffee per Business Central aggiungono i dati demo che puoi usare per imparare a usare le funzionalità di Gestione assistenza in Business Central.

Questa app fornisce diversi elementi che vengono utilizzati per le procedure dettagliate principali:

  • Risorse con competenze assegnate
  • Articoli configurati per creare articoli in assistenza
  • Articoli in prestito

Importante

Prima di eseguire uno qualsiasi degli scenari per Contoso Coffee, registra le righe di registrazione articolo con i saldi di apertura. Per ulteriori requisiti, vedi la sezione Impostare i dati di Contoso Coffee.

Impostare i dati di Gestione assistenza di Contoso Coffee

Per usare i dati demo di Contoso Coffee, devi installare due app nell'azienda pertinente in Business Central:

  • Set di dati demo Contoso Coffee
    Questa app fornisce i dati demo per l'applicazione di base.
  • Set di dati demo Contoso Coffee (ID paese)
    Questa app aggiunge contenuti specifici per il paese oltre a quelli dell'applicazione di base.

    Aggiungi le app a un'azienda in una sottoscrizione a pagamento o come parte di una versione di valutazione. Aggiungi le app dal marketplace se non sono già elencate nella pagina Gestione estensioni.

Una volta installate le app pertinenti, vai alla pagina Strumento demo Contoso in Business Central, seleziona la riga Modulo di assistenza e utilizza l'azione Configura per preparare i moduli. Nella seguente tabella vengono illustrate le impostazioni:

Campo Descrizione
Nr. cliente Il cliente da utilizzare per gli scenari nelle operazioni di vendita.
N. fornitore Il fornitore da utilizzare per tutti gli scenari nelle operazioni di acquisto.
Nr. articolo 1 L'articolo da utilizzare per gli scenari di riparazione e manutenzione.
Nr. articolo in assistenza 1 L'articolo da utilizzare nello scenario di riparazione.
Nr. articolo in assistenza 2 L'articolo da utilizzare nello scenario di riparazione.
Nr. risorsa 1 La risorsa da utilizzare per gli scenari relativi a contratti.
Nr. risorsa 2 La risorsa da utilizzare per gli scenari relativi a problemi in garanzia.
Ubicazione servizio Specifica il warehouse da usare per le operazioni di assistenza. L'impostazione predefinita è PRINCIPALE, ma puoi modificarla in base alle tue esigenze.

Quando sei pronto, scegli l'azione Crea dati demo. Occorrono alcuni minuti per aggiungere i dati al database sottostante, ma poi sei pronto per eseguire i vari scenari.

Scenari

I dati demo di Contoso Coffee attualmente supportano i seguenti scenari di assistenza per test e formazione:

  1. Crea un ordine di assistenza per richieste di riparazione ad hoc, inserisci e ricevi prestiti, registra il tempo e fattura i clienti con Procedura dettagliata degli ordini di assistenza per articoli in assistenza
  2. Crea contratti di assistenza, genera ordini di assistenza, fattura le tariffe dei contratti e assegna le risorse con Procedura dettagliata dei contratti di assistenza per articoli in assistenza

Leggi i passaggi per ogni scenario nell'articolo pertinente.

Importante

Le procedure dettagliate di assistenza richiedono che l'esperienza utente sia impostata su Premium nella pagina Informazioni società.

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