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Risorse per guida e supporto

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Nota

Azure Active Directory è ora Microsoft Entra ID. Ulteriori informazioni

Le organizzazioni che utilizzano Dynamics 365 Business Central possono ottenere supporto tecnico per eventuali problemi riscontrati. In questo articolo, ti mostriamo le seguenti informazioni e molti altri suggerimenti su come utilizzare Business Central:

Chat con Copilot

APPLICABILE A: Business Central Online

Chat con Copilot è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale che risponde a domande e trova dati aziendali correlati a Business Central. È possibile accedervi da qualsiasi pagina selezionando l'icona Mostra l'icona per chattare con CopilotCopilot nell'angolo in alto a destra. Scopri di più su Chat con Copilot.

Guida sui campi

Copilot può aiutarti a comprendere lo scopo e l'uso tipico dei singoli campi. Quando scegli Chiedi a Copilot in una descrizione comando di un campo, la chat si apre con un prompt Spiegazione per il nome del campo e Copilot fornisce informazioni al riguardo. Copilot si collega agli articoli a cui fa riferimento, quindi puoi verificare la descrizione.

Suggerimenti nel prodotto

Business Central include descrizioni comandi per campi e azioni che ti aiutano a svolgere i vari processi aziendali. Alcune pagine hanno anche suggerimenti e tour didattici per aiutarti. Su ciascun suggerimento o suggerimento didattico, scegli il collegamento Mostra la Guida per aprire il riquadro della Guida dove trovi informazioni per la pagina corrente e per le relative attività. Se la funzionalità chat con Copilot è attivata, anziché del collegamento Mostra Guida nelle descrizioni comandi, viene visualizzato un collegamento Chiedi a Copilot. Quando selezioni questo collegamento, si apre il riquadro della chat e viene automaticamente visualizzato un che richiesta una spiegazione del campo, come "Spiega nome del campo "% sconto fattura". In tutte le pagine, usa CTRL+F1 sulla tastiera per aprire il riquadro della Guida. Su qualsiasi dispositivo, usa il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra per aprire la Guida. Questi link possono anche accedere a contenuti da altri siti Web, come i siti dei fornitori di qualsiasi app installata in Business Central.

Riquadro della guida

SI APPLICA A: Business Central 2022 ciclo di rilascio 1 e successivi

In Business Central, la voce di menu Help (il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra) ti dà accesso a un pannello di aiuto che può aiutarti a trovare le risposte alle tue domande. Il riquadro della Guida ha contenuto diverso, a seconda di come si accede. L'elenco seguente descrive le schede che sono sempre o quasi sempre presenti:

  • Un collegamento alla pagina corrente

    Nella parte superiore del riquadro, una scheda mostra una breve descrizione della pagina corrente, se presente. Se non è presente una descrizione della pagina, la scheda fornisce un unico collegamento a un articolo sulla pagina.

    Se Business Central non trova il collegamento, viene visualizzata la pagina di destinazione in Microsoft Learn. Ad esempio, se la pagina faceva parte di un'app a cui non è stata aggiunta la mappatura della Guida sensibile al contesto in Business Central, il valore predefinito del collegamento di apprendimento è la pagina di destinazione.

  • Collegamenti ad articoli correlati

    Questi collegamenti sono correlati alla pagina corrente e cambieranno se ti sposti in un'altra pagina. I collegamenti sono limitati al sito learn.microsoft.com. Se sono presenti più di tre collegamenti, scegli il collegamento Mostra di più per espandere la scheda. Scegli un collegamento qualsiasi e l'articolo correlato si aprirà in una nuova scheda del browser.

  • Collegamenti a contenuti per app nella pagina corrente

    Questi collegamenti si basano su qualsiasi app che estende la pagina o definisce la pagina.

  • Collegamenti ad altre risorse

    Nel riquadro della Guida sono sempre disponibili tre collegamenti: Collegamenti alla pagina Guida e supporto in Business Central, l'articolo Tasti di scelta rapida e la community di Business Central.

L'elenco seguente descrive come è possibile accedere al riquadro della Guida e se le schede sono state aggiunte:

  • Scegli la voce di menu Guida (il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra)
  • Usa la scelta rapida da tastiera CTRL+F1 da qualsiasi area in Business Central.
  • Scegli il collegamento Ulteriori informazioni in una descrizione comando di un campo, se disponibile. Il collegamento Ulteriori informazioni è disponibile solo nell'app per dispositivi mobili o nei campi personalizzati (ovvero campi di estensioni non Microsoft) nel client Web.

Gratifica

Quando scegli un link, l'articolo di destinazione si apre in una nuova scheda del browser. Si può scegliere di sganciare la scheda del browser, quindi, in modo da poter visualizzare le informazioni pertinenti fianco a fianco con Business Central. Il riquadro rimane aperto mentre si naviga su Business Central in modo che il contenuto cercato rimanga visibile.

Cercare nel riquadro della Guida

SI APPLICA A: Business Central 2021 release wave 2 e successive

Utilizza il campo di ricerca nella parte superiore del riquadro della Guida per cercare indicazioni su come usare il prodotto, le funzionalità integrate e i moduli di formazione disponibili. In base ai termini di ricerca, il pannello mostra cinque o più link con una breve descrizione. Scegli un link o affina i tuoi termini di ricerca. Quando scegli un collegamento, l'articolo di destinazione si apre in una nuova scheda del browser. Si può scegliere di disancorare la scheda del browser, quindi, in modo da poter visualizzare le informazioni pertinenti fianco a fianco con Business Central. Il riquadro rimane aperto mentre si naviga su Business Central in modo che il contenuto cercato rimanga visibile.

Nota

Nella versione attuale di Business Central, il campo di ricerca nel pannello di aiuto si applica solo al contenuto pubblicato nella documentazione di Dynamics 365 Business Central in Microsoft Learn.

Pagina di aiuto e supporto

Dal riquadro della Guida puoi accedere alla pagina Guida e supporto all'interno di Business Central che include collegamenti utili. È inoltre possibile sapere come contattare il supporto tecnico per Business Central.

Questa sezione delinea le risorse disponibili per te nelle diverse sezioni della pagina Guida e supporto, come indicato nella lista seguente:

Gratifica

Business Central include descrizioni comandi per campi e azioni che ti aiutano a svolgere i vari processi aziendali. Alcune pagine hanno anche suggerimenti e tour didattici per aiutarti. Su ciascun suggerimento o suggerimento didattico, scegli il collegamento Mostra la Guida per aprire il riquadro della Guida dove trovi informazioni per la pagina corrente e per le relative attività. Se la funzionalità chat con Copilot è attivata, anziché del collegamento Mostra Guida nelle descrizioni comandi, viene visualizzato un collegamento Chiedi a Copilot. Quando selezioni questo collegamento, si apre il riquadro della chat e viene automaticamente visualizzato un che richiesta una spiegazione del campo, come "Spiega nome del campo "% sconto fattura". In tutte le pagine, usa CTRL+F1 sulla tastiera per aprire il riquadro della Guida. Su qualsiasi dispositivo, usa il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra per aprire la Guida.

Trova le risposte

Nella sezione Trovarlo sono riportati i collegamenti alle aree più comuni per trovare risposte alle domande. I collegamenti sono raggruppati in quattro categorie e sono descritti nelle sottosezioni seguenti. Il partner Business Central può configurare alcuni dei collegamenti, di conseguenza il comportamento potrebbe essere leggermente diverso.

Guida del prodotto

Nella sezione Trovarla sono presenti due collegamenti alla Guida del prodotto:

  • La guida relative alla pagina appena visualizzata in Business Central

    Questo collegamento viene generato automaticamente. Se Business Central non trova il collegamento, viene visualizzata la pagina di destinazione Microsoft Learn per la versione predefinita di Business Central. Ad esempio, se la pagina faceva parte di un'app a cui non è stata aggiunta la mappatura della Guida sensibile al contesto in Business Central, il valore predefinito del collegamento di apprendimento è la pagina di destinazione.

  • Pagina di destinazione della Guida per Business Central

    La funzionalità nella versione predefinita di Business Central è descritta nella documentazione di Dynamics 365 Business Central. Ulteriori informazioni nella sezione Altre informazioni per l'utilizzo della documentazione del prodotto. Puoi anche estendere e personalizzare Business Central con app di AppSource. Tutte le app forniscono collegamenti alla Guida del prodotto in modo da trovare sempre indicazioni per i differenti flussi di lavoro nella versione in uso di Business Central.

Community

Nel forum della community di Business Central, è possibile inviare una domanda e ottenere informazioni da altri membri della community di Business Central. Partner e dipendenti di Microsoft partecipano alle conversazioni.

Se non hai ancora un partner, la community può anche risultare utile in caso di domande. Ad esempio, se ti sei appena registrato per una prova, la Community può essere un ottimo punto di partenza.

Blog

Si possono trovare informazioni sulle nuove funzionalità nel blog di Dynamics 365, inclusa qualsiasi considerazione speciale.

Funzionalità disponibili a breve

Business Central viene aggiornato con aggiornamenti importanti delle funzionalità ogni sei mesi e con aggiornamenti del servizio ogni mese. Scegliere il collegamento per visualizzare il piano di rilascio più recente. È inoltre possibile ottenere una panoramica delle funzionalità imminenti e rilasciate di recente nel piano di rilascio di Dynamics 365.

Per una panoramica a più lungo termine, la pagina della roadmap di Business Central mostra le priorità generali per Business Central nei prossimi anni.

Altre attività con la versione di valutazione

In questa sezione vengono forniti collegamenti al marketplace commerciale di Microsoft dove è possibile trovare soluzioni e servizi dei partner Business Central. Utilizzare i collegamenti per esplorare le funzionalità complete di Business Central prima di decidere se acquistare una sottoscrizione. È anche possibile trovare un collegamento per contattare il team di vendita.

Nota

Questa sezione è disponibile solo nelle versioni di valutazione di Business Central Online. Se Business Central è già stato acquistato, questa sezione non è più visibile.

Inviare commenti e suggerimenti

Periodicamente, il team di Business Central raccoglie feedback dai nostri utenti in relazione alla loro soddisfazione circa il prodotto. Oltre alle valutazioni, puoi anche fornire un commento scritto. Fornendoci commenti specifici e fruibili, aiuti i nostri team di ingegneri a dare la priorità ai miglioramenti del prodotto in cui investiamo. Puoi anche acconsentire a essere contattato in merito al tuo commento. In tal caso, verrai invitato a una riunione di Teams all'orario che preferisci. Puoi fornire suggerimenti sui prodotti in qualsiasi momento sul nostro sito Web Idee di Dynamics 365.

Suggerimenti sui prodotti

Sul sito Web Idee di Dynamics 365, è possibile fornire suggerimenti per le nuove funzionalità. Il feedback viene inviato direttamente al backlog tecnico di Business Central per analisi e priorità.

Assicurarsi di effettuare la ricerca nell'elenco dei suggerimenti inviati. È possibile che qualcuno abbia già inviato un suggerimento simile e che questo sia già stato votato. Un'idea già inviata può essere votata di modo che risulti prioritaria nel backlog tecnico.

Troubleshooting

La sezione Risoluzione dei problemi include informazioni tecniche che l'amministratore o il partner Business Central può utilizzare per assistere gli utenti. La sezione include informazioni sui messaggi di errore più recenti, la versione corrente di Business Central e un collegamento per accedere alla pagina Controllo pagina. Ulteriori informazioni in Controllo delle pagine in Business Central.

Per aiutare te o il tuo partner di supporto a risolvere i problemi, puoi attivare l'accesso aggiuntivo nella sezione Segnala un problema. Si può quindi analizzare, ad esempio, i dati di telemetria aggiuntivi nell'interfaccia di amministrazione o in Application Insights.

Come amministratore interno, è possibile accedere all'interfaccia di amministrazione in cui continuare la risoluzione dei problemi. È possibile visualizzare i dati di telemetria, nonché gestire gli ambienti e le sessioni utente. I seguenti articoli nel contenuto dell'amministrazione forniscono ulteriori informazioni:

Segnalare un problema

Il partner rivenditore Business Central fornisce supporto tecnico agli utenti. Questa sezione semplifica la presa di contatto con il partner rivenditore se quest'ultimo fornisce le informazioni relative al contatto del supporto. Se il partner Business Central non può risolvere il problema, invierà una richiesta di supporto a Microsoft.

Ulteriori informazioni in Riassegnazione di problemi di assistenza a Microsoft nel contenuto amministrativo.

Nota

In Business Central Online, la sezione Segnala un problema è disponibile solo se è stato acquistato un abbonamento a Business Central. Se si utilizza una versione di valutazione e non si è ancora acquistato Business Central, non si dispone di un partner rivenditore e non è possibile contattare il team di supporto Microsoft. È possibile trovare un partner Business Central nella pagina Trovare un provider di soluzioni. Ulteriori informazioni in Come trovo un partner di rivendita?

In Business Central in locale, questa sezione è disponibile solo nel secondo ciclo di rilascio del 2020 (versione 18 e successive).

Contatti del supporto

La sezione Segnala un problema visualizza un indirizzo e-mail o un collegamento ipertestuale per contattare la persona o il team del supporto clienti, come: hai bisogno di assistenza? Contatta il supporto all'indirizzo someone@example.com o su https://www.contoso.com.

Nota

Se i dettagli di contatto del supporto non sono presenti, significa che il partner di rivendita di Business Central non ha fornito le informazioni. Come partner di rivendita, configuri i dettagli di contatto del supporto preferito nell'interfaccia di amministrazione. Ulteriori informazioni in Configurazione dell'esperienza di supporto nel contenuto amministrativo.

Per avvisare il partner di un problema, scegliere il collegamento per inviare un'e-mail o aprire il sito del supporto in una nuova scheda del browser. È quindi possibile aggiungere informazioni tecniche relative al tenant Microsoft Entra dalla sezione Risoluzione dei problemi e altre informazioni ritenute pertinenti.

Nota

Le informazioni sui contatti di supporto non sono disponibili in Business Central in locale.

Ulteriori informazioni sull'uso della documentazione del prodotto

Una vasta comunità di partner amplia e personalizza la versione base di Business Central. Ogni partner e molti clienti distribuiscono la propria Guida al proprio sito Web. Ma puoi sempre andare al sito della documentazione di Dynamics 365 Business Central per ulteriori informazioni. Il sito ospita diversi tipi di contenuto, come il contenuto seguente:

In questa sezione, è possibile scoprire come navigare tra i contenuti delle funzionalità aziendali.

Business Central include descrizioni comandi per campi e azioni che ti aiutano a svolgere i vari processi aziendali. Alcune pagine hanno anche suggerimenti e tour didattici per aiutarti. Su ciascun suggerimento o suggerimento didattico, scegli il collegamento Mostra la Guida per aprire il riquadro della Guida dove trovi informazioni per la pagina corrente e per le relative attività. Se la funzionalità chat con Copilot è attivata, anziché del collegamento Mostra Guida nelle descrizioni comandi, viene visualizzato un collegamento Chiedi a Copilot. Quando selezioni questo collegamento, si apre il riquadro della chat e viene automaticamente visualizzato un che richiesta una spiegazione del campo, come "Spiega nome del campo "% sconto fattura". In tutte le pagine, usa CTRL+F1 sulla tastiera per aprire il riquadro della Guida. Su qualsiasi dispositivo, usa il punto interrogativo nell'angolo in alto a destra per aprire la Guida.

Contenuto sul sito

Questa sezione del sito Microsoft Learn ospita il contenuto di Microsoft che rappresenta il pilastro Per saperne di più del modello di assistenza agli utenti. In parte, il contenuto Per saperne di più intende rispondere a quelle domande a cui l'interfaccia utente non può rispondere, come il seguente elenco:

  • Dove si inserisce questa pagina nel flusso di lavoro più ampio?
  • Cosa viene dopo?
  • Quale sarebbe l'alternativa?

Dall'interno del prodotto, è possibile accedere a questo contenuto tramite il collegamento Ulteriori informazioni nei suggerimenti e nei suggerimenti didattici o usando la scelta rapida da tastiera CTRL+F1.

Il pannello di spostamento mostra il sommario che raggruppa gli articoli per area di business. Ad esempio, se si legge l'articolo Acquistare articoli per una vendita, il sommario mostra che esiste anche un articolo chiamato Correggere o annullare le fatture di acquisto non pagate. Entrambi gli articoli sono nel gruppo chiamato Acquisti, che raggruppa articoli correlati al modulo Acquisti in Business Central.

Il sommario include un gruppo di contenuti che descrive le funzionalità locali per i paesi/aree geografiche supportati da Microsoft. Se il tuo paese/ area non è presente nell'elenco, probabilmente è perché è localizzato da un partner. Per ulteriori informazioni, vedi Disponibilità a livello di paese/area geografica e lingue supportate.

Il contenuto della funzionalità locale descrive le funzionalità in Business Central che possono aiutare a essere conforme nei mercati supportati, come dichiarazioni fiscali e altri report. In alcuni casi, la differenza tra la versione predefinita e la versione specifica del paese/area geografica è invisibile agli utenti. In altri casi, gli utenti devono impostare la creazione di report o la fatturazione elettronica in un modo specifico. Se non è possibile trovare una descrizione di un determinato pulsante o azione nella sezione generale, tale descrizione potrebbe essere presente nella sezione Funzionalità locale.

Gratifica

Sul sito learn.microsoft.com, così come nel campo di ricerca all'interno del prodotto e nel riquadro della Guida, i risultati della ricerca mostrano un certo contesto per l'articolo di destinazione. Il contesto include il collegamento che potrebbe mostrare il nome di un paese, o una breve descrizione che richiama una certa capacità o un paese/area, per esempio.

Trovare altri contenuti

Se un articolo non risponde alla domanda, è possibile trovare altri contenuti in due modi in Microsoft Learn:

  • Utilizzare il campo Filtra per titolo nel sommario sul lato sinistro del sito Web

    In questo modo, è possibile filtrare in base alle parole usate nei titoli dei vari articoli. Ad esempio, digitare fatture, quindi scegliere uno dei collegamenti offerti, ad esempio Impostare l'arrotondamento delle fatture o Creare fatture per i pagamenti anticipati.

    Sotto ogni collegamento, è possibile vedere dove si trova l'articolo nel sommario. In questo modo, è possibile facilmente vedere se l'articolo è nella sezione Acquisti o nella sezione relativa alla funzionalità locale australiana, ad esempio.

  • Utilizza il campo Ricerca nell'angolo in alto a destra del sito Web

    In questo modo, è possibile cercare qualsiasi termine. Il sito quindi cerca tutti i contenuti per quel termine o espressione. Cercare di nuovo fatture e scorrere l'elenco di centinaia di articoli nei contenuti di Business Central che usano quella parola da qualche parte nel testo.

Lingue

I contenuti sulla funzionalità aziendale sono pubblicati in diverse lingue. Quando si accede a Microsoft Learn dall'interno del prodotto, i contenuti sono visibili nella stessa lingua specificata in Business Central, a meno che tale lingua non sia disponibile in Microsoft Learn.

È possibile cambiare la lingua cambiando l'URL oppure usare l'interruttore per attivare/disattivare la lingua nell'angolo in basso a sinistra del sito Web.

Il contenuto è scritto in inglese e pubblicato in URL con en-us come codice lingua. Quando le nuove informazioni vengono pubblicate in inglese, vengono inviate per la traduzione nelle lingue supportate. In alcuni casi, non è possibile leggere questi nuovi contenuti nella lingua dell'utente per un massimo di quattro settimane, ma nella maggior parte dei casi bastano solo una settimana o due. È sempre possibile visualizzare le informazioni più recenti cambiando la lingua su en-us.

Per ogni lingua, il sommario viene tradotto, ma il contenuto della sezione Funzionalità locale è in inglese ad eccezione del paese o dell'area geografica che corrisponde alla lingua corrente. Ad esempio, nella versione danese del sito Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/), è possibile visualizzare le voci relative alla funzionalità locale australiana in danese nel sommario, ma gli articoli sono in inglese. Solo gli articoli per la funzionalità locale danese sono tradotti in danese.

Contenuto consigliato

Su Microsoft Learn, ogni articolo mostra un riquadro con collegamenti ad altri articoli. La sezione Contenuto consigliato viene generata automaticamente in base a come ogni articolo viene utilizzato con il resto del sito. I collegamenti non sono statici e cambiano nel tempo.

Diteci cosa ne pensate

Su Microsoft Learn, ogni articolo ha due pulsanti alla fine dell'articolo. Il pulsante Questo prodotto apre il sito Idee e il pulsante Questa pagina consente di inviare feedback sul contenuto tramite GitHub. In entrambi i casi, è necessario creare un account se non se ne possiede già uno. Per feedback sul prodotto, è necessario accedere con l'account e-mail dell'organizzazione o aziendale. Per l'accesso a GitHub, è possibile utilizzare qualsiasi indirizzo e-mail quando si crea un account.

I contributi sono apprezzati, sia come richieste con suggerimenti o correzioni al contenuto, sia come problemi in GitHub con bug o domande. Tenere presente che il feedback e i contributi al repository dynamics365smb-docs riguarda il contenuto, non il prodotto.

Importante

Microsoft accetta le richieste solo al repository dynamics365smb-docs non ai repository specifici della lingua. Se il feedback è sulle traduzioni, è possibile segnalare un problema in GitHub nel repository pertinente.

Microsoft Learn ospita contenuti per altri prodotti e altri tipi di contenuti. Utilizzare i collegamenti nella parte superiore del sito per accedere al sito training Microsoft o ai Piani di rilascio di Dynamics 365, ad esempio. È inoltre possibile trovare un collegamento al sito Community di Dynamics 365, ad esempio.

App e altre soluzioni

Se Business Central include funzionalità che non sono fornite da Microsoft, quindi il fornitore di tale funzionalità fornisce anche il contenuto Per saperne di più sul proprio sito Web. Puoi accedere a questo contenuto nello stesso modo della versione predefinita di Business Central, ad esempio utilizzando la scelta rapida da tastiera CTRL+F1.

Lo stesso vale se usi Business Central in locale.

Vedere anche

I moduli di e-learning gratuiti per Business Central sono disponibili qui